20XX合肥運(yùn)營(yíng)分析-1城市背景2數(shù)據(jù)回顧3工作復(fù)盤45后續(xù)工作規(guī)劃建議城市背景1城市背景NEXT大背景：一超多強(qiáng)短途(姚司機(jī)，洪師傅，安師傅)長(zhǎng)途(及螞蟻，39，安師傅)滴滴：降價(jià)之后流失了部分司機(jī)，司機(jī)多，人均收入不高；管理嚴(yán)格運(yùn)力調(diào)節(jié)；1.2倍溢價(jià)+強(qiáng)制司機(jī)上線E代駕：僅剩白天物流單和大客戶訂單姚司機(jī)：?jiǎn)尉鶅r(jià)低，強(qiáng)制好評(píng)，強(qiáng)制在線。運(yùn)力調(diào)節(jié)：獎(jiǎng)勵(lì)積分，基本無(wú)溢價(jià)洪師傅：?jiǎn)尉鶅r(jià)低，禁止雙平臺(tái)。運(yùn)力調(diào)節(jié)：1.2倍溢價(jià)及螞蟻(高德)：全天封頂39元，長(zhǎng)單居多，司機(jī)收入受限，0抽傭到手34元。運(yùn)力調(diào)節(jié)：+10元+招募保底司機(jī)+限時(shí)免傭39：時(shí)間比及螞蟻早半年，補(bǔ)貼和0抽傭已過，司機(jī)流失嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)回顧2數(shù)據(jù)回顧合肥數(shù)據(jù)概況數(shù)據(jù)回顧司機(jī)數(shù)據(jù)概況工作復(fù)盤3工作復(fù)盤盤司機(jī)招募(渠道都一樣，重點(diǎn)是口碑建設(shè))新司機(jī)留存(線下評(píng)估，老帶新，做單指引，活動(dòng)引導(dǎo)，擺渡車聯(lián)系方式，代駕車購(gòu)買意見)老司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升(城市夜查，口播抽查，神訪，差評(píng)反饋，電話回訪)中部司機(jī)收入保障(重點(diǎn)從頭部轉(zhuǎn)移到中部，利用活動(dòng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合個(gè)人特征，給司機(jī)推薦適合的活動(dòng)，提高參與度)日常管理，提高粘性(獎(jiǎng)懲，人性化管理，樹立平臺(tái)口碑)去尾(服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度差，及時(shí)清除，提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量)延長(zhǎng)司機(jī)在平臺(tái)的生命周期(靈活就業(yè)的特征，短平快。老帶新和新手保護(hù)很重要)工作復(fù)盤從核心司機(jī)建設(shè)到中部司機(jī)培養(yǎng)不可復(fù)制/難以復(fù)制易倦怠收入不均受政策影響大短期和前期有效，對(duì)城市來(lái)說(shuō)，更高的參與度和廣度，更利于城市健康穩(wěn)定發(fā)展工作復(fù)盤開源也要節(jié)流行業(yè)特征，靈活就業(yè)，招募不易，流失易對(duì)一個(gè)司機(jī)的全生命周期負(fù)責(zé)，從新手到流失期的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行干預(yù)對(duì)于可挽回的司機(jī)，做好回爐培訓(xùn)工作，并設(shè)置一定的觀察期新手保護(hù)意義重大，兼職司機(jī)是平臺(tái)運(yùn)力彈性的重要保障關(guān)注競(jìng)品的各項(xiàng)政策，來(lái)保持我平臺(tái)的較高競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)干預(yù)，及時(shí)調(diào)整后續(xù)工作規(guī)劃4后續(xù)工作規(guī)劃13補(bǔ)充運(yùn)力24拉新推廣訂單恢復(fù)建議5建議活動(dòng)同步不及時(shí)，信息未拉齊01各城市各階段政策不一，規(guī)模和政策匹配度不高02沉默召回或提頻等動(dòng)作，城市信息滯后，甚至不知曉。城市信息較為閉塞，對(duì)后續(xù)的活動(dòng)效果無(wú)法做到正確評(píng)估03活動(dòng)之后的復(fù)盤，ROI估算，效果評(píng)估，ABtest04數(shù)據(jù)看板缺失，缺少數(shù)據(jù)參照05事故流程優(yōu)化06-感謝の觀看Pleaseentertherelevanttextcontenthere.Operationmethod:selectallthetextinthisparagraphwiththemouse,andenterthetextdirec