Word文檔物業管理季度工作總結轉瞬間，勞碌的工作就告一段落了，回頭看這段時光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去長進的，好好的去反思，做好工作總結。下面是由我我為大家收拾的《物業管理季度工作總結》。

物業管理工作就要告一段落了，大家開頭寫工作總結了嗎?下面是我搜集收拾的物業管理季度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注20xx工作總結欄目!

物業管理季度工作總結

我區現有住所小區360多個，其中有物業管理的小區有220多個，占中心市區物業小區的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加強業務培訓。

為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，XX區建設局編制了《XX區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦XX區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次舉行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素養及服務意識。

2、創建示范小區。

為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住所小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參與省、市級優秀示范小區評比活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。

3、規范前期物業管理招投標。

區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%采取招投標。

4、推動業委會成立。

針對業委會成立難的現狀，區政府按照我區實際狀況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

5、加強小區信息化系統建設。

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公正、公平、藏匿的原則，區建設局在我市領先開發勝利住所小區事務智能化管理系統，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺舉行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統于6月份在XX住所小區舉行試運行，效果顯著，參加投票人數由本來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且囫圇投票過程透亮?????、藏匿、公平，投票結果統計精確?????、準時，徹低杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了囫圇投票程序和時光，節約大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區舉行二次測試，完美后報區、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規范我區物業管理活動，進一步貫徹落實《XX區人民政府關于加強物業管理工作的實施看法》，切實根據條塊結合、以塊為主、屬地管理的原則，建立區、街道、社區三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完美社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理辦法，營造最佳人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的樂觀性，其對轄區物業項目的考評將占到所有考評成果的70%。

物業公司二季度工作總結及下季度思路

按照公司xx年度整體工作方案，圍圍著以物業服務轉型為中心，規范化服務體系的建立試點、香港廣場物業承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業服務的逐步有效綻開等為三個基本點而綻開。

一、一個中心

我們在其次季度根據皖投置業交房方案，順當完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完美、規范化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續努力，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在其次季度工作的基礎上，順當的根據交房工作方案，七月份基本遺憾完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在綻開對己交房客服交房資料的收集、收拾、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發交房通知書數的92.61%,占總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。

2、掌握時機，樂觀協作做好整改工作;

房屋質量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推動，將對物業服務工作的順當開展提供了牢靠的保障，為此，我們掌握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，樂觀抽調人員，組成十人工程隊伍，協作做好階段性工程質量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、樂觀協作與完美整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本所有完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。

3、主動出擊，變堵為疏強扮裝修管理;

裝修管理是交房后的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時特地配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化交流，將裝修注重事項事先告訴業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而協作我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的狀況做到準時的信息更新與掌控。并聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而準時的發覺、制止違規裝修狀況的發生，將違規裝修狀況訂正于萌芽狀態，囫圇第三季度，基本未發生嚴峻違規裝修狀況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5xx戶。

4、細致嚴謹，確保費用收取精確?????無誤;

物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優待政策，且集中收取時光短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完美財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優待政策等。按照工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取準時率達99.99%以上，精確?????率達99.99%以上。

5、規范服務，初步建立物業服務體系;

望湖城桂香居入住業主群體的特別性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在按照物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對自立運行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規范服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的月桂苑領先舉行規范化服務試點推廣工作，并舉行了特地的規范化服務推廣闊匯報會，八月組織各苑區召開由全體員工參加的規范化服務推廣活動動員會，全面的仔細學習規范化服務在紫桂苑所取得的各項勝利閱歷，并在各苑區動員組織實施推動規范化服務工作，以此為契機，完美服務機制，初步建立物業服務體系。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步綻開、穩步前行，在三季度綻開以下工作：

皖投家園經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完美的服務體系，在不斷探究與求新的過程中，今年申報為合肥市物業管理優秀示范大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規范化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對望湖城桂香居各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了望湖城桂香居規范化服務的推動。

香港廣場項目的開發企業于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，因為開發企業的十分規開發歷程，囫圇樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在根據合同要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格根據物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項仔細的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。

全椒水岸星城根據合同要求，人員與部門的配置逐步完美，天下景城前期物業介入保安人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日后的物業服務工作的綻開，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務工作，遺憾完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完美望湖城桂香居服務體系，進一步強化規范化服務的推動力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房預備工作，做好公司資質升級預備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規章的進展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面綻開。

