Word文檔郵政銀行柜員工作總結郵政柜員工作心得一：郵政員工心得體會

郵政員工心得體會

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經受過很多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的勝利，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業的完成自己的工作任務。

首先，優質的服務，穩定的心態，專業的業務水平，是我們做好工作的必備素養。在客戶服務方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應盡量滿意客戶，肯定不能感覺自己已經按規定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業道德素養，同時更嚴峻影響了我們郵政的企業形象。所以說讓客戶滿足才是真正的滿足；

良好的心態打算人的進展潛力，專業的技能是我們工作的基本要求。假如思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業,勤懇的工作，學習一些優秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿意現狀。我必需不斷的提高專業技能，做一名優秀的郵政員工。

所以我們要有郵政是我的進展平臺，我是郵政的成長動力的思想，樹立堅固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養獻獻于郵政事業，打造優秀的郵政品牌。

郵政柜員工作心得二：郵政員工工作心得體會（493字）

一年的學習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟識和了解，也對郵局的運作有了肯定的熟識。

在每天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務時，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，

同事們為不同的客戶辦著不同的業務時，每次聽到他們辦完業務時說的一聲：感謝時，

心就像吃了蜜糖一樣甜。

盡管我們這些新來的成員剛來的時候，都感到工作的壓力特別大，但是卻覺得很歡樂。

當然每天工作時間很短很簡潔，但是我都會盡力做到最好，

不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦，

我也時刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，

更由于這是我的愛好我的歡樂。

有位智者說過：做人應當時刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它始終激勵著我。叫我學著努力，做得精彩。

光陰似箭，日月如梭，我想。這一句話，大家從學校說已經知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉瞬間的2022已成為歷史，隨之而來的是新的一對數字：2022

2022將會是一個新動身點，也是新的開頭，

希看我們的郵局新年新氣象，服務更精，業務更廣。

也誠心祝福大家在新的一年里有新的精彩。

郵政柜員工作心得三：郵政儲蓄柜員工作總結（1024字）

敬重的各位領導、同志們：

你們好!

我叫。。，現在，我將這三個月來的工作、學習狀況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中關心其他人，就要使自己的業務素養提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論學問。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果!

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郵政儲蓄銀行柜員工作總結格式

20xx年已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強!學會用激情制造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批判、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注意對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內掌握度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和微小的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想訓練和實際工作相結合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素養，樂觀為客戶服務。201X年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，樂觀促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向共性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的準備。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎、專業學問、工作方法以之適應四周環境的變化，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務學問，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。2、努力提高工作效率和質量，樂觀協作行領導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展,爭取更好的工作成果。

郵政儲蓄銀行柜員工作年終總結

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣揚冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發覺員工多的單位，樂觀宣揚代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業務的優待政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，急躁細心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的進展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領導的關懷和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試閱歷碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、訓練局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作高校校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務進展有較大的前景。

其次，局領導樂觀關懷網點硬件設施的配備，在為客戶供應良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工供應了優越的工作環境。

最重要的是局領導常常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務進展狀況，硬件設施配備狀況等適時的關懷了解，極大的提高了我們員工的工作樂觀性。

第三，要向各位領導報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成方案，完成了對抗賽方案數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成方案的88.9%。

除了業務進展上的成果，我們所營業員的良好服務也受到了廣闊用戶的全都好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，到處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了具體的客戶檔案，熟識客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質

的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信任的親人。

最終，不遺忘再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成果，并使我有幸懷著驕傲的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿意，業務的進展不進則退，我們會以此次成果為起點，以領導的期望和關懷為動力，樂觀協作局里的工作部署，樂觀完成各項方案，并且連續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力汲取借鑒先進者的閱歷，樂觀想方法、某策略，為我們所業務進展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的進展添磚加瓦。

郵政銀行柜員年終總結范文

書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、談論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要沖突，無論談成果或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要沖突進行深化細致的分析，如談成果要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，閱歷是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會消失這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性熟悉上升到理性熟悉。以下是我工作總結頻道為你整理的《郵政銀行柜員年終總結范文》，感謝您的閱讀！

【篇一】

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和熬煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將XX年全年的工作進行總結：

我始終堅持工作第一的原則，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，長久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應規范化和優質的服務。在銅元局分理處注意對員工素養培育的今日，我刻苦鉆研業務技能，在嫻熟把握了原業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、精確?????，業務量始終處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從XX年至今始終擔當業務主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現用戶滿足第一，我除保證每天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還急躁細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領導的培育和廣闊同事的關懷是分不開的。

為了適應新變化，在把握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還留意努力提高自身素養，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續本著仆人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶供應更優質的服務、把優質服務工作落到實處!

【篇二】

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了公路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣揚冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣揚人民路郵政儲蓄所，發覺員工多的單位，樂觀宣揚代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推舉適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們樂觀宣揚郵政儲蓄各項業務的優待政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，急躁細心的向用戶做各項解釋、宣揚工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的進展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現精彩的班組，人民路郵政儲蓄所能有今日的成果，是和局領導的關懷和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試閱歷碧海云天小區、