Word文檔銷售經理年終總結及下一年計劃我為您收拾了《銷售經理年終總結及下一年方案》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細總結自己的工作，歸納不足，然后完美。

方案是設想將來，對將要開展的工作舉行支配。總結是回顧過去，對前一段時光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和方案這兩種文體的關系是非常密切的，以下就是我收拾的銷售經理年終總結及下一年方案范文，一起來看看吧!

篇一：銷售經理年終總結及下一年方案

一、本年度

20xx年即將過去，在這將近一年的時光中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作舉行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和堆積市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了一個深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的掌握客戶的需要，良好的與客戶交流，逐漸取得客戶的相信。所以經過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優質客戶也逐漸堆積到了一定程度，對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。在不斷的學習產品學問和堆積閱歷的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前向來在從事銷售的相關工作，有一定的銷售學問與閱歷，但比較優秀的勝利的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停歇在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二.部門工作總結

在將近三個月的時光中，經過銷售部全體員工共同的努力，研究制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計收拾黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓舉行生疏訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了預備。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗.

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭工作到現在有記載的客戶拜訪記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時光，總體計算五個銷售人員一天訪問的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的拜訪客戶工作沒有做好。

2)交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和具體的方案。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開辟不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作方案性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析

現在太原消費卡市場品牌無數，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的浮現更是加劇了這一場競爭戰。但鎮靜下來認真分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。12

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣揚態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴重的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，如果在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃進展的機會。

四.20xx年工作方案

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支認識業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分離利用不同渠道開展銷售工作。

2)完美銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的意見和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

掌握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完美的方案。同時開辟新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的協作。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項打算前，應先更多的考慮公司領導的意見和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中浮現分歧時，要靜下心來相互商議解決，以達到全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常常總結閱歷教訓、發揮長處、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個更高、更新的開頭，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開辟市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

篇二：銷售經理年終總結及下一年方案

轉瞬間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特殊寒冷，但大街上四處飄著的聘請條幅足以讓人到20xx年閥門行業將會是一個大的競技場,競爭也將越發的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感觸到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量情況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想;業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告訴庫存情況以便準時預備貨品和告訴客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的主意

我們雙達公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完美的組織結構，生產管理也長進顯然，在溫州乃至閥門行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個方案之所以最后浮現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有無數好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注執行力的一個重要緣由，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告發展情況，領導也抽出時光主動了解發展情況，賦予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計劃執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離方案，要否調節，并布置下一段時期的工作任務

4)公正激勵建立一只和睦的團隊，調動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調節，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。因為公司自身結構的特別性，人事管理上簡單浮現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人承擔責任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細目標的制定希翼公司老板能結合實際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?由于明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增強壓力產生動力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才干產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時光后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調節，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣雙達品牌。長遠看來，我們最后依賴的對象是在雙達品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法相信。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特殊是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的庇護，給他們周到的服務，這樣他們才干盡力為雙達推廣。

2、售部支配專人負責辦事處和大客戶交流，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期支配區域經理走訪，加深了解增強相信。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以挑選某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消退這種風險，況且假如某一天競爭激烈到公司必需做直銷時那我們就沒有挑選了。

4、強化服務理念，服務思想深化每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面向客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，簡單讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發覺實情可能失去對公司的相信。現在的大公司選購都分得十分認真，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員支配

a)一人負責生產任務支配，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表

b)一人負責對外選購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時光明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時光將客戶貨物數量、分量、運費及到達時光告訴，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司交流，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并交流

f)全部人員都應樂觀參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，由于我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對形狀象又是內部的風標，公司在此方面要堅定，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋俗。

b)業務嫻熟程度及完成業務狀況業務嫻熟程度能夠反映出銷售人員業務學問水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態度服務領域中有一句話叫做態度打算一切，沒有樂觀的工作態度，熱烈的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財寶增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，便利以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，終于計劃還請各位老總們考慮、定奪。

我推舉

年終總結以及下一年方案

歲月荏苒，時間如梭，勞碌的201x年即將過去，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同，在勞碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成果也發覺了不足,現自己今年來的如下:

篇一：年終總結以及下一年方案

一：：

不知不覺，入職已有12個月。回想即將過去的這半年里，我在中博獲得的實在太多太多，一切從零開頭，一邊學習產品學問，一邊試探市場在渠道部門的工作生涯中，侯總對我們定期的業務培訓以及職業化的行為操守規范，銷售技能，渠道分析!讓我真正從對這行業一無所知到成長為職場人士并能很快適應對工作的一切難題!

