2024年航空職業技能鑒定考試-候機樓服務技能歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蝕性物品2.國際航班出港流程有（）A、辦理乘機手續B、聯檢檢查C、安全檢查D、候機登機3.下列不屬于流程類服務設施的有（）A、票務柜臺B、值機柜臺C、離港系統D、問詢柜臺4.（）是全球航空航天業的領袖公司，也是世界上最的民用和軍用飛機制造商A、空客公司B、麥道公司C、中國民用航空D、波音公司5.（）是指未與旅客同機到達，下落不明尚待查找的行李A、遲運行李B、少收行李C、多收行李D、速運行李6.客票完全未使用，因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察要求退票，（）A、收取退票費B、收取10%退票費C、收取1.5%退票費D、不收取退票費7.托運行李的重量每件不能超過（）公斤A、50B、20C、60D、758.（）指經承運人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A、托運行李B、自理行李C、隨身行李D、免費行李9.客票簽轉的主要形式有（）A、票面簽轉B、退票C、更改行程日期D、填開中斷艙單10.夏秋季航班計劃是指（）A、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期六B、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期日C、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期日D、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期六11.飛機按飛行度劃分，可分為（）A、螺旋槳飛機B、超音速飛機C、亞音速飛機D、噴氣式飛機12.下列對工作人員著裝的要求哪像描述是錯誤的（）A、長袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時，應把襯衫下擺扎入褲內13.客票自旅行開始之日起，（）內運輸有效A、一個月B、三個月C、半年D、一年14.民用航空運輸飛行主要分為（）形式A、正班B、加班C、專機D、包機15.旅客辦理完畢乘機手續，領取登機牌，通過安檢以及旅行文件檢查之后，前往指定地點乘坐航班的環節稱為（）A、登機B、乘機C、值機D、安檢16.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議17.在工作人員的指引和遞接物品規范中，描述錯誤的是（）A、指引方向時五指并攏，手臂自然伸直B、輕拿輕放C、雙手遞接D、用單個手指、筆進行指引、指示18.懷孕（）周的孕婦，除醫生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客進行購票A、36B、34C、32D、3019.按起止地點的歸屬不同，航線可劃分為（）A、國內航線B、國際航線C、地區航線D、洲際航線20.目前國際上三大航空公司聯盟是（）A、星空聯盟B、天合聯盟C、寰宇一家D、天空聯盟21.因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察乘坐國內航班，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》，按使用票價（）%計收A、75B、50C、10D、1.522.（）是指通過對風險的識別、預測和衡量，選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得安全生產保障A、危險源識別B、風險評價C、風險處理D、風險管理23.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實施C、檢查D、處置24.飛機除冰一般分為（）A、機位除冰B、定點除冰C、機器除冰D、人工除冰25.航空公司票價一般分為（）A、頭等艙B、公務艙C、經濟艙D、高端經濟艙第2卷一.參考題庫(共25題)1.（）是旅客在辦理乘機手續時領取的帶有登機信息等內容的乘機識別牌A、行李牌B、登機牌C、行程單D、客票2.重要旅客包括（）A、國家級、省部級領導人B、公使、大使級外交使節C、外國政府、國際組織的領導D、社會上具有重要影響人士3.投訴處理五步法（）A、受理B、答復C、行動D、回訪E、改進4.（）指從出發地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、聯程客票C、單程客票D、定期客票5.以下屬于機場原因造成航班延誤的有（）A、飛行區設施設備B、航站樓設施設備C、旅客D、聯檢單位6.和投訴旅客溝通的技巧有（）A、對事不對人B、避免下命令C、暫時回避D、禮貌的重復7.飛機按發動機數量劃分，可分為（）飛機A、單發B、雙發C、三發D、四發8.（）是由承運人或代理承運人銷售的，一種不通過紙票來實現客票銷售、旅客運輸、票證結算以及相關服務的有價憑證A、紙質客票B、電子客票C、電子票證D、紙質票證9.航班班次是根據（）因素來決定的A、運量B、運力C、機型D、效益10.飛機穩定操縱系統包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落裝置11.（）指從出發地至目的地并按原航程返回原出發地的客票A、單程客票B、聯程客票C、不定期客票D、來回程客票12.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、6013.額定能量不超過（）Wh的充電寶無需航空公司批準，旅客即可隨身攜帶A、80B、100C、120D、16014.由于航空公司原因導致旅客客票非自愿變更，其票款、逾重行李費和其他服務費的差額（）A、退還B、補繳C、多退少不補D、不退不補15.航站樓的流程類服務設施有（）A、票務柜臺B、值機柜臺C、檢查設施D、離港系統E、行李處理系統16.（）是指由于航空公司原因無法按原計劃航班完成與旅客的運輸合同而填開的由其他航空公司或其他航班完成旅客運輸的憑證A、航班中斷艙單B、航班簽轉協議C、客票換開D、客票變更17.