化妝品有限公司組織的方針、目標和管理職責質量方針、目標：質量方針：質量第一安全第一用戶至上達到顧客滿意質量目標：產品出廠檢驗合格率達100%；顧客滿意率95%；顧客投訴處理率為100%。1、質量方針目標管理制度企業的方針目標是在一定時期內，企業經營管理活動的綱領和語氣達到的成果，它是企業經營的方向和目標，體現了企業經營的戰略和策略，本企業把提高質量，開發品種，增加效益，提高企業素質作為方針目標的主要內容。1.1方針目標制定的依據1.1.1國家的有關法律、法規和產品標準；1.1.2市場動態和用戶要求；1.1.3國內外同類產品的競爭情況；1.1.4本企業的發展規劃；1.1.5本企業的現狀及存在問題；1.1.6社會經濟，能源和資源發展動向。1.2方針目標制定的原則1.2.1必須滿足市場需要；1.2.2必須貫徹“質量第一”的方針，促進企業經濟效益的提高；1.2.3必須符合本企業的實際情況；1.2.4目標的水平必須是先進合理的，即目標既高于現有水平，能激發職工積極性，又能在大家的穆麗霞，完全能達到；1.2.5必須清晰簡明，項目不宜太多而要數量化，即要有目標值。2、目標的展開企業目標制訂后，為了實現這一目標，要通過上下協商把其展開為部門、車間班組和個人等各層次的分目標，形成企業目標體系，但要保證企業總目標與分目標在內容上是上下貫通的，各分目標在時間上的協調和平衡同步進行，并且應注意目標展開不僅有指標性內容展開，還必須有工作性內容展開。3、措施展開目標分層展開后，針對沒層次的目標，制訂出實現該目標的具體措施。措施展開辦法：按照層次、通過分析、掌握現狀。找出各部門實際情況與目標之間的差距，對這些差距進行歸納、整理、分類，找出實現企業目標所必須解決的主要問題，針對這些問題，研究制定措施以使有效縮短現狀與目標的差距，保證企業目標的實現，制定的措施要具體、可行，且要有落實的期限、負責的部門和人員。4、明確目標責任目標層層展開后，要把各層次目標和各層次上的具體人員緊密結合起來，即明確目標責任。明確目標責任也應從上到下、上下結合，按每一層次要求層層落實，每一層次都應該在明確企業目標責任基礎上再明確個人目標責任。具體明確責任時，應注意明確目標責任在范圍、內容、數量、質量、時間程度等各方面的要求，努力使目標責任指標化，便于執行檢查。5、編制方針目標展開圖為使本企業職工明確各自的目標和目標責任，還要編制方針目標展開圖，用圖表方法將企業方針目標、分層目標、目標對策責任者等方面的主要內容公布于眾，由職工共同執行。6、檢查與考核為了保證企業方針目標順利實施，企業每季度由總經理組織各職能部門在自己的業務范圍進行歸口檢查，檢查內容有：目標實施的項目數、目標實施情況，包括進度、均衡生產情況、實施的質量等，實施中存在的困難和產生的問題，根據檢查結果結合目標責任者給予獎勵和懲罰，檢查結果填入目標責任者管理卡。二、管理職責1、各相關人員崗位職責1.1總經理1.1.1全面領導公司的經營管理和日常工作，向職工傳達滿足顧客和法律法規的重要性；1.1.2根據公司的質量方針和質量目標，負責批準公司的質量手冊和各部門的工作手冊及公司的行政文件；1.1.3確保公司質量管理體系運行所必須的資源配備；1.1.4負責批準新上項目和新產品投放市場；1.1.5全面批準生產計劃、采購計劃、合格的供方和簽訂銷售合同；1.1.6確保公司質量管理體系的過程得到建立、實施和保持；1.2生技科長1.2.1在總經理的領導下全面負責日常的生產管理；確保質量管理體系在本部門正常運行；1.2.2負責根據市場需求制定生產計劃，并組織協調各部門按計劃進行生產；1.2.3負責生產設備的管理看，滿足生產需要；1.2.4負責編制生產作業指導書，并監督執行；1.2.5負責產品的包裝設計，確保符合產品和法規的要求。1.3質檢科長1.3.1在總經理的領導下，負責全廠質量管理體系的具體實施；1.3.2負責組織編制與公司質量方針和質量目標相一致的質量管理體系文件，并組織實施，檢查質量管理體系運行情況；1.3.3負責計量器具、各類檢測儀器的周期校準工作，確保滿足生產監控、產品檢驗及經營的需要。