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文檔簡介
員工績效管理辦法1.目的員工績效管理系一經由下列作業步驟,使員工個人提升工作績效,企業達成營運目標之管理過程。1.1依據團隊目標,訂定個人績效目標。1.2主管對部屬進行定期工作檢討與輔導。1.3企業對具備發展潛力之員工進行開發與培育。1.4有效結合獎酬制度。2.范圍2.1適用對象凡本公司員工于年度考核截止日,經試用期滿合格者,其實際在職期間(留資停薪期間不計),均適用本辦法。2.2考核范圍考核期間內舉凡由公司策略規劃、目標管理、部門創新改善、個人例行業務與職位敘述表所列相關之工作項目,均得列入本范圍。3.參考數據3.1工作規則3.2營業管理規則3.3支持服務規則4.定義4.1直接人員:與營業服務作業直接相關之營業員、技術員、行銷人員。4.2間接人員:主任級(不含)以下之非直接員工。4.3主管級人員:主任級(含)以上人員。4.4單位主管:各分公司主管。4.5人事單位:總公司行政管理部門。5.績效目標5.1部門主管應根據事業策略規劃及年度營運目標,訂定部門年度工作計劃與績效目標。5.2主管級人員與間接人員根據部門策略規劃、年度工作計劃與績效目標,訂定個人工作計劃與績效標準。部門主管之計劃與標準由總經理核定,其它主管級與間接人員則由部門主管核定之。5.3直接人員之績效管理項目以例行性工作與團隊表現為主。6.績效評核6.1評核方式:6.1.1直接人員由其直屬主管考核。6.1.2間接人員與主管級人員之評核方式包括1)自我評述2)直屬主管評核3)考核溝通溝通項目應包括(1)績效檢討(2)主管期待(3)個人意見(4)績效改善之方向(導入次年度目標)與方法(如應受之訓練)6.1.3進行間接人員與主管級人員之考核溝通后,由雙方簽字以表同意評核意見;如雙方意見不一致,得呈再上一級主管復核。6.1.4主管級人員考核結果呈總經理核閱。6.2評核作業程序:如附件一6.3評核周期:6.3.1新進人員試用考核:依「新進人員教育訓練實施規定」之程序辦理,使用表格為該辦法「新進人員適用評核表」。附件6.36.3.2平時紀錄:適用對象為直接人員與間接人員,由直屬主管登錄其平時之重大事跡。使用表格「員工平時工作紀錄表」如附表二。6.3.3季檢討輔導:適用對象為間接人員與主管級人員,由直屬主管于每年一、四、七、十月十五日前針對其上一季工作表現進行檢討或輔導,必要時并調整其下一季工作重點。使用表格「員工季工作檢討輔導表」如附表三。6.3.4年度總結:適用對象為全公司員工,由直屬主管于每年一月十日起參照其平時紀錄與季檢討輔導,進行總結。使用表格「員工績效管理年度報告表」如附表四。
6.4評核內容與權數比例分配間接人員直接人員評間接人員直接人員評核內容主管級人員管理職非管理職工作績效35%工作品質35%工作態度/團隊合作20%工作知識10%例行工作之績效60%20%30%個人目標執行狀況40%30%50-70%部門整體績效40-50%0項目計劃0-10%0-20%6.4.1直接人員評核標準如下:(一)工作知識(二)工作品質(三)工作績效(四)工作態度/團隊合作其評核重點說明如下:項目評核重點工作知識?工作知識及技術水準,與相同職務或等級人員相比較。工作品質?工作之正確性、完整性及對組織產生的效用。?完成任務的時效性。?對所完成的工作,文件的整理與保管。?需要監督、被關心的程度。工作績效?對執行職務所秉持之原則、觀念與學習的熱忱及能力。?對意外事件之反應及調整、解決問題之能力。?運用現有資源解決問題。?工作責任感及配合超時工作之意愿。?工作結果所達成的效益與同級人員比較?工作時所具備成本的觀念。工作態度/團隊合作?與同事之相處、協調、溝通的能力。?額外工作指派接受度。?與他人共同完成工作之合作精神。?沒有拖拖拉拉或抱怨、推卸工作的情形。?