2024年石油石化技能考試-加油站操作員歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.油品運輸損耗超過定額損耗部分為超耗量，超耗量從（）kg起算作索賠數量。A、1B、2C、3D、42.汽油的牌號是按什么劃分的？（）A、抗爆性B、十六烷值C、辛烷值D、蒸發性3.企業車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（）卡。A、單位多用戶卡B、單位單用戶卡C、個人多用戶卡D、個人單用戶卡4.如果汽油罐中混入少量柴油，下列說法，錯誤的是（）。A、進行化驗，如混入量在允許范圍內，不影響汽油的使用性能，可繼續銷售B、進行化驗，如混入量超標，影響汽油的使用性能，應停止銷售C、進行化驗，如影響使用性能，可協議銷售D、必須對汽油罐進行清洗，混油運出加油站處理5.加油站庫存保管賬。記錄加油站油品購進、銷售、庫存情況。進貨以內部調拔單為記賬依據，銷售以銷售日報表為記賬依據。6.銅、鋁或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰傳播的主要構件。A、阻燃塑料B、橡膠C、玻璃D、金屬7.使用分度值為0.5℃的溫度計，讀數應估讀到0.1℃。8.對于記者到訪，應（）。A、要求其出示證件及采訪函B、表示無權接受采訪C、不卑不亢D、以上都對9.（）加油卡：就是一切可在加油站依靠對卡片進行讀寫而實現支付結算或交易記錄的電子卡片的統稱，如銀聯卡等。A、廣義B、特種C、狹義D、普通10.確需賒銷的客戶，按照（）要求由主管部門或委派加油站站長對賒購客戶進行資信調查，主管部門根據調查的客戶資信情況決定是否對其賒銷。A、市公司B、內控制度C、省公司D、財務管理制度11.液位儀顯示區域一般顯示（）鍵。A、2~4個B、3~6個C、6~8個D、4~8個12.橇裝式發電機的廢氣通過排氣管排出室內，外引排氣管路裝（）裝置，排氣口避免對著休息區和危險區域。A、防燙傷B、緊急泄壓C、緊急截斷D、滅火星13.購買某指定商品數量達到3個時系統執行促銷價格，當前臺銷售該商品，掃碼數量達到或超過3個時，前臺交易界面自動顯示促銷優惠價格，門店繼續錄入支付方式即可完成交易14.合格的供應商應具有較高的管理水平，品質保證，價格優勢，良好信用，供應時間滿足要求，采購費用合理，售后服務優質等特點。15.員工應儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時（）和理發.16.柴油的密度范圍在（）克/立方厘米。A、0.75～0.83B、0.81～0.87C、0.85～0.89D、091～0.9717.發電機運行電壓保持在額定電壓±5％的范圍內，頻率保持在49－51Hz的范圍內，定子三相電流不平衡系統不超過（）.18.折扣客戶申請，點擊讀卡按鈕，進入提交申請頁面，系統默認為（）。A、最后一筆充值交易B、第一筆交易C、無交易D、有交易19.黑灰名單的正常接收和上傳，直接關系到客戶掛失卡內資金的安全和避免異常卡在加油站的使用。20.按摩擦發生的部位可以將摩擦分為（）。A、滑動摩擦和滾動摩擦B、靜摩擦和動摩擦C、內摩擦和外摩擦D、靜摩擦和外摩擦21.石腦油又叫（）A、粗汽油B、輕汽油C、重柴油D、輕柴油22.量是現象、物體或物質（）和定量確定的屬性。A、可定量區別B、可定性區別C、可明確區別D、可分開區別23.加油站向站外排水，必須達到（）標準。A、加油站規定B、當地規定C、國際D、國家24.臥式罐容積表上的容積與實際容積之間的差（）。A、不超過±0.05％B、不超過±0.5％C、等于±0.5％D、等于±0.05％25.資金平臺系統加油站資金管理模塊只有審核完上一筆繳存單，才可以新增下一筆繳存單。第2卷一.參考題庫(共25題)1.具有成熟心理的消費者屬于（）的消費者。A、固執型B、隨和型C、炫耀型D、理智型2.勞動和社會保障部的《中華人民共和國職業資格證書》包含（）。A、初級、中級、高級、技師B、一級、二級、三級、四級C、初級、中級、高級、特級D、一等、二等、三等、四等3.油罐清洗作業前（）分鐘要對油汽濃度進行一次測試。A、10B、20C、304.油罐沉降觀測應設置觀測基準點和液位觀測標識。5.汽油在高溫液相條件下抵抗氧化的能力，稱為汽油的抗氧化安定性。6.加油車輛起火時，首先加油員應立即（），并（）。7.