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過半年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業，每個人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣。對我而言，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售業務學問永久是個無底深淵。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業學問，把握更多的業務技能，為未來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、積極上進，始終保持嚴謹仔細的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸實、樂于助人的優良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻銘記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內容的綻開，可以預料我們的工作將越發繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將越發勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，做出應有的貢獻。

四:部門工作總結

在將近1年的工作中，經過業務部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在湖南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

五.XX年工作方案

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)長進認識業務，組建一個而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完美銷售制度，打造湖南省級最棒的服務平臺

銷售技巧很重要，但客戶最注意于我們的終于售后服務。想想每個客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶愜意了，再開頭的下一單生意的時候。客戶不再有借口將你置之于千里之外!打造自己的服務平臺!比銷售技巧更為重要!

篇二：年終總結以及下一年方案

歲月荏苒，時間如梭，勞碌的201x年即將過去，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同，在勞碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成果也發覺了不足,現自己今年來的工作總結如下:

一、工作狀況

201x年是生產任務繁重繁忙的一年,在過去的一年,我樂觀投身到工作中，聽從領導上級的支配和要求，謙虛向同事學習業務技能;加強與地面人員協作與語言溝通，認識各工序流程對操作要求的區分，及時平安地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。

對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥,而且所擔負的責任重大,平安生產就是生命;平安是企業的最大效益;平安是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年里，我嚴格執行崗位平安操作規程。嚴格執行上崗前的平安檢查;在使用行車前，先舉行例行檢查、發覺裝置和零件不正常時，必需在使用前排解，開車前必需鳴鈴或報警。操作中行車吊物臨近人時，亦應給以斷續鈴聲提醒。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到十不吊在行車保養方面，仔細舉行保養清潔，使行車性能保持最佳狀態，樂觀參與平安學習。確保了全年平安行車無事故。

今年分廠舉行了團支部改選，我有幸擔任支部宣揚委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣闊青年團員團結一心，樂觀努力對于團支部存在的各種問題，舉行了深化的了解、分析找出問題舉行解決。對于宣揚方面，我仔細完成上級交予的各種宣揚任務，并樂觀主動采集各種新聞人物素材，舉行宣揚寫作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

盡管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

1、在工作中還是存在對工序生產的不認識，工作技能也有待加強。

2、對于自己身學習修養方面有待提高，對于學習不夠樂觀主動。

3、在支部的工作中，對于工作不認識，工作中不夠靈便主動。

三、來年工作方案

201x年，陪同著東電三年進展規劃的深化推動和建設最具國際競爭力的發電設備企業步子的加快，東電將迎來生產經營新的高峰，分廠的生產任務也將越發繁重。現將對于明年的工作方案如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養學習，不斷提高自身素養。

3、工作中做到樂觀主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作協作，使各種人際關系越發融洽和睦。

4、在支部宣揚工作中，努力認識學習宣揚特點、寫作技巧、辦法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣揚工作中貢獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開辟創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會碰到無數困難，我信任，在領導關懷培養下、同事的協助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養，為企業建設作應有的貢獻。

銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案

彈指之間，新一年的篇章即將翻開，年度工作無數，我們需要從第四季度開頭提前預備銀行客戶經理的年度工作總結內容，怎么才干寫出一篇專屬自己的銀行客戶經理個人年終總結呢？以下是我我為大家細心收拾的銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案【篇一】

時間如逝，歲月如梭，彈指一眨眼，20xx年已經成為歷史，回首這不平庸的一年，有歡樂?，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年徐徐開啟時，有須要將自身去年一年的工作做一個容易總結，這樣才干輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們非常希翼時光放慢腳步，讓我們有充沛的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業生，到在銀行工作的企業金融業務助理，這一個角色的改變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰，也對明天總是彌漫了期盼。半年來，我在工作中緊跟步子，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神，為本行的進展壯大貢獻微薄之力。

