☆XXX作業方案☆第頁第一章工程分析及物業清潔效勞定位及設想第一節XXX簡介XXX是重慶市民政局直屬事業單位，主要承當重慶市主城區棄嬰和孤殘兒童的收養工作。全院占地面積87畝，總建筑面積22000平方米，現有在職教職員工110名，聘用臨時員工176名。全院現收養孤殘兒童600余名，其中95%為殘疾孩子。XXX前身為抗日戰爭期間宋氏三姐妹在陪都重慶組建的“育嬰堂〞、“育幼院〞、“孤兒院〞等機構，1950年3月合并組建為重慶市孤兒院，1975年曾與重慶市社會XXX合并，1984年恢復重建并使用現名至今。按照?中國兒童開展綱要?提出的要求，我院各項工作都緊緊圍繞“兒童優先〞的原那么，堅持“一切為了孩子，為了孩子一切〞的宗旨，“內強素質，外樹形象〞，牢固樹立全心全意為孤殘兒童效勞的思想，始終把滿足孤殘兒童的成長需要、幫助他們適應社會、回歸社會作為各項工作的出發點和落腳點，充分保障了孤殘兒童的生存、開展、受保護和參與的權利。我院從兒童的養育、教育、醫療、康復四個環節入手，狠抓內部管理和效勞質量，為全院孤殘兒童營造了一個溫馨的成長環境，各項業務工作都得到了較好的開展，尤其是醫療、教育及腦癱兒童的康復等工作在同行業中處于較為領先水平。2007年10月被重慶市精神文明辦公室授予“重慶市文明單位〞稱號；2021年4月，被中華全國婦女聯合會授予“全國巾幗文明崗〞稱號；2021年8月，被民政部確定為“明天方案〞腦癱兒童術后康復示范基地；2021年10月，被民政部社會福利和慈善事業促進司授予“全國十佳兒童福利機構〞稱號；2021年5月，在第四次全國特殊教育工作會議上，本院被教育部、民政部、中國殘聯聯合授予“全國特殊教育先進單位〞稱號。第二節對本工程保潔效勞的特點分析一、環境的特殊性保潔工作所效勞的建筑類型包羅萬象，然而XXX環境具有其特殊性。XXX不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔方案、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。在開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間去除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行方案性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現平安事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在XXX環境中開展保潔工作時，所效勞的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆效勞心和專業的態度帶給他們最優質的效勞。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為標準和道德準那么是不能強加于他們身上的，比方禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名XXX保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸效勞意識并提升溝通技巧，盡量防止因不當的行為〔如將拖把拖至對方腳面〕和言語〔如不知道、讓開等〕引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性XXX是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是表達XXX保潔專業性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所效勞的XXX環境劃分成污染區〔病房、衛生間〕、半污染區〔公共區域、診室〕和清潔區〔行政辦公區、值班室〕，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位〔、開關、拉手〕等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域到達高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的XXX環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作標準開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是效勞性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，到達預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據XXX各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到效勞對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者那么包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為XXX環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得根本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以到達獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氣氛的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和工程當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作標準以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。五、效勞內涵的特殊性XXX的物業效勞不同于其它物業類型的管理，它具有更強的效勞文化內涵，其社會效益十分顯著。我公司在做好XXX后勤效勞工作的同時，與XXX各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的平安資源共享，與后勤處的管理效勞工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業效勞的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與XXX的精神文明建設，協助形成良好的效勞和經營風氣，在表達專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質效勞的同時，更應突出效勞概念，強化效勞功能，落實效勞措施。六、效勞育人的特殊性XXX物業效勞的主體是廣闊的員工和消費者。因此，物業效勞的育人性主要表達在四個方面：一是育德，它通過物業效勞人員著裝上崗、掛牌效勞、語言文明標準、效勞熱情周到以及標準效勞起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“保護草坪〞、“文明經營〞、“節約用水〞、“請勿吸煙〞、“請隨手關燈〞等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；二是育心，心理研究說明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣闊員工的人生觀、世界觀和價值觀的開展。通過物業的效勞，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業效勞，裝點而成的XXX文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，到達審美教育的目的。第三節預期到達的管理目標我公司總的開展目標：抓住機遇，加快開展；迎接挑戰，效勞群眾；拓寬效勞，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將XXX建設成人性化、效勞化、親情化、網絡化的現代化系統。