Word文檔小區物業的年終總結要開頭新的工作就要對過去的工作進行總結，一年的工作已經結束，來回顧一下你在工作中有哪些收獲和經受吧！在此，我編輯給您帶來了小區物業的年終總結供您參考，祝你工作順當！

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿消失金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處樂觀響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的—芒果節。看小區業主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒方法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安狀況比去年好，全年共發生兩起治安大事，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，盼望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向進展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

我推舉

保安年終總結：小區物業保安年終工作總結

以下是我為大家整理的關于保安年終總結：小區物業保安年終工作總結的文章，歡迎大家前來參考查閱！！

xxxx年8月26日加入的美妙愿京物業有限公司。在此工作，從一名隊員到現在的保安部負責人，不能說好，也不能說滿意，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進展，積累的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領導的關懷和教導，同事的關懷和關心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。這一段經受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現在我的面前，我會從中獲得一份安慰，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策、、、、、、

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求的確訓練一支招之能來，來之能戰，戰之能勝的高素養隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質，有軍人的素養，來迎接新的挑戰。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必需加強培訓和訓練外，還要從方案、組織、激勵等方面著手。

一，方案。

1，方案工作的劃分與方案工作的管理。

方案工作的劃分主要是指：將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法

〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

〈1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

〈1〉按方案的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出方案，并根據其內容完成好此項工作。

〈2〉按方案的類型管理：各層的方案由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。

〈3〉按方案的階段管理：方案制訂后，每個階段均應有專人負責。

在方案工作時必需留意的問題：1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的便利。3應有助于工作的協調。4必需考慮人員的需要和滿意。5盡量削減費用。6分工要公正公正，有利于人群關糸的進展。

二，組織。

1，集權與分權管理。

〈1〉集權管理：也稱獨裁式管理，指把本部門的全部權力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。

〈2〉分權管理：是指權力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的打算權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。

集權可以掌握部門人員以部長為核心的團結全都，統一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當的分權管理，有利于調動隊員的樂觀性和主動性?？紤]有關因素，以打算集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的性。

2，組織的運用。

〈1〉制訂各種工作制度：是指詳細規定工作的起點到終點應經過的中間部門，以使各部門的工作能根據肯定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協調全都地執行工作制度。

〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執行工作的標準方法。

〈3〉制訂監控方法：是指常觀看監督和掌握自己管理范圍內的事務或工作，并予以協調統一，以使發覺問題準時解決，使各項工作順當進行。

〈4〉表冊記錄和匯合報告：是指建立適當的表冊以作記錄，記錄是一切報告的依據，匯合報告是監控事務或工作的依據，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時，除上述四項詳細方法外，還應留意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.

3，組織管理.

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責，每個部門都能發揮其功能，并能彼此協調工作，共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環境及物質條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團結的活動，盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法應付問題.屬于組織社會環境方面的問題，就應遵循以下幾項原則

1統一目標做好協調工作：本部門目標明確后，必需讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了達到自己的目標而影響大局.

2謀求任務的全都：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮，假如這些指令相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發號施令的主管或經理應當先彼此協調好，間接部門主管或經理是跟直接部門主管協調，由直接部門主管執行，在不違反大目標的原則下謀求任務的全都.

3權責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分，權力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作心情，還可能沒有充分的權力，使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應依據工作的性質，主管的力量，部屬的訓練，上下溝通等實際狀況，而劃定一個適當的范圍.

5良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是供應資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的狀況，應盡量避開.管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意.

6適當授權：部門規模擴大，業務活動繁雜與專業化之后，應當建立授權制度.這是因為業務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的學問日趨專精，一個主持人不行能對各種學問均能通曉，同時現在職工都盼望被重視，參加管理.授權不但可以滿意職工的成就欲，也可激發其工作潛力，提高工作樂觀性.

7必需具有彈性：組織管理應具有肯定的彈性，不能墨守城規，一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.

8節省費用：組織精干而有效，不能因為人設事或者因人設機構，規定幾個人干就幾個人干.

其它如專業化有較掌握多培訓，多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1，正面的激勵.

1激勵可以調動人潛在的樂觀性，精彩地去實現目標，不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的中等的差的之分，可以通過各種激勵方法，使其表現好的連續保持樂觀行為，表現一般的和表現差的人，逐步地的轉變為主動的為部門多做貢獻的成員，促使的人自愿為實現部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的，要滿意這些要求就必需實行多種激勵的方法，包括多給錢權誼和關懷敬重，好的工作條件，好玩有意義的活動等等.