汽油中水分過多，汽車在行駛中突然會熄火或抖動厲害。8.下列關于溝通的特點描述錯誤的是（）A、互賴性B、雙向性C、隨意性D、情緒性9.確認進油核對單上與本*站相符最完整的描述是（）。A、加油站名、品種和數量B、品種C、加油站名D、數量10.客戶服務中心的客戶投訴處理，包括受理客戶反饋與投訴、處理客戶投訴和客戶回訪等。11.（）的首要任務是盡早發現災害和事故前兆。A、預防工作B、隱患工作C、安全工作D、防控工作12.柴油機為壓燃式發動機。13.用手觸摸柴油的感覺是（）。A、油感B、涼爽C、發澀D、粘稠14.制定（）負責設備管理，管理人員應掌握站內設備的使用要求和基本原理。A、兼職人員B、專職人員C、專人D、管理員15.以下哪種情況會導致《加油站交接班表》的加油機的泵碼數不連貫的是（）.A、更換加油機主板B、加油機亂碼C、加油站突然停電D、調價后16.加油站員工應以公司制定的服務內容為標準，努力規范自己的服務行為，為顧客提供更加優質的服務17.臨時用電單位必須嚴格遵守臨時用電規定，不得變更地點和（），禁止任意增加用電負荷。A、完工時間B、防護用具C、工作內容D、工程預算18.加油站泵碼交接工作，正確的是（）.A、《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數與加油機實際累計數保持一致B、加油機出現亂碼或數據丟失后，不計量儲油罐，直接清點現金、記賬憑證C、加油機出現亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時，加油機累計數按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》上分行填寫D、正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數與上一累計數必須銜接一致19.發油溫度是裝車后在油罐車上實際測量的油溫。通常以（）儲油罐內油溫測量數據為準，也可以排除管線存油后的第二車實測油溫為準。A、加油站地罐B、油罐車C、油庫20.油泵溢流閥被異物卡住，油液將通過溢流閥流向（）。A、高壓區B、負壓區C、常壓區D、測量變換器21.便利店收貨作業中如有退貨，應（）.22.已經開具的發票存根聯和發票登記薄應當按照稅務機關的規定存放和保管，保管期限是（）年。A、3B、5C、10D、1523.在執行班結時提示與BOS斷開連接或負庫存檢查失敗，表示（）。A、POS和FCC斷開連接B、POS和FuelServer斷開連接C、POS和BOS斷開連接D、FuelServer和FCC斷開連接24.物質燃燒的3個條件都存在時，（）會發生燃燒。A、一定B、不C、不一定D、肯定25.已知用某20L規格的標準罐自檢加油機，檢定證書上注明：68.33毫米刻度處的實量為19.979L，計量頸分度容量V=0.98亳升/毫米。現讀得標準罐刻度值74.56毫米，加油機上的示值為20.011升，則該加油機的誤差為（）。A、0.02%B、-0.02%C、-0.19%D、0.13%第3卷一.參考題庫(共25題)1.消防檔案應當包括（）基本情況和消防安全管理情況。A、防火安全B、消防安全C、消防預案D、消防器材2.液壓管路主要有導管式與孔道式兩種形式，加油機與油罐之間的連接所采用導管式，液壓部件內部元件之間多采用孔道式連通.3.簡述加油站安全管理“十不準”。4.作業許可證批準后，不得再作任何修改。工作完成后，許可證第四聯由申請人、批準方簽字關閉后交批準方存檔，保存期二年。5.計算加油站人均利潤額時，“利潤總額”是指（）A、含稅銷售收入-銷售成本B、毛利C、凈利D、毛利或凈利6.柴油的牌號是按（）的高低來劃分的。A、閃點B、凝點C、十六烷值D、冷濾點7.加油站在檢尺、測溫、采樣時不得猛拉猛提，上提、下落速度分別不超過（）。A、1m/s，1.5m/sB、0.5m/s，1m/sC、1.5m/s，2m/sD、2m/s，3m/s8.簡述加油站如何打造星級服務質量。9.下水道、管溝部位著火，其撲救方法有用石棉被、（）、水槍噴射等卡住下水道、管溝兩頭，防止火勢向外蔓延。A、鐵板B、鋼板C、消防器材D、砂土10.各地市公司通過價格預測確定最佳淡儲時間，大部分地區淡季時段一般為每年10月至次年3月，通常情況下每年（）可以開始淡儲工作。A、5月B、8月C、10月D、12月11.