第五章方案凡事預那么立，不預那么廢。科學而周密的方案是成功的一半。方案工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的此岸連接起來，以克服這一天塹。HaroldKoontz一年之計在于春，一日之計在于晨。凡事預那么立，不預那么廢未雨綢繆有備無患防患未然人無遠慮,必有近憂“好的開始是成功的一半。〞關于方案的諺語學習目標一、方案工作的概述二、制定方案的方法三、目標和目標管理

丁謂建宮丁謂是宋朝初期的宰相。雖然他曾經因為替寇準擦胡子上的米飯而頗受詬病，但幾乎所有的人都知道，他是中國歷史上少有的管理大師之一。北宋真宗祥符年間，京都汴梁的皇宮內失火，宮殿被焚毀。丁謂受命重建宮室。在交通不便的條件下，要在緊迫時間內完成如此浩大的工程，很不容易。丁謂考慮到取土路途遙遠，先命人在皇宮前的大街上挖鑿取土，將挖出來的土燒制成磚瓦。沒過幾天，大街就被挖成了一條大溝；接著，丁謂又下令把京城附近的汴河決開，把河水引入溝中，用船把大量的建材直接運到宮前，十分快捷。等到皇宮建完，又把拆毀的瓦礫灰土等建筑廢料，統統填進溝里，水溝又變成了平坦的大街。這一舉動解決了取土、運輸和清理廢料三個問題，不僅節約了時間，而且省下了費用數以億萬。皇帝大為贊賞，丁謂也更受重用。第一節方案概述方案與方案工作方案工作的任務方案工作的性質方案分類方案工作原理方案是管理的關鍵職能，管理者的職責是運用其權限范圍內的資源，發動他人完成工作，從而到達預期目的，方案職能在管理中居于首要的地位。〔一〕方案與方案工作〔1〕方案的含義:方案是對未來行動的說明。方案工作的含義：為實現未來預期目標而預先進行的行動安排。廣義：指制定方案、執行方案和檢查方案執行情況的工作過程。狹義：指制定方案。即根據組織內外實際情況，通過科學預測、權衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內要到達的目標及實現目標的途徑。理解方案的含義應把握四點：?方案是預先制定的行動方案?方案是一個連續的行為過程?方案是控制的根底和前提?方案需要修正和調整如何理解方案的含義方案與方案工作〔2〕廣義的方案工作由三局部組成：編制方案執行方案檢查方案〔二〕方案的任務-5W1H做什么Whattodo?為什么做Whyshouldwedoit?何時做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whowilldoit?怎么做Howtodoit?【啟示】做任何工作都應該從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。〔三〕方案和規劃規劃：〔名〕比較全面的長遠方案

〔動〕做規劃：積極規劃和諧社會的建設。從時間尺度來說，“規劃〞側重于長遠，“方案〞側重于短期。〔四〕方案工作的性質

目標性首位性普遍性效率性經濟性目標性。組織通過精心安排去實現目標而得以生存和開展。方案工作旨在促使組織目標的實現。方案工作的一個主要方面就是確立目標。首位性。方案工作須在組織工作、人員配備、指導與領導和控制之前進行，是進行其它各項管理工作的根底，并貫穿于整個管理過程。普遍性。方案工作是各級主管人員的一個根本職能，具有普遍性。經濟性。方案工作要講究效率，要考慮投入與產出之間的比例。方案的效率不僅表達在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標準。〔五〕方案的層次體系〔1〕目的與使命〔2〕目標〔3〕戰略〔4〕政策〔5〕程序〔6〕規那么〔7〕方案〔8〕預算

預算：數字化計劃方案：一項綜合計劃

規則

程序政策戰略目標使命抽象具體計劃的層次體系組織目標是分等分層的；使組織目標成為組織中每一個成員的行動指南；總目標戰略目標遠期目標部門目標

行動目標近期目標崗位目標

每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標之間是相互關聯的；管理者要將其形成一個“相互支持的目標矩陣〞。方案的層次性

〔六〕方案的種類標準計劃種類表現形式宗旨、目標、策略、政策、規則、程序、規劃和預算管理活動生產、財務成本、供應、勞資、安全、人員培訓、研究與開發、銷售計劃計劃內容專項計劃、綜合計劃制定者層次

戰略層計劃、管理層計劃、作業層計劃涉及時間長期、中期和短期計劃方案的分類按方案期限分類：長期方案、中期方案和短期方案按方案制定者的層次分類：戰略方案、管理方案、作業方案按工作職能分類：人力資源方案、生產方案、銷售方案按方案對象分類：綜合方案、局部方案、工程方案按方案的形式分類：政策、程序、規那么和方法按方案的約束力分類：指令性方案和指導性方案〔七〕方案工作的原理