一、中心工作：第四季度，望湖城桂香居客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完美物業服務體系的建設：

1、完美部門與團隊的建設：

第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完美部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部按照工作需要，配置專職消防專員一名、負責對囫圇公司消防設施設備的檢查，并幫助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。平安監察員二名，對保安部負責夜間崗位狀況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態舉行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項預備工作。

在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽略，團隊內部存在著少數不和睦的因素。因此，必需舉行適當的崗位調節或交流教導，在須要時，必需實行一定的措施，消退在團隊方面所存在的不和睦因素，建立一支有較強戰爭力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理賦予開除，物業主管降級處分。

2、完美客服中心考核機制

在完美客服中心組織架構的基礎上，近一步完美考核機制。通過考核保障各項工作的高效推動，激發員工的工作熱烈。八月份，按照規范化服務推廣工作的要求，公司對望湖城桂香居各客服中心經理舉行了考核。第四季度將在完美項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以公正、公平、藏匿為原則，初步建立的考核機制。

3、完成物業費物價局報批

受特定因素的制約，望湖城桂香居物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項預備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必需盡快完成的一項重點工作。

4、繼續幫助工程暇疵整改

通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時光。在第四季度，幫助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面向非市場化運作的特別的業主群體，準時的建立有效的交流渠道，妥當處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的心情仍然是一項任重而道遠的工作。

二、重點工作：望湖城桂香居前期物業服務合同將在到期，屆時，我們將不得不面向白熱化的市場競爭，然而囫圇望湖城桂香居項目規模對企業資質的要求，是我們參加競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資歷。為此，公司三年進展規劃對企業資質的升級工作也做出具體的按排。為保障后，我們能經樂觀的姿勢，高昴的信念參加望湖城桂香居物業服務合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項預備工作，

三、基本工作

依據公司三年進展規劃，將xx品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動哺育進展，需要對xx物業服務品牌的哺育并終于樹立。xx年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推進皖投家園、香港廣場、天下景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效綻開，保障物業服務有序舉行。以滿足天下景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。

掌握時機，充分利用當前的各項有利時機，借助于各方有力支持，在企業進展的過程中，適進的調節公司的管理策略與方針政策，以規范化服務工作的推廣為契機，完美公司物業服務體系。

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小區物業管理實習總結

今年7月20日開頭，我在曲阜市龍虎小區物業舉行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理舉行了實習。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，注重把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與邏輯。簡短的實習生活，既緊急，又新鮮，收獲也無數。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完美設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發覺問題準時解決。

（1）物業人員的形象不規范。（2）規則制度不健全。（3）物業管理工作宣揚不到位。（4）服務人員的人性化意識不強。

通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物

業走向品牌化、從簇擁型經營到集約化進展的制約因素。

建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素養則是優質服務的打算性因素，也是一個物業企業能否持續進展的壯大的關鍵。（1）規范服務人員形象，加大企業宣揚力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶顯然的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講一般話，因為在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜因為服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業有關的規范規則及各種檔案保持制度。完美的規范規則可以規范員工的行為，有利于囫圇服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象。并要做到事事有人管、人人都管事，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能協作相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主交流的橋梁。全體業主是囫圇小區物業的全部權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完美自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不協作現象對業主委員會賦予明示，須要時要達成書面協議。

短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習，加深了我對物業管理學問的理解，豐盛了我的物業管理學問，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，因為時光短暫，感到有一些圓滿。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感觸、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體味實習中所學到的學問，期望在將來的工作中把學到的理論學問和實踐閱歷不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的抱負和明亮的前程而努力。

物業管理個人總結

物業管理個人總結

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，謙虛學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在各級領導和同事的協助指導下，從不會到會，從不認識到認識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都按照財務的分類規章，分門別類記錄在案，記下造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時舉行對賬，沒有浮現漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區別，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止浪費鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中收拾相結合的方法，將檔案舉行分類存檔，并做好收發文記下管理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，因為缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正當冬季，小區綠化工作形勢比較嚴重。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）惟獨擺正自己的位置，下功夫認識基本業務，才干盡快適應新的工作崗位

