S風景區游客不文明行為成因及對策研究目錄第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.2.1保護景區環境、實現景區資源持久利用 11.2.2提高公民道德修養 11.2.3樹立景區形象、增加知名度 1第2章游客不文明行為概述 22.1不文明行為概念 22.2游客不文明行為介紹 22.3中山陵景區介紹 2第3章南京中山陵游客不文明行為問卷調查 33.1調查問卷設計 33.2調查結果 3第4章中山陵景區游客不文明行為的成因 104.1文明素養意識淡薄 104.2社會風俗習慣的影響 104.3景區基礎設施不完善 104.4監管不到位 114.5游客從眾行為 11第5章提出改善中山陵景區游客不文明行為對策建議 125.1加強文明教育 125.2積極融入當地風俗習慣 135.3完善基礎設施 135.4構建完善管理體系、加強監督 145.4.1完善景區管理體系 145.4.2發揮網絡監督作用 145.5加強旅行社及導游對游客文明旅游的引導 15第6章結論 16附錄問卷調查表 17參考文獻 19第1章緒論1.1研究背景上世紀80年代以來，我國旅游產業取得了空前的發展與繁榮，成為國民經濟的戰略性支柱產業。越來越多的國人將旅游作為一種生活體閑方式，國內游、出境游蓬勃興起[1]。伴隨著旅游產業的高速發展，原本潛伏在旅游活動中的不文明行為亦逐漸浮出水面，成為制約旅游業發展的重要瓶頸，關于游客不文明行為的報道也時常見諸報端。這些不文明行為的出現在讓中國游客顏面掃地的同時，也喚起了相關部門的警醒國家旅游局提出將進一步完善旅游團前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規范，強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提升和提醒責任，將把文明旅游納入旅游合同，引導旅游者文明旅游，并發布《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》；各路媒體展開了對文明旅游的積極引導與呼吁；各地政府職能部門依據相關制度對不文明旅游行為開出罰單，加強行政監管。1.2研究意義1.2.1保護景區環境、實現景區資源持久利用加強景區游客不文明行為的調查研究，分析景區游客不文明行為的表現及導致游客不文明行為的原因，探索有針對性的對策，規范景區游客不文明行為，有利于保護景區環境，實現景區資源的持久利用[2]。1.2.2提高公民道德修養通過探索景區游客不文明行為的原因，提出規范景區游客不文明行為的對策，有利于指導和規范游客不文明行為，為游客旅游行為提供相關標準，能夠促使游客積極融入當地風俗習慣，進而提高公民道德修養。1.2.3樹立景區形象、增加知名度通過對游客不文明行為的規范，有利于游客樹立保護景區環境的意識，有利于游客積極融入到保護景區環境建設當中去，進而有利于保護景區環境，進而樹立良好的景區形象，提高景區的知名度，促進景區的可持續發展[3]。第2章游客不文明行為概述2.1不文明行為概念筆者認為“游客不文明行為”可定義為:游客在旅游場所產生的破壞旅游環境和其他游客利益的不符合當地文明行為規范的行為。“不文明行為”必須具備以下3個性質:第一，破壞性；第二，對象性；第三，非標準性。因此我們判斷某種行為是否為“游客不文明行為”可以根據以下3條判斷:第一，行為主體是旅游游客；第二，行為發生在旅游景點；第三，行為產生了破壞性[4]。2.2游客不文明行為介紹國家旅游局2006年9月22日公布中國游客常見不文明行為，隨處拋丟垃圾、隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上廁所不沖水在國內旅游常見不文明行為和國外旅游常見不文明行為中都排在第一位，除此之外，在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；公共場所不按秩序排隊、高聲喧嘩等同時被評為國內游和國外游常見不文明行為中的第二、第三和第四位。