《沖突與溝通管理（高起專）》作業

一.單選題

I.以下哪種觀點不是對現代沖突的描述（）

A有可能增強相互吸引力和內部凝聚力B有時會促進競爭，提升業績

C沖突可以避免D沖突有積極也有消極

2.以下哪個要素是溝通的最關鍵性要素

A目標B信息源C受眾D信息

3.下列選項中，哪個不屬于來自接收者的障礙（）。

A過度加工B表達模糊C知覺偏差D心理障礙

4.在溝通距離的劃定中1.5屬于（）。

A社交距離B私人距離C親密距離D公眾距離

5.下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙（）。

A管理者展示的溝通風格與情境不一致B接收者溝通技能上的障礙

C猜疑、威脅和恐懼D不善傾聽

6.組織結構中最傳統也是最常見的形式是（）。

A直線職能型組織B矩陣型組織C扁平型組織D流線型組織

7.下列哪種方式不利于會議溝通形成結論（）。

A明確會議目的B限制發言時間

C會上分發會議文件D對參加人員有選擇性

8.溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A、溝通可以將個體與團體捆綁在一起B、溝通有利于消除摩擦

C、溝通促進個體發展D、溝通不可或缺

9.商務場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、誠意D、支配

10.對于情緒性沖突，應采取何種沖突解決取向（）。

A、回避式B、對抗式C、迎合式D、合作式

11.以下哪種表達方式是正確的（）：

A沖突水平越高，組織績效越高B沖突水平低，組織才會有好的績效

C沖突水平適度，才會促進組織績效D沒有沖突，組織績效才是最好的

12.內容控制程度低，且溝通對象參與度高的溝通方式是（）：

A告知B參與C推銷D征詢

13.以下哪一種不是會議秘書的職責：（）

A.準確記錄會議要點B.發放會議紀要

C.控制會議進程D.確認執行人、完成時間以及所需資源

14.危機發生初期時要采取積極的溝通方式，以下哪種方式不對：（）

A.界定問題B.控制局勢

C.收集信息D.與受危機的各方進行溝通

15.在以下哪個場合不適合使用封閉式的問題（）

A.了解被訪者優先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法。

B.節省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息。

C、鼓勵靦腆的人說話D讓對產生壓力

16.下面關于組織中的“小道消息”的觀點那個是正確的：（）

A.“小道消息”有害無益，組織應竭力避免。

B.“小道消息”是一種負面現象，它具有消極性，會影響組織的凝聚力。

C.“小道消息”具有積極面，只要管理層加以重視并適當引導，它便會產生積極的效果。

D.“小道消息”是組織內一種正常的現象，順其發展。

17.高權力距離的代表國家有（）

A.美國、英國B,中國、韓國

C.芬蘭、丹麥D.都對

18.輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調是屬于：（）

A.口頭語言B.副語言

C.通俗語言D.都對

19.以下對傾聽的描述哪一項是不正確的：

A傾聽是一個活動過程B傾聽涉及到對所聽到的信息的重塑

C傾聽只處理語言信息D傾聽不是自然發生的行為

20.下列哪個不是自我溝通的障礙

A缺乏自我認知B人生沒有目標C自我溝通能力差D疏于理性思考

21.以下哪種溝通是反應地位的溝通方式：（）

A書面溝通B口頭溝通C單向溝通D正式溝通

22.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思：（）

A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是"D以上都不是

23.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式：（）

A參與B征詢C告知D說服

24.下面哪一一種不是口頭演講中開場白所采用的模式：（）

A驚人的陳述B）敘述或軼事C綜述D提問

25.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭.當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有

可能這位聽眾：（）

A毫無理由地在點頭B想要誤導你

C一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

26.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：（）

A個體分析B整體分析C局部分析DA和B

27.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因：（）

A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼

28、下面哪一種不屬于表里不一致的情形（）

A表達的觀點與問題的不一致B處事態度與意識到的態度之間不一致

C個人感覺與表達意見的不一致D表達內容與舉止、口氣的不一致

29.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差：（）

A反饋和他人告知B理解和他人告知

C反饋和自我透露D理解和自我透露

30.以下哪一項不屬于組織內部正式的溝通方式（）

A指示與匯報，會議與個別交流

B.內部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站，領導見面會和群眾座談會

C員工在聚餐時相互傳遞小道消息D以上都對

31.不屬于人際溝通的動機是：（)