通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業務學問。從人們需要借貨開頭，銀行業的始祖們就營造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經營金錢的交易，演進升華，化為很多銀行經營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本把握了本行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶溝通，按照客戶財務情況、擔保情況和業務特點，為客戶提出一些基本的建議和看法。本行的貸款產品目錄繁多，我從基本的內部基本授信開頭學起，寫調查報告，辦理授信項下業務，舉行貸后檢查，學會這些基本業務之后，我開頭學習小企業易速貸，控貨融資，中小企業私募債，非標債權投資等細化的業務。因為難以掙脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現得特殊充分。此外，在認識業務產品的同時，我樂觀學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信念出手成憂心此刻論收益彼時成損失今天是向往明天現原形。幾乎使每一筆貸款都會經受一次心境的考驗這些都說明勝利來之不易。假如缺乏信貸經受就體味不到貸款浮現風險后如負重荷的資任，觸發不起收貸過程中忐忑擔心的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。惟獨真正經受過這一切，才得到信貸的發言權。惟獨在風險中行進的人才干真切感觸市場之險惡真正領略金錢增值戰之不易。這是沉寂的戰斗，溫柔掩飾著角力平息暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸彌漫著智力、志力、心力的博弈。

第二，在工作過程中，仔細學習、點滴堆積，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要認識自己的業務產品，明了自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明了客戶要什么。客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的大使，應樂觀主動并常常地與客戶保持聯系，發覺客戶的需求，引導客戶的需求，并準時賦予滿足，為客戶提供一站式服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持常常的聯系，而對潛在的客戶，則要樂觀地去開發過程中，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面:

一、深化學習各項產品學問，不斷提升自身綜合素養

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規則制度的要求，不斷提升自己合規經營的行為，提高自身合規的操作意識；仔細學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求進展。為此，我還制定了具體的學習方案，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力顯然提高。做到了學問更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠精確?????掌握該筆業務的難點及風險點，能夠準時發覺，盡早補齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關學問，對我來說非常感恩。因為之前兩年的個金工作閱歷形成了一定的定性思維，在公司業務上存在無數不同之處，所以剛開頭有些不適應，但是隨著對公司業務的逐步了解，也能發覺其中的邏輯。只不過公司業務是一項更為浩大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，制造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐盛，業務操作更規范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際動身，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責隨意識，投入到業務進展當中去；以優質、高效的服務，面向客戶；以懇切的工作往返報領導對我的相信。

1、建立客戶信息庫，對企業所處的環境、自身的基本狀況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、收拾，建立和維護客戶檔案信息，以高效優質地工作。

2、建立與企業的良好個人關系，在同業競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，無數的企業或者客戶，假如能夠常常看見你，會對你產生相信，無數業務也就情愿向你詢問或者辦理。當我不是很忙的時候，普通會幫客戶送送回單，多去單位了解狀況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關系。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。因為客戶是商業銀行進展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才干確保任務的實現。我們實行的措施主要有：一是充分利用我行授信的優勢，面對授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比徹低達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面向眾多的客戶，我們不斷跟企業聯系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平時假如能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感觸到我行優質服務的優越性，那么在關鍵時刻，客戶是很情愿協作和支持我們的工作的。

4、樂觀開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶舉行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造安全金融

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的勝利人士，難免碰到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力，面向這些，覺得都必需從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動；另一方面，我們應當從我行實際政策動身，把控風險，耐心跟客戶解釋，假如風險超出我行政策范圍，即便迫于進展壓力，也是必需堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才干營造安全金融，我行才干健康持續迅速的可持續進展下去。

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素養的凹凸直接就反映我行的服務水平，我清晰自身還有無數不足，比如碰到困難簡單產生暴躁心情，綜合協調能力有待提高，工作閱歷有待豐盛，工作系統性不夠強，產品學問面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希翼領導和同事們對我舉行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然無數客戶不是很協作，雖然有巨大的數字需要我們想方法去完成，但是當團隊的每一個人都參加進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很激動，也正是由于這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完善的收官。