因此，我司在貴院物業清潔效勞預期到達以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享我司是重慶市外鄉的企業，辦公化管理系統以順應行業開展，不斷提升效勞品質的資源優勢，將效勞中心的效勞品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的效勞品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與效勞，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造XXX系統物業一流的“軟環境〞XXX物業的軟環境是指XXX場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造XXX系統物業一流的優秀硬件環境，因物業效勞所承當的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理效勞的特殊效勞對象和特定的XXX效勞氣氛，倡導以人為本的價值觀念，將XXX效勞文化的精髓通過物業效勞人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的XXX文化的同時，打XXX物業一流的“軟環境〞。三、融入后勤效勞體系，著力配合各職能部門工作物業效勞是XXX物業后勤效勞保障體系的組成局部。我司在全面提供XXX物業效勞期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和效勞工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。第二章物業清潔效勞方案XXX保潔工作是XXX后勤管理工作的重要組成局部。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是XXX對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是XXX對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理效勞水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、標準化的保潔效勞要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。第一節總體原那么一、科學清潔，正確養護XXX保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最正確的、科學的清潔方案，以到達最正確的清潔效果，使所范效勞的物業受到良好的呵護。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。二、平安作業與標準化作業相結合全員推行環境平安作業標準，培訓員工根本的平安防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不平安作業進行及時調整。注意平安用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守平安程序，科學、標準操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，剩余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型效勞區作出奉獻。三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和效勞態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和效勞態度，是衡量物業管理工作質量的根本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，標準環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對XXX工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，效勞中的三聲：“您好！再見！謝謝！〞，不斷給員工貫施“效勞就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好效勞不難只是我們沒有養成習慣〞等思想，在XXX全面推行微笑效勞。第二節環境清潔的工作內容及標準環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等根底工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。一、保潔效勞范圍1、兒童院一樓大廳、二樓公共區域及房間，四樓公共區域及房間日常保潔效勞及玻璃刮洗等工作。2、外圍：兒童院馬路清掃，小山及各坡道清潔衛生。3、5棟家屬區樓房過道樓梯及樓房外圍清潔，垃圾清運。 二、環境消毒消殺內容：1、根據季節和當地情況制定消殺方案報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。第三節針對本工程的清潔效勞方案一、清掃保潔方案環衛作業是一項常態工作，一年365天里每天都需清掃、保潔，它沒有白天與夜晚、上班時段與休息時段、節假日與非節假日之分，也沒有重要路段和非重要路段，重要街道與非重要街道之分，想做好必須全面覆蓋，不留任何死角。我公司以著力提高環衛作業是一項常態工作，一年365天里每天都需清掃、保潔，它沒有白天與夜晚、上班時段與休息時段、節假日與非節假日之分，也沒有重要路段和非重要路段，重要街道與非重要街道之分，想做好必須全面覆蓋，不留任何死角。我公司以著力提高效勞水平，不斷優化人居環境為目標，以“寧掉兩層皮，不留一張紙〞的為工作方針，結合重慶兒童福利院的實際情況和公司多年對物業清潔效勞的管理經驗，對重點區域的保潔工作我司采用清掃、沖洗方式為主，人工保潔為輔的作業方式進行作業。★人工清掃保潔作業方案◎人工清掃作業模式具有操作靈活、易于機動、應變性和保障性強等優點。1.我們根據本工程的實際情況，在區域內分小組負責，最后把區域分配落實到個人。2.作業方式：人工清掃，使用降塵軟掃帚〔雨天用大掃把〕?！?〕普掃較寬的道路時采用直線或聚集兩種方式。橫向直線清掃，每把清掃寬度為2-3米，把垃圾掃到路牙，再沿路牙進行清掃；聚集式清掃，即從四周向某點聚集清掃?！?〕普掃時根據人、路面等實際情況縱向清掃〔沿道路同一方向進行平推清掃〕、橫向清掃、聚集清掃等方式。普掃時避開窨井；假設窨井蓋腰眼有堵塞，使用竹簽疏通窨井蓋腰眼?！?〕垃圾歸堆后及時將垃圾清理入保潔車，防止受車輛、行人、風力等因素的影響。風大時應順著風向掃，壓低掃把高度。2.輔助工具：保潔車、撮箕、平安錐等。3.作業頻次：每日全面普掃作業2次〔第一次普掃夏季在清晨7:00、冬季在清晨7:30前必須完成普掃〕。4.作業要求及標準：作業范圍內路面無垃圾、泥跡、雜物等?！捕潮嵶鳂I過程安排1.普掃完成后轉入全天候巡回保潔，按保潔區域分布保潔人員，結合地域實際，對人行道、車站等重點部位加大布點密度。2.作業頻次：動態作業，見臟就掃，循回保潔。3.保潔方式：電動保潔車保潔和人工保潔相結合方式?！?〕日常保潔一般以人行道為主，兼顧垃圾容器周邊、綠化帶等部位，人行道使用小掃把清掃。〔2〕車行道采用電動保潔車進行保潔作業?！?〕輔助工具：火鉗、保潔車、撮箕、平安錐等。〔4〕作業要求及標準：地面無果皮、紙屑、煙頭、各種包裝物和其它廢棄物，保證視線范圍內無裸露垃圾?！?〕當街占道停車點以及普掃未到位的地方應適時補掃?！?〕當街轉運垃圾應及時清理現場，做到工完場凈。〔3〕遇渣土漏撒、車輪帶泥等路面污染要及時清理，同時做好平安防護工作。〔4〕遇雨天時，保潔員應利用雨水清洗路面，洗刷溝道，天晴后，用棉掃帚掃灰?！?〕遇道路積水時，應先用掃帚趕盡積水，再依次清掃?！?〕道路大面積污染需要集中清掃時，距清掃點來車方向近100米處應設置醒目的警示牌。〔三〕設施設備擦拭作業過程安排1.設施設備擦拭作業每天至少1次。2.對水篦子形成定期清掏機制，保證暢通無阻。遇大、暴雨時對所有進水篦子進行檢查，如遇堵塞及時疏通。3.作業要求及標準：設施立面干凈、整潔，無污跡、無油跡、無積塵、污水；水篦子無堵塞。