游客不文明行為有許多具體的表現形式，許多已經成為了廣大游客的共識:如隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水等[5]。2.3中山陵景區介紹中山陵是中國近代偉大的民主革命先行者孫中山先生的陵寢，及其附屬紀念建筑群，面積8萬余平方米。中山陵自1926年春動工，至1929年夏建成，1961年成為首批全國重點文物保護單位，2006年列為首批國家重點風景名勝區和國家5A級旅游景區。中山陵位于南京市玄武區紫金山南麓鐘山風景區內，前臨平川，背擁青嶂，東毗靈谷寺，西鄰明孝陵，整個建筑群依山勢而建，由南往北沿中軸線逐漸升高，融匯中國古代與西方建筑之精華，莊嚴簡樸，別創新格。中山陵有著極高的藝術價值，被譽為“中國近代建筑史上第一陵”。

第4章中山陵游客不文明行為的成因第3章南京中山陵游客不文明行為問卷調查3.1調查問卷設計調查問卷是調查實施的重要依據，是收集第一手數據的重要手段。問卷中量表的設置參考了國內外專家學者在該領域的相關研究文獻，結合南京中山陵實際情況及本文的研究目的，圍繞南京中山陵游客不文明行為具體表現為主體設計調查問卷。本次調查的主要于2016年11月初至2016年11月末，在南京中山陵共發出問卷500份，收回478份，其中有效卷471份，廢卷7份，有效比例為94.2%。3.2調查結果通過調查可知，南京中山陵游客女性居多，青年人居多。通過調查可知，南京中山陵景區游客大專學歷占多數。此外，南京中山陵游客多數是來自外地，南京中山陵景區游客月收入并不高，月收入在2000-3999元的共占40.48%。南京中山陵景區游客中企業職員和學生占比較多。通過調查發現，中山陵游客不文明現象比較嚴重，游客不文明現象會影響到游客出游心情，中山陵游客素質整體不夠高，游客不文明行為主要體現在：隨處亂丟垃圾、隨地吐痰、隨意吸煙、攀折花木、亂涂亂畫、破壞生態資源、坦胸露背、上完廁所不沖水等。影響到景區的垃圾處理的因素主要有：個人平時習慣、景區的衛生設施、社會道德觀念影響、其他游客行為等。造成中山陵游客不文明的原因主要是因為個人文明素養低下、社會風俗習慣影響、監管不到位、游客從眾行為等。通過調查發現，認為游客、中山陵管理人員、政府以及旅行社和導游需要對中山陵游客不文明行為承擔責任。可以通過增強文明教育、加強法規宣傳力度、完善管理體系、加強監督、加強旅行社和導游對游客的文明引導來整改中山陵游客不文明行為。（1）游客對景區環境質量的重視程度圖3.1被調查游客對景區的環境質量的重視情況調查統計圖通過圖3.1可知，南京中山陵游客中有9.98%的游客非常注重南京中山陵景區的環境質量，有14.13%的游客注重南京中山陵景區的環境質量，有33.98%的游客對南京中山陵景區的環境質量注重程度一般，有24.33%的游客表示無所謂，有17.59%的游客很不注重南京中山陵景區的環境質量。圖3.2不文明出游環境的影響調查統計圖通過圖3.2可知，不文明的出游環境對游客造成了一定的影響。有14.56%的游客表示南京中山陵不文明的出游環境不會影響到自己，有26.97%的游客表示雖然偶爾心情受到影響，但不妨礙整個旅程，有33.19%的游客表示有重大影響，會考慮以后是否重游，有25.28%的游客表示有很大影響，會重新考慮整個旅游計劃。（2）中山陵景區游客素質與不文明行為圖3.3中山陵游客素質情況調查統計圖通過圖3.3可知，認為中山陵游客素質高的占11.39%，認為中山陵游客素質比較高的占29.78%，認為中山陵游客素質一般的占33.11%，認為中山陵游客師資低的占19.87%，認為中山陵游客素質非常低的占5.85%。