2、努力提升業務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規則條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應當花更多的時光去學習產品學問，業務技能，并不能由于接觸時光短，就降低要求，必需努力在開門紅期間完成自身素養的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客愜意度做好一切努力。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案【篇二】

一年來的確讓我成進步步了無數，我認為無數時候我都是在朝著一個穩定的方向在長進，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自己壓力很大的，但是我調節好了自己的心態，在工作當中向來都保持著端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

在工作當中我向來都希翼能夠制造更高的價值，維護好銀行形象，我也希翼能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠保持好的態度，但是在工作當中我越發情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應當要有的職業素質，工作是一定要保持好的態度，無論是在什么時候都應當要注重這些，現在包括將來這些都是值得去思量的，我也信任我有那個能力去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必需要規范，由于我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也信任我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我一定會繼續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，為我們xx銀行美妙的明天奉獻力氣。

一年來的時光雖然結束了，但是我一定會繼續落實好自己的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我一定會越發慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上面不是全部的事情都能夠被忽略的，有些事情就要仔細的去對待，回顧了一年來的工作我感受良多，在今后的工作當中我一定還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統保持下去，讓大家能夠感觸到工作的樂趣，給銀行制造更多的價值。

銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案【篇三】

我于今年7月21日到公司參與市場開發，并于8月9日正式加入本公司，被任命客戶經理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時光，現在我將這個期間的本職工作做個匯報，同時也懇請大家對我的工作舉行審視，多提珍貴看法和建議。

客戶經理主要是與客戶舉行交流、關系維護、與員工溝通、按照業務進展的需求，草擬并修改適用的協定、合約、幫助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過仔細的學習和試煉使我負責的每一個任務、每一次交流，都獲得了難能可貴的實戰閱歷。為和客戶建立相信的關系，專心與客戶舉行溝通、交流。

晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他服務，都是以協助客戶為主，本著誠信、耐心、負責的原則為客戶提供優質服務。在我們的業績還沒有取得預期效果的時候，我們能做的就是把現有的客戶維護好，做到充分利用業余時光，努力提升自己的專業學問和分析能力，無論是在客戶維護方面，還是在技術分析方面，實行多元化對待；多看、多學、多觀看，開辟視野，豐盛學問面。把學到的理論與客戶溝通相結合，多在實踐上下功夫，用不同的方式辦法，找到適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。

我信任擁有積極樂觀的工作態度最重要，工作的同時讓自己的能力、素養都有提升，熬煉出自己自立、自主的業務工作能力，未來無論是做什么，都能做到讓領導放心、愜意。學會用自己的頭腦去開展工作，學會用自己的才智去解決客觀問題。通過這段時光的工作和對大家的觀看，我看到了公司所發生的變化，也感覺到了公司必定會進展壯大的一種趨勢。我信任：公司的進展道路是清楚的，市場定位是明確的，戰略決策是正確的，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的進展適時做自我調節，找準自己的角色和位置，為公司的迅猛進展用完一己之力。

同志們，讓我們向著公司的雄偉藍圖邁進吧！

銀行客戶經理個人年終總結及下一年方案【篇四】

上半年轉眼即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與協助下，嚴格要求自己，根據總行的要求，仔細做好自己的本職工作。現將半年來的工作狀況總結如下：

一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點把握招行總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業挑選分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持協助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的掌握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參與了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。因為總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和睦的基礎支行，深化討論行業進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增強客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和經驗與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷堆積，能夠比較從容地處理日常工作中浮現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的熬煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、樂觀地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務計劃。

其次，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節綻開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也向來沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是非常到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，惟獨具備完美的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

其次，在做好本職工作的同時，樂觀營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節打算成敗，今后我將努力完美工作細節，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行柜員年終工作總結及下一年方案