4檢查與改良〔1〕保潔人員對自己清洗保潔的設施進行檢查，發現不達標的，及時整改，直到到達要求；〔2〕保潔組長對清洗后的設施設備進行檢查，出現不清潔的情況及時通知保潔工進行清洗；〔3〕對于難于清洗的設施設備，及時向公司匯報，制定相應的措施，使清洗的設施設備到達要求?！?〕對于市民或者業主方提出的投訴、檢查意見等，及時制定相應的措施，并檢查措施的有效性，措施有效時并穩固該措施作為長期工作標準；〔5〕保潔主管檢查洗掃的情況，并將檢驗結果記錄于工作檢查記錄中?！锷罾占扒暹\作業方案◎垃圾收集我司采取人工手推車、電動三輪車、便攜式垃圾箱體等方式進行收集，再由公司配置的垃圾清運車清運至甲方指定地點。垃圾清運過程安排：垃圾清運過程安排：1.作業頻次：根據作業區域實際情況，以及參考我公司多年來的運作經驗，收運時間為：每日5:30至7:30集中收運，10：00至晚21：00巡回收運?！?〕嚴禁翻撿垃圾、燃燒垃圾。〔2〕切實加強垃圾收運管理，做到不漏收，車走地凈?！?〕做到收集車輛外表整潔干凈，并要定期對其進行消殺?！?〕無亂堆放、撒漏、滴漏垃圾現象。〔5〕嚴禁超載和灑漏，保持車容車貌整潔?！?〕定點傾倒，垃圾入箱。清掃垃圾運至甲方指定地點，傾倒垃圾后應進行清掃，保證垃圾收集容器、地面干凈。二、樓道、房間日常保潔方案清潔方案清潔頻率：每15—30分鐘一次，設專人除外工程工具作業程序備注〔一〕便器1、側刷2、毛巾3、噴壺4、地刷等清潔劑：1、康潔2、消毒液1、從便器的內側上端噴淋潔廁劑；2、用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規定比例〔1：60〕稀釋并注入噴壺；4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。〔二〕玻璃鏡面1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑1、將清潔劑按規定比例〔1：100〕稀釋；2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；4、然后用毛巾擦去水漬?！踩诚词峙_1、毛巾2、噴壺清潔劑：全能清潔劑1、將全能清潔劑按規定比例〔1：60~80〕配制于噴壺內；2、將清潔劑噴灑于盒內；3、用毛巾去除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦凈隔板污漬。〔四〕地面1、地拖2、水桶3、地刷清潔劑：1、潔廁劑2、全能清潔劑3、空氣清新劑1、將清潔劑按規定比例〔1：60〕稀釋配制于水桶內；2、將地拖水擰干，用力拖洗地面；3、較臟的地方用地刷洗刷；4、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；5、適時噴空氣清新劑于室內空間或局部除臭。〔五〕洗手液及衛生紙的補充、垃圾袋更換1、噴壺2、毛巾3、卷紙4、擦手紙5、垃圾袋清潔劑：洗手乳露1、將洗手乳露注入洗手液分配器中；2、補充卷紙和擦手紙；3、更換垃圾袋；4、擦拭垃圾桶；5、用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒外表，用干毛巾擦拭干凈。三、廣場及人行道沖洗方案1、作業前準備〔1〕作業對象可以移動的情況下，最好將其運至高壓清洗機設備特定的場地內作業?！?〕警示型護欄，護欄應設置在任何情況下水射流都不會到達的地方，護欄可以是柵欄、繩索、網帶等，起到有效地阻礙和警示作用。〔3〕防護型護欄、當場地受到限制，不具備在射程外設置警示護欄時，必須在作業對象周圍設置防護型護欄，其作用是將射流或飛濺的碎屑擋在限定的作業場地內以免傷人。2、高壓清洗設備啟動前的準備〔1〕檢查泵的型號，技術參數是否符合清洗工況。〔2〕熟讀使用維護說明及平安操作規程?！?〕檢查高壓清洗泵是否水平安裝，以保持潤滑條件，加N68機械潤滑油，油位處于油標玻璃紅色與綠色刻線之間?！?〕檢查各部件有無損壞，各連接管道是否連接可靠，吸液軟管是否有折疊。〔5〕檢查電氣設備是否完好，接地是否可靠?！?〕在確認各項完全符合規定后，擰松吸液放氣螺堵，放盡吸腔空氣，待出液后擰緊螺堵。〔7〕將清水溢流閥調至完全溢流位置，啟動電流開關觀察電機轉向與箭頭所示方向是否一致，如方向不符那么調換接線?！?〕啟動泵空運轉5-10分鐘，檢查泵有無異常噪音、振動、管路泄漏等現象，檢查泵頭與箱體等連接螺栓有無松動，其它連接部位是否可靠?！?〕升壓檢查：確認以上8項合格后，應緩慢升壓，發現有泄漏和故障件，立即卸壓停機修復更換，檢查各種控制閥是否靈敏性能良好?！?0〕升壓作業，在完全卸壓的工況下，將噴頭放進清洗容器中，以免射流傷及操作者，反之，噴頭沉著器取出前，必須卸壓，各種控制閥均由操作者直接控制，噴頭操作者必須控制能關閉的水射流的控制閥。〔11〕高壓泵工作狀態下，任何人不得亂動軟管接頭，柔性保護扣，鞏固件等承壓部件。〔12〕清洗工作完畢后，切斷水泵電源，整理管線及噴槍。四、垃圾收集清運方案總體工作指導思路；垃圾清運工作，包含二局部，一局部是生活垃圾，第二局部是裝修垃圾和醫療垃圾等。針對第一種生活垃圾，由本工程清掃員工，每天定時將路面垃圾收集，并且將垃圾桶中的垃圾收集于本工程的垃圾手推車，采用密閉式垃圾車運輸，防止污水滴落，運輸至城市垃圾中轉站。針對第二種建筑和裝修類垃圾，由于中轉站不能傾倒此類垃圾，所以由本公司自備車輛，每天隨時根據路面情況，將此類垃圾，收集并第一時間清理運輸到垃圾可埋地或受納場。具體相關考前須知如下：1、垃圾是指清掃單位在市政道路、公共場所進行清掃、保潔過程中收集到的垃圾，不包括餐廚垃圾、大件園林綠化垃圾等。2、達州市政垃圾轉運站使用的垃圾桶,根據甲方的規定和現場的需要，可以使用的垃圾壓縮設備所配套的翻桶裝置是按660L標準桶。3、須采用標準垃圾桶〔660L〕收集垃圾，用專門的桶裝垃圾收集車〔平板車〕收運，垃圾收集車向垃圾轉運站運送垃圾的過程應覆蓋密閉，并定時對收運車輛及垃圾桶進行清洗消毒，保證轉運過程無污染，做到“垃圾不落地〞收運，防止造成二次污染。嚴禁采用舊式自卸車、人貨車收運入站。4、桶裝垃圾收集采取密閉方式，在垃圾運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和污水滴漏。垃圾桶應蓋穩，不得超高超載。垃圾桶應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，在可視范圍內，蒼蠅應少于2只/次。5、桶裝垃圾到站后隨即倒入垃圾箱體，不應在站內堆積，防止造成二次污染，嚴禁傾倒單位或轉運站單位分撿垃圾。6、每次桶裝垃圾收集作業完成以后，將垃圾桶、擺放點地面、墻壁清洗干凈，做到擺桶場地整潔，無散落垃圾和堆積雜物，無積留污水。每周對垃圾桶及擺桶點進行噴灑藥物二次，做到根本無蠅。7、運輸垃圾應盡量避開上下班頂峰期。裝卸垃圾符合作業要求，不得亂倒、亂卸、亂拋垃圾，在居民住宅附近的垃圾站裝運垃圾時，應盡量避開早晨、中午時間，作業時注意減少噪聲。8、裝卸垃圾桶時，平板車不占道，不阻礙交通。9、停車裝卸垃圾桶時〔特別是晚間收運〕，應設置醒目的平安警示標志，并做好防護措施。10、應有市政垃圾收集的應急機制，確保桶裝垃圾收運不間斷。11、傾倒單位應遵守垃圾轉運站的管理制度，應聽從垃圾轉運站操作人員的安排有秩序地傾倒，禁止亂倒亂放。12、桶裝垃圾收集作業時應做到文明、平安和有序，最大限度地減少對環境的污染和對公眾生活的影響。13、桶裝垃圾收集車輛出車前與應進行車輛檢查，發現故障及時排除，確保車況良好；作業完畢后，應對車輛及垃圾桶進行清洗、消毒和維護。14、垃圾清運完畢后，標準垃圾桶必須放在隱蔽的位置并擺放整齊，不占道路。15、采用巡回檢查和隨機抽查相結合的方式，對清掃保潔垃圾收集和運送工作進行監督，強化垃圾收集運送的標準性和科學性。第三章人員物資配備及培訓第一節人員及物資配備一、人員配備原那么現代企業的人力資源是最重要的資源，也是企業最大的資本，只有有效地開發、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業才能蓬勃開展，蒸蒸日上。重慶鼎創物業管理的人力資源戰略就是根據企業的開展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業物管信息化、智能管理經驗，最終到達以最低的用人本錢、最高的辦事效率、最優的效勞質量。