管理學概述一、管理的意義。1、管理是為實現組織目標效勞的。2、根本職能：方案、組織、領導、控制。3、管理的對象是組織的各類資源〔人、財、物〕。4、管理是在一定環境下展開的。二、根本職能。1、方案職能：對要實現的目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排。2、組織職能：管理者根據方案對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排。3、領導職能：管理者帶著和指揮下屬努力實現目標的過程。4、控制職能：管理者建立控制標準、衡量工作績效，分析偏差，并采取糾偏措施的過程。三、組織的外部環境。1、一般環境〔宏觀環境、間接環境〕。2、具體環境〔微觀環境、直接環境〕。四、外部環境的管理：適應一般環境，影響和改變具體環境決策一、決策的意義。1、決策是管理的核心：“管理就是決策〞決策是管理中最本質的東西。良好的管理，必須具備有效的組織、合理的決策和良好的人際關系。1.1、縱向管理：包括方案、組織、人員配備、領導、控制。1.2、橫向管理：各管理職能的決策問題。2、決策關系到組織的生存與開展。二、決策的特征。1、定量與定性分析相結合。定量分析主要以運籌學為根底，主要是線性規劃、存貨管理、決策論、排隊論、搜索論、對策論等。2、參謀分析與決策者判斷相結合。3、民主與集中相結合。三、決策的程序。1、研究環境，發現問題和時機。2、確定決策目標。3、制定備擇方案。4、選擇理想方案。5、實施方案。6、檢查效果。四、不同條件下的決策。1、確定型決策。2、風險型決策。3、不確定型決策。計劃一、什么是方案。1、方案的定義。方案是管理的首要職能，內容包括：在分析組織外部環境和內部環境情況的根底上，確定組織宗旨和目標，制定戰略，編制實施方案等。2、方案的類型。2.1、按時間可分為長期方案、中期方案和短期方案。2.2、按重要性分為戰略方案和作業方案。2.3、按內容分為專題方案和綜合方案。二、方案的根底—目標。1、組織目標的定義：確定目標是方案工作中的重要一環，目標是方案工作的根底。2、目標的多重性。企業目標分為：利潤率、增長、市場份額、社會責任、員工福利、研究與開發、效率、財務穩定性。3、目標管理。3.1、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。3.2、目標管理的四特點。A、組織目標是共同商定的。B、根據組織的總目標來決定每個部門和個人擔負什么任務、責任及應到達的分目標。C、以這些總目標和分目標作為組織部門和個人活動的依據，一切活動都是圍繞這些目標展開的，將履行職責與實現目標緊密結合起來。D、對部門和個人的考核以目標實現情況為依據。三、戰略方案：穩定、成長、緊縮。1、集中戰略：企業將資源集中于某種技術、生產某種產品并推向某個市場。2、市場開發戰略。3、產品開發戰略。4、一體化戰略：前向一體化和后向一體化5、多元化戰略：分為相關多元化和非相關多元化〔集成多元化〕。組織一、組織設計的根本原理。1、管理幅度原理：指一個管理者能夠有效管理下屬的人員數目。1.1、決定管理幅度的五個方面。A、管理人員才能的上下。B、下屬受到的訓練。C、組織層次的上下。D、組織溝通渠道狀況。E、授權。2、管理層次原理。管理幅度小，管理層次就多，稱為垂直型組織結構；反之，稱為扁平型組織結構。3、集權與分權原理。集權優點：利于實行專業化。分權優點：利于產品多樣化。3.1、決定集權與分權的五個因素。A、組織規模。B、管理人員的數量和管理水平。C、組織外部環境。D、組織方針政策的統一性。E、組織的歷史。4、統一指揮原理。無論什么工作，一個下級只能接受一個上級的指揮。二、組織部門的劃分。1、按職能劃分部門。2、按產品劃分部門。3、按地區劃分部門。4、矩陳結構。三、決定組織結構的因素。1、內部因素：A、高層管理者的思想和觀念。B、組織戰略。C、組織的管理人才。D、組織改變其結構的能力。2、外部因素：A、來自法律和政府方面的影響。B、競爭的性質。激勵一、鼓勵的慨念與意義。1、鼓勵的慨念：指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。2、鼓勵的意義：組織的領導者必須在任何時候都要堅持人的因素第一的思想。二、鼓勵理論。1、需要層次理論。A、生理的需要。B、平安的需要。C、社交的需要。D、尊重的需要。E、自我實現的需要。2、雙因素理論。強調調發開工的積極性，不僅要注重一定的物質條件和工作環境等因素，更應注意對員工的工作成就給予認可和表揚，從精神上進行鼓勵，并為他們提供成長和開展的時機，賦予他們具有挑戰性的工作，激發他們的工作積極性。