以下是我為大家細心收拾的《銀行柜員年終工作總結及下一年方案》，供您查閱。

時光飛逝，轉瞬我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱烈和美妙的向往走進銀行的情形油然在目。入行以來，我向來在一線柜面工作，在銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的協助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完美業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐盛，越來越自信的為客戶提供愜意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己挑選的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步子將越發堅決，越發彌漫信念。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格打算了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當初的我,可以說是從零開頭,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常碰到困難，劇烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日樂觀仔細地學習新業務、新學問,碰到不懂的地方謙虛向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少歇息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精確?????率,我謙虛向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸惟獨自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團圓，其他時光用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長久刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱烈和良好的工作態度。銀行是一家衰老的銀行,每一位客戶都是員工辛辛勞苦開辟來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據規定掛失要提供有效證件的，但是面向著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據客戶提供的身份證號碼舉行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話舉行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經常提示自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面向個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和藹;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違背原則的狀況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思量問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規則制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明了無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結配合共同長進

銀行工作需要的是集體的團結配合,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的作用，主動、熱烈、耐心地協助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地認識相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我注重引導他們從賬理動身,而不是教他們如何舉行容易的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業務學問點的本質,學會融會貫穿,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心舉行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據規則制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平時練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時光的雙向努力，他們已能嫻熟舉行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。惟獨整體的素養提高了,支行的會計業務水平才干上一個臺階。大家共同努力,在新區暖和的大家庭里歡樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務態度，熟練的業務能力的同時，必需要不斷的提高自己，才干更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規則制度和法律、規矩，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的抱負，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用衷心和熱烈去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今日的成果與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結配合的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以越發周到熱烈的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本，創新是進展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長，去制造一個越發美妙的明天。

設備部年終工作總結及下一年方案

一轉瞬，我們又將迎來新的一年。各行各業都在開頭預備本年度的設備部工作總結了，一年就是一個階梯，我們更需要全面地總結自己。如何在設備部的總結中，全面地熟悉自己呢？以下是我我為大家細心收拾的設備部年終工作總結及下一年方案，希翼能為您提供更多的參考。

設備部年終工作總結及下一年方案【篇一】

xx年度，我們設備部在公司領導的正確領導以及各部門的大力支持下，遵照公司的生產目標，在保證生產、節能降耗、設備改造、設備修理、平安管理等各方面做了大量的工作，對全年公司順當完成各項經濟指標付出了很大的努力。現總結如下：

一、做好設備維護、檢修工作

1、設備保養：根據每月制定的設備保養方案，在不影響生產的前提下，天天對各車間設備舉行檢查、保養。采取‘預防為主，修理為輔’的檢修原則。在日常工作中，加強設備的基礎保養，并設立設備區域負責人，采納定點、定期、定人檢查，使維護人員精確?????把握設備的運行情況。設備的檢修保養與日常維護相結合。

2、設備修理：對各車間設備浮現故障能夠迅速的排解故障，盡量不浮現拖修的現象；對設備浮現重大故障隱患與車間商議，支配合適時光增派援軍加班加點組織修理。通過采取設備方案檢修，把以前設備的故障搶修改變為設備預知修理，從而最大程度的利用設備和發揮設備效率。

二、做好設備技改工作

樂觀協作生產部門提出的各項技改任務，逐步落實整改到位以滿足生產的需要；對在生產中發覺故障頻率多的設備，樂觀探究，苦思敏想，利用多年的閱歷和所學，收集資料大力的改進。

三、做好每周的例行檢查和修理工作

在廠長的大力號召和帶領下，組織各部門主管和領導對全廠的設備舉行每周一次的仔細檢查，發覺問題現場會上準時支配和解決，并催促各部門領導關注設備的維護和保養，對設備的疑難雜癥支配有重點和專人負責，大大預防了設備的事故發生。

四、努力為生產服務

在有保證生產的前提，我們細心管理和維護，按設備的運轉邏輯，性能以及周圍環境和條件等因素對設施舉行了細心的維護和技改，全年從沒有因此而影響公示的生產時光，得到了各部門的好評。