二、人員配置表負責區域人員配備作業次數〔天〕工作時間3人2次7:00-11:00中途輪換保潔16:30-19:00馬路機工掃3人2次7:00-11:00兒童院外圍馬路中途輪換保潔16:30-19:005棟家屬樓3人2次7:00-11:00中途輪換保潔16:30-19:00注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步方案，進場后可根據實際情況進行調整；三、保潔員崗位職責1、按規定著裝，保持良好的精神狀態，文明禮貌待人。2、在主管的直接領導下，服從安排，熟知本崗位之保潔區域及工作細那么，保質保量的完成區域內的清潔工作。3、嚴格遵守公司、部門的各項規章制度，違者按公司及部門的有關規定進行相應之處分。4、熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護責任區域的清潔衛生，勸阻和制止不衛生，不文明的現象和行為。6、嚴禁收、賣塑料品〔鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等〕、藥箱及廢舊物品。6、按質、按量、按時、完成業主要求的上門清潔衛生效勞。7、完成公司交辦的其他任務。第二節物資配備〔三〕需要貴方提供的物業用房用房名稱需求方案面積備注辦公用房30M2崗位用房既定保潔員午休、就餐場所〔四〕需貴方提供的保潔日常耗材清單序號品名備注1垃圾袋(小)2垃圾袋(大)3雕牌肥皂粉484消毒液5抹布6笤帚7拖把8簸箕9潔廁靈10膠手套11百潔布12玻璃刮條13塵推布14毛刷15水桶16全能洗潔劑17玻璃水18不銹鋼清洗劑19除膠劑20消殺藥水21綠化用藥水、肥料22香球23大竹掃把24鏟刀25刀片26應急照明燈〔五〕需貴方提供的保潔工作所需固定資產清單序號品名備注1高壓水槍2鋁合金雙人梯3塵推架4玻璃刮5老虎夾6伸縮桿7指示牌8榨水車9水管10垃圾車11雨衣、雨靴12噴霧器〔注：以上保潔工作所需日常耗材及固定資產由物業公司負責代購，費用由院方承當?！车谌澣藛T培訓一、培訓方式、目標公司培訓部負責培訓工作方案統籌和協調，管理處協助進行分項培訓，公司培訓部負責催促、監管；實行內培外訓結合，集中培訓與崗位傳幫帶相結合。1、內部培訓1.1公共科目的培訓：由公司培訓部統一安排，在公司全員范圍內進行。內容包括企業精神、員工手冊、職業道德、效勞意識、物業管理知識、質量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質，增強員工效勞意識、增強企業凝聚力。1.2業務知識培訓：這是一種反復進行的提高培訓，旨在讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓和部門的專業技能培訓后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓，提高新員工實際工作能力，培訓結束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。2、外部培訓2.1管理人員的業務培訓。2.2內部質量審核員的培訓。2.3特種工的業務培訓。2.4供、配、電、水暖工業務培訓。2.5DJ弱電工業務培訓2.6資格上崗培訓。2.7行業專題培訓。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內部審核員持證率不低于10%。特種工、技術人員持證上崗率100%；操作層員工專業技術培訓時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓時間每年不少于180小時。二、管理人員培訓1、目的：培養一支素質高、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內容：3.1外部培訓：管理人員必須參加建設部物業管理培訓中心組織的“物業管理崗位資格培訓〞做到持證上崗率100%。3.2同部培訓：公共科目培訓課程序號培訓內容培訓課時培訓教師培訓方式1企業精神教育〔員工手冊〕1個課時培訓專員理論授課2職業道德、效勞意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業管理根底知識2個課時培訓專員理論授課4ISO9001：2000質量體系教育2個課時培訓專員理論授課5平安知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課三、針對兒童XXX工程保潔員培訓籌劃1、目的：培養一支愛業敬業、紀律嚴明，專業技術過硬的環境維護隊伍，以滿足XX環境維護工作的需要。2、范圍：適用于全體環境維護員。3、內容：3.1目的要求：〔1〕樹立環境維護員職業意識，培養從業熱情?！?〕明確各專業分工、職責?！?〕掌握上崗“應知應會〞和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規程及標準。培訓目的使作業人員熟悉物業的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和效勞質量意識，確保員工素質滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓目標培訓率100%(受訓對象接受培訓的指標,時間、次數和課時等。)培訓合格率100%〔參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格〕培訓滿意率90%〔培訓結束后，對培訓對象進行的滿意度調查指標〕培訓方式理論授課在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解，并與其交流答問答疑?，F場實操通過在工程管理的現場理論講解的同時，強調實際操作，老師現身說法，一般用于專業技能性培訓。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓對象先后承當不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發工作興趣，提高綜合管理效勞水平。外部交流組織培訓對象到公司其他工程和其它管理先進單位參觀、學習，取長補短；定期輪訓參加“XX物業〞定期主辦的短期培訓班進修。外派培訓定期安排管理人員參加司外機構的培訓，如物業管理培訓、、體系內審員培訓和其他管理培訓或講座等；儲能培訓鼓勵員工業余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。培訓方案培訓科目課時講師受訓時間\頻次培訓方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為標準9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現場實操法律法規9外聘講師每半年一次理論授課平安知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質知識3公司講師每半年一次理論授課現場實操客戶效勞3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓理論授課物業知識3外請講師外培每半年一次外派培訓理論授課團隊建設3管理處管理人員每季度一次現場培訓理論授課基層培訓3管理處管理人員每季度一次現場培訓理論授課執行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節管理3公司講師每半年一次現場實操外部交流專業技能15外請講師管理處管理人員每月一次現場實操理論授課管理研討崗位輪換設備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓作業模式培訓報批擬定培訓方案培訓需求調查培訓工作總結評估培訓教程評審培訓教程開發培訓綜合事務準備上次培訓情況實際工作情況培訓對象素質專業化進程客戶效勞需求培訓工作組織實施培訓滿意度調查培訓資源調節培訓報批擬定培訓方案培訓需求調查培訓工作總結評估培訓教程評審培訓教程開發培訓綜合事務準備上次培訓情況實際工作情況培訓對象素質專業化進程客戶效勞需求培訓工作組織實施培訓滿意度調查培訓資源調節第四章平安保障第一節作業平安管理程序1、清潔作業平安標準1.0目的為應付自然災害〔如臺風〕、緊急情況〔如火災、危險品泄露等〕的發生，制定本程序。