在每一個航班的每一航段上，只限載運（）名擔架旅客A、1B、2C、3D、418.下列表達體現處理投訴技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我們讓您感到失望”C、“這件事令您感到不滿，我們深感抱歉”D、“您最好這樣。。。。。。”19.受理投訴時的技巧有（）A、積極傾聽，不要爭辯或提前作出判斷B、對旅客表示同情和理解C、真誠的道歉D、快速采取行動20.旅客中轉流程分為（）A、國內轉國內B、國際轉國際C、國內國際互轉D、當日或次日中轉21.（）是指發生不正常運輸后，需要迅速運出的行李A、遲運行李B、少收行李C、多收行李D、速運行李22.問詢處服務員接聽電話問詢時，響鈴不得超過（）A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲23.下列屬于航空器的有（）A、飛機B、直升機C、熱氣球D、氣球24.答復旅客投訴的技巧有（）A、避免答復B、延期答復C、轉移答復D、立即答復25.公務艙代號為（）A、CB、FC、YD、W第3卷一.參考題庫(共25題)1.（）是用于裝載乘員、旅客和貨物等，包括駕駛艙、客艙、貨艙A、機身B、機翼C、穩定操縱系統D、動力裝置2.禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品有（）A、剪刀B、手術刀C、文藝單位表演用刀D、銳器鈍器3.旅客人數在十人（含）以上或另有規定的人數，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團體票價支付票款的旅客稱為（）A、群體旅客B、團隊旅客C、團體旅客D、同行旅客4.以下特殊旅客需要最后下機的有（）A、輪椅旅客B、無陪兒童C、犯罪嫌疑人旅客D、擔架旅客5.飛機由始發站起飛，按照規定的航線經過經停站至終點站或直接到達終點站作運輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權D、航路6.連接兩個或幾個地點，進行定期或不定期飛行，并對外經營航空業務的航空線叫（）A、航線B、航權C、航班D、航路7.（）是指某一特定危險情況發生的可能性和嚴重度的組合A、危險B、風險C、危害D、損害8.下列（）不必用行李托盤（）A、小于5公斤的行李B、拉桿箱C、軟包D、帶有背帶的行李9.目前國內航班行李聲明價值的最高限為（）元A、1000B、5000C、8000D、1000010.嬰兒票規定的年齡為出生（）（以起飛日期為準）A、14天-5周歲B、2-5周歲C、出生-2周歲D、14天-2周歲11.國內航線不占座嬰兒的免費行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2012.冬春季航班計劃是指（）A、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期六B、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期日C、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期日D、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期六13.（）至列明航班、乘機日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯程客票D、定期客票14.風險管理的主要步驟有（）A、危險源識別B、風險評價C、風險測量D、風險處理15.可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證的是（）A、電子票證B、逾重行李票C、運輸憑證D、行程單16.航站樓的商業服務設施有（）A、購物餐飲設施B、休閑娛樂設施C、便利服務設施D、門禁管理系統17.安檢部門對進入機場控制區的人員要進行（）檢查A、證件B、身份C、隨身物品D、人身18.年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童，（）A、不予承運B、限制運輸C、可承運5名D、可承運2名19.第二類危險源包括物理故障、物理性環境因素及人為失誤，下列屬于此類危險源的是（）A、油料車B、電焊切割器C、易燃紙箱的堆放D、救援方案不完善20.對于托運行李，值機員會為其栓掛（），以便進行行李信息收集與識別A、免責牌B、優先牌C、登機牌D、行李牌21.廣播系統由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動廣播C、消防廣播D、基本廣播22.下列屬于有效證件的有（）A、破損和模糊不清并影響使用的證件B、經偽造、涂改的證件C、有效期內的臨時身份證明D、冒用和借用他人證件23.同機押解的犯罪嫌疑人總數不得超過（）名A、1B、2C、3D、424.旅客能夠自行上下飛機，并且在客艙內也可以自己走到自己的座位上去，代碼為（）A、WCHCB、WCHRC、WCHDD、WCHS25.（）指列明兩個或兩個以上航班的客票A、不定期客票B、聯程客票C、單程客票D、定期客票第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:A,D10.參考答案:A11.參考答案:B,C12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,B25.參考答案:A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:C5.參考答案:A,B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:A,B,C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:A,B,C21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案:A,B,C24.參考答案:B,C,D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