秘書公關禮儀課件目錄秘書公關禮儀概述秘書公關形象禮儀秘書公關接待禮儀秘書公關溝通禮儀秘書公關電話禮儀秘書公關文書禮儀秘書公關禮儀概述01禮儀是一種社會文化現象，它具有廣泛的社會性和實用性，能夠協調人際關系、促進人際交往、提高個人素質等。禮儀的內涵包括內在的道德修養和外在的行為表現兩個方面，其中內在的道德修養是禮儀的基礎和前提。禮儀是指人們在社交交往中，為了表示尊重、友善、得體的行為規范和交往方式，它包括儀式、禮貌、禮節等。禮儀的定義與內涵0102秘書公關禮儀的特征包括職業性、規范性、對象性、誠信性、互惠性等。秘書公關禮儀的原則包括尊重、誠信、適度、自律等，這些原則是禮儀實踐的基本指導思想。秘書公關禮儀的特征與原則禮儀是秘書公關工作的重要組成部分，它能夠幫助秘書在各種場合中表現出得體、優雅的形象，提高個人形象和職業素養。禮儀能夠協調秘書與領導、同事、客戶等各方面的人際關系，促進人際交往，提高工作效率和客戶滿意度。禮儀能夠提高秘書的職業競爭力，使秘書在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更好的職業發展機會。禮儀在秘書公關工作中的重要性秘書公關形象禮儀0201服飾規范著裝要整潔、得體、大方，顏色不宜過于鮮艷，款式應追求簡約、經典。02儀容整潔保持面部干凈、整潔，女性可適當化妝，但不宜過于濃重。03氣質表現自信、沉穩、干練是秘書公關形象的關鍵，要學會控制情緒，保持良好的心態。職業形象塑造010203保持直立、收腹、挺胸的站姿，不宜倚靠在墻壁或桌椅上。站姿挺拔行走時要保持穩定、從容的步態，不宜過快或過慢。行姿穩重入座時要輕盈、緩慢，坐姿要端正、舒適，不宜翹二郎腿或抖腿。坐姿端莊儀態與舉止禮儀使用文明、禮貌的語言，稱呼要得當，言辭要謙遜。禮貌用語傾聽與回應交際技巧善于傾聽他人，適當給予回應，表達理解與關心。掌握一定的交際技巧，善于處理人際關系，增進與他人的信任與合作。030201秘書公關交際禮儀秘書公關接待禮儀03提前了解來訪者的基本信息，如姓名、職務、來訪目的等，準備好接待場所、飲料、座位等。接待準備在客人離開時，向客人道別并送客人離開接待場所。送別客人在預定時間前到達接待場所，向客人問好并引導客人進入接待場所。迎接客人根據來訪者的職務和來訪目的，安排適當的座位，并提供茶水、飲料等。安排座位認真聽取客人的訴求，并回答客人的問題，注意禮貌用語和態度。聽取客人訴求0201030405接待程序與禮儀規范開會儀式宣布會議開始，介紹參會人員，宣讀會議議程等。會前準備提前了解會議的目的、議程、參會人員等信息，準備好會議場所、座位、投影儀、紙筆等。簽到與引導在會議開始前，協助參會人員簽到并引導客人入座。會議進行在會議過程中，保持安靜、認真聽取發言，記錄會議要點，協助維護會議秩序。結束會議在會議結束后，清理會議場所，整理會議記錄，并及時匯報會議結果。商務會議禮儀結賬與送客在用餐結束后，協助主人結賬并送客人離開餐廳。用餐禮儀在用餐過程中，保持文明禮貌，注意儀態和語言，不要大聲喧嘩或隨意走動。點菜與飲酒根據宴請目的和客人口味喜好，點適當的菜肴和酒水，注意菜品的多樣性和搭配。確定宴請目的根據工作需要或商務合作等情況確定宴請目的，如商務宴請、客戶答謝等。預訂餐廳根據宴請目的和人數，選擇合適的餐廳并提前預訂座位。商務宴請禮儀秘書公關溝通禮儀04積極投入，對講話者保持眼神接觸，不要打斷，等待合適的時機再回應。積極傾聽在理解講話者的意思后，給予積極的回應，如簡單的重復、總結或提問，以確認對內容的理解。回應使用肢體語言來表達對講話者的關注，如點頭、微笑等。