A.支配動機B.實用動機C.探索動機D.歸屬動機

32.在約?哈利窗圖表中“自知，他知”屬于人際溝通的（）區域。

A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知

33.管理溝通主體的基本素養包括基本素質、基本能力、（）。

A.自我管理B.溝通時機C.價值觀念D.溝通意識

34.換位思考是建設性溝通的（）。

A.原則B.本質C.特征D.含義

35.事實導向定位（描述性原則）是屬于建設性溝通的（）0

A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重他人原則D.認同性原則

36.演講的目的主要是傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和（）o

A.感動聽眾B.討好聽眾C.服務聽眾D.娛樂聽眾

37..以下不屬于非語言溝通的一項是（）

A.身體語言溝通B.副語言溝通和物體的操縱

C.發短信和電子郵件D環境

38.以下哪一種職能不屬于會議主席的職能（）

A宣布會議準時開始B提出會議的議題C控制會議進程D發放會議紀要

39.溝通中說“不行就是不行，說性也許可能是不行”的領導風格可能屬于：（）

A創新型領導B管理型領導C變革型領導D實干型領導

40.“跳出事件看動機”是指在自我溝通三個階段的中的：

A自我認知階段B自我提升階段C自我超越階段D都不是

41.個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（）。

A.溝通B.人際溝通C.有效溝通D.溝通的原則

42.簡報的格式由報頭、（）、報尾三部分組成。

A.報表B.報導C.報核D.報文

43.愛德華?霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（）

米以內。

A.1.22B.0.45C.0.5D.0.46

44.在談判的準備階段，首先要進行的一項工作是（）。

A.確定談判目標B.確定參加談判的人員

C.調查研究，知己知彼D.確定談判的場所

45.以下關于團隊溝通不正確的表述是：（）

A團隊發展不同階段，溝通重點不同；B規范制定是團隊溝通的重要要讀

C團隊中每個成員都扮演者不同的角色D團隊成員都扮演積極的角色

46.以下關于非正式溝通網絡的表述哪一種是不正確的：（）

A不受管理層控制B被大多數員工視為可信

C信息傳播迅速D傳遞的信息大都與自己利益無關

47.以下哪一種表達不屬于影響會議效果原因：（）

A會議持續太久B主持人健談C會議目的不明確D復雜問題簡單化

48.哪一種表達方式沒有反應東西方文化的差異：（）

A世界觀不同B思維方式不同C時間觀不同D感知不同

49.以下關于主動式溝通的表達不正確的是（）

A屬于非正式溝通B屬于正式溝通

C表現為深入工作現場D可以縮短人與人之間的心理距離

50.管理者會針對不同的情景采用不同的溝通方式，以下哪種溝通方式是不合適的：（）

A當工作復雜且下屬經驗不足時，應使用命令方式

B當工作復雜且下屬經驗不足時，應使用指導方式

C當與下屬關系親密且下屬能夠獨立、有效的工作，應使用授權式

D當下屬具有豐富的工作經驗，且與下屬關系較親密，應采用支持式

51.下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）o

A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話

52.人在一天里精力最旺盛的階段是（）。

A、11：00-13：00B、7：30-10：30C、13：00-15：30D、18：00-20：00

二、多選題

I、在溝通中源于信息發送者方面的障礙是（）

A目的不明確B思路不清晰C形式不當D選擇失誤

2、影響溝通的人力資源理論主要有（）

A阿吉里斯德不成熟-成熟理論B馬斯洛的需要層次理論

C利克特的員工參與理論D西蒙的決策理論

3、在溝通中減少抵觸、怨恨的溝通方法是（）

A提前掌握事實B了解自己的想法C對事不對人D在公眾場合下明確處罰結果

4、上行溝通的主要障礙是（）

A封閉式企業文化B內部溝通機制不健全C信息失真D員工的個人認知

5、團隊溝通的要素是（）

A規范的制訂B成員的角色C領導者的素質D授權的程度

6、會議效果不佳的主要原因是（）

A會議目的不明確B會議持續時間太久C復雜問題簡單化D發言者過于健談

7、危機爆發前的溝通內容是（）

A危機調查B危機預測C危機溝通目標D加強培訓

8、沖突給組織帶來的影響是（）

A促進問題的公開討論B造成組織內部的不滿情緒

C增進員工之間的溝通與了解D阻礙組織目標的實現

9、自我溝通主要解決的關鍵問題是（）

A溝通目的B溝通渠道C我是誰D我在哪里

10,非語言信息的作用是（）

A重復語言信息B呈現語言信息隱含的內容

C代替語言信息的表達D強調語言性信息

11、管理溝通策略中的信息策略原則是（）。

