國(guó)際公關(guān)禮儀

國(guó)際公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)具備涉外的禮儀修養(yǎng)，并能夠在涉外交往中貫徹實(shí)施。涉外迎送、會(huì)見會(huì)談、參觀游覽等符合禮儀規(guī)范要求。

出國(guó)旅行講究禮儀規(guī)范。

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)人力資源管理部門2國(guó)際公關(guān)禮儀概述16.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述國(guó)際公共關(guān)系是適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)一體化和各國(guó)經(jīng)濟(jì)外向型發(fā)展的需要而形成的一種新型的公共關(guān)系形式。它在協(xié)調(diào)和處理組織與國(guó)際公眾之間的復(fù)雜關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用。

6.1.1國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)

1.跨國(guó)性

當(dāng)今世界，國(guó)家與國(guó)家之間，組織與組織之間的交流有了很大發(fā)展，這種發(fā)展既反映了經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的增多，又表現(xiàn)在文化、科技及教育交往的頻繁，這種交往引起了人們對(duì)跨國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)的高度重視。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.1國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)2.共同性

共同性是由跨國(guó)性引伸出來(lái)的。在國(guó)際社會(huì)生活中，由于國(guó)與國(guó)之間共同的生活背景和共同的利益要求，決定了有許多需要大家共同遵守的禮儀行為準(zhǔn)則。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.1國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)3．民族性

在國(guó)際社會(huì)，不同的國(guó)家、民族由于政治制度、法律規(guī)范、經(jīng)濟(jì)體制、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、禮俗禁忌的不同，表現(xiàn)為禮儀的特征與內(nèi)容也是不相同的。公共關(guān)系人員在國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)中只有尊重國(guó)際公眾的信仰、習(xí)慣、法律、政策、文化傳統(tǒng)才能與國(guó)際公眾打成一片，取得國(guó)際公眾的認(rèn)同和信任。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.1國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)4．應(yīng)用性禮儀是一種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它必須通過公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，既要使公共關(guān)系理論體系的構(gòu)建取材于公共關(guān)系禮儀的實(shí)踐活動(dòng)，而且還要在公共關(guān)系禮儀活動(dòng)中受到檢驗(yàn)和修正。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.2國(guó)際公關(guān)禮儀的基本原則1．尊重對(duì)方尊重對(duì)方就是不論對(duì)方的國(guó)家、民族大小，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教、法律等等是否和我們相同，都不能歧視對(duì)方，要做到在人格上平等相待。

2．捍衛(wèi)自尊相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你個(gè)人、對(duì)你的組織、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.2國(guó)際公關(guān)禮儀的基本原則3．實(shí)事求是

實(shí)事求是是國(guó)際公共關(guān)系交往中必須堅(jiān)持的一個(gè)重要禮儀原則。應(yīng)該有一說一，有二說二，不能浮夸；不能只講優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，不講缺點(diǎn)、不足之處，報(bào)喜不報(bào)憂。

4．入鄉(xiāng)隨俗海外各國(guó)的文化傳統(tǒng)與我國(guó)有很大不同，在禮儀習(xí)俗上與我國(guó)相比很自然地存在著差別，即使就歐美國(guó)家而言，不同的國(guó)度、民族間，甚至同一個(gè)國(guó)家的不同區(qū)域間，禮儀習(xí)俗也有區(qū)別。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.2國(guó)際公關(guān)禮儀的基本原則5．不卑不亢

不卑不亢，就是對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種節(jié)制和禮節(jié)，熱情時(shí)不殷勤，冷淡時(shí)不失禮，憤怒時(shí)不失控，這在涉外交往中是尤其需要重視的一個(gè)原則。6．保守機(jī)密對(duì)外交往總要涉及到黨和國(guó)家、本組織的一些情況，作為組織的工作人員在對(duì)外交往時(shí)，不要隨意議論對(duì)方的禮遇與參觀訪問中遇到的問題，如有意見需向?qū)Ψ教岢觯瑧?yīng)報(bào)代表團(tuán)或組織的領(lǐng)導(dǎo)，不要擅自對(duì)外表態(tài)。對(duì)外聯(lián)系要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)。必須牢記保守黨和國(guó)家、本組織的機(jī)密，絕不允許以友好、坦誠(chéng)為借口，向外賓提供機(jī)密或在談判時(shí)對(duì)我方不利的情況或者資料。6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求1.信守約定（1）必須謹(jǐn)慎許諾

（2）必須如約而行（3）必須失約致歉6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求2．不必過謙（1）當(dāng)面對(duì)贊美時(shí)（2）當(dāng)赴宴、饋贈(zèng)時(shí)（3）當(dāng)做客、拜訪時(shí)

（4）當(dāng)交往應(yīng)酬時(shí)。6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求3．講究次序（1）禮賓次序的依據(jù)。

（2）禮賓次序的具體要求

兩人同行，以前者、右者為尊三人行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊上樓時(shí)，尊者、婦女在前，下樓時(shí)則相反迎賓引路時(shí)，主人在前，送客時(shí)，則主人在后宴請(qǐng)排位，主人的右邊是第一貴客，左邊次之

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求4．尊重隱私（1）年齡不問（2）收入不問（3）婚姻不問（4）工作不問

（5）住址不問

（6）學(xué)歷不問

（7）信仰不問

（8）健康不問

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求5．客隨主便客隨主便是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。

