訊眾網呼產品介紹----售前培訓文檔名稱訊眾網呼產品介紹---售前培訓文檔目的幫助銷售明確產品的特點，及客戶關注點進行說明，產品模式對比，銷售方法和思路。版本1.0發布時間2011.1制作者胡嘯目錄1、什么是訊眾通網絡呼叫中心？2、誰是我們的目標用戶？3、用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？4、解決這個問題能給客戶帶來什么？5、用戶使用我們的產品是否足夠簡單？6、使用我們的產品，用戶要付出什么？7、用戶選擇合作廠商的關注點網絡呼叫中心介紹：即虛擬呼叫或托管式呼叫中心訊眾通網絡呼叫中心產品，采用互聯網和傳統PSTN相結合的方式，語音通信走傳統電路交換網絡，數據交互走互聯網，這樣能即保證了通話質量，又利用了互聯網通訊靈活的、不受地域限制的特點；用戶無需投入專業硬件資本，通過租用網絡呼叫中心，就可以利用現有的電話及人員實現呼叫中心的功能；實現專業IVR、自動呼叫分配、座席監控、錄音監聽、來電統計、呼叫轉移、業務統計、CRM管理、自動回復等一系列呼叫中心的功能，提高客戶服務水平；什么是訊眾通網絡呼叫中心？系統的主要功能可以概括為以下內容：

來電彈屏能夠、話務控制、客戶資料管理功能、知識庫管理、系統小工具、外呼功能。系統主要特點可以概括為以下內容：

與400電話系統緊密結合、全PSTN線路傳輸語音、C/S架構、客戶資料本地化、工單功能可按用戶需求定制、占用資源低。訊眾通網絡呼叫中心功能點概述：訊眾400電話總機號碼資源優勢（4006、4008全網號碼）；通信通道為公共電話網絡（PSTN），通話質量穩定；可綁104部電話、具有智能路由（歸屬地分配）、智能IVR（自助語音服務）等多種增值功能；自主平臺，功能強大，可開發；“訊眾通”托管型呼叫中心使用成本低零投入，用現有辦公設備就可以實現呼叫中心功能；維護成本低，由訊眾提供全面后臺服務；布置快速靈活，坐席數量隨需增減，一周開通；功能強大，按企業需求不同分為類型，可對接，有效降低企業管理成本；訊眾通托管型呼叫中心功能性強自主平臺，可靈活開發，功能不遜于自建型呼叫中心；功能齊全，有營銷型呼叫中心（呼出為主），有客服型呼叫中心（接聽為主）；按行業需求制作的“行業客戶管理”，為客戶帶來更好的客戶管理體驗；自主軟件系統，C/S架構，可工單定制、可數據對接，根據客戶需求量體裁衣；安全性高，客戶資料數據本地化；模塊化功能，外呼、短信、傳真……根據企業需求安裝；訊眾通網絡呼叫中心功能點概述：誰是我們的目標用戶？目標用戶：有主動/被動營銷需求的大中小企業，特別是中小企業；服務定位：投入低、效果可見、使用簡單、可定制對接、免維護、可監控；目標用戶定位：30坐席及以下的中小型托管呼叫中心；對價格敏感，又有呼叫中心要求的企業；業務分散，需要分布式坐席；跟互聯網業務緊密相關，需要將電話同業務系統緊密結合。或為客戶提供類似服務的企業；電子商務平臺團購網站醫療咨詢物流行業

旅游行業企業營銷所面臨的三個挑戰客戶管理與統計中期客戶交流與訂單處理前期的廣告投入用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？-1企業主動營銷解決方案