A從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問題提出自己的具體看法

B站在間接上司的角度來分析問題C.就事論事，對事不對人

D不對上司的人身作評論

12、非正式溝通包括（）。

A小道消息，私下交談B網上C小組會議D通知

13、非言語溝通分為（）。

A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通

14、工作沖突的處理方法包括（）

A否認或隱瞞B壓制或緩解C.妥協D.合作

15、溝通過程中溝通者的可信度包括（）。

A初始可信度B后天可信度C過程可信度D結果可信度

16、自我溝通的方式主要有（）

A自我拷問B自我批評C自我分析D傾聽別人的評價

17、自我溝通的障礙是（）

A缺乏別人的指導B組織內封閉的企業文化

C人生沒有目標D疏于理性思考

18、常見的演講方式包括以下形式（）

A照稿演講B背誦式演講C提示卡式演講D即興演講

19、商務寫作的特點是（）

A平鋪直敘B讀者針對性強C通常無需負法律責任D一般用第一或第二人稱

20、書面溝通應遵循的原則是（）

A正確B完整C清晰D簡潔

三、判別正誤：判別對錯，判斷結果分別以“J、X”表示。

1.用耳聽就是傾聽。（）

2.非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。（）

3.明確演講的目的和自己希望達到什么樣的目標是成功演講的第一步。（）

4.在決策前目標沖突越大，決策后認識沖突就越小。（）

5.感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。（）

6.下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）

7.一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。（）

8.引薦發言的目的是要激發聽眾去聽發言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）

9.團隊的規模越大，規范可能越簡單。（）

10.會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。（）

11.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。（）

12.只要溝通得好，什么問題都能解決。（）

13.由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招相同背景、資歷的人，就能提高工

作效率。（）

14.溝通就是將我知道的告訴給對方。（）

15.溝通提高管理效率，是達到企業目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（）

16.在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統出現了問題，而不是產生問題的原因。（）

17.善于傾聽就是要同意對方的意見。（）

18.管理寫作行文應盡量采用專門術語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內容。（）

19.在商務談判中，應當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（）

20.在企業中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現了問題。（）

21、我沒有張口說話就說明我沒有進行溝通。（）

22、管理溝通是圍繞企業經營而進行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。（）

23、管理者作為掛名領袖要出席法律性和社交性等活動。（）

24、管理者作為監督者要通過董事會、新聞發布會等形式向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結

果等信息。（）

25、內部溝通是組織內上下級之間、部門之間、員工之間的溝通。（）

26、管理溝通與計劃、組織、領導等管理職能有關，與控制職能無關。（）

27、非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語言溝通、副語言溝通和物體的

操縱。（）

28、身體語言溝通是通過動態的目光、表情、手勢或靜態的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實

現的溝通。（）

29、空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0到50公分,表示一般朋友、同事之間的融洽關系。（）