對于新工作、新觀念的接受能力及意愿。6.4.2「例行性工作」之工作項目以工作敘述表之工作內容為準,其績效標準以達成組織年度目標之要求為準。6.4.3「個人目標」以年初所訂定或期間內增修之工作目標為準。6.4.4「部門績效」以年度部門主管之績效項目為準。6.4.5「項目計劃」以個人被指派負責之項目計劃工作內容為準。6.5評核等第人數分配及晉級之規定6.5.1為達成“量化”及易于溝通之目的,績效標準分五個等級,考核內容個別項目以「杰出(Excellent)」、「超越標準(Good)」、「符合標準(Median)」、「未達標準(Unsatisfactory)」、「不適任(Incompetent)」。6.5.2各部門內主管級以下人員考核等第,采強迫比例分配法:「杰出」比例5%以下;「超越標準」比例35%以下;「符合標準」比例55%以下;「未達標準」及「不適任」合計比例5%以下。6.5.3晉級規定另訂之。7.發展管理7.1對間接人員,每年于年度總結時,填列「間接人員潛力評估與發展計劃表」如附件五,以為其開發培育之依據。7.2主管級人員依「主管人員職涯發展體系(MDS)」相關規定執行之。
《附件一》員工績效管理作業程序1.新進人員試用考核依「新進人員教育訓練實施規定」之程序辦理,使用表格為該辦法「新進人員適用評核表」。附件6.32.現任員工之考核2.1平時紀錄直接人員與間接人員之平時表現,由其直屬主管使用附件二「員工平時工作紀錄表」對屬員平時重大績優或缺點事項進行記錄,每季呈部門主管核閱。2.2季檢討與輔導間接人員與主管級人員之每季績效檢討與輔導,由其直屬主管于每年一、四、七、十月十五日前,使用附件三「員工季工作檢討輔導表」進行,必要時可于溝通后修訂目標,并呈再上一級主管核可。修訂原附件三表格,系向人事單位索取并須注明第幾次修定。2.3年度總結評核2.3.1各主管人員對所屬員工全年之績效表現,經參照其平時紀錄與季檢討輔導數據后,于一月三十一日前,以附件四「員工績效管理年度報告表」完成評核。直接人員與間接人員之評核結果由部門主管核準;主管級人員之評核結果則呈由總經理核準。2.3.2間接人員與主管級人員評核前由員工本人以附件四-C「員工自我評估表」先進行自我評述,并于評核結束前進行溝通面談,互相簽名確認。若溝通結果意見不一致,呈再上一級主管復核。2.4「平時考核」與「季檢討輔導」每季二十日送人事單位簽章后,歸各單位繼續使用。「年度總結評核」于一月二十五日前送人事單位,與年度調薪一并作業。2.5非正式編制之項目管理或項目計劃,由原編制主管經征詢項目負責人意見后,對參與員工進行考核(必要時進行會簽意見)。考核期間若主管或當事人職務有異動,則由異動后之主管征詢異動前之主管意見后,進行考核(必要時進行會簽意見)。3.考核作業時程
員工績效管理作業時程完成時間考核流程及負責單位1.人事單位分發「員工績效管理年度報告表」(附表四)、「員工績效管理匯總表」1.人事單位分發「員工績效管理年度報告表」(附表四)、「員工績效管理匯總表」(附表五)及員工考勤、獎懲數據給各單位主管,初評開始。各部門主管,初評開始。部門主管,初評開始。3.復評開始。3/10考核完成目標管理年度評核完成2.初評完成各初評主管將各項考核資料(目標管理年度評核完成2.初評完成各初評主管將各項考核資料(附表二、附表三、附表四、附表五)匯整后,必要時送復評主管復評。3/15()3/183/183/203/20主管級人員間接人員與直接人員各部直、間接人員之考核,經各部門主管復評或核準完成后,考核數據直接轉送人事單位匯總。主管級人員之各部直、間接人員之考核,經各部門主管復評或核準完成后,考核數據直接轉送人事單位匯總。主管級人員之考核經各部最高主管復評或核準完
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