1.3.4負責管理公司執行國家、行業和企業標準的情況；1.3.5負責處理不合格品，檢查、驗證糾正、預防和改進措施的執行情況；1.3.6負責原材料的進廠檢驗、過程檢驗和產品出廠檢驗，簽發產品出廠合格證；1.4供銷科長1.4.1在總經理的領導下，負責公司所需的原材料的供應工作，確保質量管理體系在本部門有效運行；1.4.2對供方的評價，確保采購合格的原材料；1.4.3負責制定采購計劃，準備采購資料，執行采購作業；1.4.4負責產品的銷售工作確保質量管理體系在本部門有效運行；1.4.5負責組織識別顧客的需求和期望，對產品的需求進行評審；1.4.6負責與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客的意見。1.5辦公室主任1.5.1負責公司的日常行政管理工作，確保質量管理體系在本部門有效運行；1.5.2負責管理公司的各類文件，保存公司一年以上的質量記錄；1.5.3負責公司的人事管理，按公司的要求配置人力資源，滿足生產和發展的需要；1.5.4制定職工培訓計劃并組織實施；1.5.5負責對外聯絡、宣傳等工作，樹立企業良好的形象。1.6車間主任1.6.1負責本車間的日常生產管理，，確保質量管理體系在本車間正常運行；1.6.2負責按計劃進行生產，實施對工序的控制；1.6.3指導和監督正確使用生產設施，并進行日常的維護保養。1.7化驗員崗位職責1.7.1嚴格按產品技術參數、工藝規程要求對原材料、生產過程進行質量檢驗；1.7.2保證檢驗記錄完整、清晰、真實、準確、有效；1.7.3熟悉標準要求，并能按檢驗指導書正確操作；1.7.4做好產品檢驗狀態、標識及不合格品的隔離工作，確保不合格產品不出廠；1.7.5負責及時向主管領導反饋生產過程中存在的產品質量問題，做好原始質量記錄，對重大質量問題進行質量分析及改進意見；1.7.6負責質量問題的分析、處理和環境控制數據的統計分析和上報；1.7.7參與對質量體系、環境體系檢查和考核工作，并負責將考核結論匯總上報。1.8操作工崗位職責1.8.1員工上崗之前必須了解自身的工作任務、工作崗位和工作要求1.8.2上崗人員必須持證上崗，到達崗位后，對本崗現場進行檢查，確保安全生產；1.8.3必須遵守紀律、認真執行工藝規程，服從管理，接受培訓教育；1.8.4對設備進行嚴格檢查，確認完好后方可投入生產，使用后應加強保養；1.8.5熟悉和掌握本崗位工藝文件；1.8.6員工生產前應了解所需加工、使用物資是否符合要求；1.8.7按規定穿戴勞動防護用品；1.8.8工作開始時，必須與前后道工序聯絡，接到通知后，在進行正常工作；1.8.9正在運轉和帶電的機械設備，禁止進行清潔保養和維修功工作；1.8.10員工在工作時，必須集中精力，禁止談話、打鬧現象發生；1.8.11當出現產品質量問題，現場工作人員無法按正常工作程序解決時，首先應停止生產并上報主管領導；1.8.12發生特殊情況時，應關閉電器開關，采取應急措施，確?，F場安全，及時上報主管領導，如實反映事情經過，分析事故原因，積極配合有關人員解決，不得擅自離開工作現場；1.8.13生產結束時，先對設備、工具進行全面檢查，然后按操作規程停機，清理現場物資，對現場進行清潔清掃；2、相關人員的質量責任2.1總經理2.1.1認真貫徹國家有關質量政策的方針、政策，堅持“質量第一”；2.1.2對企業的產品質量負有主要責任，并努力提高產品質量，增加效益；2.1.3帶頭學習質量管理知識，親自組織和領導企業全面質量管理（包括質量檢驗工作），確保產品質量；2.1.4在制訂本企業的質量方針中，應將產品質量品種放在突出位置，并親自審定產品升級創優、新產品開發，推行全面質量管理規劃和實施計劃；2.1.5總經理每年至少親自主持一次質量工作會議，每季度主持召開質量分析會，分析質量狀況，并親自處理重大質量問題；2.1.6檢查各級質量責任制、質量管理制度、質量獎懲制度的執行情況，表彰和獎勵在質量工作中作出成績的集體和個人，懲罰質量事故的責任者；2.1.7組織人員對本企業的質量管理和部門質量管理進行診斷；2.2質量負責人2.2.1認真執行“質量第一”的方針，抓好本企業的文明生產和安全生產，把產品質量列入生產管理和日常工作的主要內容，在保證質量的前提下，全面完成生產任務；2.2.2組織和領導生產車間，認真貫徹生產過程中的質量制度，搞好工序管理，以減少次品率，確保生產質量；2.2.3要掌握質量動態，組織好均衡生產，在檢查生產任務完成情況的同時，檢查質量指標完成的情況，支持檢驗員的工作，把好質量關；2.2.4協助總經理貫徹執行各級質量責任制；2.2.5在保證質量的前提下，領導供銷科組織原材料的保管和發放工作，搞好原材料的質量管理；2.2.6協助總經理做出提高質量，發展新產品的重要技術決定，并優先組織資金材料供應，確保企業質量方針目前的實行；2.2.7領導并組織好市場調查，掌握本企業產品和銷售競爭情況，用戶需求變化情況，為總經理決策和制定企業方針提供充分依據；2.2.8領導并組織好用戶訪問和用戶服務。