3、期望理論。鼓勵力=效價X期望值。4、公平理論。員工的工作動機，不僅受到絕對報酬的影響，更重要是受相對報酬的影響。三、鼓勵的根本形式。1、物質鼓勵與精神鼓勵。2、正強化鼓勵與負強化鼓勵。3、整體鼓勵與個別鼓勵。4、內在鼓勵與外部鼓勵。5、常用的鼓勵方式：A、報酬鼓勵。B、目標鼓勵。C、領導鼓勵。D、公平鼓勵。E、強化鼓勵。F、成就鼓勵。領導一、領導的性質。1、領導的定義：鼓勵和引導人們去實現組織目標的過程。2、領導者權力的來源：A、強制權。B、獎勵權。C、法定權。D、專長權。E、仿效權。二、領導的行為理論。1、領導行為的連續統一體：兩種形式的領導作風：一個以領導者為中心〔以工作為中心〕；另一種以職工為中心。2、利克特的領導行為理論：A、專制的專制型。B、仁慈的專制型。C、協商型。D、參與型。3、管理方格理論。1.99.95.51.19.1〔1.1〕稱為貧乏的管理?！?.1〕稱為任務式的管理?！?.9〕稱為鄉村俱樂部式的管理。〔5.5〕稱為中間道路式的管理。〔9.9〕稱為團隊式的管理。三、領導的權變理論。1、權變領導模式：影響各種領導方式有效性的關鍵在A、上下級關系。B、任務結構。C、職務權力。費得勒模式領導情境12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職務權力強弱強弱強弱強弱情境的有利性有利適中不利在1、2、3、8種情況下，應采用以工作為中心的領導方式；在4、5、6、7種情況下，應采用以關心人為中心的領導方式。2、途徑—目標理論。強調領導者的工作：1、幫助下屬在實現工作目標的過程中得到更多的滿足。2、幫助下屬找到一條實現目標的途徑。2.1、途徑—目標理論要點：A、管理行為只有被職工認為能導致其眼前和未來的滿足時，才能被職工接受。B、領導者要成認職工中存在著實現工作目標的需要，并且要激起職工的這種需要。C、當職工完成工作目標后，應增加報酬的種類和數量。D、通過指導，使職工更容易找到獲得這個報酬的途徑。E、當職工的工作規定不夠明確時，領導可通過明確目標，給予支持性的監督和指導。F、要幫助職工消除實現目標的障礙并增加獲得個人滿足的時機。G、領導方式：指示式、支持式、成就導向式、參與式。H、領導方式的采用取決于具體情況?？刂埔?、控制的概念與前提?？刂浦笧榱藢崿F組織的方案目標而對組織及其成員的績效進行檢查、衡量、并采取措施糾正偏差的行為。二、控制的類型。1、預先控制。2、現場控制。3、反響控制。三、控制的過程。1、建立標準。2、衡量績效。3、糾正偏差。四、控制的原那么。1、與方案相一致。2、突出重點。3、靈巧性。4、及時性。5、準確性。6、經濟性。合同法一、合同的定義：指兩個或兩個以上的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。二、合同的成立。1、合同的成立。2、合同的形式：口頭、書面和其它形式。3、訂立的方式：要約、承諾。4、合同的內容：A、當事人的名稱或姓名和住所。B、標的：物、行為、貨幣。C、數量。D、質量。E、價款或者酬金。F、履行期限、地點、方式。G、違約責任。H、解決爭議的方法。5、代理訂立合同：職務、委托、指定。三、合同的效力。1、有效合同。2、無效合同。3、可撤銷合同。4、合同被確認無效和被撤銷后的處理。四、合同的履行。1、抗辯權：在合同中，一方當事人有依法對抗對方要求或否認對方權力主張的權力。2、以下情形，有確切證據證明之，可中止履行：A、經營狀況嚴重惡化。B、轉移財產、抽逃資金以逃避債務。C、喪失商業信譽。D、有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。3、保全措施。A、債權人.B、債務人。C、代位權。D、撤銷權。4、合同訂立后的責任問題：A、合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務。B、當事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或其他組織行使合同權利，履行合同義務。5、合同的解除和終止：A、協議解除。B、法定解除。C、債務相互抵消。D、債權人依法將標的物提存。E、債權人免除債務。F、債權債務同歸于一人。五、違約責任。1、違約金：法定和約定。2、賠償金。3、強制實際履行。六、違約責任的免除。不可抗力。貨物本身的自然性質。七、合同的擔保。1、保證A、保證人。B、保證合同C、保證的方式：一般保證和連帶責任保證。D、保證責任。E、有效和無效保證合同的保證責