第二章MIS的理論根底M-I-S-理論根底M-管理目的I-信息對象S-系統特征§1管理根底知識1、管理理論的開展

第一階段，20年代“泰勒制〞強調科學管理第二階段，30年代“行為學派〞重視人的作用第三階段，40年代“數學管理學派〞引入模型第四階段，50年代“計算機管理學派〞計算機第五階段，70年代“系統工程學派〞系統觀點第六階段，90年代“過程理論學派〞BPR觀點§1管理根底知識2、管理系統的結構

不同的組織類型輸入-輸出系統反響系統多目標目標權重的識別不同的組織類型層次型矩陣型松散“虛擬組織〞DEM(動態企業聯盟)要求：MIS的建立與企業組織結構相適應輸入-輸出系統多變量、復雜的環境因素人機器資金原材料產品/效勞信息信息討論:

信息系統與組織的關系六種信息系統的管理內容ESS長期銷售趨勢長期制造計劃長期財務核算利潤計劃人力規劃MIS銷售管理存貨控制年度預算資產投資分析人員調整分析DSS銷售區域分析產品生產安排成本分析價格/利潤分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作站OAS字處理圖象存儲電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設備控制工廠生產安排物料運輸控制保證金買賣現金管理工資付出帳目收入帳目報酬培訓人員檔案管理銷售與市場生產制造財務管理會計人力資源§2信息根底知識一、信息1、數據與信息ISO的定義數據：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理信息：對人有用、能夠影響人們行為的數據數據、信息的一般解釋數據用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號信息加工處理過的數據客觀世界的客觀反映對接收者有價值§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔1〕事實性〔客觀性、準確性〕：虛假信息的危害GIGO原那么〔2〕等級性：對決策者有用的。如生產數據對基層是信息，對高層是數據。宏觀經濟數據那么相反。〔3〕可壓縮性：信息可以壓縮，但不能失真。如企業的各種報表。綠色數據庫，消除冗余與不重要數據。§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔4〕擴散性：注意信息的保密技術。〔5〕傳輸性：通信技術的開展，信息傳遞更加方便、快捷。信息流加快有利于及時決策。促進物流。公平信息實踐(FIP)原那么不能有秘密的個人檔案系統個人有權訪問、檢查、評論、修訂涉及他們個人信息的系統沒有得到同意之前不能將信息用于其它目的系統的管理者有責任有義務保證系統的可靠性和保密性政府有權干預私人機構之間的信息關系確定信息權利與義務員工電子郵件的隱私工作場所監控信息處理方式顧客信息使用政策§2信息根底知識2、信息的根本屬性〔6〕分享性〔共享性〕：企業信息集中存放，實現共享。〔7〕轉換性：信息可以轉換為價值。企業獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多時機，取得更好的效益。轉換：從平常中提煉，分析重要趨勢信息產品價值V=生產本錢C+利潤P〔8〕時效性：時間↘價值↗〔新度〕§2信息根底知識二、管理信息1、含義

管理信息是對企業生產經營活動中收集的數據經過加工處理、給以分析解釋、明確以以后，對企業經營管理活動產生影響的數據§2信息根底知識2、特點

原始數據來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發生、加工和應用在時間、空間上的不一致性不同管理層次管理信息的結構化程度不同§2信息根底知識3、管理信息的層次性戰略信息管理信息業務信息企業中信息的流動向上流動的信息向下流動的信息水平流動的信息組織如何運行戰略、目標、方向在各個職能部門和工作小組間溝通企業管理活動各層次中的信息特征§2信息根底知識三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、獲得、效勞和退出。要求：需要什么信息獲得：得到信息效勞：發揮作用退出：時效性。失去應用價值。各階段都包含一些過程：收集、傳輸、加工處理、儲存、維護、使用等。信息的生命周期收集：信息的識別、收集傳輸：信息的傳遞與分發加工：信息的加工處理存儲：存儲有價值的信息維護：保證信息處于可用狀態使用：快速提供信息，實現信息的價值§2信息根底知識1、收集a.識別：確定決策者需要哪些信息決策者識別：系統分析員向各級管理人員了解他們的信息需求。〔溝通問題，經常使用各種圖表〕系統分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求。發調查表等。結合§2信息根底知識b.采集〔確定三個維度〕階段維：一次信息：現場采集的信息二次信息：文件中得到、數據庫中處理得到層次維：戰略信息、戰術信息、業務信息來源維：內部信息：簡單外部信息：可能比較復雜，本錢教高。如競爭對手、宏觀經濟、法律法規§2信息根底知識c.結果表達文字、數字、圖表§2信息根底知識2、傳輸：方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業內部權力結構。3、加工處理數據預信息信息決策結果

數據庫方法庫：算法模型庫：預測模型、決策模型等§2信息根底知識4、儲存存什么？(與目標有關〕存多久？如何存？〔方式：集中/分散〕存在哪兒？〔介質〕§2信息根底知識5、維護準確性：輸入時加強校驗、集中數據庫。及時性：及時提供信息，操作人員的熟練程度。平安性：不易破壞、喪失。備份〔異地備份〕保密性：PASSWORDS、加密技術、防火墻。§2信息根底知識6、使用a.技術方面：及時、準確的提供信息。b.價值轉化：決策者：同樣的信息轉化差異很大。提高效率；及時轉化；尋找時機Nolan模型:分析信息系統開展規律信息系統開展的特征規律-Nolan模型1初裝2擴展3控制4整體化5數據管理6信息管理計算機時代信息時代§2信息根底知識四．影響企業信息工作開展的因素

1、單純的、殘缺的信息觀念

2、信息工作得不到應有的重視

3、信息手段相對落后，時效性差

4、信息工作的方式和內容不適應§3系統根底知識一、系統由一些部件組成，部件之間存在一定的聯系，完成特定功能，是一個有機的整體。

目的性整體性1+1〉2§3系統根底知識二、系統的分類概念系統邏輯系統實在系統按照抽象程度分：§3系統根底知識三、系統性能評價1、目標明確2、結構清晰3、聯系清楚4、能觀能控§3系統根底知識四、控制系統性能的方法1、分解增加獨立性

2、歸并減少子系統之間的聯系

3、解耦加進緩沖環節，使聯系減弱文件、報告、標準§3系統根底知識五、信息系統1、組成在一個組織中相互關聯的有關成員的集合

2、功能收集、處理、存儲和使用信息

3、目的支持決策、合作、控制、分析§3系統根底知識4、信息系統的信息處理活動

以信息現象和信息過程為主導特征的系統稱為信息系統。它對信息的組織活動分別是輸入、處理和輸出。

輸入：捕獲或收集來自企業內部或外部環境的原始數據；

處理：將原始輸入的數據轉換成更具有意義的形式；

輸出：將經過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中。圖1：信息系統的I-P-O結構§4系統集成1、概念將可利用的資源有效地組織起來。一臺計算機：計算機系統。

部件--系統網絡：系統集成。

小系統--大系統

集成的關鍵在于有效的組織：

1+1>2

效率提高。如連網后傳輸效率提高

1+1>>2

完成新任務。§4系統集成2、分類不同的角度分為不同類型〔1〕優化程度

連通集成：設備互聯互通。包括軟件、硬件。

共享集成：信息為所有用戶共享。如集中數據庫、應用軟件的共享。

最優集成：理論上，投資最省，性能最好。§4系