肢體語言傾聽技巧與回應禮儀在提問時，盡量使用開放式問題，避免使用封閉式問題。開放式問題可以引導講話者提供更詳細的信息。提問在回答問題時，盡量簡潔明了，直接回答問題，避免模糊或含糊的回答。回答在回答問題時，不要輕易轉移話題，除非是與問題相關的必要信息。避免轉移話題提問與回答禮儀在交談中，尊重他人的觀點和意見，避免爭吵或爭論。尊重他人在交談中，等待合適的時機再發言，避免打斷他人。避免打斷他人在交談中，避免使用粗魯或冒犯的語言，尤其是在與陌生人交往時。避免使用粗魯或冒犯的語言在交談中，注意自己的音量和語速，確保對方可以聽清楚。注意音量和語速交談禮儀與禁忌秘書公關電話禮儀05自我介紹在撥通電話后，應首先進行自我介紹，包括自己的姓名、職位和所屬部門等信息，以便對方確認身份并產生信任感。注意語氣與語調在通話過程中，應注意保持溫和、親切的語氣和適中的語調，盡量避免使用過于生硬或急躁的語氣和語調，以保持良好的溝通氛圍。確認對方身份在接通電話后，應通過禮貌的詢問方式確認對方的身份，以便在后續的通話過程中保持正確的稱呼和交流方式。尊重對方意見在通話過程中，應尊重對方的意見和看法，認真聽取對方的建議和意見，并給予適當的回應和反饋。明確通話目的在通話開始時，應明確表達通話的目的，說明需要討論或解決的問題，以便雙方都能夠清晰地理解通話的內容和目的。結束通話在結束通話前，應感謝對方抽出時間與自己通話，并禮貌地告別對方，同時確認雙方是否已經達成共識或約定下次溝通的時間和方式。撥打電話禮儀認真傾聽在接聽電話時，應認真傾聽對方講話，理解對方的意圖和需求，并及時回應或提出相關問題。及時接聽在接到電話時，應盡快接聽電話，并禮貌地向對方問好，同時進行自我介紹，以便與對方建立良好的溝通基礎。避免中斷在接聽電話時，應盡量避免中斷或打擾對方的情況發生，如果有必要，應向對方說明原因并請求稍后再繼續通話。結束通話在結束通話前，應感謝對方打來電話并禮貌地告別對方，同時確認雙方是否已經達成共識或約定下次溝通的時間和方式。保護隱私在接聽電話時，應注意保護對方的隱私和機密信息，不應在公共場合或與他人交流時談論涉及對方隱私或機密的信息。接聽電話禮儀在接到需要轉接的電話時，應首先確認對方的身份和目的，以便能夠準確地轉接到正確的部門或人員。確認身份與目的在轉接電話時，應告知接受方對方的身份和目的，以便接受方做好準備并正確地回應對方。告知接受方在轉接電話時，如果接受方不在座位上或無法立即接聽電話，應留下自己的聯系方式，以便對方稍后再打來電話。留下聯系方式如果對方需要留言或提供信息，應認真記錄對方的身份、目的、聯系方式等信息，并在方便時及時轉告接受方。留言記錄電話轉接與留言禮儀秘書公關文書禮儀06商務信函的基本格式包括稱謂、正文、結尾、落款和日期等，需要注意用詞得當、禮貌、清晰，以體現公司的形象和尊重對方。商務信函的開頭與結尾開頭通常是對收件人的稱謂，結尾通常為對收件人的敬意或祝福，如“順祝商祺”等。商務信函的正文正文需要簡明扼要、有邏輯地表達發件人的意圖，避免使用過于復雜的語言或過于簡略的表述。商務信函的落款和日期落款需要寫明公司名稱或個人姓名，日期需要寫明年月日，以避免產生誤解或糾紛。商務信函禮儀電子郵件的基本格式包括主題、正文、附件和簽名等，需要注意用詞得當、簡潔明了，以體現個人的職業素養和尊重對方。主題需要簡明扼要地概括郵件內容，讓收件人能夠快速了解郵件大意。正文需要清晰明了地表達發件人的意圖，避免使用過于復雜的語言或過于簡略的表述。如有附件，需要在郵件正文中簡要說明附件的內容和重要性，以便收件人更好地理解。簽名需要包括發件人的姓名、職務、聯系方式等信息，以便收件人更好地聯系發件人