三章節旅行社采購計調管理匯報人：AA2024-01-19目錄CATALOGUE旅行社采購概述計調管理基礎供應商選擇與評估采購執行與監控價格談判與成本控制合同簽訂與執行質量監督與反饋機制建立旅行社采購概述CATALOGUE01采購定義與重要性采購定義旅行社采購是指旅行社為組合旅游產品而以一定的價格向其他旅游企業及與旅游業相關的行業或部門購買相關服務項目的行為。采購重要性旅行社采購是旅行社經營活動的起點，是旅行社產品成本和質量的關鍵因素，直接影響旅行社的經濟效益。旅行社采購具有預見性、批量性、季節性和多樣性等特點。采購特點旅行社采購應遵循供給保證原則、質量保證原則、價格合理原則和協調合作原則。采購原則旅行社采購特點及原則市場分析旅行社應對采購市場進行調研，了解供應商的價格、質量、信譽等情況，以及市場供求關系和競爭狀況。策略制定根據市場分析結果，旅行社應制定相應的采購策略，包括供應商選擇、采購方式、價格談判、合同簽訂等方面。同時，旅行社還應建立采購風險預警機制，以應對市場變化帶來的風險。采購市場分析與策略制定計調管理基礎CATALOGUE02負責旅行社采購計劃的制定、實施與監控，確保采購活動的順利進行，同時負責與供應商進行溝通協調，保障旅游產品的質量和供應的穩定性。計調部門通常包括計調經理、計調專員、采購專員等崗位，不同崗位人員需具備專業的旅游業務知識、談判技巧和團隊協作能力。計調部門職責與人員配置人員配置計調部門職責明確計調工作的各個環節和流程，包括需求分析、產品策劃、供應商選擇、價格談判、合同簽訂、質量監控等。工作流程梳理通過分析和評估現有流程，找出瓶頸和問題，提出改進措施，如簡化流程、提高信息化程度、加強團隊溝通等，以提高工作效率和質量。流程優化計調工作流程梳理與優化123建立旅行社內部的信息化管理系統，實現采購計劃的電子化、自動化管理，提高工作效率和數據準確性。信息化管理系統通過數據挖掘和分析工具，對采購活動進行實時監控和預測，為決策層提供有力支持，如供應商評價、市場趨勢分析等。數據分析與決策支持利用電子商務平臺進行旅游產品的在線采購和銷售，拓展采購渠道，提高采購效率和透明度。電子商務平臺信息化手段在計調管理中的應用供應商選擇與評估CATALOGUE03VS根據旅行社采購需求，供應商可分為地接社、酒店、交通、景區等類型。選擇標準在選擇供應商時，應注重其服務質量、價格、信譽、合作意愿等方面。同時，還應考慮供應商的地域優勢、產品創新、市場營銷等因素。供應商類型供應商類型及選擇標準可采用問卷調查、實地考察、專家評審等方式對供應商進行評估。評估指標應包括服務質量、價格水平、合同履行、投訴處理等方面。同時，可根據旅行社實際需求，設置相應的加權系數，以更準確地反映供應商的綜合實力。評估方法指標體系供應商評估方法與指標體系建立關系維護建立與供應商的定期溝通機制，及時了解市場動態和供應商情況，確保雙方合作順暢。同時，加強合同管理和風險防范意識，確保合作安全。優化策略根據評估結果和市場變化，及時調整供應商結構，優化采購策略。對于表現不佳的供應商，可要求其整改或尋求新的合作伙伴。同時，鼓勵供應商進行產品創新和服務提升，以滿足市場需求和提高競爭力。供應商關系維護與優化策略采購執行與監控CATALOGUE04市場調研與供應商選擇進行市場調研，了解供應商情況，評估供應商能力，選擇合適的供應商。采購計劃審批提交采購計劃給上級審批，確保采購計劃符合旅行社戰略和業務需求。采購計劃編制制定采購計劃，明確采購物品或服務的名稱、規格、數量、價格、交貨時間等。采購需求分析根據旅行社業務需求，分析采購物品或服務的種類、數量、質量等要求。采購計劃編制與審批流程采購訂單下達根據審批通過的采購計劃，向供應商下達采購訂單，明確采購物品或服務的名稱、規格、數量、價格、交貨時間等。