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單選題

1.冬季消防專項排查整治行動的時間為？[3分]

A2022年12月1日-2022年1月31日

B2022年12月25日-2022年1月25日

C2022年12月6日-2022年1月31日

D2022年12月6日-2022年2月6日

2.單臺功率大于多少千瓦的電器屬于大功率電器[3分]

A800W

B1000W

C1200W

D1500W

3.當客戶需要查詢入住記錄情況，門店員工應該怎么做？[3分]

A若涉及刑事案件，請客戶報警后，華住集團對接公安提供相關材料

B若為非案件查詢，建議其直接致電客服

C統一回復客戶：客戶離店后門店無法查詢到客戶的入住記錄

D以上皆是

4.（）點以后禁止訪客到樓層[3分]

A21

B22

C23

D24

5.門店可在進銷存（易庫存）系統進行線上庫存盤點的操作時間？[3分]

A每月26日至次月5日

B僅每月26日

C每月任何時間都可以

D僅每月25日

6.門店財務如何查看易報銷數據？[3分]

A以員工身份登錄華通

B以供應商身份登錄華通

C以加盟商身份登錄華通

7.臨機授權標準費用使用上限為（）元/店/月[3分]

A200

B2000

C在職員工數*200

D店長與業主溝通為準

8.自用房特殊節日福利用房時間[3分]

A每年春節三天

B每年初一夜1晚

C每年除夕夜1晚

9.當用戶需要調取監控視頻時，門店員工應該怎么做[3分]

A直接讓客人查看監控視頻

B下載監控視頻給到客戶

C建議請客戶報警后，華住集團對接公安提供相關材料

D置之不理

10.門店會議的頻次[3分]

A每周一次

B每季度一次

C每月一次全員會議、日期固化

D兩周一次

多選題

11.未成年人接待注意事項，門店遇到以下情況需要向公安機關報告[6分]

A成年人攜未成年人入住，但不能說明身份關系或者身份關系明顯不合理的

B未成年人身體受傷，醉酒，意識不清，疑似存在被毆打，被麻醉，被脅迫等情形

C未成年人單獨入住酒店，有成年人訪客會面

D異性未成年人共同入住，未成年人多吃入住，與不同人入住，又沒有合理解釋的

12.消防報警主機工作正常，前臺，安保，店助，店助等工作人員應會的基本操作有哪些[6分]

A檢查感煙報警器是否故障

B消音

C復位

D自動/手動切換

13.內賓登記入住有效證件[6分]

A中華人民共和國居民身份證（僅限二代身份證）

B戶口簿

C臨時居民身份證

D護照

E軍官證、武警警官證

F士兵證及當地公安管理部門允許登記的其他有效證件

14.臨機授權三原則[6分]

A物理

B法理

C事理

D情理

15.一鍵服務”的業務價值是？[6分]

A對客15分鐘響應

B授權線上化

C底線管控

D客戶滿意度提升

16.華通“一鍵服務”上線角色包含以下那幾個崗位[6分]

A前臺

B值班經理、店助

C客房服務員

D客房經理

E店長

17.以下屬于未成年人入住接待五必須內容的是[6分]

A必須詢問相互關系、入住目的、監護人是否知情并向屬地派出所報備

B必須查驗入住未成年人身份，并如實登記報送相關信息

C必須加強安全巡查和訪客管理，預防針對未成年人的不法侵害

D必須詢問未成年人父母或者其他監護人的聯系方式，并記錄被查

E必須立即向公安機關報告可疑情況，并及時聯系未成年人的父母或者其他監護人，同時采取相關安全保護措施

18.臨機授權意義為[6分]

A及時解決問題，使客人收獲美好體驗

B培養客戶忠誠度，提升復購

C贏得信任，尊重一線智慧

D提升品牌影響力

19.價值觀獎分為幾種[6分]

A金獎

B銀獎

C鉆石獎

D銅獎

20.我們的使命是（成就美好生活），可以分解為既相互聯系又有先后順序的6個方面，它們是？[6分]

A社區和國家

B合作伙伴

C員工

D股東

E住客

F加盟商業主

G政府和單位

判斷題

21.對有服務條件的親朋服務項目產品無差別贈送給所有客人[2分]

22.有未成年人入住情況的，門店需如實填寫《未成年人入住信息登記表》，并將其詳細內容填寫清晰完整[2分]

23.前臺可以存放一