限定因素原理承諾原理靈活性原理改變航道原理方案工作原理〔1〕限定因素原理限定因素是指阻礙組織目標實現的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定方案時必須全力找出影響方案目標實現的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理任何一項方案都是對完成各項工作所做出的許諾。許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。方案工作原理〔2〕靈活性原理方案中表達的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。說明制訂方案要留有余地改變航道原理方案制定后，在執行過程中，要根據實際情況作必要的檢查和修訂。說明執行方案要有應變能力。〔八〕方案的重要性本質上，方案就是要確定組織當前的開展狀況，決定組織未來的開展方向以及如何推動組織向前開展。當管理者制定方案時，必須考慮未來，預測會出現的情況，以便在當前就采取行動，調整組織資源，以應對未來可能出現的機遇和威脅。缺乏方案通常會導致猶豫不決，采取錯誤的行動，或者對開展方向做出錯誤的改變，而這些都有可能給組織造成危害，甚至帶來災難性打擊。對個人來說亦是如此1、方案是促使管理者參與到目標制定和戰略決策的有效途徑。2、方案能給予組織關于方向和目的的意識。3、方案有助于協調組織不同部門的管理者，確保他們為同一目標而努力工作。4、方案可被用做組織控制其管理人員的一種工具。5、方案可彌補不肯定性和變化帶來的問題。6、方案有利于更經濟地進行管理。7、有利于控制。看紋打石李逵在投奔梁山之前，曾經到采石場工作。他自恃膀大腰圓，力大無比，使的錘也比別人大一號，把石頭砸得火星亂冒，碎石飛出幾十米。可是，他花了一上午的時間，又累得腰酸腿疼，卻打不開一塊百斤多的石頭。一位老開山工過來告訴他，打石要看紋。老工人圍著石頭轉了幾個圈，不時擦掉石頭上的粉末，仔細查看石頭的紋路，方案著在哪里下錘，在哪個地方打幾錘。方案完以后，這位老開山工掄起錘子，上下左右砸了幾下，力氣有輕有重。最后，猛地一錘下去，石頭裂為兩半。就這樣，看幾圈，砸幾下，一會兒功夫，巨石就變成一堆碎石。第二節方案的制定1、影響方案制定的權變因素2、方案制定的過程一、影響方案制定的權變因素1、組織的層次2、組織的生命周期3、組織文化4、環境的波動性二、方案過程的三大步驟1、確定組織使命和主要目標。使命陳述是對組織最高目標的廣泛聲明，旨在確定組織的產品和顧客，并把本組織和其他競爭對手區別開來。2、制定戰略。分析組織現狀，設計和制定出完成組織使命和實現組織目標所必需的戰略。3、實施戰略。在組織內的個人和群體之間分配實施戰略所涉及的資源和職責。三、制定方案的程序〔1〕估量時機?市場變化的需求趨勢?競爭對手動向?我們的優勢?我們的缺乏確定目標?我們要向哪里開展?打算實現什么目標?什么時候實現步驟1步驟2制定方案的程序〔2〕確定前提條件?實施方案的企業內部條件?實施方案的企業外部條件擬定可供選擇的方案?為了實現目標有哪些最有希望的方案評估各種備選方案?本錢最低?收益最大實現目標步驟4步驟3步驟5制定方案的程序〔3〕選擇方案?選擇行動方案擬定輔助方案?投資方案?培訓方案?生產方案?銷售方案?采購方案?本錢方案等等編制預算?工程預算?工資預算?采購預算?銷售預算等等步驟7步驟6步驟8方案的程序四、戰略方案的制定過程

愿景陳述—環境分析—戰略選擇—戰術選擇--配置資源--業績評價1．

企業可供選擇的戰略類型一體化戰略加強型戰略多元化戰略防御型戰略波特提出三種競爭戰略

總本錢領先戰略差異化戰略專一化戰略總本錢領先戰略美國有23%的企業采用這種戰略，如生產起重機的Harnischfeger公司，開始時它的市場份額只有15%，公司重新設計了起重機，使之便于生產，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節約本錢。所有這些使公司生產出質量過關的產品，而價格下降了15%，市場份額那么迅速增加到25%。差異化戰略：在產品、效勞、企業形象等方面獨樹一幟。成功地實施這種戰略可以使顧客產生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程度，并使企業避開競爭。專一化戰略：集中資源于某一較小的細分市場。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象效勞，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。案例：戴爾計算機公司〔1〕