2.0適用范圍本公司內或與本公司有關的緊急情況下。3.0職責3.1緊急應變組織公司安委會為緊急應變最高組織。統籌全公司的平安或緊急平安工作。各工程工程管理處成立本工程工程管理處緊急應變組織。催促本工程工程管理處平安檢查、整改，組織相關演習。各工程工程管理處主管對本工程緊急應變組織總負責。公司及各工程工程管理處有警戒組、消防組、救護組等應變小組。由管理者代表及各工程管理處最高分管領導。警戒組：一般由男性組成，負責報警，引導消防車及消防隊員，迅速翻開各通道及疏散口，維持秩序，組織員工疏散。消防組：即滅火組，由年輕、反響敏捷之男性組成，接到火災報警后協助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現場，有組織、方案地進行撲救或控制火災蔓延。救援組：由警戒組、消防組兼任，負責搜尋、搶救圍困人員。救護組：由女工組成負責救護受傷人員。4.0定義緊急情況：具危險性，對環境產生嚴重影響或可以造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災、危險品泄露等。5.0程序5.1火災預防管理和響應預防.1各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫周圍十米內嚴禁明火。.2危險品倉庫要符合消防的有關規定。.3公司消防器材由倉庫統一管理，嚴禁挪用。.4動火作業要遠離易燃易爆物品〔大于10米〕，并事先熟知周邊消防器的擺放位置，便于緊急時使用。.5風力達五級以上時，各區域內嚴禁動用明火。.6一切電氣設備應按電氣標準、規定、標準安裝，并按負荷規定安裝保險絲。.7公司、倉庫等要有消防設施，并定期維護，保證異常情況時可正常使用。.8定期進行平安檢查并監督整改：消防器材是否完好，是否有火災隱患等。響應.1現場火情在可控范圍內時，盡可能最快撲滅，并同時呼叫或用其它方式讓他人知道火情狀況。.2當火勢較大時，應立即報告主管或顧客〔甲方〕之保安人員，最快地發出警報，包括撥打119火警和120急救。如果失控，險情急增，應第一時間通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。.3警報發出后各緊急應變小組成員均應到場，工程工程管理處要聽從甲方安排，投入應急響應。.4加強宣傳，勸說危險人員聽從疏散組人員指揮，按順序疏散。當煙火較大時，要盡量靠近地面行走，可能時用濕毛巾、濕布等物護面，迅速撤離現場。.5消防組人員做到盡職盡責，配合消防隊員或顧客〔甲方〕之需求撲救或控制火災蔓延。.6撲火時可用消防栓、滅火器、沙土等。.7消防栓的使用：翻開消防管，一頭接到消防用水管網線上，另一頭接上消防噴槍，翻開水龍頭，將噴槍對準火焰根部射水?！睬形饘χ姎鈬娝?。.8二氧化碳滅火器的使用：撥去保險銷，站在火焰上風，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對準火焰根部噴射〔有效距離僅2～3米〕。常用于撲滅電氣設備、精密儀器等火災。.9干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃氣體、電氣設備的初起火災。.10救護人員隨時準備救護傷員，如清創、止血、包扎、人工呼吸等。有重傷人員的，要組織馬上送醫院急救。工程工程管理處注意聽從顧客〔甲方〕的安排。.11火警解除后盡可能保護現場，配合調查，查找原因，處理并公布處理結果。.12清理、整改現場。5.2危險品泄漏響應溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食或嚴重者立即就醫。少量泄漏：現場通風，切斷現場一切熱源，應先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理，大量泄漏：如在搬運過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現場人員應立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運作，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，切斷現場一切熱源，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，防止泄漏液體流入下水道引起火災和爆炸，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理。當溶劑泄漏開展到應急隊都無法控制時，應視實際情況向地方專業消防隊報警。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理?，F場嚴禁使用對講機等容易產生靜電和火花的不平安工具，如果溶劑泄漏時遇火源著火燃燒或爆炸，即轉入消防程序進行處理。有毒有害溶劑泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食或嚴重者立即就醫。少量泄漏：穿戴好防護用具，現場通風，應先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理。大量泄漏：如在搬運過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現場人員應立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運作，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，防止泄漏液體流入下水管道引發其它災害，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理，以免再次交叉污染。當溶劑泄漏開展到應急隊都無法控制時，視實際情況向地方專業消防隊報警，要講明是有毒有害溶劑大量泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。腐蝕性酸泄漏眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴重者就醫。吸入過量：轉移到新鮮空氣處，誤食或嚴重者立即就醫。少量泄漏：穿戴好防護用具，現場通風，應先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理，嚴禁用手直接觸摸泄漏物。大量泄漏：如在搬運過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現場人員應立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運作，將泄漏現場隔離警戒，應急隊員穿戴好防護用具，現場通風，先堵漏源，最好以蘇打粉覆蓋泄漏區或用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，防止泄漏液體流入下水道引發其它災害，同時轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統一收集處理，嚴禁用手直接觸摸泄漏物。當溶劑泄露開展到應急都無法控制時，應視實際情況向地方專業消防隊報警，要講明是腐蝕性酸泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。5.3應急設施管理平安監控各工程工程管理處工作人員密切注意監控系統工作情況。有緊急情況時要接警或報警。消火栓系統消火栓內的專用物品要保持其完好，不得將消火栓當作儲物箱存放其它無關物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其它物品的擺放不得阻攔消火栓的正常通道；消火栓系統由簽約之消火工程公司或保安部門每月進行一次壓力、滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設備和壓力、滲漏等狀況由安委會組織每季度進行一次檢查。