ICS

12

DB4401廣 州 市 地 方 標 準DB4401/T

82—2020

DBJ440100/T

288—2017社區居家養老服務規范Specifications

for

elderly

community-and-home

care

service2020-06-08

發布 2020-07-01

實施廣州市市場監督管理局 發

布

822020

5.1

5.2

5.3

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

6.6

6.7

7.1

7.2

107.3

107.4

10

118.1

118.2

118.3

118.4

138.5

148.6

148.7

158.8

158.9

168.10

168.11

17DB4401/T

82—20208.12 178.13

17

18

189.1

189.2

189.3

189.4

189.5

189.6

199.7

199.8

199.9

199.10 1910

20

20

20

20

20

20

22

26

27

28

822020本標準按照GB/T

本標準由DBJ440100/T

288—2017《社區居家養老服務規范》。本標準與DBJ440100/T

DBJ440100/T

822020

GB/T

10001.1

GB/T

10001.9

GB

13495.1

GB

GB

GB/T

GB

GB

GB

GB

GB

CJJ

169

331JGJ

450—2018

143—2010 衛監督發〔2005〕260號

3.1elderly

service3.2day

care

service

for

elderlyDB4401/T

82—20203.3

home

service3.4

client

of

elderly

home

in

3.5

3.6

elderly

home

care

service

manager3.7

the

management

and

guidance

agency

of

elderly

home

care

in

3.8

service

project

completion

3.9

service

satisfaction

rate3.10

life

care3.11

rehabilitation

nursing

8220205.1

GB

環境安靜，聲音環境宜為60

dB以下；

可獲得有效日照和通風，應能獲得冬至日不小于2

樓梯應加裝無障礙設施，無障礙設施的設計應符合GB

為滿足未來發展需求，建議其主要建筑設計時應留有擴建、改造的余地；

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

無障礙要求：應設有滿足老年人需求的無障礙設施，無障礙設計應符合GB

JGJ

DB4401/T

82—2020

JGJ

450—2018

5.2.3.1

建設內部裝修設計防火應符合GB

5.2.3.2

各類為老年人服務的居住建筑設計應符合JGJ

5.2.3.3

新建、擴建和改建的公共建筑節能設計應符合GB

5.2.3.4

室外建筑地面設計應符合CJJ

50037的相關規定。

5.2.3.5

坡道、臺階、扶手的設置應符合GB

50763和JGJ

5.2.3.6

公共信息標志應符合GB/T

10001.1和GB/T

10001.9的相關規定，宜文字、圖標相結合，便于5.2.3.7

建筑設計應做到色調溫馨、簡潔大方、自然和諧、統一標識；功能室宜使用大色塊或主題色5.2.3.8

5.2.3.9

室內通道墻面陽角宜做成圓角或切角，下部宜作0.35

5.2.3.10

5.2.3.11

電源開關應選寬版防漏電式按鍵開關，高度宜離地面1.00

m～1.20

m，室內應選用安全型插座，插孔距地面高度宜為0.60

m～0.80

5.2.4.1

GB

5.2.4.2

設施、場地的消防安全標志設置應符合GB

5.2.4.3

5.2.4.4

5.2.4.5

5.2.4.6

5.2.4.7

樓梯間、防火門、安全疏散通道及緊急出入口設有指示標志及應急疏散標識，保持暢通，無5.2.4.8

每年應至少開展兩次針對服務對象及工作人員的消防安全學習、教育、演習活動。

5.2.5.1

5.2.5.2

5.2.5.3

5.2.5.4

5.2.5.5

8220205.2.5.6

應配備應急使用的輪椅、拐杖、吸痰器、急救箱以及吸氧設備。5.2.5.7

5.2.5.8

5.2.5.9

5.2.5.10

5.2.5.11

5.3

5.3.5.1

就餐場所面積應滿足日常服務需要，就餐人均面積不少于0.20