邁克爾?戴爾早在上初中時，就對計算機著了迷。1983年，年僅18歲的戴爾是德克薩斯大學的一名新生，他開始銷售磁盤驅動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經銷商手中買來的。他的第一批顧客是他的朋友和大學同學，隨后，戴爾發現，他可以買到IBM-PC的機身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。案例：戴爾計算機公司〔2〕到1984年初，戴爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件，營業額到達50000到60000美元。這年夏天，戴爾決定退學專門從事計算機生意。他專為醫生、律師和小企業組裝完整的PC計算機系統，每月的銷售額上升到18萬美元，而且逐月遞增。9個月后，戴爾計算機公司的銷售總額到達600萬美元，而且雇傭了39位員工。案例：戴爾計算機公司〔3〕戴爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質量的硬件、全方位的效勞和技術支持，以及低廉的價格；戴爾采用郵購和其他直銷技術向顧客銷售計算機，繞過了經銷商；不僅如此，戴爾可以嚴格地按顧客的要求設計和組裝計算機，并且在3天以內送到顧客手中。戰略方案的層次公司層-事業層--職能層職能層：研究與開發制造營銷人力資源財務確定組織的宗旨分析環境發現時機和威脅分析組織的資源識別優勢和劣勢評價宗旨和目標制定戰略實施戰略評價結果小趙有方案嗎？小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有方案，小趙感到很委屈。你認為小趙有方案嗎？五、編制方案的程序1.時機分析2.確定目標3.制定方案的前提4.制定可供選擇的方案5.評價各種方案6.選擇方案7.制定派生方案8.用預算形式使方案數字化第三節現代方案方法甘特圖法：是一種線條圖來安排生產〔或工程〕進度的方法。滾動方案法：是編制具有靈活性的、能夠適應環境變化的長期方案方法。網絡方案法：是以網絡圖的形式來表示一項方案中各種工作〔活動、工序〕之間的先后次序和相互關系；通過計算網絡圖的各種時間參數，確定關鍵工序和關鍵線路和時差；利用時差不斷改善網絡方案，求得工期、資源與本錢的綜合優化方案，并付諸實施；最后，通過信息反響進行有效的控制和監督，以保證方案目標的實現。運籌學方法：是指用數學方法研究經濟、社會和國防等部門在內外環境的約束條件下合理調配人力、物力、財力等資源，使實際系統有效運行的技術科學。它是一種定期修訂未來方案的方法。這種方法根據方案的執行情況定期修訂方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和長期方案有機結合起來。適用：任何類型的方案。修正：執行情況、內外部環境條件的變化。優點：1.使方案更加符合實際；2.按近細遠粗的原那么編制方案，具連貫性、靈活性、彈性。缺點：方案調整和編制頻繁、工作量大一、滾動方案法19992000200120022003滾動方案法的特點：“分段編制，近細遠粗〞2000200120022003200420012002200320042005具體較細較粗

具體較細較粗

具體較細較粗滾動方案法滾動方案法

滾動方案法的評價

優點：1〕使方案更切合實際，提高方案的質量。2〕長、中、短期方案相互銜接，保證能根據環境的變化及時的進行調節并使各期方案根本保持一致。3〕方案增強了彈性，提高了組織的應變能力。缺點：編制工作量大。二、甘特圖甘特圖〔Ganttchart〕是在20世紀初由亨利·甘特創立的，也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來安排生產或工程進度的方法。甘特圖的思想是：管理者把總的方案目標分解成人們能夠理解和執行的、具有相互關系的一項項活動〔或事件〕，然后用條狀圖來表示各項活動實際工作狀況和方案要求之間的差距，從而幫助管理者制定糾偏措施，到達控制的目的。甘特圖由二維坐標構成，其橫坐標表示時間，縱坐標表示活動，線條表示在整個期間上方案的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地說明任務方案在什么時候進行，以及實際進展與方案要求的比照。

1234目標實際進度報告日期月份設計封面印刷校樣打印長條校樣制圖設計版式活動編輯加工圖書出版甘特圖

資料來源：斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學》，中國人民大學出版社1997年出版

圖書出版的甘特圖。時間以月為單位表示在圖的下方，主要活動從上到以下在圖的左邊。方案需要確定書的出版包括哪些活動，這些活動的順序，以及每項活動持續的時間。黑色的線條表示方案的活動順序，淺色的線條表示活動的實際進度。甘特圖作為一種控制工具，幫助管理者發現實際進度偏離方案的情況。在本例中，除了打印長條校樣以外，其他活動都是按方案完成的。根據甘特圖，管理者可采取糾正措施，或加班趕出延遲的時間，或保證以后不再有延遲發生。甘特圖也可用表格的形式表示。關于工廠建設甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設計選址建設設備安裝調試開工活動報告日期以縱軸展示方案工程，橫軸展示時間刻度。方案進度實際進度三、網絡方案技術：以工序所需時間為時間因素，用描述工序之間相互聯系的網絡和網絡時間的計算，反映整個工程或任務的全貌，并在規定條件下，全面籌劃、統一安排，來尋求到達目標的最優方案的方案技術。1、網絡方案方法