6.1

國(guó)際公關(guān)禮儀概述6.1.3國(guó)際公關(guān)禮儀的要求6．女士?jī)?yōu)先

“女士?jī)?yōu)先”主要是指成年異性間進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)的一個(gè)禮儀規(guī)范和禮儀原則。

（1）行走（2）乘車

（3）見面

（4）上下樓（5）進(jìn)餐館

（6）看影劇（7）助臂

6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送

1．迎送的安排

迎送活動(dòng)的安排主要有兩種不同檔次：一是舉行隆重的歡迎儀式，這主要使用于對(duì)外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦、軍方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，以示對(duì)他們?cè)L問的歡迎與重視。二是一般迎送，使用與一般來(lái)訪者。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送

2．迎送規(guī)格的確定

關(guān)于迎送規(guī)格，各國(guó)的規(guī)定不盡相同。在確定迎送規(guī)格時(shí)，主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份、訪問的性質(zhì)和目的，并且適當(dāng)考慮兩國(guó)之間的關(guān)系，同時(shí)還要注意國(guó)際慣例，綜合平衡。一般按照國(guó)際慣例的“對(duì)等原則”，主要迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送3．成立接待班子

為了接待重要的貴賓和代表團(tuán)、隊(duì)，東道主一般組成一個(gè)接待班子來(lái)履行接待任務(wù)。接待班子的工作人員由外事、翻譯、安全警衛(wèi)、后勤、醫(yī)療、交通、通訊等方面的工作人員組成。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送4．收集信息、資料

接待班子要注意收集來(lái)訪者的有關(guān)信息和資料，了解其本次訪問的目的，對(duì)會(huì)談、參觀訪問、簽定合同等事項(xiàng)的具體要求，前來(lái)的路線、交通工具，抵離時(shí)間，來(lái)訪者的宗教信仰，生活習(xí)慣，飲食愛好與禁忌等。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送5．?dāng)M訂接待方案接待方案包括各項(xiàng)活動(dòng)的項(xiàng)目、日程及詳細(xì)時(shí)間表，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和接待規(guī)格、安全保衛(wèi)措施等6．掌握抵離時(shí)間必須準(zhǔn)確掌握外賓乘坐的飛機(jī)（火車、船舶）抵達(dá)及離開的時(shí)間，迎送人員應(yīng)在來(lái)賓抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送7．獻(xiàn)花獻(xiàn)花是常見的迎送外賓時(shí)用來(lái)表達(dá)敬意的禮儀之一。

8．介紹主賓見面應(yīng)互相介紹其隨從人員。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.1

涉外迎送9．陪車來(lái)賓抵達(dá)后，在前往住地或臨行時(shí)由住地前往機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站，一般都安排迎送人員陪同乘車。10．具體事項(xiàng)6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.2

會(huì)見會(huì)談

會(huì)見和會(huì)談都是國(guó)際公共關(guān)系交往的重要方式，會(huì)見，國(guó)際上通稱接見或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見身份低的人士，主人會(huì)見客人，人們通常稱其為接見或召見；凡身份低的人世會(huì)見身份高的人士，客人會(huì)見主人，人們通常稱其為拜會(huì)或拜見。接見和拜會(huì)后回訪，通常稱為回拜。

6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.2

會(huì)見會(huì)談1．會(huì)見的禮儀（1）確定參加會(huì)見的人員。（2）確定會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)。（3）做好會(huì)見的座位安排。（4）掌握會(huì)見的一般禮節(jié)。（5）注意合影的禮賓次序。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.2

會(huì)見會(huì)談2．會(huì)談的禮儀（1）確定會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、人員。（2）會(huì)談的座位安排。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.3涉外參觀游覽1．選定項(xiàng)目

選擇參觀游覽項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)訪問目的、性質(zhì)和客人的意愿、興趣、特點(diǎn)以及我方當(dāng)?shù)貙?shí)際條件來(lái)確定。2．安排日程當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后，應(yīng)制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程，包括參觀線路、座談內(nèi)容、交通工具等，并及時(shí)通知有關(guān)接待單位和人員，以便各方密切配合。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.3涉外參觀游覽3．陪同參觀按國(guó)際慣例，外賓前往參觀時(shí)，一般都安排相應(yīng)身份的人員陪同。4．解說介紹參觀游覽的重頭戲是解說介紹。有條件的可先播放一段有關(guān)情況記錄片，這樣既可節(jié)省時(shí)間，又可實(shí)現(xiàn)讓客人對(duì)情況有所知，經(jīng)過實(shí)地參觀，效果會(huì)更好。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.3涉外參觀游覽5．乘車、用餐和攝影在出發(fā)之前，要及時(shí)檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。6．在國(guó)外參觀游覽的禮節(jié)出訪人員、團(tuán)組要求參觀，可通過書面、電話或面談方式向接待單位提出，經(jīng)允許后方能成行。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.4出國(guó)旅行禮儀1．乘國(guó)際航班應(yīng)注意的問題（1）辦理海關(guān)申報(bào)及登機(jī)手續(xù)。（2）登機(jī)時(shí)的禮儀。（3）乘機(jī)時(shí)的禮儀。（4）下機(jī)后的禮儀。6.2

國(guó)際公關(guān)中的基本禮節(jié)6.2.4出國(guó)旅行禮儀2．國(guó)外住店禮儀