滅火器、消火應急物品滅火器由倉庫每年進行一次稱重等全面檢查；任何人不得挪用/移動滅火器，不得使用消火應急物品專用之物品。消防通道、防火門、應急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道的寬度不得小于120公分；所有應急指引和照明裝置均屬消火專用設備，任何人不得損壞或轉為其它用途；應急指引和照明裝置由品質部每月進行一次性能檢查。滅火器、消火栓、應急燈由倉庫統一管理。填寫?消火栓設施臺帳?和?消火設施檢查表?。5.4行政部接到臺風預報時上報管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺風來臨前關閉好門窗，災后做好救災工作。5.5當清潔人員在清潔活動中發現尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質，立即通知保安，主管或打110報警，不得破壞現場。如發現針頭，類似毒品或危險易爆等物質且自身無法判斷時，立即通知保安、主管、并逐層上報，直至可判定是否需要報警。且發現者有保護現場的義務。5.6平安檢查和平安事故報告程序各部門必須配合安委會組織的平安檢查，有平安隱患的部門必須按照安委會下達的隱患整改意見執行。凡發生平安事故，事故發生所在部門應在事故后24小時內報告安委會和行政人事部，由安委會考慮是否組織相關部門進行事故調查。5.7演習管理程序根據實際情況定期舉行消火或化學危險品泄漏等演習，積累應變經驗。工程工程管理處可與甲方協商，考慮是否配合甲方之演習。組織由公司安委會及各工程工程管理處緊急應變單位組織，公司全員協同參加。記錄每次演習都有詳細記錄或小結，包括演習內容，參加人數，暴露的問題等并通報至各部門。改善措施針對演習中出現的問題，組織者要負責逐條列出，發到各責任部門，并催促定期整改和復查。2、建材平安操作管理程序隨著人們對物業的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元化、高檔化，同時也對材質的養護、清潔提出更高的要求。在日常生活中為了防止材質的破壞、磨損，因此制訂了建材的養護、處理規程。深入了解建材材質在客戶要求對建材養護處理時，要求由專業人員對其建材的材質、產地、加工的過程，所處的環境作以查實，要詳細調查、掌握所養護的建材材質的多方面資料，以便于制訂出平安、可靠，切合實際的養護方案。制訂詳實方案由專業人員在對建材材質掌握清楚的情況下，制訂出與材質相應的養護處理計劃，方案內容要求包含如下內容：1、養護處理工程的說明，建材需要養護處理的實際面積，所在的位置，現行的評估等說明。2、專業人員的操作說明以及技能的要求；3、在養護處理時，需將所要使用材料的產地、性能做出詳細說明；4、在養護處理時，需將所要使用機械、設備的產地、性能做出詳細說明；5、在養護處理時，需將所要使用輔助工具的性能、及要求做出說明；6、在養護處理時，需將操作步驟、要求做出詳細表達、說明，力求數據化；7、在養護處理后，將結果記錄在案，包括在養護處理時，材質出現的不良狀況的說明等。三、方案審核方案編制完畢后要將結果告知品質部，由品質部審核，對方案書進行修訂、確認，再經由品質部經理審核確認，交甲方確認后，方可執行。四、按方案書作業做出樣品確認嚴格遵循審批后的?建材材質養護處理方案?，做出面積為一平米的材質養護處理樣品，待甲方確認，經甲方確認前方可執行下一步。五、遵循方案完成作業根據甲方認可的樣品標準，全面執行?建材材質養護處理方案?，保質保量完成?建材材質養護處理方案?。六、全面檢查、滿足客戶要求由專業人員在對建材材質進行養護處理后，由甲方對完成后的情況進行檢驗、確認，對甲方提出的不合格要立即進行返工處理，直至甲方認可。七、資料需分類歸檔，記錄在案為了提高建材材質養護處理后的質量，完善養護處理的操作方法和處理程序，在每次養護處理后，必須由專業人員將養護處理過程中出現的各種狀況記錄在案，以備參考和核實。3、消防平安知識守那么“火患猛于虎〞，在我們的日常生活和工作中，火災不發生那么已，一發生那么都將后患無窮。因而我們需要學習消防平安的相關知識，在工作中，生活中，要注意消防平安相關問題。1、在日常清潔工作中，我們要謹記工作中要保證平安第一，提高自我的平安意識，保證客戶物業及其它相關的設施設備的平安，并且我們要牢記?。骸邦A防為主，防消結合〞的消防方針，處處在工作中表達平安意識。2、在火災的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態，一般認為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對于此我們可以據物體狀態，初步判斷火災的災情火勢。3、消滅火災的根本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。4、突發火災中考前須知：1〕發現火災時，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發生，加重火災災情；2〕觀察火災大小狀況，分析火災情勢，研究救火方案；3〕如果火災災情較輕，可就近取滅火器材及物資進行搶救；4〕如果火災災情較重，須立即報警〔打119〕，后據情就近取材協助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災帶，防止火勢蔓延；5〕要分析火災成因，對化學品爆炸、汽油等引起的復雜型火災，或涉及物資積聚地帶的火災，一方面要注意人員平安，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；5、平安防范措施一、工程經理每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監督，經理如發現可以情況應及時自查，防范違紀事件的發生。二、清潔員工在指定工作區域內進行作業，未經同意不得進入其它區域。在工作時間內不得擅自離開工作區域，下班前經管理經理集合點名前方可下班。三、各清潔員工定時、定區域進行作業，各區域清潔員工僅限在本區域內作業，各區域員工不得進入其它區域。四、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發現可疑物或不能確認的物件，應拿出來問詢有關人員，經確認為廢棄物方可清運出去。五、經理每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不平安作業進行及時調整。六、清潔員工不得擅自進入無人的工作區域。七、對易燃廢棄物要每日清運到指定〔或平安〕的地方，不得在工作區域內堆集或過夜。當天產生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。八、培訓員工根本的平安防范意識，培訓員工使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。培訓員工具有良好的職業道德素養和敬業愛崗的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處分、辭退直至送交當地司法機關處理，毫不姑息。6、異常情況的處理〔1〕水警、火警預防及排防、善后處理當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯；如辦公室浸水，應先搶救辦公室、樓層內的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。〔2〕臺風措施及善后措施如遇臺風襲擊或暴風雨天氣，我公司會酌情派出人員協助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程，清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應及時處理，務求做到下水暢通，排除水浸現象出現，并做好風后環境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。第二節平安生產措施方案A——建立平安生產機構和制定措施1、成立公司“平安生產領導小組’：由公司總經理任組長，公司副總經理、各部門經理、工程主管為領導小組成員，按要求按標準配備平安主任，“平安生產預防為主、防消結合、平安第一〞；“誰主管誰負責〞的原那么，全面管理。