其中包括銷售服務和售后服務2.2.9領導并組織好產品的收、儲、運、發貨等環節的質量管理工作。2.3總工程師2.3.1在總經理的領導下，負責對產品開發、研制設計、生產過程中技術工作的組織實施和質量審查工作；2.3.2總工程師時總經理推行全面質量工作的主要助手，應積極學習和掌握全面質量管理的理論、方法、并在實際生產中注意推廣和應用。2.3.3根據企業質量方針和目標，組織制定當年產品質量升級、創優。和質量升級計劃，經總經理批準后，負責組織實施。2.3.4根據國家政策、法令、市場需要和本企業的實際情況，協助總經理負責編制長期發展規劃，包括新產品發展規劃，產品創優升級規劃，技術改造規劃等。2.3.5搞好企業標準化工作，制定全面采用先進技術標準的規劃，經總經理批準后，負責組織有關部門實施。2.4辦公室的質量責任2.4.1協助總經理制定企業的質量方針、目標，，開展目標管理，包括目標的開展、實施和檢查總結工作。2.4.2根據企業的方針目標，對產品形成的全過程，負責組織制定實施計劃，協調實施管理工作。2.4.3協助總經理組織質量工作會議，開展質量體系審核，負責組織產品質量審核和工序質量審核。2.4.4負責協調經濟責任制的組織、落實、檢查、考核、匯總、報審和定期補充修改工作。2.4.5負責企業管理豬肚的檢查、平衡協調和建議補充修改等工作，負責標準化管理工作。2.4.6配合有關部門，搞好質量教育和培訓，著重搞好教育計劃的協調。2.4.7定期補充修改全面質量管理各項制度、驗收標準和考核獎勵辦法。2.4.8對質量管理小組活動的管理。2.4.9研究、推廣和應用現代化管理方法和手段。2.4.10負責信息系統的管理，擔任信息中心的工作。3、各職能部門質量責任3.1、質檢科3.1.1根據產品技術標準要求，對出廠產品進行嚴格檢驗，保證出廠產品的質量達到標準或高于標準的要求，不合格的產品不準出廠，并責成相關部門進行返工，返工后的產品必須重新檢驗，并簽發產品出廠合格證。3.1.2負責原材料、外加工件的進廠檢驗和生產過程的質量檢驗。3.1.3參加新產品鑒定，對新產品能否投入生產提出意見。3.1.4搞好檢驗業務管理，包括檢驗方式、檢驗標準和計量檢測設備的管理。3.2生技科3.2.1保證設計圖紙和技術文件的準確、完整、統一；3.2.2根據質量要求制定工藝規程和操作規程；3.2.3進行工序分析，制定工藝標準，實施工序質量控制，提高工裝能力；3.2.4及時處理現場質量問題，不斷改進生產工藝；3.2.5組織工藝紀律的貫徹；3.2.6根據質量方針的目標，制定產品質量升級創優計劃，以及產品質量攻關計劃和措施；3.2.7按質量方針目標，制定質量控制計劃，進行質量指標的考核與統計；3.2.8根據生產現場的統計數據，定期測定與分析工序能力，并及時組織工序診斷活動，負責制定改善措施；3.2.9按照用戶的需要，對關鍵工序進行質量目標的要求和工藝文件的要求；3.2.10編制“工序質量管理表”，協助車間建立質量管理點；3.2.11研究現代的質量管理統計方法，建立一套質量控制辦法和制度；3.2.12組織相關部門進行產品開發設計；3.2.13編制生產作業計劃，加強調度組織均衡生產；3.2.14嚴格貫徹工藝紀律，改善生產環境，管理好生產機器，確保文明生產；3.2.15搞好在生產品的管理，做好殘次品隔離工作，防止混料和在生產品損壞；3.2.16嚴格按照生產設備維修計劃，開展設備大中小修理，使設備始終處于良好的工作狀態；3.3財務科3.3.1貫徹執行國家政策、法令，認真執行財經紀律；3.3.2加強財務管理，實施財務監督；3.3.3做好核算工作，認真做好產品質量成本管理和控制；3.3.4應協助質量管理好產品質量的技術經濟分析，找出最適合的質量水平，以及通過技術經濟分析，分析產品質量的缺陷并及時解決；3.4供銷科3.4.1做好市場預測與調查，將各方面