圖3.4中山陵游客不文明行為情況調查統計圖通過圖3.4可知，有33.18%的游客表示南京中山陵游客不文明行為比較普遍，有49.79%的游客表示中山陵只有少數人出現不文明行為，有17.03%的游客表示中山陵有極個別的游客出現不文明行為。圖3.5中山陵游客不文明行為統計圖通過圖3.5可知，中山陵游客隨地亂丟垃圾的占53.79%，隨地吐痰的游客占33.17%，隨意吸煙的占24.19%,攀折花木的占19.78%，亂涂亂畫的占34.59%,破壞生態資源的占19.44%，袒胸露背的占21.33%，上完廁所不沖水的占39.55%，其他的占11.45%。圖3.6游客亂扔垃圾情況調查統計圖通過圖3.6可知，被調查游客經常在景區亂扔垃圾的有11.45%，偶爾在景區亂扔垃圾的有64.18%，從不亂扔垃圾的有24.37%。（3）影響中山陵景區游客不文明行為的因素圖3.7游客不文明行為的原因調查統計圖通過圖3.7可知，對造成游客不文明行為的原因的調查，有21.34%的游客認為是個人文明素養低下，有19.22%的游客認為是社會風俗習慣影響，有33.17%的游客認為是監管不到位，有11.33%的游客認為是游客從眾行為，有14.94%的游客認為是以上共同作用。（4）中山陵景區游客不文明行為的責任承擔者圖3.8游客不文明行為的責任承擔者情況調查統計圖通過圖3.8可知，有55.19%的游客認為中山陵游客不文明行為的責任應該由游客承擔，有22.17%的游客認為中山陵游客不文明行為的責任應該由中山陵管理人員承擔，有14.19%的游客認為中山陵游客不文明行為的責任應該由政府承擔，有8.45%的游客認為中山陵游客不文明行為的責任應該由旅行社及導游承擔。圖3.9對破壞景區環境衛生的約束與懲罰情況調查統計圖通過圖3.9可知，有36.52%游客表示應該對破壞景區環境衛生進行約束和懲罰，有22.19%游客對破壞景區環境衛生進行約束和懲罰表示無所謂，有41.29%游客表示不應該對破壞景區環境衛生進行約束和懲罰。（5）中山陵景區游客不文明行為整改對策圖3.10整改游客不文明行為的對策調查統計圖通過圖3.10可知，有34.19%的游客表示可以通過增強文明教育來整改不文明行為，有44.17%的游客表示可以通過加強法規宣傳力度來整改不文明行為，有53.23%的游客表示可以通過完善管理體系加強監督來整改不文明行為，有64.25%的游客表示可以通過加強旅行社和導游對游客的文明引導來整改不文明行為。第4章中山陵景區游客不文明行為的成因關于中山陵景區游客不文明行為的原因，應該是研究解決中山陵景區游客不文明行為問題的關鍵所在，只有找對原因才能夠采取針對性的措施加以治理。4.1文明素養意識淡薄中國的大眾旅游剛剛興起，中山陵景區游客的素質參差不齊，缺乏經驗，旅游知識的缺乏，導致中山陵景區游客的很多不文明行為[7]。隨著經濟的快速發展和我國文明進步明顯不同步的過程中，我們利用快速發展的經濟，在西方發達國家近一百年的道路，和文明進步的文化遺產、經驗的積累和沉淀，可以內化于心，外顯于行。在日常生活中不文明的人在中山陵景區旅行時很文明，很難在陌生的環境中變得不道德和不文明。日常生活需要養成文明的好習慣[8]。當前在教育教育存在強烈的功利心和焦慮，對人文的傳承傳統美德是不夠的，道德教育的缺失，看不見的不合理的考核制度等，嚴重影響學校發展的各級教學內容、教學活動。因此，不能夠迅速發展的整體素質和文明習慣的影響很容易被忽視，社會、學校和家庭沒有盡到應有的教育責任，導致許多學生畢業后，與學習相匹配的道德素質明顯不足。4.2社會風俗習慣的影響中國地域遼闊，民族眾多，文化資源豐富，除了自然風光、文化風俗和眾多的旅游景點，為游客這些風俗將有限的知識，不文明的行為[9]。在中山陵景區旅游中，不同風俗習慣的差異所帶來的不文明行為占很大比例。中山陵景區的居民和游客由于這種差異所造成的沖突的文明和誤解是比較常見的。4.3景區基礎設施不完善隨著中國中產階級的迅速崛起，他們在旅行的比例也越來越高消費；面向大眾旅游的轉型升級，旅游景區同質化嚴重，勢必影響中山陵景區游客滿意度和經驗，一些游客因為消費不符合“抱怨性”和不文明行為的出現。