五、抓好平安管理

本年度我部門盡力加強全員的職業平安常識和維護人身平安的重要學問，似的全體人員的平安意識有了很大的提高，本部門從沒有設備和人身擔心全的事故發生。

六、工作中的不足

1，應加強員工的工作責任心，加強各行規則制度的落實工作。

2，對一些備品，備件的質量把關不夠。

3，對浮現的有些問還缺乏正確的處理辦法。

xx年，我將通過不斷的學習專業學問，努力提高自己的工作能力，

加強設備維護工作，強化設備預防性的管理，有效實施方案維護和方案檢修的制度，同時提高檢修質量，最大限度保證設備在良好，穩定，平安，有效的狀態下運行；新的一年里，我會以樂觀，健康的心態迎接挑戰投入工作，為保證實年生產的正常運行做出更大的貢獻。

設備部年終工作總結及下一年方案【篇二】

各位領導同仁大家好：

陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別即將逝去的XX年，滿懷熱烈的迎接彌漫希翼的XX年。在這年終之際，再次回首，重新審視與回顧自己，在實際工作中找到自己的成果與不足，更發掘出自己的潛能，為下一年的工作打好堅實的基礎。

現在我就對我在xxx公司近一年的時光里所做的工作匯報如下：

一.本人位于公司的設備部，工作的方面主要包括——，——，--——。此項工作繁瑣且重復率高，因在公司時光短，閱歷不足，也犯過不少錯誤，通過這段時光的努力，是我個人的耐心，精心程度及各種的合理支配得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，情急之中找希翼。二.扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的近一年里，我個人無論是在思想境界還是在業務素養，工作能力上都有了長足的長進，這主要得益于公司領導的培養教導和同仁們的協助指導，得益于公司內部的良好的工作作風和高昂的精神狀態。毋庸置疑，這些也促進了個人敬業精神的培養。

作為公司的一名一般員工，能在公司奉獻自己的一份力，這是我人生的一大轉折點，而能夠在這兒工作更是我至高的榮譽。在這工作近一年的時光里。我不但盡職于自己的本職工作，還學習，不斷擴充自己的以前沒學到的學問，而且沒有道理不珍視現在的這份工作，沒有了理由不干好自己的本職工作。比如自己在不斷鉆研本職工作的同時，加強自己技術上的培養，還參與金藍領的培訓，使之能盡快適應本工作的'需要。第二也就在潛移默化中加強了我的愛崗敬業精神的培養。

俗話說干一行，愛一行，專一行，精一行這是每個公司的工作作風。所以我力求在工作合格的基礎上，努力把工作向優秀逼近，還有同仁們舍小家顧大家的奉獻精神也不斷激勵著我。見賢思齊，我現在最終體會到這個成語的真正內涵。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、積極上進，始終保持嚴謹仔細的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的作風

總之，XX年在領導、同事的支持和協助下，我完成了作為一個設備部員工的本職工作，磕磕絆絆中堆積了閱歷，總結了教訓。今后努力的方向:隨著公司xxxx的采取，業務的進展，可以預料我們的工作要求將更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將越發勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為xxx公司作出自己應有的貢獻。

設備部年終工作總結及下一年方案【篇三】

20xx年即將過去，在這一年里車間在設備、人員方面均有較大的變化，新增了設備，新進了人員。在全體人員的共同努力下，車間設備管理工作取得了一定的成果，現將20xx年的車間設備管理工作總結如下：

1、全年新增設備及對設備大的改造：口服車間為迎接認證舉行了比較大的改造，不僅對現有廠房舉行了局部改造，同時新增設備設施xx臺，大的如新增泡罩包裝機1臺、沸騰干燥床1臺、稱量罩2臺等設備，另外新增密封實驗儀、智能片劑硬度儀等儀器；凍干車間新增洗塞出料局部潔凈，更換了凍干軋蓋機；水針車間新增貼標入托系統、洗瓶崗位新增超聲波清洗，灌裝增強環境在線監測系統；年初對車間制水崗位的純水系統舉行了改造，增強了多介質過濾器、活性炭過濾器及相應的巴氏消毒管路系統；年底又新到冷機一臺（還未安裝到位）。

