《微信營銷與運營》期末考試試卷1題號一二三四總分復(fù)核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.朋友圈無論是賣產(chǎn)品還是做服務(wù)，最不能缺少的是（c）：

A.推廣B.文案C.信任

D.管理2.微信推送內(nèi)容的配色，可以參考用戶的（c）比例數(shù)據(jù)作選擇。A.喜愛B.轉(zhuǎn)發(fā)C.性別D.學(xué)歷3.從連接關(guān)系來說，個人微信號基于（）的關(guān)系，微信公眾平臺基于的是（）的關(guān)系。（B）A.多對多、一對多B.點對點、一對多C.多對多、點對多D.一對一、一對多4.目前微信個人號好友上限(A)個。A.5000B.10000C.3000D.以上都不對5.微信公眾號平臺素材管理部分，各種素材的上傳要求是？（B）A.語音在60s，4M以下B.圖片支持bmp、jpeg、jpg、gif格式C.大視頻不可以通過上傳騰訊視頻來進(jìn)行操作D.語音不支持amr、wma等格式6.微信公眾號單日贊賞的上限是（C）。A.1萬B.5萬C.10萬D.20萬7.微信公眾號排版遵循設(shè)計中四個原則，以下哪個選項符合？（B）A.醒目、對齊、對比、重復(fù)B.對齊、對比、重復(fù)、統(tǒng)一C.對比、突出、重復(fù)、統(tǒng)一D.美觀、對稱、簡潔、統(tǒng)一8.用戶屬性數(shù)據(jù)分析的最大意義在于，可以看與自己（）所對應(yīng)的目標(biāo)人群畫像是否相符。（A）A.品牌、產(chǎn)品、服務(wù)B.渠道、宣傳、文案C.產(chǎn)品、營銷、推廣D.產(chǎn)品、宣傳、活動9.下列不屬于微信個人號營銷價值的是？（C）A.維護(hù)客戶關(guān)系B.刺激產(chǎn)品銷售C.發(fā)表個人觀點D.輸出個人品牌10.政府機構(gòu)申請的訂閱號做認(rèn)證時，需要繳納（A）元認(rèn)證費用。A.0B.500C.1000D.1200二、多選題（每小題3分，共30分）1.在朋友圈發(fā)內(nèi)容，需要注意（ABC）。A.頻度B.軟度C.長度D.賣點2.微信生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成包括：（ABCDEF）。A.個人/企業(yè)微信：一對一觸達(dá)，連接品牌與用戶B.朋友圈：私域流量裂變營銷的入口C.公眾號：內(nèi)容營銷和品牌建設(shè)的中心環(huán)節(jié)D.微信群：流量沉淀與喚醒的主要場所E.小程序：品牌營銷和用戶消費的線上場景F.視頻號：微信生態(tài)內(nèi)新的流量增長點3.下列哪些功能屬于微信公眾號后臺的主要功能（ABCD）。A.群發(fā)功能B.自定義菜單C.投票管理D.自動回復(fù)4.微信號頭像的類型有（ABCDE）。A.Logo型B.個人相片型C.文字型D.卡通圖像型E.角色形象型5.企業(yè)微信公眾號獲取首批粉絲的方式有（BCD）。A.商品促銷B.導(dǎo)入老客戶C.讓潛在用戶關(guān)注D.已建平臺的引流6.選擇公眾平臺，訂閱號主要用于做（），服務(wù)號主要用于做（）。（BC）A.管理B.傳播C.服務(wù)D.推廣7.好的社群應(yīng)該包括（ABCDE）。A.同好B.結(jié)構(gòu)C.輸出D.運營E復(fù)制8.想要轉(zhuǎn)載一篇公眾號文章，下列哪些方式是合適得體的。（）A.主動和對方溝通B.在自己公眾號說明“侵權(quán)刪除”C.告知對方自己能提供的價值D.以上都不對9.下列哪些微信好友管理方式，能夠讓溝通高效精準(zhǔn)？（）A.備注分組法B.標(biāo)簽分組法C.重點星標(biāo)法D.VIP置頂法10.以下哪些是視頻號助手的功能：（ABCD）A.內(nèi)容管理B.直播管理C.數(shù)據(jù)中心D.商品櫥窗三、問答題（每小題5分，共15分）1.簡述常見的朋友圈營銷方式。答：（1）集贊裂變運營人員可以引導(dǎo)用戶在朋友圈分享海報或鏈接，承諾用戶集齊事先約定的點贊量即可獲取福利。這種方式可以借助用戶的人際關(guān)系資源進(jìn)行活動傳播與裂變，從而提高品牌或產(chǎn)品的曝光度。（2）廣告投放企業(yè)可以通過卡片視頻、輕互動視頻、圖文等多種形式，在用戶的朋友圈內(nèi)投放品牌或產(chǎn)品廣告，引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池，實現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)公域流量的私域拉新與轉(zhuǎn)化。