30、口頭語言或書面語言容易掩飾人的內心，而身體語言卻往往會流露出真實的信息。（）

31.談心是溝通類型的淺層溝通，而產品或項目說明會是溝通類型中的深層溝通。（）

32.副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。（）

33.人的所有行為都是以對現實的知覺而非現實本身為基礎的。（）

34.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內部進行信息處理的活動。（）

35.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（）

36.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業內部或外部人員間的溝通。（）

37.溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。（）

38.?非正式溝通的優點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。（）

39..演講作為一種社會實踐活動，必須具備三個條件：演講者；聽眾；當時的環境。（）

40、會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。（）

41.書面溝通屬于單向溝通形式。（）

42.溝通并不難，因為每個人都知道如何與他人交流。（）

43.過于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現。（）

44.溝通風格中，數對抗風會議成功與否取決于會議主席的會前準備格最不可取，因為它會導致相互間關

系緊張及不和諧。（）

45.在開始演講前可以說些類似“對不起，由于時間倉促，沒有準備得很好，還請大家多多原諒。”等表

述以表示演講者謙虛的美德。（）

46.在負面性商務信函中，間接方式比直接方式更常用。（）

47.、會中控制和會后跟蹤，而其他與會者只需到場即可。（）

48.組織內部溝通包括橫向溝通和向上溝通。（）

49.組織中非正式溝通中的聽眾、信息內容以及溝通方式等都是事先安排的。（）

50.本位主義是導致組織中橫向溝通障礙的主要原因之一。（）

51.成功團隊的特征之一就是，當遇到問題時，團隊成員都聽從團隊中最具威望者。（）

52.結構式面試操作方便，并且能夠全面考察應聘者。（）

53.網絡溝通涉及到語言溝通，但不涉及非語言溝通。（）

54.溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。（）

55.根據溝通的基本模型，溝通中的噪音主要集中在信息接收者。（）

56.導致會議失敗的原因之一是與會者不明確會議目的。（）

57.備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對外書面溝通方式。（）

58.組織的縱向溝通中，時常會產生信息漏斗狀況，最好的解決辦法就是強化反饋機制。（）

59.會議是人們進行交流的一種形式，不應受到時間的限制。（）

60.小道消息的特點在于它屬管理層控制范圍，涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。（）

四、名詞解釋

1.沖突

2.管理溝通

3.非語言溝通

4傾聽

5.跨文化溝通

6.溝通

7.壓力

8.危機

9.建設性溝通

10.團隊溝通

II.組織溝通

12.書面溝通

13.群體溝通

14.危機溝通

15.演講

16.縱向溝通

17.網絡溝通

18.面談

19.危機調查

20.人際沖突

21.會議

22.正式溝通網絡

23.自我溝通

24.危機預測

25.非正式溝通網絡

26.約.哈里窗理論

27.小道消息

五.簡答題

I.書面溝通的優點與障礙是什么？

2.橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？

3.面談的特征是什么？

4.沖突處理態度有哪些？各自有哪些特點？

5.組織內存在的壓力源表現為哪些方便？緩解組織壓力的溝通策略是什么？

6.召開有效會議的策略有哪些？

7.團隊決策有哪些類型？

8.在溝通中如何有效的激發客體？

9.書面溝通的原則是什么？

10.什么是跨文化溝通能力？跨文化溝通能力缺乏表現在哪些方面？

11.管理溝通的特點有哪些？

12.成功團隊的特點是什么？

13.簡述信息表達策略。

14.危機溝通障礙有哪些？

15.跨文化溝通策略有哪些？

16.影響管理溝通的因素有哪些？

17.下行溝通的主要障礙是什么？

18.非語言溝通的類型與功能是什么？

19.簡述寫作的過程。

20.如何提高溝通者的可信度？

21.何謂非語言溝通？包括哪些內容？

22.團隊決策的模式有哪些？

23.面談的技巧有哪些？

24.傾聽的障礙有哪些？

25.自我溝通策略有哪些？

26.危機溝通的測量是什么？

27.好的演講需要做好哪些準備性工作？

28.如何識別壓力？

六.案例分析

案例一：

王琳是一家生產公司的會計部經理，而喬剛是該公司的信貸部門經理。這是一家發展迅速的公司，

會計部的員工（11人）經常忙得不可開交。

由于會計部就在信貸部隔壁，信貸部的行政助理蘭金有時候會整理王琳分派給她的日記賬分錄工作。

公司過去六個月的發展尤其迅速，這就使每個人比平常更忙碌。隨著銷售量的增加，信貸部感受到需要

加快處理信貸申請的壓力，蘭金能幫助喬剛從事會計部額外工作的時間少了，王琳向喬剛抱怨，說會計部

比信貸部更需要蘭金。喬剛的回答是：“如果我不能讓信道申請及時在流水線上移動，那么很快就不需要

會計部了，因為公司即將破產。”

問題：上述溝通中存在者哪些沖突？導致沖突產生原因是什么？

案例二：

溝通的中斷

李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送

去參加一個特殊的培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學習怎樣對訂單進行分類、編碼和輸

入計算機。最初有老師給她大量的不停的指導，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導就逐漸減少。

李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部

門報到。

在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關于她工作的時間安排，也可能是招工的

人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的。不管什么原因，李娜第一天上

班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她的主管批評她沒有責任感。李娜則反駁說，她不可能

上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業務緊張，勞動力市場上也很

難找到合適的人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點的班已經排滿了。

問題：1.分析案例中出現的溝通障礙。2.請說明你將如何處理這個案例中的問題？

案例三：

陽貢公司員工為何對工作不滿意

陽貢公司是一家中外合資的集開發、生產、銷售于一體的高科技企業，其技術在國內同行業中居于領

先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術，業務人員絕大部分為近幾年畢業的大學生，其余為高

中學歷的操作人員，目前，公司員工當中普遍存在著對公司的不滿情緒，辭職率也相當高。

員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當時公司曾派遣一批技術人員出國培訓，這批技術人員在培

訓期間合法獲得了出國人員的學習補助金，但在回國后公司領導要求他們將補助金交給公司所有。技術

人員據理不交，雙方僵持不下，公司領導便找些人逐個反復談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施