1956年，美國杜邦公司在制定企業不同業務部門的系統規劃時，制定了第一套網絡方案。方案借助于網絡表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關系。通過網絡分析研究工程費用與工期的相互關系，并找出在編制方案及方案執行過程中的關鍵路線。這種方案被稱為關鍵線路法〔CPM〕。1958年美國海軍武器部，在制定研制“北極星〞導彈方案時，同樣地應用了網絡分析方法與網絡方案，但注重于對各項工作安排的評價和審查。這種方案稱方案評審法〔PERT)。鑒于這兩種方法的差異，CPM主要應用于以往在類似工程中已取得一定經驗的承包工程，PERT更多地應用于研究與開發工程。2、網絡圖的組成工序〔作業活動〕事項〔事件、終點〕路線網絡圖

12346578。12214121ABCDEFGH——節點，表示作業的開始點和終結點——作業，表示各項作業的名稱和時間——關鍵作業，表示必須按時開工和完成的作業，否那么會影響整個工期工序〔作業、活動〕

定義：指一項有具體內容的、需要人力、物力、財力、占用一定空間和時間才能完成的活動過程。虛活動〔作業〕：只表示作業之間相互依存、相互制約、相互銜接的關系，但不需人力、物力、空間和時間的虛設的活動。先行活動、后續活動和并行活動事項〔事件、結點〕定義：工程〔方案〕的始點、終點〔完成點〕或其各項作業的連接點〔交接瞬間〕。表示方法：ii〔結點編號〕：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數表示③一個結點只有一個編號④各結點不允許重復使用一個編號i〔結點編號〕：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數表示③一個結點只有一個編號④各結點不允許重復使用一個編號路線定義：從網絡圖始點開始，順著箭頭方向前進，連續不斷地到達終點的一條通道稱為網絡圖的一條路線。各條路線所需的周期為對應的作業時間之和。關鍵路線和關鍵工序：網絡圖中所需工時最長的路線稱為關鍵路線。關鍵路線上的工序稱為關鍵工序表示方法：關鍵路線及工序常用雙線表示

網絡圖是有方向的，不允許出現回路。直接連接兩個相鄰結點之間的活動只能有一個。三一個作業不能在兩處出現。箭線首尾必有結點，不能從箭線之間引出另一條箭線。網絡圖必須只有一個網絡始點和一個終點。六各項活動之間的銜接必須按邏輯關系進行網絡圖的繪制原那么(1)網絡圖的繪制原那么(2)1.自左向右不循環.2.兩點之間一箭線.3.右應比左編號大.

12345BACDE錯網絡圖是有方向的，不允許出現回路

5、網絡方案的根本步驟1.確定目標進行方案準備工作2.工程分析列出作業明晰表3.確定各項作業間的相互關系4.估算各項作業所需的作業時間5.繪制網絡方案草圖6.計算各作業最早開始時間和最遲結束時間7.重新考慮各作業之間的關系8.綜合平衡9.根據平衡結果，修改作業時間10.繪制正式網絡圖確定目標進行方案準備工作工程分析列出作業明細表確定各項作業間相互關系估算各項作業所需時間繪制網絡方案草圖計算各作業最早開始時間和最遲結束時間綜合平臺繪制正式網絡圖重新考慮各作業之間關系根據平衡結果修改作業時間3、網絡方案技術的特點：直觀性強，可形象反映工程全貌；主次、緩急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非關鍵路線上的工作潛力，加速關鍵作業進程，因而可縮短工期，降低工程本錢；可估計各項作業所需時間和資源；便于修改；可運用電子計算機運算和畫圖，縮短方案編制時間。網絡圖〔一〕該技術能清晰地說明整個工程的各個工程的時間順序和相互關系，并指出了完成任務的關鍵環節和路線。〔二〕可對工程的時間進度與資源利用實施優化。〔三〕可事先評價到達目標的可能性。〔四〕便于組織和控制。〔五〕易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適應于各行各業以及各種任務。6、網絡方案技術評價