同時，企業(yè)也可以在用戶的朋友圈中投放知名人士代言的宣傳廣告，有知名人士參與的宣傳廣告更容易吸引用戶關(guān)注和參與，有助于拉近企業(yè)與用戶的距離，以及強化用戶對品牌的認(rèn)知。（3）打造“人設(shè)”運營人員的朋友圈除了可以發(fā)布品牌活動外，還可以精心設(shè)計及分享日常動態(tài)，以此強化其朋友圈“人設(shè)”的真實感，加強用戶對企業(yè)及其運營人員的信任。以化妝品品牌完美日記為例，該品牌采用線上線下等各種方式引導(dǎo)用戶添加企業(yè)工作人員為微信好友，所有對外的工作人員的微信號名稱均為“小完子”。該品牌通過整體策劃與運營，讓“小完子”們發(fā)布的朋友圈內(nèi)容具備統(tǒng)一的格調(diào)，給眾多用戶留下了“小完子是一個精致美好、愛美、愛分享的女孩”的印象。2.簡答微信個人號好友管理策略。答：尋找好友的方法如下。①通過微信“發(fā)現(xiàn)”頁，根據(jù)興趣找人。號主可以進(jìn)入微信App，依次點擊微信底部菜單欄中的“發(fā)現(xiàn)”—“搖一搖”選項，隨機添加陌生人為好友。號主還可以點擊“發(fā)現(xiàn)”界面中的“附近”選項，在默認(rèn)顯示的“同城直播”板塊中尋找自己感興趣的內(nèi)容，并向該賬號發(fā)送私信，申請?zhí)砑雍糜选Ｓ械囊曨l號賬號主頁中直接留有個人微信賬號信息，號主可直接添加。②利用公眾號、視頻號引流，添加微信好友。如果號主已經(jīng)注冊了微信公眾號且積累了一定的粉絲，則可以考慮將微信公眾號上的粉絲引流至號主的微信個人號。目前大部分公眾號都會在關(guān)注自動回復(fù)、文章末尾等處留下號主的微信個人號。如果公眾號本身質(zhì)量不錯，引流的效果一般也不會差。號主也可以通過視頻號的短視頻和直播功能積累粉絲，并引導(dǎo)粉絲添加號主的微信個人號。③通過微信群尋找好友。通過微信群添加的好友，相對而言更為精準(zhǔn)。因為大多數(shù)微信群都是基于某一個共同的興趣、關(guān)系、特征而建立的，如育兒群、動漫愛好者群等，號主可以有針對性地選擇微信群并在群里保持活躍，但應(yīng)注意不可隨意發(fā)布廣告信息。④利用其他社交平臺引流。號主可以在微博、QQ、知乎等其他新媒體平臺的賬號簡介、所發(fā)布內(nèi)容中留下自己的聯(lián)系方式，吸引其他平臺的用戶主動添加其為好友。號主也可以在日常發(fā)送的電子郵件落款處留下微信個人號信息。如果號主需要經(jīng)常發(fā)送郵件，還可以精心設(shè)計一個帶微信號的落款模板，省事又高效。⑤線下引流。號主可以多參加線下論壇、行業(yè)會議等，與線下與會人員建立聯(lián)系，并將其添加為好友，通過這種方式添加的好友的黏性更強。擁有實體店鋪的號主，則可以引導(dǎo)進(jìn)店消費的用戶添加其為好友，以便后續(xù)的用戶管理與轉(zhuǎn)化。3.簡答微信公眾號怎樣進(jìn)行定位。答：以企業(yè)的微信公眾號為例，運營人員在確定公眾號定位時，應(yīng)做好以下3項工作。1．做好企業(yè)需求分析企業(yè)對微信公眾號的期待可以歸納為以下4類需求。（1）關(guān)注關(guān)注一般指微信公眾號的用戶關(guān)注數(shù)量（用戶量）。公眾號的用戶量增加，有助于企業(yè)從用戶身上獲得直接或間接的商業(yè)回報。（2）傳播傳播一般指公眾號推送文章的閱讀量，通過發(fā)布高質(zhì)量的圖文或視頻內(nèi)容，提升企業(yè)品牌的曝光量或公關(guān)形象。（3）互動互動一般指用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊、收藏的數(shù)量。公眾號平臺內(nèi)的互動，縮短了企業(yè)與用戶之間的距離，有助于增強企業(yè)的用戶黏性。（4）銷售銷售一般指通過微信公眾號帶來的產(chǎn)品銷售額。企業(yè)要求通過微信公眾號上的內(nèi)容或活動引導(dǎo)用戶直接產(chǎn)生購買行為，給企業(yè)帶來收益。運營人員只有明確了企業(yè)需要什么，才能確定運營目標(biāo)，進(jìn)而在復(fù)雜的運營系統(tǒng)中牢牢抓住核心，有的放矢。2．做好用戶精準(zhǔn)畫像做好用戶精準(zhǔn)畫像，是指運營人員應(yīng)熟悉目標(biāo)用戶群體，根據(jù)其年齡、性別、職位、收入水平、受教育程度、具體需求等特征，設(shè)計公眾號的功能特色、服務(wù)模式、推送風(fēng)格等。