小區物業年終工作總結

2022年10月7日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經受了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育人，業主至上的全新服務理念。我物業公司在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以樂觀的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展現了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系

自公司進駐開頭，始終把客戶滿足，業主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發生的問題。

小區監控員的年終總結范文

小區監控員年終總結1

各位領導，各位同事：

時間如白駒過隙，歷史的車輪疾馳而逝，xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經受的風雨路程，我作出如下個人

我現任小區監控員。一轉瞬，0xx年已經快過去了。回顧這半年來的工作和生活，我收獲頗多。作為一名農村最基層的工，我的成長離不開領導的培育關心和同志們的關懷支持。現將這半年來的工作狀況向組織和領導匯報一下。在工作方面：第一，聽從領導，聽從支配，一切行悅耳指揮。做到了號令的高度統一，上下齊心，全所一條心，全司一盤棋，維護了公司的嚴厲?性和統一性。第二，遵章守紀，維護單位權威，維護企業榮譽。第三，愛崗敬業，盡職盡責。做到了樂觀打掃室內外的清潔衛生，防止了疾病的傳播，美化了工作環境。提高了公司的知名度。第四。團結協作，共克時艱。協作之一，

在工作中方面；專心做事、踏實做人，始終是我的。盡管我們在工作中兢兢業業，但完善離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平凡的業績使我更糊涂地看到了自身存在的問題

回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包涵著校公司各級領導的關愛和鼓舞;無不凝聚著公司的每一位成員的才智和汗水;離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的領導，離不開賜予我們真誠理解與大力支持的員工，同時也離不開公司各職能部門對我們工作的關懷及支持。

明年的準備。行為規范標準化，著裝統一整齊化，文明用語常常化，微笑服務真情化，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業務嫻熟職業化，學習提高個人整體素養。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美妙。

此致

敬禮！

監控員年終總結2

各位領導，各位同事：

您們好！提起筆時候感覺到不知不覺間一年的時間已如流水般走過，作為小區監控員的我又順當的結束了一年的工作。在歲末之際，我應當就一年以來的工作做一下仔細的總結?？偨Y自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習慣，沒到歲末，總結一下我在過去一年的得失，已經習慣。總體來說，我的xx年，工作非常順當，成長較為快速！

第一;在xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。第二；愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發揮出應有的作用，心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。第三；xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作支配布置會議年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。在思想上，樂觀參與政治學習，不管走到哪里，都嚴格要求自己，同樣這樣可以提高我們的素養與修養！我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。我學會了心態平衡的重要，學會知足者常樂的重要，以及對生活的喜愛。這是我在這里吸取的收獲。

對即將到來的xx年，我布滿了信念。在將來的一年里，我肯定要戒驕戒躁，針對自己的不足不斷的改進,料樣品的征集,連續努力提高自身的素養，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同事請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，堅持理論聯系實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結分析，從怎樣節省時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

同樣真摯感謝各級領導對我們的支持與厚愛！

此致

敬禮！

小區開發年終總結

立刻，20xx年就要宣布結束了，即將投入新的一年當中，在此，不得不對我之前的工作做一個具體的總結以及對年后工作有一個明確的規劃。

進公司不長不短也有6個月了，假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、學習、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么無論所作的工作怎么樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成時很簡單的，但要把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡單的。所以，調整好心態的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最細致的人。假如以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的打雜的。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，必需竭盡全力，這種精神餓有無可以打算一個人日后事業上的勝利或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作免除工作中的辛苦的秘訣，那么也就把握了達到勝利的原理。如果我能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經受。擁有樂觀的心態，就會擁有勝利！時間過得真快，回望這5個月的時間，自己感覺學的東西不少，但給公司帶來的效益卻不是很大，總結之前得與失，我覺得還是要更加努力的學習各方面的學問，為以后的工作做好準備，為明年的成功做好鋪墊。

一、20xx年日常工作狀況如下：

6月25日剛成為公司超市部的一名員工，每天跟一個老員工頂著烈日出去送貨，剛開頭的幾天感覺蠻辛苦的，不過還是漸漸的適應的下來，到第2周基本可以很嫻熟的根據流程把顧客買的商品一件不差的送到顧客手上并完成五金部的收貨、退貨工作。

7月15日我依據公司的支配，正式進入由牽頭成立的小區開發部進行工作，剛開頭大家都對小區開發的概念還有所欠缺，而且對當前可開發的品質樓盤還不能建立一個比較直觀的數據庫，在這種狀況下讓我們不要急，漸漸的出去討論周邊的樓盤，先去自己溝通物業經理，看有沒有可合作的可能。