在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理員要在（）個工作日內將二次分配結果提交相關部門，發放薪酬。A、3B、4C、5D、612.營業中收到的現金（）時，要及時存入保險柜。13.在現場修理加油機的作業過程中，可以使用的工具是（）。A、鐵制扳手B、化纖抹布C、銅扳手D、鐵錘14.Ping是Windows系列安裝的一個可執行命令。15.0號柴油合格的色度指標應不大于（）A、5號B、4號C、2.5號D、3.5號16.“防”與“消”的關系是（）。A、水火不容B、相反C、相同D、相輔相成17.下列關于加油站商品進銷存公式描述錯誤的是（）A、本月入庫數量小計=購進+內部移庫+其他入庫B、本月出庫數量小計=銷售+內部移庫+其他出庫C、月末結存數量=月初結存數量-本月入庫數量小計+本月出庫數量小計D、庫存盤點盈虧數量=合計-財務商品帳結存數量18.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應報告主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據上注明原因。19.銀行賬戶資金不足時，可將支票日期略為延遲。20.根據費用類型的不同可將其劃分為定額費用和可控費用。21.人員訪問又稱為（）。A、面試訪問B、派員訪問C、電話訪問D、正式訪問22.便利店應合理設置黃金通道，黃金通道兩側要陳列（）商品。A、暢銷B、高毛利C、貴重D、促銷23.將連帶性商品陳列在一起，會增加銷售效果24.卸油時所有油品必須（）進入油站油罐，不得開啟油車卸油泵以加速卸油。A、自流B、順流C、逆流D、緩速25.汽車通用鋰基潤滑脂的性能要求和用途有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:正確6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:刮臉16.參考答案:B17.參考答案:10％18.參考答案:A19.參考答案:正確20.參考答案:C21.參考答案:A22.參考答案:B23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:停止加油操作、大聲呼叫7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:A10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:A,B16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:A,C,D19.參考答案:C20.參考答案:B21.參考答案:先退后收22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案: 一、不準不穿防靜電服裝、穿拖鞋、鐵釘鞋進行加油、卸油作業。 二、不準在禁煙區內吸煙及崗前和在崗飲酒、無證駕駛、酒后駕駛機動車輛。 三、不準將手機、火種等危險物品帶入加油區、卸油區、油罐區。 四、不準不有效連接靜電接地線裝置、備好消防器材進行接卸油品。 五、不準油品接卸期間，接卸人員擅離崗位。 六、不準使用加油槍直接給塑料桶加注汽油。 七、不準在高強電閃、雷擊頻繁時進行加油、卸油作業。 八、不準在站內進行檢修車輛、敲擊鐵石器等易產生火花的作業。 九、不準在溢灑油品的場地上發動車輛、使用鐵質、塑料、化纖用具收集溢灑的油品。 十、不準在加油站使用電爐、電熱毯、熱得快等易引起火災的電器。 凡違反上述條款的，對直接責任人給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。4.參考答案:錯誤5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案: ①加油站員工要端正服務態度，對顧客表現出熱情、尊重和關注； ②應具備一定的專業技能，能夠幫助顧客解決問題； ③迅速響應顧客需求，提高服務效率； ④設身處地為顧客著想，處處考慮到顧客的感受，理解顧客的觀點，明確顧客的需求； ⑤始終保持穩定的服務質量，讓所有顧客在服務過程中都感受到熱情服務，讓顧客每一次加油消費都能感受到同樣好的服務； ⑥提供個性化服務，滿足不同顧客的需求，為顧客提供個性化、快速響應和超值的服務。9.參考答案:D10.參考答