第六章員工培訓十年樹木百年樹人1精選課件ppt教學重點員工培訓概述員工培訓定義員工培訓意義員工培訓內容員工培訓種類員工培訓流程員工培訓的需求分析員工培訓的計劃制定員工培訓項目實施（方法與原理）員工培訓項目效果評估2精選課件ppt學習參考相關網址參考書目：佩里·佐斯等著，王莉等譯，人力資源訓練完全手冊，北京：電子工業出版社，2002年6月。余凱成主編，人力資源開發與管理，北京：企業管理出版社，1997年8月。鄭曉明編著，現代人力資源管理導論，北京：機械工業出版社，2002年5月。張文賢主譯，亞瑟·W·小舍曼等著，人力資源管理（第十一版），大連：東北財經大學出版社，2001年3月。3精選課件ppt一、員工培訓概述

1、培訓的定義狹義的培訓是指給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。廣義的培訓是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。從本質來說，培訓是一系統化的行為改變過程，這個行為改變的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高，以及個人潛能的發揮，明顯地表現出工作上的績效特征。工作行為的有效提高是培訓與開發的關鍵所在。4精選課件ppt企業需要培訓員工嗎？5精選課件ppt松下幸之助論培訓一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。教育是現代經濟社會大背景下的“殺手锏”，誰擁有它誰就預示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞。6精選課件ppt成功企業的培訓經驗國外2002年5月，美國《財富》雜志評選出最適宜工作的100家公司，發現這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供內部大學課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓費就會產生30美元的產值IBM大學：魔鬼訓練，將素質教育日常化西門子：重視新人的導入計劃微軟：

打磨具有“微軟風格”的人，重視技術培訓保潔：全方位，全過程的培訓

宜家：

培訓每時每刻，隨時隨地

國內春蘭大學、新希望企業商學院、伊利集團商學院、金蝶大學

7精選課件ppt2、培訓的意義和重要性培訓可以使員工豐富專業知識，增強業務技能和改善工作態度，使職工的素質水準進一步符合企業期望的要求培訓可以提高員工的工作能力，提高員工對企業的責任感，減少缺勤、浪費、損失和責任事故培訓作為激勵的重要手段之一，增加員工對工作的滿足感面對變革，培訓更能使員工加強對變革本質的領悟，發現自身的潛力，重塑自己的未來，增強信心……8精選課件ppt二、員工培訓種類員工職業生涯發展培訓新員工入門和上崗培訓員工上崗后的適應性培訓員工轉崗的培訓專業技術人員培訓管理人員培訓員工退休前培訓員工的專門項目培訓轉變觀念的培訓專項技術培訓專項管理的培訓9精選課件ppt在職培訓受訓者被期望通過對熟練員工進行觀察和提問來學習相關的工作。這種方式可能使受訓者因此而接觸到一些有用的東西，但這種類型的培訓不會使員工得到完整的工作技能受訓者害怕提問，結果就不能充分理解每項任務的原理和方法同樣，他可能沒有機會觀察到工作中可能遇到的各種不同的情形他也不可能有實踐或反饋的機會10精選課件pptIBM的“mentor”訓練營了解IBM的內部工作方式。員工要知道自己的部門職能，跟那些別的部門打交道。了解IBM的產品和服務。IBM的產品廣泛，種類繁多，對企業產品的了解是以后工作的基礎。了解IBM的銷售與市場，主動進行一些銷售技巧的培訓。職業素質培訓。包括團隊工作和溝通技巧。11精選課件ppt工作指導培訓工作指導培訓開始于工作分解，即分步驟列出應如何工作。伴隨工作分解的是對每一步驟的關鍵點的描述。所謂關鍵點，就是幫助工人有效而安全地執行任務的建議。使用工作指導培訓時，培訓者首先講解并演示任務，然后讓受訓者一步步執行任務，必要時給予糾正性反饋。一旦受訓者連續兩次執行任務而無需提出反饋時，培訓結束。該方法對于教導受訓者如何執行相對簡單并可以一步步完成的任務非常有效。12精選課件ppt講授法講授法是被動的學習方法，只注重對學習者的單向溝通。學習者沒有機會對材料加以澄清。講授法一般不能贏得并保持學員的專心。本方法適用于以簡單地獲取知識為目標的情形。13精選課件ppt案例法要求受訓者分析那些描述現實工作情形的案例。案例一般沒有正確或錯誤答案，因此運用這種方法的目的在于教會受訓者如何發現潛在的問題，并提出切實可行的行動方案。但運用這種方法，會導致受訓者缺乏直接指導，并且受訓者得不到練習技能的機會。14精選課件ppt角色扮演受訓者自發地面對面表演出這種人際互動關系。這種方式最常用于教授人際技能和推銷技巧。角色扮演讓受訓者有機會實踐所學到的技能。15精選課件ppt行為模仿與角色扮演的相似之處，受訓者都扮演某些角色，表演出某種情形。區別：行為模仿教給受訓者正確地執行任務的方法。行為模仿中發生的互動行為是實踐，受訓者如果犯錯誤，培訓者會立即加以糾正，并讓他們正確地重復該步驟。16精選課件ppt其他培訓方法電腦化培訓視頻培訓互動式視頻培訓室外培訓項目游戲17精選課件pptE-training獨具的優勢高效便利成本的降低極高的靈活性省卻尋找培訓教師，安排上課計劃的麻煩，滿足對不同熟練程度的員工多樣化的教育需要手段的創新學習模式靈活選擇，信息資源多樣豐富18精選課件pptIBM將e-learning與傳統授課結合分布于全世界50個國家的30，000名經理人參加basicblue訓練課程的有4，000名學員采用新方法培訓后，培訓成本由原來25，000，000美元，降為10，000，000美元19精選課件ppt拓展訓練