2、設備的運行維護保養：全年嚴格根據設備使用、修理、保養管理程序對口服、水針、凍干車間以及公用系統的設備設施執行月度、年度檢修，仔細完成檢修方案；堅持修理人員舉行巡檢、崗位操作人員執行點檢制度。

3、設備的大修：利用停產期間對全部的設備舉行了檢修保養，其中：

公用系統：對全部空調機組加注潤滑脂，檢查皮帶磨損狀況，重點對空調漏水的問題舉行了處理，以保證空調系統的運轉正常。對微丸空壓機的風冷表冷器等做了清潔保養；對特靈冷機冷凝器舉行清理口服車間：對口服車間、水針車間、凍干車間的相關設備的減速機的潤滑油舉行了更換；對軸承舉行潤滑或更換；對設備的配電系統舉行清理；清理全部除塵機組。

另外在廠家的協作下，更換了水針烘箱的網帶，更換了凍干機的壓縮機等。

20xx年在在全員的努力下，設備運行總體穩定，但也浮現過幾次大的設備故障，影響了車間正常生產與產品質量：比如凍干機冷管的破損；控制模塊的損壞；鋁塑機的調試，新貼標機的調試使用等。

因為對設備的維護保養不到位，做得不細，設備的隱患沒有及早發覺并排解；修理人員、操作人員對設備性能的了解不全面，修理技能的乏饋等影響了設備運行時的隱患排查及浮現故障后的迅速處理與應急。

總結過去，展望將來，20xx年的工作閱歷與教訓，20xx年工作的不足之處也恰恰為我們20xx的工作指明白了方向，確定了工作重點：

1、細化設備點檢與檢修保養，注意點檢工作的實效。車間大部分設備目前已經運行了5、6年了，已經進入到了故障的多發期，這就更要求操作人員、設備維護人員加強設備的日常點檢、巡檢工作，對設備的檢修內容需要進一步有針對性的細化。操作人員的點檢工作不能只流于形式，要對其需要舉行的保養工作內容進一步培訓，培訓之后需要嚴格執行；修理人員及車間管理人員對其日常保養工作舉行監督檢查與考核；保證設備日常點檢工作內容對，做到位。

2、修理人員的巡檢工作的深化。修理人員不能只做救火隊員，不能坐堂候診，一定要主動舉行巡檢，第一時光發覺事故的隱患，把握設備運行的第一手資料，盡可能將設備故障毀滅在萌芽狀態。通過全體人員的日檢與巡檢，對現場設備做好潤滑保養，爭取杜絕設備因潤滑不良，螺絲松動等造成的事故。變故障修理為預防修理。

3、加強人員培訓，提高操作人員及修理人員的能力。崗位的操作人員對設備了解程度，處理設備小問題的能力，日常保養內容的重點及關鍵點的熟悉這些對其正常使用設備有著極大的影響；修理人員水平的差異，個別人員修理技能的進一步提高，對設備的保養及修理都起著打算性的作用。這些都需要舉行互相培訓，互相學習以及專業的培訓。20xx年要加大對人員的培訓與考核以提高人員的業務能力。

4、清理庫存物資，加強備件、工具的管理，鼓舞修舊利廢。目前車間備件管理工作做得不太細。水針車間的備件基本上做到了管理，備件都有了臺賬。但口服車間的物品沒有統一的管理，存放的地點比較多，沒有得到有效的管控。所以20xx年我們將逐步理清目前庫存物資并逐漸消化掉，同時嚴格控制新購備品備件及工具的管理。將現有設備備品備件分類管理，分類存放，推行交舊換新的制度，從源頭舉行管控，在保證生產需求的前提下，降低庫存成本。對于舊的備品備件，鼓舞修理人員舉行維修改造，節省成本，制造效益。