運營人員可從以下幾個角度進(jìn)行用戶畫像分析。（1）客觀顯性屬性客觀顯性屬性指完全客觀的用戶資料，包括地域、性別、收入、年齡、受教育程度、行業(yè)特征、產(chǎn)品使用場景等。（2）主觀隱性屬性主觀隱性屬性是群體的個性化標(biāo)簽，如愛好、三觀、習(xí)慣、文化等，這些在線上表現(xiàn)得更為突出。這一部分屬性需要運營人員與用戶深入接觸后方能了解。例如，運營人員可以添加一定數(shù)量的關(guān)注用戶的個人微信，查看其朋友圈并與之進(jìn)行溝通，進(jìn)而總結(jié)其主觀屬性。（3）平臺價值屬性3．尋找企業(yè)需求與用戶畫像的交集企業(yè)需求與用戶畫像的交集是定位的核心參考，四、論述題（共35分）1．論述微信支付的應(yīng)用場景（15分）答：1．支付即會員微信支付讓交易成為用戶與商家間建立聯(lián)系的新觸點。用戶使用微信支付功能完成交易后，可以自動成為商家的會員，省去傳統(tǒng)會員制中紙質(zhì)或網(wǎng)頁式信息登記的煩瑣步驟，既能帶給用戶良好的服務(wù)體驗，又能減輕線下門店導(dǎo)購員的工作量，提高線下門店的經(jīng)營效率。同時，商家可以利用“支付即會員”“支付后關(guān)注公眾號”等設(shè)置，將線下的顧客引導(dǎo)至線上小程序、公眾號進(jìn)行留存，擴大商家的線上流量池，從而幫助商家建立與用戶的長期連接。2．掃碼購用戶購買商品時，通過掃碼購功能掃描商品條形碼或二維碼價簽，即可在線下單。掃碼購的線下線上融通的能力，為不同的消費場景提供了多樣化的服務(wù)方案，解決了商家經(jīng)營的痛點，也滿足了用戶的需求。低門檻的掃碼體驗和低成本的規(guī)模化應(yīng)用，讓掃碼購在各垂直行業(yè)快速普及。3．優(yōu)惠券用戶的每一次領(lǐng)券，即實現(xiàn)了商家的每一次品牌曝光；而優(yōu)惠券在獲得和到期時，微信支付還會幫助商家進(jìn)行二次提醒，達(dá)到二次觸達(dá)用戶的目的；用戶點擊優(yōu)惠券并跳轉(zhuǎn)到商家服務(wù)界面后，也完成了商家與用戶之間的有效服務(wù)連接。微信支付推出商家優(yōu)惠券后，平臺面向用戶的觸達(dá)能力、提醒能力、消息推送能力也隨之嫁接到了商家優(yōu)惠券，商家也可以通過優(yōu)惠券實現(xiàn)更多的個性化營銷。4．公眾號購物微信公眾號也開通了微信支付功能，微信公眾平臺為有出售商品需求的公眾號提供了推廣銷售、支付收款、經(jīng)營分析的整套解決方案。號主通過自定義菜單、關(guān)鍵字回復(fù)等方式向用戶推送商品消息，用戶可在微信公眾號中完成選購支付的流程。號主也可以將商品網(wǎng)頁生成二維碼，張貼在線下場景，如制成公交車站臺海報，用戶掃碼后可以打開商品購買詳情頁，在微信中實現(xiàn)下單。2.論述視頻號引流“漲粉”的方法。（20分）答：1．內(nèi)容定位運營人員必須堅持在某一垂直領(lǐng)域持續(xù)輸出有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以便使自己的視頻得到感興趣用戶的持續(xù)關(guān)注。算法也更傾向于將內(nèi)容推薦給瀏覽過該視頻號內(nèi)容的用戶，從而引起他們的關(guān)注，最終實現(xiàn)粉絲數(shù)量的循環(huán)增長。2．簡介處@矩陣賬號視頻號簡介處支持@矩陣賬號，同一矩陣內(nèi)的不同視頻號可以用@矩陣其他賬號的方式，實現(xiàn)賬號內(nèi)部互相引流，3．定位標(biāo)簽功能添加定位信息，可以讓視頻內(nèi)容擁有更加鮮明的地域標(biāo)簽，系統(tǒng)會將視頻內(nèi)容優(yōu)先推薦給定位位置附近的用戶，帶來定向曝光。4．話題標(biāo)簽功能運營人員將視頻號內(nèi)容發(fā)布至朋友圈或者微信聊天界面時，可以添加話題標(biāo)簽，話題文字會自動變成藍(lán)色的文字鏈5．“視頻號推廣”小程序“視頻號推廣”小程序是微信廣告推出的官方付費推廣工具，6．視頻號直播視頻號直播重構(gòu)了微信生態(tài)用戶的參與感。一方面，微信為單場視頻號直播提供了多個預(yù)約入口，包括視頻號播放界面“預(yù)約”、視頻號個人頁的“預(yù)約”、公眾號文章中插入視頻號“預(yù)約”等。預(yù)約功能的充分使用有效促進(jìn)了直播的觸達(dá)，