解決企業營銷挑戰的所需要的三個要素：能夠從功能上徹底解決上述的問題和困擾簡單、方便、周期短、見效快投入小、運維成本低、系統效率提高訊眾統一通信平臺及服務用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？-1將雜亂的信息平臺整合在一起，以前客戶需要記憶不同的電話。現在通過同一的平臺即可找到需要的服務。告別信息孤島，讓企業和客戶之間建立起快捷、可靠的信息橋梁.擺脫信息孤島推廣業務經銷商銷售CRM售后推廣業務經銷商銷售CRM400售后用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？-1整體上提高客戶的滿意度，幫助減少客戶摩擦提高運營效率，使用較少的資源干更多的事情整體性的分析統計和企業級報表，整合“信息孤島”支持交叉銷售和向上銷售的作業模型，帶來更高的業務價值整合分布渠道，提供多媒體統一管理方案采用客戶關系管理策略，保證對高品質提供高效服務外呼主動營銷和客戶關懷保證高端客戶的忠誠控制并降低系統的復雜性提供遠程/移動的通信手段效能，整合客戶經理人的資源*說明交叉銷售：就是發現現有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。向上銷售：根據既有客戶過去的消費喜好，提供更高價值的產品或服務，刺激客戶做更多的消費。用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？-2用戶可以用“訊眾通網呼”解決什么問題？-3讓客戶更容易記住企業讓客戶更樂意選擇企業讓客戶更快找到所需幫你感知客戶幫你標識客戶幫你追蹤客戶幫你分析效果400+呼叫中心產品的應用價值概述易記的10位400號碼只收市話費無長途漫游費客戶來電第一時間知道客戶信息通過對話獲取客人的聯系方式和需求，形成銷售線索對獲得的線索進行跟蹤，最終與客戶達成交易推廣效果怎么樣、流量轉化的怎樣全語音導航菜單，客戶據需選擇訊眾網絡呼叫中心的核心服務階梯咨詢報表、人員績效、服務響應接觸管理、客戶溝通管理、服務管理IVR、ACD、錄音系統、座席監控400號碼、用戶接聽外呼工具呼叫中心通訊工具客戶經營管理決策企業對外對內通訊工具呼叫分配和呼叫控制客戶保留、客戶推薦業務報表、績效管理400+呼叫中心產品的應用價值概述方便–400號碼易記，呼叫資費便宜，接聽無限制企業更容易獲得客戶；個性化–

可以播放自己定制的接收和發送的語音；可靠性–

所有語音都是通過pstn線路傳輸，通話質量可靠；通用性–可定制開發工單系統，可與本地系統進行對接，標準接口對接；私密性–所有呼叫中心產生的數據存儲在企業內部；可管理性–

所有數據方便查詢、保管、轉發，等等；經濟性-無需投入任何專業硬件設備，利用現有辦公設備即可享受服務；易用性–訊眾只把便捷應用呈現給最終用戶,所見即所得的操作方式；安裝周期–

布置周期短，七個工作日即可享受所屬服務；

客戶使用我們的產品是否足夠簡單方便？使用我們的產品，用戶要付出什么？訊眾通呼叫中心系統標準報價

序號子項描述單價（元）單位數量合同周期（單位：月）1400號碼資費不同號碼特征資費不同；詳細見附件《號碼資費表》11122

400通話資費

根據運營商不同，資費不同；4006號碼0.x元4008號碼0.x元

分鐘

1

123訊眾通呼叫中心訊眾通呼叫中心標準版本單獨銷售報價；￥500.00座席/月112銷售套餐產品報價自建型呼叫中心：根據客戶具體情況，訊眾提供產品方案及報價。產品定制開發費：針對綜合業務型呼叫中心，待再次明確詳細定制開發具體內容，技術確定開發工作量與成本而定一：400資費及話費優惠：可以根據客戶情況,不同號碼的年度最低預存金額和話費可適當優惠,也可參考我們提供的資費套餐二：客服型呼叫中心：400送呼叫中心優惠套餐方案：客戶型呼叫中心，預存400電話通信費每萬元，贈送4坐席管理授權/年注：享受套餐，二次開發費用單獨結算營銷型呼叫中心用戶選擇合作廠商的關注點用戶選擇呼叫中心合作商的幾個因素，要清楚向客戶表明：1、我是在跟誰合作？

答：

訊眾通信擁有信息產業部全國范圍內授權的電信增值服務運營許可牌照，是北京市的高新技術企業，獲得企業“雙軟”認證資格，注冊資金1000萬；2、你的產品能不能滿足我企業的需求？

答：訊眾提供豐富多遠的產品，無需添置硬件，系統通用性強，延展性好，服務方式可以采用多種方式，簡單易用，方便使用布置，可以滿足客戶需求，并可以根據需求定制產品；3、我的企業