DB4401/T

82—2020

5.3.5.2

5.3.5.3

供餐人數在100

人以下的服務機構，其食品處理區面積不小于30

㎡，100

增加0.30

人增加0.20

5.3.6.1

5.3.6.2

822020

面積原則上不少于100

應結合服務需求，配置不少于5

應配置書報架及不少于10

5.3.10

5.3.11

不少于3

5.3.12

DB4401/T

82—20205.3.12.1

1432010

5.3.12.2

5.3.12.3

6.1

應配置與其服務內容、服務范圍相適應的固定場所，具有合法的場地使用權，應購買場所責任

應建立完善的規章制度和工作流程，包括財務、人事、運營、公共安全、衛生、資產、服務等

街（鎮）服務機構宜積極拓展特色服務，提升服務覆蓋率，對轄區內登記在冊的政府資助服務

6.1.10

6.2

應在場所明顯位置，公示機構的登記證書，并張貼組織架構、工作人員照片及職責分工、服務

應有年度工作計劃和總結制度，根據服務需求制定運營計劃，明確目標群體、服務內容和服務

6.3

8220206.4

6.5

應定期開展服務對象滿意度調查，以電訪、到戶訪問、座談會等形式收集意見，并根據反映的

6.6

6.7

7.1

DB4401/T

82—2020

熟悉社區居家養老服務程序和規范要求，上崗前接受不少于10

7.2

每年在崗培訓不少于15

7.2.3.1

每年在崗培訓不少于12

7.2.3.2

在社區居家養老服務網絡難以覆蓋的區域，經區居家養老服務指導中心核實同意，政府資助

7.3

人員配置應符合以下要求：

保障上門服務人員與服務對象的比例不低于1:10；

養老管理員與資助對象配備比例不低于1:50；

比例不低于1:10；

7.4

10

822020

8.1

8.2

8.3

8.3.1.1

應鼓勵服務對象在力所能及的范圍內自己處理家務，專業人員應客觀評估服務對象能力，并8.3.1.2

8.3.2.1

8.3.2.2

11DB4401/T

82—2020

8.3.3.1

8.3.3.2

8.3.3.3

洗滌服務質量應達到清潔干凈、無汗漬、無污點、無異味，保持織物原來的色澤、花紋和圖8.3.3.4

8.3.3.5

12

822020

8.4

每次供應的食物應留樣48

13DB4401/T

82—2020

餐具應每餐消毒，并符合GB

8.5

8.6

14

822020

8.7

活動場所工作日每天開放6

8.8

15DB4401/T

82—2020

8.9

8.9.4.1

8.9.4.2

改造前，應對服務對象的家居環境、房屋結構進行科學、專業的評估，并制定合理的改造方8.9.4.3

發現服務對象家居存在安全隱患的，應主動告知服務對象或其家屬，情況較輕的，應提出局8.10

8.10.1

8.10.2

16

822020

老年人咨詢時，工作人員應耐心講解和教導，并至少示范2次用品的使用方法，告知其注意事

8.10.3

8.11

8.11.1

8.11.2

根據醫生、服務對象或其家屬意愿，為服務對象提供臨終關懷咨詢服務；

合適的護理方法；

密切關注服務對象的情緒變化，提供相應的心理支持；

為有需要的服務對象家屬提供哀傷輔導服務。8.12

8.13

17DB4401/T

82—20208.14

9.1

9.2

根據咨詢者的需求，介紹其關心的話題，現場咨詢時應提供機構相關的宣傳材料，有必要時帶

9.3

街（鎮）、區級部門完成資料審批、核實后，申請政府資助服務的老年人接受第三方評估機構

15

9.4

9.5

18

822020

準的調整應提前15

9.6

9.7

9.8

9.9

9.9.1

9.9.2

無監護人或近親屬的，按相關政策規定辦理。9.10

9.10.1

9.10.2

服務對象建檔率100%，并定期更新。9.10.3

9.10.4

19DB4401/T

82—202010

10.1

10.1.1

10.1.2

務機應依廣州社區家養服務估的關要，每至少行一自評持續10.1.3

10.2

10.2.1

10.2.2

10.2.3

10.2.4

服務機構應依據GB/T

10.3

10.3.1

10.3.2

不合格服務包括但不限于:

10.3.3

10.4

10.4.1

10.4.2

10.5

10.5.1

20

822020

10.5.2

10.5.2.1

10.5.2.2

10.5.3

10.5.3.1

10.5.3.2

10.5.3.3

21

DB4401/T

82—2020

22

醫療保健區/醫務室/

書柜/書架

822020表A.1

23

1：

2：

3：

4：DB4401/T

82—2020

A.1

24功能區/服務內容