我國已經經歷了資源短缺、人均水平低的時期，造成了很多人發展“搶”的概念，與獲取資源相比，遵守秩序顯然被靠后考慮[10]。改革開放以來，經濟發展迅速，但仍有相當數量的人的思維習慣和行為習慣沒有改變。因此，一旦供求失衡，中山陵景區旅游不文明行為的數量將增加。4.4監管不到位不文明治理，有一個普通執法機構不明確，沒有執法現象。一些監管部門在重點人群中，關鍵時期、關鍵環節、有運氣、警惕性不強，導致一些小事件升級成惡性事件[11]。同時，中國目前的國家信用體系不健全，也給監管執法帶來了很大的困擾。美國提出了人類文化和社會心理學家英格爾斯在《人的現代化》中提出民族心理和精神被局限在傳統意義上，嚴重阻礙了經濟和社會的發展，如果一個國家和它的人民缺乏某一社會系統具有廣泛的現實生活的現代心理基礎，如果你對這些現代系統的使用還沒有從心理、思想、態度和行為有一個現代化的轉型，必然導致的悲劇結局的失敗和畸形的發展。4.5游客從眾行為中國的帶薪休假制度尚未完全落實，小長假扎堆擁擠現象十分突出，得到的概率一起導致中山陵景區旅游不文明行為明顯增加[12]。在活動群體不強的情況下，很多原本文明的游客，因為看到其他游客的不文明行為并沒有得到管理和制止，就會產生盲目從眾。

第5章中山陵游客不文明行為對策建議第5章提出改善中山陵景區游客不文明行為對策建議5.1加強文明教育不文明旅游行為的危害體現在多方面。首先，游客的不文明行為會導致環境污染，中山陵景區景觀導致生活質量下降，縮短，最終的結果將由旅游整體下滑造成的，減少旅游景點的價值，對中山陵景區直接威脅可持續發展。其次，少數游客的不文明行為本身往往成為其他旅游活動的視覺污染，破壞環境，影響其他游客的素質[13]。第三，不文明行為常會給游客帶來人身安全隱患。加強文明教育的目的是宣傳不文明旅游行為對人們的危害，使人們意識到不文明旅游行為的嚴重性。從目前中山陵景區教育的實施狀況，還存在一些問題，一是旅游宣傳文明的對象不僅應該包括旅游者，也為中山陵景區當地居民和旅行社旅游從業人員[14]。二是文化教育應制定合理的長期的教育計劃，要抓好旅游環境在短期內又臟又亂的情況變化的一個方面，另一方面，需要制定長遠的教育計劃，增強人們的環保意識，改變不良生活習慣。三是針對不同習俗、不同年齡、不同文化、不同心理群體開展不同層次、不同內容的宣傳教育。因此，本文提出了對中山陵景區當地居民、游客、旅行社等旅游從業人員開展文明旅游宣傳，靜態與動態相結合（見圖5.1)。圖5.1旅游文明宣傳教育對象及方式圖中山陵景區應提供設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，設置必要的美觀醒目的標牌，配置有親和力的標志性說明文字等。在游客進入景區內部之前，可以通過展覽、講解培訓等形象生動手段喚醒游客的生態責任意識[15]。旅游者在旅游過程中做出的不文明旅游行為充分反映了我們國家在培養公民公德心方而的缺失。因此，國家在教育工作中應該努力加強對于人文精神的滲透，將不文明的旅游行為寫進課本當中，教育孩子要從小養成文明出游的好習慣，家長和老師更應該以身作則，為孩子樹立好榜樣，以自身行為去影響下一代。5.2積極融入當地風俗習慣由于游客在中山陵景區旅游過程中，對中山陵景區當地的風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌等沒有充分的了解，往往造成了中山陵景區游客不文明行為的產生。在新媒體迅猛發展的今天，內容扁平化、說教式宣傳既不吸引人也不缺乏吸引力[16]。中山陵景區通過在其他領域的一體化和社會精神文明的提升，新老媒體的結合，采用不同的宣傳手段，按照不同的使用有針對性的宣傳材料，宣傳內容，規劃具有吸引力和號召力產生共鳴，發揮教育的指導作用。中山陵景區游客需要積極地融入到中山陵景區風俗習慣中，尊重中山陵景區的風俗習慣。