Word文檔物業年度工作小結范文以下是我為大家整理的關于《物業年度工作小結范文》的文章，供大家學習參考！

一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關懷和關心下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部2022年各項工作總結如下：

一、2022年工作業績

1.經營管理狀況

1)費用收支狀況(2022年1--10月)

收入

金額

支出

金額

舊欠物業費

92981.92

機動車

3571.00

舊欠供暖費

146127.62

創優

47947.00

當年物業費

198057.17

裝修押金

4000.00

當年供暖費

252242.10

出入證押金

280.00

停車費

254400.00

樓道電

5769.06

臨時停車費

75970.00

零修理材料費

10033.50

多經管理費

1699.00

辦公費

2022.40

施工管理費

2900.00

款待費

8355.15

出入證工本費

200.00

電話費

3358.04

零修理收費

619.00

保安費

80528.90

裝修押金

25000.00

保潔費

63883.90

出入證押金

800.00

綠化費

37722.31

裝修垃圾清運費

3987.25

綠化改造

97441.50

訴訟費

25.00

其他

50550.38

水費

6441.30

電費

34483.00

其他收入

1532.62

收入合計

1097465.98

支出合計

415457.14

2)服務工作的詳細落實

今年6月底，項目部組織物業部人員開頭征求業辦法見，依據業主反饋意見。項目部制定整改措施，準時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

3)全體員工培訓

主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,爭論有關物業管理行業的進展，樹立員工工作信念，為行業培育專業人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理方法》;5月份組織學習《北京市物業管理方法》等。

4)xx臨時過渡電改造工作

項目部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但始終未果。

2.日常工作目標管理的完成狀況

1)公共設施、設備維護管理

?為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年共完成修理工作1435次，入戶修理909次，公共部位修理526次。修理結束后當天回訪，修理準時率100%修理回訪率100%，修理回訪滿足率達到99%以上。

?根據xx項目部2022年工作方案，完成以下設施設備修理養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固修理園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐修理養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。

?項目部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，規范了園區車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。

2)綠化管理

?3月份對xx小區進行綠化改造，建筑花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水澆灌工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底轉變了園區綠化環境。

?為給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。

3)環境衛生的管理

?環境衛生方面，我們針對小區實際狀況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

?要求保潔員根據項目部年度消殺方案進行消殺。

4)小區平安防范工作

?小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，選購兩套消防架，配備各種消防器材。于2022年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參與，并拍照存檔。

?加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。2022年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。

3.2022年評比四示范小區工作

評比北京市四示范小區工作是2022年的項目部一項重要工作，有著特別重要的意義。為做好評比北京市四示范小區工作，項目部參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》《一般住宅小區物業管理服務等級規范二級》標準要求，結合項目實際狀況，制定評比工作的方案及實施方案，號召發動全體員工參加。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。

4.節能降耗、降低成本

1)為響應政府號召，提倡節能減排實現節省型社會，創建綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節省型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有特別重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊請訪問官方網站。

2)今年5月份項目部依據小區實際狀況，申報北京市昌平區住宅小區節省用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，詳細工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。

3)項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節調整開關時間;對熱水器、崗亭安裝時控開關，削減用電時間;在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，依據天氣狀況進行綠化澆灌。降低了項目能耗成本。

二、工作中的不足

1.xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決;

2.項目部在評比四示范住宅項目評比工作中落選，主要緣由是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴峻。

3.評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規范化運行的要求。

三、2022年工作方案

1.依據項目特點，結合公司作業指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。

2.加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3.落實2022-2022年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4.統計、定性園區私搭亂建，并協同居委會、業委會做好整改工作。

5.對園區各單元門更新刷漆。

6.整理單元門禁外露線路。

7.與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。

8.進一步整改小區綠化，做到無斑禿。

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物業保安年度工作小結范例

2022年即將結束，端詳自己一年來的工作，總結一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持虛心、謹慎、律己的態度。在領導的關懷、栽培和同事們的關心支持下，始終勤奮學習、樂觀進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素離開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作總結如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項特別性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必需秉承嚴厲?仔細的工作態度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。詳細工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設施設備平安，削減不必要的損失

2、協作營銷部完成外展相關的物料預備

3、因今年項目停工，維護好案場平安性，并維護好案場人員的平安

4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練方案。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復進行的工作彰顯質量與服務力量，保潔人員本著樂觀肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛生潔凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，協作銷售部完成各類活動場地的衛生。