123456總之，利用網絡方案技術法編制方案，可以有效的利用人財物，用最少的勞動消耗，到達預定的目標。利用網絡理論制定方案，并對方案進行評價、審定的一種方案編制方法。回家蒸飯燒水擇菜洗、切菜炒菜吃飯網絡方案技術法〔統籌法〕

王先生每天早晨必須在7點45別離家上班，上班前的活動如下：起床后立即翻開煤氣燒水〔水燒開需10分鐘〕，然后馬上穿衣服，5分鐘即完，接著就去取牛奶〔來回共需5分鐘〕。取回牛奶后立即開始煮牛奶〔10分鐘即開〕，同時完成洗漱〔5分鐘即畢〕，最后是喝完牛奶〔需5分鐘〕出門去上班。如果王先生家只有一個灶頭〔熱源〕，他必須在什么時候起床？123564穿燒取煮喝洗55101055關鍵線路1-2-3-5-6或1-3-5-6;時間25分

四、預算：一種將資源分配給特定活動的數字性方案1收入預算(RevenueBudgets)費用預算(ExpenseBudgets)利潤預算(ProfitBudgets)現金預算(CashBudgets)資本支出預算(CapitalExpenditureBudgets)可變預算(VariableBudgets)預算方法

1、增量預算(IncrementalBudgets)：傳統的預算方法，又叫“基線預算法〞，以上年度的實際發生數為根底，再結合預算期的具體情況加以調整。首先，資金被分配給各部門或單位，然后這些部門或單位再將資金分配給適當的活動或任務。其次，增量預算根本上都是從前一期的預算推演出來的，每一個預算期間開始時，都采用上一期的預算作為參考點，而且只有那些要求增加預算的申請才會得到審查。2、零基預算(ZeroBaseBudgets)是對每一工程預算收支，都從頭開始，分析研究預算期內實際需要和效益，而后確定其發生數的一種預算。它和傳統的在上期預算執行結果的根底上，結合預算期情況加以適當調整編制的預算不同。對各個業務工程所需的人力、物力和財力，都要以零為起點，重新加以估算，并考慮其經濟效益而后編制。缺點：費時費力。現實中每3～5年編制一次零基預算，以減少浪費和低效。五、線性規劃方法

線性規劃是運籌學的一個最重要的分支，理論上最完善，實際應用最廣泛，是企業進行總產量方案時常用的一種定量方法。在總體方案中，用線性規劃模型解決問題的思路是，在有限的生產資源和市場需求條件約束下，求利潤最大的總產量方案。該方法的最大優點是可以處理多品種問題。五、計量經濟學方法

計量經濟學是運用現代數學和各種統計方法來描述和分析各種經濟關系的方法，它以經濟學中關于各種經濟關系的學說為依據，運用數理統計的方法，根據實際統計資料，對經濟關系進行計量，然后將計量的結果和實際情況加以對照。這種方法對于管理者調節經濟活動，加強市場預測，以及合理的安排生產方案和改善經營管理等都具有很大的使用價值。經濟計量方法的運用程序：1．因素分析。按照問題的實際情況分析影響它的因素種類、因素間的相互關系以及各種因素對問題的影響程度。2．建立模型。根據分析結果把影響問題的主要因素列為自變量，把所有次要因素用一個隨機誤差項來表示，而把問題本身作為因變量，建立起含有一些未知參數的數學模型。3．參數估計。利用統計資料確定參數，計算相關系數，并進行檢驗，直至選到滿意模型。4．實際應用。計量經濟模型主要用于經濟預測、評價方案和結構分析。這三方面都可用于方案工作，從而使方案工作更加完善和科學。六、投入產出法

投入產出法是研究經濟體系中各個局部之間投入與產出的相互依存關系的數量分析方法。投入產出法的根本內容——編制投入產出表、建立相應的線性代數方程體系，綜合分析和確定國民經濟各部門之間錯綜復雜的聯系，分析重要的宏觀經濟比例關系及產業結構等根本問題。通過編制投入產出表和模型，能夠清晰地揭示國民經濟各部門、產業結構之間的內在聯系；特別是能夠反映國民經濟中各部門、各產業之間在生產過程中的直接與間接聯系，以及各部門、各產業生產與分配使用、生產與消耗之間的平衡〔均衡〕關系。投入產出法還可推廣應用于各地區、國民經濟各部門和各企業等類似問題的分析。綜合控制方案的制定