2013年10月正式實施的《旅游法》第二章第十三條明文規定:“旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。”5.3完善基礎設施景區內旅游服務設施主要包括四大類:旅游交通設施、游覽服務設施、解說服務設施以及公共設施。廁所和垃圾桶屬于公共設施，是重點規劃對象。根據國家質量監督檢驗檢疫總局于2003頒布的《旅游廁所質量等級的劃分與評定》來進行中山陵景區的廁所規劃。中山陵景區公共廁所的設施和管理要求應布局合理，數量適宜，標識醒目，建筑造型美觀。室內廁所應具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好。室外設免水沖廁所。廁所有專人管理，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，做到安全衛生；垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀，與環境相協調。垃圾箱應盡量分類設置。垃圾清掃及時，日產日清，無堆積，無污染[17]。中山陵景區內設施不完善將給中山陵景區游客帶來諸多不便，中山陵景區游客環境意識薄弱自然會造成不文明行為。較高的旅游者的環境意識、環境保護意識將中斷在轉型過程中的環境行為，如中山陵景區的垃圾桶設置太小，游客走了一段很長的時間沒有找到，所以垃圾亂扔行為的頻率會大大提高。此外，在清潔區，游客的心理意識會向積極的方向轉變，主動使環境行為和適應環境；混亂的景點是游客轉移負意識，使其在中山陵景區中的自制能力下降，做出一系列不文明行為。5.4構建完善管理體系、加強監督5.4.1完善景區管理體系首先，中山陵景區的工作人員可以匯總和總結出在中山陵景區內出現的各種不文明的旅游行為，及時上報，上級部門經過分析討論后制定出相關的處罰規定，組織中山陵景區員工進行學習，便于今后更有效的勸阻游客做出不文明旅游行為。同時將相關規定處罰張貼在中山陵景區的醒目位置，便于游客能在第一時間內了解到游覽中山陵景區所應了解的注意事項及處罰規定，更好的及時規范自身，避免做出不文明的旅游行為。其次，中山陵景區的領導部門可以采取一些更加人性化的措施糾正旅游者不文明的旅游行為[18]。其次，提高中山陵景區員工主人翁意識，明確中山陵景區員工職責。作為中山陵景區管理者和管理者的員工應負責管理不文明行為。首先，要加強對中山陵景區員工的培訓，提高歸屬感。其次，中山陵景區應采取措施鼓勵員工參與中山陵景區管理，如對員工的表現給予相應的口頭認可和物質獎勵。在防止游客不文明行為的過程中，為了保障員工的安全和合法權益，當中山陵景區員工與游客的管理發生沖突時，中山陵景區應予以處置，不能將所有員工的責任。最后，中山陵景區應設立專門機構，負責管理不文明行為的人員培訓和管理的有關負責人的評估結果。中山陵景區可以參照國際景區管理模式和手段，特別是針對游客不文明行為的應對措施，其實能得到很好的。如九寨溝景區通過國際標準化管理，建立“綠色旅游”，實現旅游景區管理的生態轉型的新理念，營造社區居民參與景區保護的一種新的管理模式，實現環境保護的多元化，“六精五細”管理措施實現了精品景區生態旅游管理的實施，這一獨特的生態旅游管理模式在實踐中，環境保護和旅游體驗中找到一個平衡點。5.4.2發揮網絡監督作用當今社會網絡的發展速度越來越快，并且其傳達的信息面十分廣闊，是人們獲取信息資源的主要渠道。因此，中山陵景區應該充分利用網絡這一優勢，將旅游者在旅游過程中的不文明行為通過網絡進行曝光，讓社會大眾都能夠意識到不文明的旅游行為所造成的影響十分惡劣，并且這些不文明旅游行為不僅損害了其自身的素質形象，還破壞了中山陵景區的旅游資源和旅游環境，是在旅游過程中不應該出現的行為。以此通過網絡的輿論宣傳作用及時約束中山陵景區旅游者做出不文明的旅游行為。