回顧公司的進展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成果是與公司領導細心培育分不開，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業精神，我們肯定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使2022年的工作在上一個新臺階，在觀察成果的同時，經過深化體會和反復分析，還存在以下的不足方面：

1、服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節有待提高,儀表著裝有待改進。

2、在工作中主動性、處理問題的敏捷性,落實任務質量上還需提升。

3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠

4、因地方因素總體素養有所欠缺，工作細致化較差。

在今后的工作中樂觀改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成及執行的

1、提升個人綜合思想素養,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓,在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀,真正體現動身自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員達到工作共識。

5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管,避開不必要的損失。

在這段時間，我自己也學習并積累了許多學問和閱歷，熬煉和提高了業務力量，更讓自己的人生多了一份感動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感受頗多，在這里特別感謝公司的每一位領導和同事賜予的關心和指導，現在已能獨立完成本職工作，但我時刻提示自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對2022年自身做了以下總結：

1、堅決聽從領導、仔細領悟并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，樂觀幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能;并勇于發覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作閱歷和相關管理力量仍需進一步提高。

2022年即將過去，我們將滿懷熱忱地迎來2022年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷進展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業客服前臺年度工作小結

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：感謝，再見!

3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!

2022年物業公司年度工作小結范文

這篇關于《2022年物業公司年度工作小結范文》的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關心！

2022年是岳陽物業公司學習、摸索并漸漸穩定的一年。在公司總經理XX年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的細心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成2022年的工作方案，現將詳細工作總結如下：

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

(1)仔細落實部門各班的日常管理工作;熱忱接待來訪業主和往來單位;仔細、急躁地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶;協作業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發覺問題準時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。

(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心準時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和幫助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班幫助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

(3)公司供應的便民服務與日常小修服務為很多業主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發覺違規裝修準時反饋、溝通并提出整改意見。

(5)仔細做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監督綠化承包員對小區的花草樹木準時進行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現小區整體綠化效果有很大的改觀。

(7)支配保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的全都好評。保潔班各員工一向厲行節省，在保證服務質量的前提下，節省了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節省成本。

(8)客服中心每月制定催款方案，實行一電話、二電話、三書面、四上門的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷消失，有相當一部份業主因各種緣由據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得連續追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司制造收入。

(11)將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

(12)與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次進行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業基礎學問培訓工作，并依據培訓狀況對全部員工進行考核，全面提高了員工的物業理論學問和綜合服務素養，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

(14)不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發商不樂觀交房等造成的工作困難。

(15)樂觀協作各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、仆人翁意識。

2、保安部：

(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

(2)抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發覺問題準時實行有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。

(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。樂觀參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

(4)將消防設施設備作為巡查內容，發覺問題準時實行有效措施進行處理。

(5)華菱交房期間，支配保安人員加班，全力協作公司交房時的平安保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房供應了平安有序的保證。

(6)嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

(7)做好了公司用車和日常選購工作，樂觀協作各部各項工作。

(8)加強節能降耗意識和團隊協作意識、平安意識、服務意識、仆人翁意識。

3、綜合財務部：

(1)每日對各項收費已進行具體記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2022年1月1日至2022年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元;2022年全年現金總支出為元。

(2)幫助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿意業主的要求。

(3)協作公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。

(4)妥當保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的平安。

(5)每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

(7)加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、仆人翁意識。

4、公司

(1)多次與新天地開發商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。【1】

(2)各項配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，盼望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。

(3)協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收預備工作。

(4)多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。

(5)關于二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并實行了一系列措施，比如：如有特別問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特別狀況頻率不能過高;若未經通知，擅自施工，開發商托付物業公司施行三呼三拉三開閘方案，并對施工進行懲罰1500元/次，此費用用于業主活動資金。

(6)與華菱開發商商議?10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了具體周密的可行性方案，為華菱小區業主順當交房做好了充分的預備。

(7)妥當周密地支配好各部門和各崗位的詳細工作，全力協作華菱開發商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比方案拖延滯后;

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特殊是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。

8、人員綜合素養未能達到要求，人員素養參差不齊，一專多能的人才不多，專業學問不夠全面，如物業學問、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將實行培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正值理由拒交物管費的業主，還有待實行其他更有效的措施。

10、各部門的服務意識、仆人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、使用、選購需進行更規范的管理，做好節流的掌握，并保證物品的準時補充。

三、2022年的預想：

自XX年年以來，岳陽物業公司的進展，始終緊緊圍繞以對人服務，對物管理為指導思想，以優化管理、管理創新為核心，以增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在2022年有以下預想：

1、有效掌握成本，節省費用開支，對