給他們拖加壓力，但這批人員當中沒有一個人按領導的意圖行事，這導致雙方矛盾日趨激化。最后，公

司領導不得不承認這些人已形成一個非正式組織團體，他們由于共同的利益而在內部達成一致的意見：

任何人都不得擅自單獨將錢交回。他們中的每個人都嚴格遵守這一規定，再加上沒有法律依據，公司只

好作罷。因為這件事造成的公司內耗相當大，公司領導因為這批技術人員“不服從”上級而非常氣惱，

對他們有了一些成見，而這些技術人員也知道領導對他們的看法，估計將來還會受到上級的刁難，因此

也都不再一心一意準備在公司長期干下去。于是，陸續有人開始尋找機會，“跳槽”。一次，公司領導得

知一家同行業的公司來“挖人”，公司內部也有不少技術人員前去應聘，為了準確地知道公司內部有哪些

人去應聘，公司領導特意安排兩個心腹裝作應聘人員前去打探，并得到了應聘人員的名單。誰知這個秘

密不脛而走，應聘人員都知道自己已經上了“黑名單”，估計如果繼續留在公司，也不會有好結果，于是

在后來都相繼辭職而去.

由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許

諾住房、高薪等一系列優惠條件，但被招人員進入公司后，卻發現當初的許諾難以條條兌現，非常不滿,

不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時規

定，生產用房不出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規定的本意是想借住房留住人才，但

卻使大家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時「還是“一無所有”,

因此，這一制度并沒有達到預期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強調住房只分給骨干人員，

剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他

們感到在公司沒有希望，既然沒有更好的出路，因此工作起來情緒低落，甚至有消極怠工的現象。在工

資獎金制度方面，公司也一再進行調整，工資和獎金的結構變得越來越復雜，但大多數員工的收入水平

并沒有多大變化，公司本想通過調整，使員工的工作績效與收入掛起鉤來，從而調動員工的積極性，但

頻繁的工資調整使大家越來越注重工資獎金收入，而每次的調整又沒有明顯的改善，于是大家產生了失

望情緒。此外，大家發現在幾次調整過程中，真正受益的只有領導和個別職能部門的人員，如人事部門。

這樣一來，原本希望公平的措施卻產生了更不公平的效果，員工們怨氣頗多，認為公司調整工資獎金，

不過是為了使一些人得到好處，完全沒有起到調動員工積極性的作用。

公司的技術、業務人員雖然素質較高，但關鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質較低，其主

管缺少人力資源管理知識的系統學習，卻靠逢迎上級穩居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對一般員

工，卻給了與他同級或在他上級的人員以很大的自由度，如：規定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1

分鐘就要扣除全月獎金的30%借機謀取私利，這樣，就在公司內部造成一種極不公平的狀況，普通員工

對此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來對付這種嚴格的考勤制度，如不請假，找人代替打卡或有

意制造加班機會等方法彌補損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問題。這位人事主管雖然自己沒有

很高的學歷，但卻盲目推崇高學歷，本可以由本、專科畢業生做的工作由碩士、博士來干，而有些本、

專科生只能做有高中學歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰性

和成就感，員工們非常關心企業的經營與發展情況，特別是近來整個行業不景氣，受經濟形勢的影響，

企業連年虧損，大家更是關心企業的下一步發展和對策，但公司領導在這方面很少與員工溝通，更沒有

做鼓動人心的動員工作，使得大家看不到公司的希望。結果導致士氣低下，人心渙散。請根據案例選擇:

1.陽貢公司員工不滿意是因為公司不能滿足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于：

A.生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要

C.社交需要，尊重需要，自我實現D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現

2.陽貢公司內部非正式群體形式的原因是：

A.上級領導的高壓政策形成的逆反心理B.有人發起組織，一哄而起

C.共同的利益與感情D.共同的興趣與愛好

3.陽貢公司最缺乏的激勵方法是：

A.目標激勵和強化激勵B.強化激勵和支持性激勵

C.支持性激勵和領導行為激勵D.領導行為激勵和強化激勵

4.根據管理方格圖理論，陽貢公司領導屬于：

A.簡單式B.任務式C.中間式D.俱樂部式

5.按照領導生命周期理論，陽貢公司領導對待職工應采取：

A.高工作，低關系B.高工作，高關系C.高關系，低工作