售后服務承諾和方案3篇服務承諾及售后服務體系說明a、售后效勞機構：

地址：

售后效勞客戶效勞部電話：

售后效勞客戶效勞部經理：

業主相關人員的配備及聯系方式：(業主供應)

b、售后效勞培訓方案

針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，根據我公司制定的培訓規劃免費對業主相關人員進展培訓：

1、產品性能、特點、構造的原理及分析

2、產品應用及安裝的要求及標準

3、產品運行操作及維護保養的要點及留意事項

4、培訓日程安排及內容安排(主講：售后效勞經理、售后效勞工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進展確認簽字。

c、質量保證

1、質量保證期

合同項下的全部貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如消失合同規定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對之擔當責任。帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備消失故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內消失故障，我公司同意按以下方式之一處理：

(1)某一零部件的修理次數超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整臺燈具的修理次數超過3次，對該臺燈具進展整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物供應免費保修，包括由此發生來回現場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發覺的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、修理任務

當接到用戶的投訴或工程回訪中發覺的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業修理人員到達現場，就發覺的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內完成更換。

修理負責人修理任務完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經業主簽字確認的客戶修理記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設備維護;消失特別時特別巡查、小修;二十四小時故障報修、詢問及技術支持;年度設備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備賜予清塵、清潔和檢查。準時發覺故障、隱患并準時處理解決，把故障去除在萌芽狀態。避開擴大故障范圍。要求并幫助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對全部設備進展必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應急響應方案

1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

2、在接到業主的緊急通知時，馬上電話具體了解故障的現狀并賜予修理措施建議，為盡可能節省時間，可盡力指導業主自行予以修復。

3、如業主不能自行予以修復，我公司效勞工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內到達現場并協作業主相關人員在二小時內排解故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后馬上確定應急處理措施及詳細的工作內容。

5、修理完畢并運行正常后，向業主相關人員進展故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后效勞承諾

1、預防為主，規劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身效勞。完善、快捷的售后效勞體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定進展的根本保障。

2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修效勞。

3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在商定期內派人修理，業主可托付其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進展無條件、無償的更換和修理。、設備維護治理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修工程。

5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備連續進展保修。

6、特別維護：除供應根本運行維護效勞外還供應設備消失特別時特別巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

7、電話支持效勞治理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶供應專業的技術詢問，以最快的速度解決用戶系統中消失的問題。

8、現場維護效勞我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進展修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術支持效勞

我們將指定兩名工程師特地負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、效勞第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進展、保證工程質量、保證工程安全牢靠為原則，實施有規劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術效勞，對所售設備售后效勞和技術支持。完善的效勞是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當執行。

在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及效勞中，我公司擁有專業售后維護效勞中心，為所投標工程燈具設備供應全面、優質的效勞及質量保證。

g、保障工程售后效勞的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主治理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主治理人員作進一步的技術培訓，準時解決治理人員未能準時發覺的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現場排解，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規定時間內未能準時修理好的設備，系統又不能停用時，采納先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后效勞用。

4、我公司設立專職售后效勞技術人員為本工程供應售后效勞，供應熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后效勞記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

5、幫忙用戶建立完整的系統治理制度和設備檢查制度。

6、我公司設立本工程的售后效勞檔案，可隨時查詢本工程的設備安裝、運行、修理等歷史記錄。

7、保修期內非產品自身質量緣由的故障修理或部件更換，將只收取本錢費。

8、保修期過后，為用戶供應終身本錢價的故障修理或部件更換的售后效勞，也可依據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力氣，先進的設施及完善的規章制度可為客戶供應滿足的長期售后效勞。

售后效勞承諾和方案2

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，馬上填寫修理反應單下發給工程部，修理反應單必需填清修理的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理首先要查卷進展再次確定，必需親自到現場查看真實狀況，鑒定是材料供給商的產品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產品問題,準時通知材料供給商,安排其效勞人員在商定的時間上門效勞。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進展核對，并采納數碼相機拍照取證，確定修理工程及工程量后，仔細、詳實的填寫《修理效勞單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、安排施工隊進展修理效勞，必需在24小時內準時與客戶聯系，仔細地予以修理。

二、修理施工隊效勞行為標準

1、全部修理施工人員在進展修理施工時，必需穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應放在工具箱內。

3、修理隊在為客戶效勞的過程中全部在施工人員應言談舉此標準得體，自進入小區就應留意表達公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的答復客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要本錢修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購置修理材料

10、請客戶作好相應的遮蓋愛護，將客戶的地板等愛護好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說明修理后的使用留意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

15、應與來時一樣，留意公司形象的離開。

售后效勞承諾和方案3

為加強公司產品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后效勞工作中的職責分工，提高產品售后效勞工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，依據《消費者權益愛護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營治理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本方法適應于公司負有產品售后效勞職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，情愿嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同進展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術部是三包效勞的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包效勞的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包效勞工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障修理，處理;解答技術詢問;履行三包相關手續。

2、公司技術部負責特別態的機械故障修理;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障緣由分析和總結。

3、銷售業務員負責外協選購產品的三包效勞工作;負責催促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力氣定期對經銷商進展產品修理學問和使用技能的指導和培訓，幫助經銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必需填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包效勞不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔當責任，不對用戶及經銷商的特別、意外或間接損失負責。

4、經銷商應當積極主動地就公司產品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔當非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包效勞范圍的修理，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費由修理人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后效勞任務，或自行接到售后效勞任務后，應當在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協作造成三包不準時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商根據公司要求，做好產品售后效勞工作，對工作表現優秀的，賜予肯定的現金嘉獎。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《__機械有限公司經銷商分類及銷售嘉獎、市場支持治理方法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司擔當退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商擔當全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商擔當運費;兩個作業期完畢，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后效勞要求后，應當初步了解產品消失的質量問題，按質量問題程度