張正在幾天前被任命為一家國有化裝品公司的總經理。他很快就發現這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數問題都與公司不適當的控制管理有關。例如，他發現公司各部門的預算是由各部門自行制定的，前任總經理對各部門上報的預算一般不加修改就簽字批準；公司內部也沒有專門的財務審核人員，因此對各部門的預算和預算的實施情況根本就沒有嚴格的審核。在人事方面，生產一線人員流動率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現象嚴重，而且常有人在工作時間利用公司炒股票。公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有對這方面的問題進行及時調整或解決。不少中層管理者還認為,公司業務不景氣，生產人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退，自己想方法賺點錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。

張正認為，要改變公司的面貌，就一定要加強資金、人員等方面的控制，為此，就需要制定出一個綜合控制方案。

問:為了改變公司的面貌,這個綜合控制方案應包括哪幾方面內容？在實施過程中又會遇到什么樣的問題？

第四節目標管理【學習目標】概念：目標、企業目標、目標管理；企業目標的性質；確定企業目標的原那么。目標管理的實施過程；目標管理的特點；目標管理理論的應用與評價；管理智慧：老鷹的追求老鷹被安置在動物園的籠子里。每天，它都能吃上精心挑選的瘦肉；渴了，蓄滿清水的池子就在腳下。一年四季，它都不會因饑餓而擔憂發愁。一天，在管理員翻開籠子喂食的時候，老鷹卻奪門而出，飛到松樹的一根橫枝上停下來。任憑管理員千呼萬喚，它就不下來。“你這不識好歹的東西，動物園哪點對不住你啊？餓了有吃的，渴了有喝的，刮風吹不到，下雨淋不到，暑天熱不著，冬天凍不著；籠子上還專門掛上一塊精致的木牌，將你的身世介紹給千千萬萬個參觀者。要名有名，要利有利，這樣的待遇你還不滿足，你到底求的是什么？〞管理員忿忿地問。老鷹長鳴一聲，說：“不錯，籠子里的生活確實安逸自在。但是，如果因此而滿足，那和豬圈里的豬有什么兩樣？〞說罷，老鷹展開雙翅，扶搖直上，朝藍天白云間飛去。啟示：老鷹的做法對企業管理者有何啟示？工作中常犯的六種錯誤沒有目標就做沒有方案閉門造車光說不做半途而廢隱藏錯誤一、目標確實立目標的含義目標的特征確定目標的原那么1、目標的含義【目標】期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。【企業目標】是在分析企業外部環境和內部條件的根底上確定的企業各項經濟活動的開展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化。2、目標的特征

〔1〕目標具有多重性。企業尋求自下而上和開展，既要為資產所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產品和效勞，并對社會承擔一定責任。拉?柯?戴維斯：企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。主要目標由企業性質決定，是奉獻給企業顧客的目標；并行目標可分為個人目標、社會目標，是為企業的關系人效勞的目標；次要目標是奉獻給企業本身的目標。彼得?德魯克：企業的性質本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業績效和成果對企業的自下而上和興盛有直接和利害關系，就需要制訂出目標來。〔2〕目標具有層次性。企業管理層次的差異決定目標體系的垂直高度。企業目標就成了一個有層次的體系和網絡。〔3)目標具有變動性。企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。透視：企業的一些總目標或目的.獲得一定的利潤率和投資收益率.重點研究連續開發的適當產品.擴大公眾持有的股票所有權.主要通過利潤再投資和銀行貸籌措資金.在國際市場銷售產品.保證優勢產品的競爭價格.取得行業優勢地位.遵循企業經營業務所在的社會價值自上而下的方法自下而上的方法社會經濟的宗旨任務組織的總目標〔長期戰略目標〕

更多的具體目標

分公司目標

部門和單位目標

個人目標、業績、人力資源開發目標董事會最高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標的層次體系組織的層次體系企業目標企業目標為企業決策指明了方向，是企業方案的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。a.傳統企業目標定位在利潤最大化方面。b.現代企業更注意在穩定開展中尋求長期穩定的利潤。彼得?德魯克提出：企業目標唯一有效的定義就是創造顧客。因為強調利潤會使經理人迷失方向，以至于危及企業的生存。3、確定目標的原那么現實性原那么。既要保證目標的科學性又要保證其可行性。關鍵性原那么。企業必須保證以有關大局的、決定經營成果的內容作為企業目標的主體。定量化原那么。目標要實現由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。協調性原那么。各層次目標之間、同一層次目標之間要協調，保證分目標實現的同時，企業總體目標必然實現。權變性原那么。目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨。比較而言，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標要保持一定的靈活性。【小工具】smart原那么s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可到達的r：realistic現實性t：timebound有特定期限人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與方案是不是smart化的。只有具備smart化的方案才是具有良好可實施性的，也才能指導保證方案得以實現。案例故事：目標要明確