（OUTWARD-BOUND）團隊建設領導才能新員工拓展客戶關系挑戰極限20精選課件ppt員工培訓內容框架21精選課件ppt我國企業員工培訓實踐的

迷思之一不知道為誰培訓企業中人才的高流失率使管理培訓工作的人面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養了需要的人員，最后卻成了為別人做嫁衣，得不償失。就這樣，即使認識到培訓對企業的特殊意義也會減少對培訓工作的投入。因此有的企業干脆對員工不進行任何培訓。培訓到底是為本企業還是別的企業或社會，很多企業不清楚這一問題。22精選課件ppt我國企業員工培訓實踐的

迷思之二不知道培訓誰企業中往往存在這樣一個困惑：是否人人需要培訓？不這樣就不公平。還有一些企業只對低學歷、低水平的員工培訓，而不對中高層管理者或是一線經理進行培訓，導致中高層管理者的大量流失，主要原因在于培訓對象不清晰。23精選課件ppt我國企業員工培訓實踐的

迷思之三不知道為什么培訓有些企業處于短期成本收益的考慮，往往在出現問題或企業停滯不前時才被動地去找培訓，使企業培訓工作成了間歇性的整風運動。這些培訓僅限于崗位培訓，常著眼于當前，沒有與企業的長期發展目標聯系起來，使得原本優秀的員工正逐步退化成不適應企業發展需求的員工，人才得不到有效發掘。24精選課件ppt我國企業員工培訓實踐的

迷思之四不知道培訓什么對許多企業的管理者來說，培訓工作“既重要也茫然”，企業對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析，使得企業培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性。例如，社會上流行電子商務、第三方物流等熱門培訓，有些企業就不管這些培訓是否是企業所需的就盲目跟隨，導致培訓資源的浪費。25精選課件ppt科學的培訓流程是什么？！26精選課件ppt三、員工培訓流程培訓需求分析培訓計劃的制定培訓方案組織與實施培訓效果的反饋與評價我們目前在哪里？我們要達到哪里？我們如何到哪里？我們究竟到哪里沒有？27精選課件ppt1、培訓需求分析It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.彼得?德魯克28精選課件ppt組織層面培訓需求分析組織分析主要考慮培訓的背景，判斷培訓與公司的經營戰略和資源是否相適應，培訓者的同事與上級管理者對培訓是否支持，以便它們能將培訓中學到的技能、行為等方面的信息運用到實踐中去組織分析的信息來源組織目標和公司計劃人事統計退離會見向高層經理咨詢產量、質量和業績數據部門布局變化財政預算29精選課件ppt工作（任務）層面分析目的決定培訓內容應該是什么，對任務分析的最終結果應該是有關工作活動的詳細描述，包括員工執行任務和完成任務所需要的知識、技術和能力的描述。與工作分析不同確認工作目的及其組成部分、明確員工為了實現有效的工作業績必須學什么的過程。可采用的方法調查表、群體討論、現場考察、工作日志法30精選課件ppt個人層面培訓需求分析目的了解培訓是否能解決員工績效不佳的問題，并決定組織中誰需要培訓。可采用的方法績效評估會談調查表考察工作抽樣31精選課件ppt2、制定培訓計劃

確立培訓目的：闡明培訓計劃完成后，受訓人員應有的收效。

設計培訓計劃的大綱及期限：為受訓人員提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓練周數，日數及時數。

設計學習形式：為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業、測驗等不同的學習形式。

制訂控制措施

決定評估方法32精選課件ppt培訓目標的制訂培訓課程欲改善學員的何種知識技能？此知識技能必須達到的績效水準為何？學員必須在何種情境下表現出這些知識技能？此知識技能的遷移目標？33精選課件ppt某企業舉辦文書處理－word2000的

培訓課程之目標制訂培訓課程結束時（學習目標），學員必須能操作word2000的電腦軟件（動作技巧），且于期末實際操作評估時（表現情境），得到75分以上的成績（績效水準）。培訓課程結束后會到工作崗位時（遷移目標），學員于執行文書作業時（表現情境），能運用課程所教導的word2000文書處理技巧（動作技巧）八成以上的原則，而且沒有錯誤（績效水準）。34精選課件ppt3、培訓項目的實施遵循合適的學習原則選擇合適的培訓方法選擇合適的遷移原則35精選課件ppt運用合適的原理考慮成人特點激發學習動機注意學習高原充分與人溝通運用三人學習法36精選課件ppt成人學習特點Tohearistoforget我聽我忘Toseeistoremember我見我記Todoistoknow我做我悟37精選課件ppt被動學習者受阻學習者主動學習者培訓中的皮革馬利翁效應38精選課件ppt時間技術水平學習平臺培訓中的學習高原現象39精選課件ppt公眾之我隱私之我背脊之我潛能之我自知自不知他知他不知40精選課件ppt教學式自學式講授以群體為基礎以個人為基礎自我管理學習案例討論演講培訓方法41精選課件ppt培訓過程中的遷移原則設計一個與工作環境相似的訓練情境以動作和技巧方面的訓