5.5加強旅行社及導游對游客文明旅游的引導游客存在分散責任意識、集體無意識和羊群行為、團隊出行，當游客不文明行為時，中山陵景區的導游和領導及時勸導，許多不文明現象可以避免。由于文化差異的不文明行為，旅行社在游覽之前，應向中山陵景區游客進行中山陵景區旅游禮儀教育，充分說明對人們的風俗習慣、禮儀、禁忌等行為進行規范。中山陵景區也可以在旅游活動中所討論的，與環境的安排，中山陵景區景觀保護的相關知識，讓游客認識到中山陵景區文明旅游的重要性。也可以使用微信、網絡信息和當前制造網絡熱點話題，吸引不同的人的關注，在實際操作中旅游，能夠實現自我約束的文明更好的、及時的引導和宣傳，可以起到積極的促進作用。

第6章結論第6章結論總的來說，旅游能夠有效地促進經濟的發展，提高就業率，也能夠有效地滿足人民群眾精神文明生活的需要。然而隨著旅游經濟的不斷發展，旅游文明問題變得更加突出。旅游不文明行為破壞城市的旅游形象，影響中山陵景區游客的旅游體驗。因此，對中山陵景區不文明旅游行為的預防和治理刻不容緩。但是現在中山陵景區游客不文明現象比較嚴重，中山陵景區游客不文明行為主要體現在：隨處亂丟垃圾、隨地吐痰、隨意吸煙、攀折花木、亂涂亂畫、破壞生態資源、坦胸露背、上完廁所不沖水等。而影響到中山陵景區游客不文明的原因主要是因為個人文明素養低下、社會風俗習慣影響、監管不到位、游客從眾行為等。要想改善中山陵景區游客不文明，必須加強文明教育；積極融入當地風俗習慣；完善基礎設施；構建完善管理體系、加強監督；加強旅行社及導游對游客文明旅游的引導。由于筆者能力和時間有限，在本文中仍存在很多待改進的地方。本文的研究僅僅局限于南京中山陵景區，調查對象單一，沒有針對其他景區游客不文明行為進行調查和比較，留待以后的研究中進一步充實。煩請各位老師批評指正。

致謝附錄問卷調查表中山陵游客不文明行為問卷調查這是一份關于南京市中山陵景區游客不文明行為成因及對策的問卷調查。您無需填寫姓名，數據僅為了解游客感知，改正游客不文明行為;您的回答將被保密，同時您可以拒絕回答任何問題。感謝您對南京旅游發展的支持！1.您的性別？A.男性B.女性2.您的年齡是？A.18歲以下B.19-30歲C.31-50歲D.50歲以上3.您的學歷是？A.高中以下B.高中或中專C.大專D.本科E.本科以上學歷4.您的地域是？A.南京本地B.江蘇省其他地區C.江蘇省外其他地區5.您的收入是？A.2000元以下B.2000-2999元C.3000-3999元D.4000-4999元E.5000元及以上F.無收入6.您的職業是？A.公務員B.事業單位C.企業職員D.自由職業E.務農F.學生G.其他7.您對景區環境質量的重視嗎？A.非常注重B.注重C.一般D.無所謂E.很不注重8.您認為不文明出游環境對自己有何影響？A.大家各玩各的，互不影響B.雖然偶爾心情受到影響，但不妨礙整個旅程C.有重大影響，會考慮以后是否重游D.有很大影響，會重新考慮整個旅游計劃9.您認為中山陵游客的素質整體現狀如何？A.高B.比較高C.一般D.低E.非常低10.您認為在中山陵出現的游客不文明行為普遍嗎？A.普遍B.少數人出現不文明行為C.極個別認11.在中山陵，哪些不文明行為是您經常看到的？（可多選）A.隨處亂丟垃圾B.隨地吐痰C.隨意吐痰D.攀折花木E.亂涂亂畫F.破壞生態資源G.袒胸露背H.上完廁所不沖水I.其他12.您會在景區亂拉扔垃圾？A.經常B.偶爾C.從不13.哪些因素會影響您在景區的垃圾處理？A.個人平時習慣B.景區的衛生設施C.社會道德觀念影響D.其他游客行為E.其他14.您認為造成中山陵游客不文明行為的原因是什么？A.個人文明素養低下B.社會風俗習慣影響C.監管不到位D.游客從眾行為E.以上共同作用15.您認為誰最該為中山陵中出現的不文明行為承擔責任？A.游客B.中山陵管理人員C.政府D.旅行社及導游16.您認為應該對破壞景區環境衛生的行為進行約束和懲罰嗎？A.應該B.無所謂C.不應該17.您認為怎樣才能整改這些不文明行為？（多選）A.增強