有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達了目的地。父親問老大：“你看到了什么呢？〞老大答復：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠〞。父親搖搖頭說：“不對。〞父親以相同的問題問老二。老二答復：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。〞父親又搖搖頭說：“不對。〞父親又以相同問題問老三。老三答復：“我只看到了駱駝。〞父親快樂地點點頭說：“答對了。〞這個故事告訴我們：一個人假設想走上成功之路，首先必須有明確的目標。目標一經確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進。

案例故事：歧路亡羊

楊子的鄰居走失了一只羊。鄰居已經發動了他所有的親屬，又來請楊子的童仆一起去找羊。楊子說：“唉，丟了一只羊，為什么要這么多人去找呢？〞鄰居答復說：“因為岔道太多啊。〞找羊的人回來了，楊子問道：“羊找到了嗎？〞鄰居說：“跑丟了。〞楊子又問：“怎么會讓它跑丟了呢？〞鄰居說：“因為岔道上又有岔道。我們不知道它到底跑到哪兒去了，所以只好回來了。〞管理提示：如果在管理過程中目標不清晰，過于龐大或者復雜，必然會在許多岔路上迷失方向，難有收獲。案例：管理智慧——共同的目標一天，梭子魚、蝦和天鵝同時發現路上有一輛車，車上有許多好吃的東西。于是他們就想把車子從大路上拖下來。三個家伙一齊用力拉車，他們使出全身力氣，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的力氣。可無論他們怎樣拖、拉、推，小車還是在老地方，一步也沒有移動。為什么這樣呢？是車子太沉了嗎？要是你看它們三位拉車的方向就會明白：天鵝使勁望上向天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚那么朝著池塘拉去。究竟哪個對，哪個錯，誰也不知道，只知道小車還在老地方。案例故事：羿射不中夏王將一塊一尺見方的靶標放在不遠處，叫來神箭手后羿，吩咐說:“如果你射中了，就賞給你一萬兩黃金；如射不中，就削減你一千戶封邑。〞后羿看著一尺見方的靶心，想著即將到手的萬兩黃金或即將失去的千戶封邑，心潮起伏，難以平靜，平素不在話下的靶心變得格外遙遠。第一箭沒有射中，第二箭也沒有射中，后羿沮喪地垂下了驕傲的頭。

管理智慧但凡過分追求是一種病態，不善保持平常心必難保住水準。過分追求往往是獲得成功的最大阻力。林那么徐有聯：海納百川，有容為大；壁立萬仞，無欲那么剛。管理者應該象高山大海一樣，擁有一顆處世不驚的平常心，一顆對取得成績保持謙遜的平常心，一顆對功過評價寬厚的平常心，一顆迅速淡忘過去的平常心，相信成敗只是過程，努力自有回報，看淡成敗，追求不止。從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數。問題在于沒有一個清楚正確的目標和沒有堅持努力而動搖。成功條件有一個清楚正確的目標——有所為有所不為；堅決不移圍繞目標開展工作——排除萬難，抑制誘惑爬山理論宏偉的理想能激發人發奮向上。沒有目標，沒有激情；目標不清，隨風搖擺。4、目標的鼓勵作用

案例故事：望梅止渴

三國時期，有一次，曹操率軍去攻打張繡。當時，烈日炎炎，附近又沒有水源，士兵們都口干難耐，渾身大汗，精疲力盡，人人都走不動了，眼看行軍速度越來越慢。曹操見狀，非常著急，突然他想出了一個主意。便舉起馬鞭，向前方一指，對士兵們說：“看！前邊不遠有一片梅林，結的梅子個兒都挺大，趕到那里咱們好好休息吧。〞士兵們一聽，想起那又甜又酸的梅子，口水直流，也不覺得口渴了，都來了精神，加快步伐，很快走到了有水的地方。

【討論】石匠寓言與管理者目標有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的答復。第一個石匠答復：“我在做養家糊口的事，混口飯吃。〞第二個石匠答復：“我在做最棒的石匠工作。〞第三個石匠答復：“我正在蓋一座教堂。〞把握方向，正確選擇比努力更重要生活等于目標，生活要有目標才有意義；過程才是生命，更重要的是要享受過程。要想有一個充實快樂和完美的過程，就要清楚你到底要的是什么。沒有大到不能完成的夢想，也沒有小到不值得設立的目標。只有朝著確定的目標行動，才有成功的希望。忙碌可以使我們的生活充實，讓我們回憶起來覺得對得起時間對得起自己。但如果你只是為了不閑著去忙，只是為了向人說明自己“很重要〞而去忙，那么無知的謊話往往會欺騙你的心靈。二、目標管理