（二）惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在新的環境中保持好的工作狀態

（三）惟獨堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才干履行好財務職責

（四）惟獨樹立服務意識，加強交流協調，才干把分內的工作做好。

四、存在的不足

因為工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，XX年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上掌握簡單，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴重，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的決定

針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）樂觀搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務學問的學習提高，創新工作辦法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好常常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

第三季度物業管理工作總結

物業管理工作需要加強與業主的交流，在各方面的服務上都要不斷提升，這樣才干獲得業主的愜意。每個季度做好工作總結也是我們提高服務水平的一個途徑。下面是給大家帶來的第三季度物業管理工作總結，歡迎閱讀。

我區現有住所小區360多個，其中有物業管理的小區有220多個，占中心市區物業小區的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加強業務培訓。

為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，xx區建設局編制了《xx區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次舉行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素養及服務意識。

2、創建示范小區。

為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住所小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參與省、市級優秀示范小區評比活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。

3、規范前期物業管理招投標。

區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%采取招投標。

4、推動業委會成立。

針對業委會成立難的現狀，區政府按照我區實際狀況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

5、加強小區信息化系統建設。

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公正、公平、藏匿的原則，區建設局在我市領先開發勝利住所小區事務智能化管理系統，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺舉行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統于6月份在xx住所小區舉行試運行，效果顯著，參加投票人數由本來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且囫圇投票過程透亮?????、藏匿、公平，投票結果統計精確?????、準時，徹低杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了囫圇投票程序和時光，節約大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區舉行二次測試，完美后報區、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業管理督導員和社區協管員制度。為規范我區物業管理活動，進一步貫徹落實《xx區人民政府關于加強物業管理工作的實施看法》，切實根據條塊結合、以塊為主、屬地管理的原則，建立區、街道、社區三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作。同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作協管員，負責本轄區物業管理工作的日常巡查、檢查協調和監督管理工作。建立和完美社區物業管理網絡體系，形成社區建設的整體合力，改進城市管理辦法，營造最佳人居環境，提升我區城市形象。為充分調動街道、社區管理的樂觀性，其對轄區物業項目的考評將占到所有考評成果的70%。

謝謝各位業主的支持，在過去的時光里，樂觀協作，共同致力于小區的進展，現在，我將從以下幾個方面向過去一個季度的工作做出闡述。

一、完美配套設施方面

1、自我公司接手物業以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，采取一庫一卡制，使車輛進出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消退在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖舉行了修復。

4、在7棟、8棟、10棟舉行了管道疏通，庇護了小區衛生，便利了業主。

二、修理管理方面

1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障準時排解，保證系統的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發覺問題準時修理。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環境衛生方面

第三季度，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了特地的保潔人員，采取一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，招聘了特地的環衛人員，按時清運垃圾，保證了小區的整潔。

四、綠化方面

之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員舉行了初步的除草，隨后聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐盛了小區的植被。

五、治安方面

安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發生，同時支配保安舉行巡邏，特殊針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避開無關人員進入小區、材料出入必需到值班室舉行記下，截止目前為止，從未發生過一起盜竊大事。

此外，我也要對各位業主說聲愧疚，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：

1、對車庫舉行整頓

2、對各單元門鎖再次舉行修復

3、對綠化花壇舉行修補，樹木舉行維護

4、在各單元門門口增設特地信息欄

5、聯合業主委員會與前期物業舉行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾季度，常常使用不當會造成電梯修理率升高，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員任意進入小區，造成電梯頻繁使用及平安隱患。

7、部份地方增強攝像頭。

物業管理經理年終工作總結

物業管理經理20xx年終工作總結

xxxx年年底，我司通過藏匿投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農商行)總行綜合大廈物業管理項目，xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開頭運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關懷指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，按照《物業服務合同》，建立健全服務處各項規則制度，注意內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推動，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌支配，樂觀提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到先培訓，后上崗。公司對前期聘請的4名客服管理員統一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本學問，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊急的前期工作之余，抽出時光對客服管理員舉行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務人員到xxxx賓館客房部舉行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的熟悉，樹立親切服務、歡樂服務意識。