采購訂單跟蹤跟蹤采購訂單的執行情況，確保供應商按時交貨，保證旅行社業務的順利進行。采購收貨與驗收對采購的物品或服務進行收貨和驗收，確保采購物品或服務的質量符合要求。采購訂單下達及跟蹤管理對供應商進行風險評估，了解供應商的經營狀況、財務狀況、信譽等，確保供應商的穩定性。供應商風險評估制定完善的合同條款，明確雙方的權利和義務，降低合同風險。合同風險管理對采購過程進行全程監控，確保采購過程的合規性和透明度。采購過程監控建立應急處理機制，對采購過程中出現的突發事件進行及時處理，確保旅行社業務的正常進行。應急處理機制采購風險防范與控制措施價格談判與成本控制CATALOGUE05靈活運用談判技巧在談判過程中，可以運用一些談判技巧，如給出合理的解釋、強調自身優勢、巧妙轉移話題等，以更好地達成共識。保持良好的態度和形象在談判過程中，要保持自信、專業和友好的態度，樹立自身良好形象，增加談判成功的幾率。充分了解市場行情在談判前，要對相關產品或服務的市場價格有充分了解，以便制定合適的談判策略。價格談判技巧及策略運用成本核算方法旅行社可采用作業成本法、標準成本法等方法進行成本核算，以便更準確地掌握成本情況。成本控制目標設定根據旅行社的實際情況和市場環境，設定合理的成本控制目標，如單位產品成本、人工成本等。成本分析與預算通過對歷史成本數據的分析，制定未來一段時間內的成本預算，為采購決策提供依據。成本核算方法與成本控制目標設定030201通過簡化采購流程、提高采購效率等方式，降低采購成本。優化采購流程尋找優質供應商減少浪費和損耗利用技術創新與優質供應商建立長期合作關系，確保產品質量和服務的同時，爭取更優惠的價格和付款條件。通過改進產品設計、提高生產效率等方式，減少生產過程中的浪費和損耗，降低成本。積極采用新技術、新工藝等，提高生產自動化程度，降低人工成本。降低成本途徑探討合同簽訂與執行CATALOGUE06合同類型根據旅行社采購需求，選擇合適的合同類型，如采購合同、服務合同等。條款設置明確雙方的權利和義務，包括采購物品或服務的數量、質量、價格、交貨時間、付款方式等關鍵條款。保密條款對于涉及商業秘密或敏感信息的采購項目，應在合同中設置保密條款，確保信息安全。合同類型選擇及條款設置建立合同履行監管機制，對供應商的服務質量、交貨期等進行跟蹤和評估。履行監管若因不可抗力或雙方協商同意等原因需變更合同內容，應及時簽訂補充協議，明確變更事項和處理方式。變更處理在合同中明確違約責任和賠償方式，以便在發生爭議時能夠迅速解決問題。違約責任010203合同履行過程監管及變更處理ABCD合同糾紛解決途徑協商解決在發生合同糾紛時，雙方應首先通過友好協商解決爭議。仲裁解決若調解無果或雙方不愿調解，可以按照合同約定或法律規定申請仲裁解決。調解解決若協商無果，可以尋求第三方調解機構的幫助，進行調解解決。訴訟解決若仲裁結果不被接受或合同中無仲裁條款，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。質量監督與反饋機制建立CATALOGUE07質量標準設定及檢驗方法選擇根據行業標準和旅行社實際情況，設定采購計調工作的質量標準，包括供應商選擇、產品采購、計劃制定、行程安排等方面。設定旅行社采購計調質量標準針對旅行社采購計調工作的特點，選擇合適的檢驗方法，如抽樣檢驗、過程檢驗等，以確保采購計調質量符合標準。選擇合適的檢驗方法質量問題分類與處理對收集到的質量問題進行分類，針對不同類型的問題制定相應的處理措施，如與供應商協商、調整行程計劃等。跟蹤與監督對處理過的質量問題進行跟蹤和監督，確保問題得到有效解決，并防止類似問題再次發生。建立質量問題反饋機制設立專門的質量問題反饋渠道，鼓勵員工積極反映采購計調過程中出現的質量問題。質量問題處理流程梳理持續改進方向