〔ManagementbyObjectives，MBO〕目標管理二十世紀五十年代后期出現于美國。它是在泰羅的科學管理和行為科學理論根底上形成的一套管理制度。1954年彼得·德魯克在著作《管理實踐》一書中首先提出“目標管理與自我控制〞的主張，隨后在《管理——任務、責任、實踐》中進一步闡述。〔一〕目標管理的涵義目標管理：乃是一種程序和過程，它是組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位和個人奉獻的標準。從形式上看，目標管理是一種程序和過程。一切管理活動以制定目標開始、以目標為導向，以目標情況作為管理依據。目標貫穿于組織管理活動的全過程。〔二〕目標管理的根本思想1、強調以目標為中心，建立目標鎖鏈和目標體系德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標〞。目標管理強調明確的目標是有效管理的首要前提。目標確實定是一切管理活動的開始，組織目標是組織行為的導向，同時也是任務完成情況的考核依據。2、目標管理強調以人為中心的主動式管理。目標管理強調以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我表現控制、個人的創造性來進行管理，強調由管理者和被管理者共同參與目標確實定和目標體系的建立。目標管理，就是朝著完成公司總目標的方向，把所有階層的努力，都集中于該目標之上，以最適當的方法、最短的時間、最少的費用，取得最正確成果的一種管理方法。〔三〕目標管理的特點

1、目標管理運用系統論思想，通過目標體系管理；2、目標管理是民主的、強調自我管理的制度；3、目標管理強調成果，實行“能力至上〞。〔四〕目標管理的開展在實踐中，目標管理理論從一種管理哲學、一種評價工具、一種鼓勵手段、一種方案和控制的手段，開展為一種全面的管理系統。企業目標逐級確定，個人目標要能激發工作積極性。通過參與制激發人的工作積極性。業績評價的自我參與。〔五〕目標管理的5點要素要素內容銷售經理的目標（示例）目標是什么？實現目標的中心思想、項目自由媒體的銷售代理媒體銷售達到什么程度？達到的質、量、狀態銷售額5000萬元毛利2300萬元怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方針開拓本國國際級大公司的廣告業務（新客戶）留駐老客戶什么時候完成目標？期限、預定計劃表（日程表）前2個月時間，制定銷售方法及人員隊伍的組建與培訓；再利用后10個月的時間，抓住目標客戶簽下合約是否很好地完成了？完成成果的評價銷售額5500萬元毛利2400萬元出現了好的差異〔六〕目標管理的應用目標管理的實施過程目標管理理論的應用目標管理理論的作用〔評價〕1、目標管理的實施過程〔1〕目標的設置。①高層領導者預定目標，但預定目標是暫時的、可以改變的②重新審議組織結構和職責分工③確立下級目標④上下級就各工程標所需條件和實現目標后的獎懲達成協議〔2〕實現目標過程的管理。目標管理強調自我控制，民主管理，但不能因此在目標體系建立后放手不管。〔3〕總結和評估。目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定、群眾評議、領導評審。任務分解法【WBS】workbreakdownstructure如何進行ＷＢＳ分解：目標→任務→工作→活動ＷＢＳ分解的原那么：將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成；每個任務原那么上要求分解到不能再細分為止。目標管理法的目標體系

將你的目標分解1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的山田本一獲得世界冠軍。有很多人為此質疑。兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。

馬拉松賽是體力和耐力的運動，只有身體素質好又有耐性的人才有望奪冠，爆發力和速度都是次要因素。山田本一又是怎樣獲得成功的呢?在接受采訪中他這樣說：每次比賽前，我都要乘車把比賽的路線仔細看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比方第一個標志是一棵大樹；第二個標志是銀行；第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到比賽的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力沖向第一個目標，等到到達第一目標后，又以同樣速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松跑完了。

山田本一成功的奧秘就在于將最終目標分成幾個小目標，在每一個小目標中以最飽滿的激情和動力來完成，從而到達最后的勝利。感悟：生活中，我們之所以半途而廢，這其中的原因，往往不是難度較大，而是總覺得成功離我們較遠。確切地說，我們不是因為失敗而放棄，是因為倦怠而失敗。最早應用目標管理理論的是日本。1956年以后，美國企業中目標管理迅速普及，目前，目標管理已成為一種廣泛采用的管理制度。目標管理的應用有如下特點：

a．應用范圍廣泛，除應用于工業、金