2、領導小組負責公司平安生產方案的制度和落實，根據工程現場的實際情況，確定勞動保護工作的落實、實施、培訓、檢查、核改，確保公司各項平安生產任務的順利完成。3、層層落實平安生產責任制，把平安生產、文明施工工作作為績效考核的一項重要指標，將平安文明工作同經濟利益掛鉤，嚴格執行平安生產規章制度和平安操作規程，把平安生產責任制切實落到實處。4、跟據國家、省、市關于平安生產方面的法律法規，結合我司的實際情況，建立健全各項平安文明和勞動保護工作管理制度，使公司的平安文明、勞動保護工作有法可依、有章可循，努力防止平安事故的發生，降低平安事故的損失。5、制訂完善、合理、可行的平安文明工作檢查制度，在檢查的形式上采取定期檢查和突擊檢查相結合的“兩檢〞方法，在檢查內容上堅持“查現場、查隱患、查思想、查管理、查制度、查事故處理〞的“六查〞原那么，根據各單位的作業特點各有側重，不隱瞞，不姑息，表彰先進，鼓勵后進，大力推動公司平安文明生產、勞動保護工作的全面展開。B——人員和財產的平安保障措施1、人員的——購置商業意外保險。每位員工入職后，在其培訓期間，公司人事部將為其購置社保和商業意外保險，只要確認買好保險并經過培訓合格后，員工才能被安排到一線工作。2、人員的平安文明管理〔1〕必須配備和穿戴平安防護著裝。上崗前穿好工作服和平安勞動防護用品〔反光背心、反光袖套、手套〕，工作服上印有本公司名稱及編號，并相互檢查；作業前先觀察路面情況如〔車流清況、燈光、及可見度〕確認無異，開始作業?！?〕作業時規定——作業時須逆向〔面向來車方向〕清掃，掃把握緊拿好，用力均勻，清掃仔細，并時刻往意路面車輛有無異常清況，如發現異常及時回避?！?〕作業時規定——清鏟垃圾時，雪糕桶上應貼上平安反光標志，并放置于合理位置〔車道邊緣，黃線外〕不影響正常交通秩序，離清鏟垃圾處50米以上，作業人員必須面向來車方向，注意路面的一切異常清況，做好自我保護?！?〕當遇到緊急意外事故時，必須第一時間拔打110求救，以確保第一時間獲得幫助。〔5〕作業培訓規定——設立專門的平安員崗位，專職進行每日路面平安巡查與員工平安操作知識培訓。C——平安勞保用品配備反光衣全套、防塵帽、平安鞋、防塵口罩、帆布手套、毛巾、雨衣、水鞋、常用藥品等。平安作業設備材料圖示：D——車輛平安文明管理1、所有作業車輛均定期保養，檢修。2、每輛車均落實專人作為第一責任人負責車輛的維保、節油、節水工作。3、加強對司機的技術培訓和人員管理，確保工程質量達標。加強對司機的平安生產知識培訓，確保平安生產。4、垃圾清運車出車作業前司機應仔細檢查車輛狀況，并進行試運行，確保正常方可出車。5、司機和清運工，都必須穿上反光背心，嚴格按照作業地點及指定線路運行，遵守交通規定和法律法規。6、文明禮貌行車，機械化作業車輛作業時必須開警示燈和壞燈〔大車〕。7、垃圾清運車在作業過涅中，不可亂停亂放，阻礙正常交通秩序，當垃圾堆放點垃圾過多需長時間裝載時，應在作業地點的來車方向設置平安標志，跟車人員要動作麻利的進行裝載，完成后將地面剩余垃圾清理干凈。8、當車輛在行駛過程中出現問題或故障時，應及時將情祝匯報總經理，在總經理同意后駛至指定地點進行檢修；同時，指派其他車輛完成任務。每天作業完成后，須及時返回按公司指定地點停放，并將車輛清潔干凈。10、機械車輛，工作時速保持相對低速8-10公里/小時的車速；以確保作業質量和平安；E——加強培訓提高平安意識1、針對清潔員工的素質特點，采取培訓授課、示范、觀摩等形式對員工進行各方面的平安文明培訓，提高員工的平安防范意識。培訓方式有：作業現場示范培訓〔每周一次〕、公司會議室集中培訓〔每月一次〕、不定期培訓考核等方式。2、加強員工平安教育的同時嚴格執行公司有關平安文明工作的規章制度，將員工的個人收入同平安工作掛鉤，執法必嚴，違法必究，使員工養成自覺遵守平安法規的良好習慣。3、加強員工平安事故發生后的救助、求助方法和流程教育，保存好相關的證據，及時的向社保局、保險公司、其它第三方索賠，將損失降到最低。第五章質量保障第一節質量控制目標一、根本目標〔1〕日常檢查考核合格率98%以上?！?〕月度客戶滿意率95%以上?！?〕投訴處理及時率100%?！?〕員工崗位培訓合格率100%?！?〕機器設備正常使用率100%?！?〕員工業務知識、職業道德素質培訓有效率98％?！?〕確保工程實施過程中“無重大平安責任事故發生〞、“無重大勞資糾紛事件〞“無拖欠員工工資現象發生〞“無重大交通平安事故和無消防平安事故〞。二、檢查目標〔1〕嚴格按照招標文件按管理考核標準進行日常檢查，公司內檢到位率達100%?！?〕配合甲方主管部門的定期檢查到位率到達100%。〔3〕各項問題檢查記錄、登記、匯報、落實解決到位率到達100%。三、考核目標〔1〕每月對員工進行一次綜合考評，對考評不合格的員工，處分力度到達100%?！?〕實行末位淘汰制，對連續3次考評不合格的員工，實行員工自動下崗處分，處分率到達100%。〔3〕對每次檢查不合格的，或者經新聞媒體曝光的區域，對主管責任人處分措施到位率到達100%。四、應急目標上級重大測評檢查、重大活動接待、重大突發性應急事件〔包括自然災害〕及各項達標活動，應急隊伍的到位率為100%。第二節質量控制根本措施一、質量管理流程圖建立溝通機制保潔工作投訴處理流程圖二、質量管理根本措施〔1〕人員保障嚴格按照貴院的要求和標準，配足本工程的保潔員工，保證員工隊伍的數量和質量。在保證人員數量滿足工程要求的前提下，組立工程迎檢及應急分隊，在市政道路出現缺員、缺崗情況時，立即調派預備應急分隊補充到崗位上，保證人員崗位不短缺?！?〕培訓保障加強對員工進行自身素質培訓，通過講課、示范、進修等形式提高員工的自身修養，培養員工的現場清潔效勞操作技能，強化清潔效勞意識和平安生產意識，教育員工樹立“效勞觀念〞，確立良好的職業道德，熱愛本職工作，不斷激發員工工作的主動性和積極性，使員工在工作中做到形象整潔、平安生產、文明作業。〔3〕設備保障根據招標文件的要求和標準，配備滿足本工程清潔效勞所要求的車輛設備，同時還需配備備用車輛。嚴格遵守XXX環境衛生作業標準的相關要求進行清潔作業，使用多功能清掃車對路面進行機械化清掃、確保垃圾運輸過程中不撒落。各類環衛作業車輛均嚴格遵守重慶市公共交通平安規那么，遵守公共區域環境衛生質量和管理要求、以及遵守XXX環境衛生作業標準的規定，保質保量地完成每次的出車任務。公司有足夠的車輛作為應急備用車輛，當環衛車輛發生故障不能進行作業時，公司總調度會及時調配備用車輛，確保作業不間斷。日常作業出車前，都會全面檢查車輛各零件，保證車輛的完好率和出車率，為工程效勞提供設備保障。〔4〕管理保障我司是專業化的清潔保潔效勞公司，自成立至今，已有多年專業化效勞的經驗。公司針對各工程，有一套成熟和專業的管理保障機制，針對每一個工程，將成立工程組——建工程管理班子，制定工程經理負責制。公司本部將不定期地對下屬各分公司各工程，進行品質檢查和績效考核，考核的內容有：效勞質量、平安控制、客戶回訪、員工培訓、工作形象等。另外針對本工程，將由工程經理牽頭組織管理班子和全體工程員工，認真學習XXX環境衛生作業標準、市容和環境衛生責任區管理方法要求，針對本工程的具體情況逐項落實有關道路清掃保潔方面的各項工作。抓管理、抓落實、抓質量，本著“定崗定位、定職定責〞的原那么，各司其職。如此同時，公司為本工程專門配備管理用車，便于管理人員的日常巡查、檢查工作以及應對突發應急事件，為工程效勞提供管理保障?！?〕制度保障本公司是專業化清潔效勞公司，連續幾年來，管理制度都已經通過了“ISO9001:2021、ISO14001:2004、OHSAS18001:2007〞體系的認證。目前公司按照體系的標準要求，進行制度化管理和操作。根據ISO9001:2021、ISO14001:2004、OHSAS18001:2007管理體系的要求和規定，制訂完善、合理的工作檢查制度，定崗定位，責任到人。制定崗位責任制，抓管理、抓落實、抓質量，將工作質量同員工薪酬掛鉤，完成責任內容的給予獎勵，相反的給予處分。管理標準化、標準化、制度化和程序化是克服工作隨意性的有力武器，能使企業建立起完善的管理結構，是使決策能被授權并合理地實現預期結果的工作體制。通過實施制度管理正規化、制度化和程序化來提高企業的素質，為工程效勞提供制度保障?！簿燎w系相關認證證書附后〕〔6〕后勤保障我司是經營多年的物業效勞企業，是工商局注冊成立的合法合規企業，我司將嚴格按照國家、省、市各項法規來制訂工資福利制度，與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益。