3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作舉行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現場服務到位，活動環境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需站立服務、微笑服務，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，記下后，方可進入樓層。同時，與保安部協作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室舉行巡查，確保設施設備使用正常，發覺工程、衛生等方面問題準時通知相關部門解決。會前，按照業主方要求，預備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場預備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請活動，接近年關，各類宴請更多。服務處按照業主要求，針對宴請桌數、規格不同，支配相應人員提供服務，做好宴會前預備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，并按照領導偏好，注重了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，按照服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態，發覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔舉行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，仔細做好平安防范工作。

1、建立健所有門各項規則制度。按照公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《平安操作管理規定》等相關規則制度，并在工作中對保安員舉行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注意了保安骨干隊伍建設。在工作上支持協助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班進步行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進步行調節。

3、每日對保安員在崗工作情況舉行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》舉行記錄，多次訂正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為舉行批判教導，違背公司《考核管理規定》的行為舉行扣分處理。

4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，舉行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎學問，服務意識、法律規矩、突發大事處理預案等方面的培訓教導。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭咨詢、實操檢查等形式對培訓效果舉行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注意細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提醒》、《異樣車況通知單》)提醒等方式，每日對于大廈范圍內的車輛舉行管理，發覺車況異樣準時與車主聯系處理。注意了車輛檢查的時效性，準時發覺立刻處理，避開浮現車主離開后，發覺問題再去尋覓車主的難堪。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈舉行巡檢，準時發覺物業設施損壞的狀況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的準時發覺和處理，11月份兩次發覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，根據相關預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教導引導，對個別不愛惜公物的保安員舉行批判教導。

8、注意了平安防范設備設施完好狀況的檢查，準時發覺處理設備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調節角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置銜接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備舉行檢查，發覺監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異樣準時處理。盡量做到人防和技防有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教導宣導，針對保安人員來源于各省，經受復雜、文化偏低、思想道德素養不一等現狀，加強了相關法律規矩和公司規則制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教導，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，樂觀學習，全面提高自身素養。保安員做好本職工作同時，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的垂虹卡多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生舉行排班，并舉行檢查。為隊員制造了良好的歇息環境。

11、按照質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位舉行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注意了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員舉行了有效交流。準時了解了保安思想情況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。13、樂觀協作其他部門做好相關服務工作，全年多次協作客服部舉行會務、宴請服務，主要提供相關平安保障和宴請桌位的搭設、端菜等;協作保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規范管理，樂觀服務，注意巡查，準時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目舉行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在服務處統一部署下，準時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注重質量記錄的填寫及收拾，部門各類質量記錄能夠準時分類歸檔。

3、召開工程部內部交流會多次，要求員工樹立服務意識，樂觀鉆研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注重與員工的交流，準時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準時交流處理。對有違紀苗頭的員工舉行批判教導，對違紀員工堅定根據公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日舉行檢查，準時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日謄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發覺問題準時記錄，報服務處書面對業主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的樂觀回復。

6、多次參與服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題舉行商議、交流，并按照會議決議，對施工單位整改狀況舉行跟蹤驗證。如協作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區域部門照明設施，協作浙江開元對地庫排污泵舉行檢修等。

7、按照業主方會議室使用需要，多次幫助客服部對相關會議室音控設備舉行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。

8、樂觀幫助其他部門做好服務工作，如幫助客服部舉行宴會服務前預備多次，主要是拆、裝桌子，搬運板凳。幫助保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，驟然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備修理多次，注意了修理的時效性，在人手能支配的狀況下，接到報修后準時到場，得到了業主的絕對。

四、注意細節，優化流程，加強監管，仔細做好大廈清潔衛生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素養不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日舉行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒采取兵團作業，制訂進度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層舉行分層，要求保潔員根據所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，準時調節優化作業流程，如變各樓層各自分離將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規范保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日舉行檢查，準時發覺和訂正個別保潔員著裝不規范，禮節禮貌不到位現象。

4、準時與保潔員舉行交流，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員舉行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希翼公司繳納社保等，準時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置支配責任心較強保潔員舉行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角舉行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻舉行沖洗。效果顯然，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員舉行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員舉行批判教導。對工作消極，違背服務處《員工守則》的個別保潔員舉行批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品舉行批判教導。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時光，控制耗材的使用量，節省使用保潔物資。

五、堅持衛生、平安和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成閱歷可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調節管理思路，以滿足客戶需要為動身點，不斷探究食堂管理模式，食堂