事情做了確定還是有肯定效果的，在最熱的時間段，小區開發部的同事和部門主管一起每天在各個前期有銷售數據支撐的樓盤奔波，在半個月時間內就快速的與、、的物業經理建立起肯定的關系。

小區開發部八月份在公司的帶領下，經過各部門同事的努力，一起組織了小區夜場團購活動；并且樂觀聯系小區物業，爭取到了每兩月一次和物業共同組織業主團購活動的機會；同時110警務宣揚欄，拿到了高端小區的稀缺廣告資源。

的夜場活動當日，共產生銷售1360萬元，小區開發部共簽到及發放禮品282份；目標小區27日產生銷售144.2萬元，28日產生銷售54.7萬元，兩天合計198.8萬元?；顒悠陂g為小區業主辦理睬員卡95張，產生銷售52.5萬元，其中建材11.2萬元，家具41.3萬元。

是在的一處高檔別墅小區，該小區體量大，消費力量強。我部通過與物業的直接接觸，本著做深做透的原則，不僅以極優待的價格拿下了該小區的全部廣告宣揚位，還與物業一起籌備了小區業主的專場團購會。

另外針對高端別墅小區，雖然別墅小區的消費力量極強，但對應的宣揚機會的確相對稀有的。對高端小區業主的宣揚，不僅能有效提升企業形象，同時還能引導別墅小區業主在裝修其他房產時在竟然進行消費。通過與110聯動中心的多次溝通，爭取到了110警務宣揚欄的廣告機會，此舉共掩蓋了16個別墅樓盤。

9月份主要是為國慶活動查找品質樓盤，并溝通物業一起為我們做宣揚，以廣告形式掩蓋周邊高檔小區，并讓物業幫助我們邀約業主到進行消費。在此期間合作樓盤30個。

我主要負責其中、、、、、等6個樓盤的業主召集，雖然有的樓盤銷售做的比較好，但是還是有一部分樓盤的消費實力還沒有體現出來，還需要深度挖掘消費者的潛在消費勁，明年開年第一件事情就是在此部分業主身上挖掘他們對于家具的消費勁以及明年開頭施工的業主對于的消費勁。

由于此次掩蓋的樓盤比較多，也讓我們有了肯定的資源來建立完善的數據庫，現目前截至到12月10日，小區數據庫狀況如下：

（1）、數據庫業主信息數量：

共115個樓盤，業主信息51904個：

20xx年前交房：48個樓盤，業主信息23068個；

20xx年交房：原有樓盤38個，業主信息14860個；新增樓盤29個，業主信息18169個；

十一國慶促銷后小區開發部把工作重心放到為預備中，為組織客源，為了提升銷售，策劃在月日點至點籌備團購活動。小區開發部作為前線第一陣營，樂觀投入此次活動的預備當中。

首先在本月交房的以及進行廣告投入，然后在交房現場進行擺展進行宣揚。

我主要負責在交房活動，在此樓盤，通過物業及媒體進行了廣告掩蓋，主要以本次交房的5棟樓為主，并在開發商交房處拿到一個交房門面隔壁的一個門邊進行為期一個月的擺展宣揚，共召集14家商戶參加，每戶收取850元的費用，由于此樓盤商戶大多比較看好，費用也比較低，商戶都爭先恐后的參加本次活動。

在集中交房的5天時間內，共收集63戶有效客源信息，都表示會到參與活動。

在此樓盤交房過程中，經過爭論我們打算嘗試顧客到店消費，我們負責幫助顧客講價的模式，比較勝利的案例說明這種方法是有可行性的：此樓盤業主女士，原來未在消費過，經過我們在接房現場的講解以及她隨后到店內我們幫他砍價后，連續2周在消費建材8萬3千元，并且表示后期買家具的時候會到購買，到時候給我們來電話。

小區物業年終工作總結3000字

20年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。（三）規范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理準時；業主有效投訴處理率10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處樂觀協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同勝利的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友情。在業主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細致

一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區房屋實施常?；?、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們樂觀和公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，急躁解釋業主有關物業方面有問題；樂觀促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。

（二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序動身，與開發商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發商。同時協作開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業主負責的態度，對比已交房《業主房屋驗收表》間續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。

（三）管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處樂觀聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了修理現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發覺部分標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區形象，準時報告公司有關領導，準時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持常常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，依據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，支配專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，準時處理業主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生干凈。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發覺的問題準時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xxxx根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發覺問題準時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、平安保衛扎實周到

小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對簡單，我處把小區的平安保衛工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。小區保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格根據公司制定