根據政策的相關規定，辦理相關用工手續，按標準要求為員工購置社保。嚴格執行XXX的相關工資標準，并按時發放工資和加班工資，努力提高員工的工資水平和福利待遇。公司為員工提供住宿條件，解決員工的后顧之憂；為員工舉辦各式活動，如聯誼會、知識競賽、游泳、拔河、晚會等各項文娛活動，豐富員工的業余生活；成立應急小組，為解決現場突發事件等問題，提供后勤保障。三、質量考核體系考核獎懲機制1、嘉獎、晉升：〔1〕、對公司管理的改革、效勞質量的提高，有重大奉獻；〔2〕、在工作中，各方面長期表現優異；凡符合上述條件之一者，公司給予嘉獎、晉升；2、獎勵：〔1〕、工作認真負責、積極主動，屢次受到客戶表揚，經公司確認后，獎50元；〔2〕、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生的，獎勵50元/次；〔3〕、舉報嚴重違紀行為,經查證屬實的，獎勵50元/次；〔4〕、撿拾到財物，主動上交管理處或主管部門的，按財物價值的5%給予獎勵，獎勵額度不超過100元，不低于20元，財物價值超過1000元的，通報表揚；〔5〕、提出合理化建議，經實施有顯著成效者，視實際情況給予獎勵；3、處分：〔1〕、凡違反勞動紀律的，視情節以及造成后果的嚴重程度，罰處50—3000元違約金，或做辭退處理；〔2〕、男員工留長發、剃光頭、留長指甲、蓄胡須，罰處違約金10元/次；〔3〕、女員工前發遮眼，長發不盤起，留長指甲，罰處違約金10元/次；〔4〕、上班不穿工衣，罰處違約金20元/次；〔5〕、工衣領口、袖口、下擺等處內衣外露、外翻，工衣不整潔、不干凈、紐扣不扣整齊，罰處違約金5元/次；〔6〕、不按要求穿著工鞋或工鞋破爛，罰處違約金20元/次；〔7〕、上班期間不佩戴工牌，工牌臟、舊、破損未及時要求更換，罰處違約金5元/次；〔8〕、上班時間不得擅自離崗、閑談、打鬧、干私事、大聲喧嘩、高聲呼喊、聚眾聊天、偷懶、看書報雜志等；違者第一次警告并罰處違約金10元，第二次罰處違約金50元，第三次做辭退處理；〔9〕、上班遲到10分鐘內，罰處違約金5元；遲到10分鐘至20分鐘內，罰處違約金10元；遲到20分鐘—60分鐘，罰處違約金30元；曠工每天按三倍工資罰處違約金，連續礦工三天的視同自動離職；〔10〕、用品、用具亂擺亂放，罰處違約金10元/次；〔11〕、損壞或喪失公司設備、工具等財物，要照價賠償。公司就因此而造成的損失和后果，對責任人罰處相應的違約金或做辭退處理；〔12〕、造成客戶、業主、客人財物損失的，由其本人負責賠償、抱歉；公司以其所造成負面影響的程度，對其本人罰處相應的違約金或做辭退處理；〔13〕、將清潔工具晾曬、擺放在非指定的公共場所，經指正仍不改正，罰處違約金20元/次；〔14〕、上班期間，行為散漫、不能按質按量完本錢職工作，第一次批評警告，第二次罰處違約金10元，第三次罰處違約金50元，三次以上做辭退處理；〔15〕、上班期間不能講臟話、粗話、吵架，以及其他不禮貌行為，不得將不良情緒帶到工作中去，違者視情節作罰處違約金50元或做辭退處理；〔16〕、設備、工具用后不清洗，搬運亂碰亂撞，亂丟亂扔，罰處違約金20-100元；〔17〕、未經許可動用他人物品，違者罰處違約金20-100元或做辭退處理；〔18〕、不得代人請假、請假〔重病除外〕，病假事后須提供醫院證明和醫藥發票，違者罰處違約金20元/次；〔19〕、不得在無人指導情況下，學習使用各類機械設備；非本公司員工，不得使用我公司現場機械設備；嚴禁擅自將本公司機械設備，借與他人或其他公司使用；違者罰處設備負責人違約金50—2000元或做辭退處理；〔20〕、工作認真負責，不推卸責任，有問題及時向上級報告，違者罰處違約金20元；〔21〕、崗位檢查不合格者，第一次提出警告，第二次罰處違約金20元，第三次做辭退處理；〔22〕、一般情況下，不得乘用客梯，違者罰處違約金10-20元；〔23〕、不服從管理，視情節罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔24〕、搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響公司聲譽，罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔25〕、不按公司規定保管、保養設備器具，造成損失以及浪費，視情節罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔26〕、上班時間打架鬧事、影響現場工作秩序，視情節罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔27〕、因工作需要而延長工作時間，以及發生緊急情況等，要求上班或加班的員工除有特殊情況外，都須無條件服從安排，違者視情節罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔28〕、未經許可不得私自動用任何消防設施設備，違者視情節罰處違約金100—300元或做辭退處理；〔29〕、違反平安管理規定，視情節和造成的后果，罰處違約金20—300元或做辭退處理；有如下行為即時開除并扣除違約金：〔30〕、使用假的身份證明資料；〔31〕、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；〔32〕、向客戶或住戶索取小費、物品或其他報酬；〔33〕、偷竊公司、客戶、業主、或他人的財物；〔34〕、惡意破壞公物，以及公司財物；〔35〕、玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果；〔36〕、利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私；〔37〕、造成客戶重大投訴、重大事故；〔38〕、虛報工資或加班費，獲取不正當收入；〔39〕、惡意散布謠言，中傷公司，阻礙公司的業務；〔40〕、與本公司簽訂勞動合同后，仍與其他公司保持勞動關系；第五章緊急預案程序第一節總那么公司成立應急領導小組：組長：公司總經理、副組長：公司分管市政道路清掃保潔的副總經理組員：公司部門經理、本工程的負責經理、工程管理班子、局部員工。清潔材料：清潔用的掃把、垃圾斗、垃圾板車、及清潔劑等一批。主要職責是：執行我公司應急小組的決定，擬定緊急處理方案細那么，建立起各自的緊急處理隊伍和工作機制，明確人員崗位和責任。當本工程出現需要啟動本方案時，由公司總經理親自指揮，確保本工程的應急方案，從人員上得到各處的支持。第二節各具體應急處置方案一、迎檢應急方案1．1成立組織領導機構由公司和工程組本錢工程的應急領導小組。組長由公司總經理擔任。副組長由工程經理提任。下設突發事件應急指揮小組，由工程經理擔任組長，各區管理員為副組長，各值班隊伍、應急隊伍、預備隊伍負責人為成員。1．2應急指揮發生一般性的、小范圍的突發事件時，由應急指揮小組在各自職責范圍內實施先期應急處置。發生以下情況時，由我公司總部應急處理領導小組，啟動小組會議，統一領導全公司突發事件應急處理工作，發生指揮小組先期應急處理仍不能控制的緊急情況以及出現大面積和可能開展為嚴重危害的態勢時，及時與采購方相關負責人聯系，要求采取綜合性更廣的應急處置措施。1．3人員和設備配備人員：15名，由公司總經理、工程經理，及平安主任，及13名清潔員工組合。設備：高壓沖洗槍2臺，其它手推車、掃把等，備齊10件以上。由相關負責人任隊長，委派技術經驗豐富的人員任副隊長，配置車輛、對講機、必備工具，確保具有相當的應急處置能力，能隨時出動。一旦啟動應急處理方案，1個小時內能迅速趕赴現場，參與現場的清潔現場協調和及時處置，確保路面環境質量到達規定標準和上級檢查驗收要求，沒有明顯污染或衛生死角。二、針對各類災害的應急預案〔1〕火災現場的應急處理措施①如發現火災時，無論大小，必須做到：保持鎮靜、頭腦清醒，迅速關閉火場電源，迅速通知管理部門和主管及報警中心。②利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災初期5～10分鐘撲滅大火，防止火勢蔓延，切勿用水來滅因電引發的火災，如火勢蔓延應即時撤離現場，做好易燃、易爆、有毒物品的轉移工作。③待火撲滅后立即對現場進行清理?！?〕