5、建立良好的交流機制，鼓舞舉行設備的技術革新與改造，進一步提高設備的性能及提升產品的質量。

組織修理人員與崗位人員定期舉行交流，分析解決設備存在的問題及潛在的隱患，分析影響產量與質量的因素，集思廣益，樂觀推動提案改善的工作，使產品產量與質量能有所提升。

設備部年終工作總結及下一年方案【篇四】

設備部一年來在公司領導正確的領導下，在x經理的帶領下，經過設備部全體人員的共同努力下及各部門的大力支持下，完成了20xx年的設備修理，設備維護，及設備管理。確保了設備運行正常，滿足了生產任務的需求。下面是設備部20xx年的總結和20xx年的方案。

20xx年是重要的一年，老廠搬新廠，斷斷續續經過了數月時光，在設備轉移之前經過了周密的測量和規劃，提前把設備基礎預留孔做好為設備的轉移打好了良好的基礎。從設備的拆卸到設備的搬運安裝犧牲了好多的歇息時光提前完成做到了平安，精確?????，準時，順當的搬到了新廠。全部的參與施工人員不怕臟，不怕寒冷，不怕累，齊心合力順當完成設備搬遷任務。截止到-年x月份共搬遷安裝設備45臺。

對于新購設備做到了精密測量，精確施工，妥當支配，做到了精確?????安裝新設備工作。截止到20xx年-月-日共安裝新設備包括《大卷板機，數顯式對鏜床等共x臺》，另外又自行設計，自行創造了一臺-t壓彎機。

下半年在-教師指導下，建立了新的設備管理流程，對設備管理工作有了很大的促進改善，使廠區的設備環境煥然一新昔日老廠的設備，臟，亂，差，一去不復返，展現出-廠欣欣向榮的面貌。

在設備的修理工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見問題準時解決，遇見平安隱患準時處理，不影響車間的正常生產任務。

新的一年就要到了，新舊設備都已投入正常工作，明年的主要任務就是，設備的保養，維護。設備部人員的修理技術水平提升等工作。我們設備部一定做到不驕，不燥，再接再厲遺憾完成廠里的修理，保養任務。為生產第一線提供最完善的服務。

銷售內勤年終工作總結和下一年方案【必備】

時光宏大的，我們即將跨入新的一年。年度工作無數，我們需要從第四季度開頭提前預備銷售內勤的年度工作總結內容，只好很好地復盤上一年工作，才干對將來進展舉行客觀預期。那么銷售內勤年終工作總結怎么寫呢？以下是我我為大家細心收拾的銷售內勤年終工作總結和下一年方案，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

銷售內勤年終工作總結和下一年方案(篇一)

年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于年xx月份進入xx公司，在職期間，我十分謝謝公司領導及各位同事的支持與協助。我用最快的速度適應和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現將年的工作如下總結：

一、內勤日常工作

擔任銷售內勤一職時，我仔細負責的對待工作，對于領導支配的工作一絲不茍，讓自己不出差錯。銷售部內勤是一個上傳下達的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業務連接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶的接聽及電話記錄。

2、對客戶舉行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式）。

5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等幫助辦理。

6、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

7、對所經手的各類涉及我廠商業隱秘的銷售資料、數據應妥當保管，不得走失或向外泄密。

8、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣揚資料的領用、記下、分發。

9、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點

對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

20xx年中，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的分辨能力，在更好的與客戶交流的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支認識業務且相對穩定的銷售團隊

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和睦、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完美銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培養銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的意見和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子

按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷試探，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以浮現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會經驗缺乏，或是處理辦法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才干夠超越現在的自己，爭取更大的長進！

銷售內勤年終工作總結和下一年方案(篇二)

我于20xx年x月進入公司認識公司的工作環境。我非常感激公司領導及各位同事的支持語幫忙。在工作模式和工作方式上油了很大的轉變，在職期間嚴格要求自我做好本職工作。

一、日常工作

在工作的過程中常常會碰到諸多的問題，當碰到這些問題沒能準時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒須要的損失，個人感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際本領，為此非常感覺公司能給我這次機會。銷售內勤是承上啟下、交流內外、協調左右、聯系的重要崗位。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、銷售內勤

跟單在銷售內勤跟單這個崗位。下單按照銷售人員供應的相關資料及合同。認真核對數量、產品名稱及相關說明，按照生產的情景和客戶的需要做出相應的生產周期。避開一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工