2023年關于銀行工作總結范文合集十篇銀行工作總結篇1

去年一年，在支行黨委正確領導下，我仔細學習貫徹十六屆六中全會精神，主動落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創新，仔細推行規范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想相識，明確了營業部20xx年的工作重點和工作安排。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作安排有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。

修訂完善了多項制度、方法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資安排方法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作主動性。

在管理中，注意制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格根據制度進行懲罰，做到紀律面前，人人同等。

二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了仔細梳理，依據詳細狀況劃分了不同檔次，要求客戶經理仔細分析客戶清況，依據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

工作無起色的大呈、中和信用社分別賜予黃牌警告，全縣通報指責;對個別存款不實的信用社主任及干脆責任人進行了肅穆處理。正是如此嚴格的管理機制，才確保了存款工作的穩步前進。

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切主動因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

1、近一年的工作，存款始終作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過仔細地探討、總結，也出臺了許多激勵、規范的措施，但始終效果不明顯，究其緣由，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種相互信任的銀企關系，在走訪客戶是不能仔細分析總結客戶需求和經營狀況。三是工作中存在畏難心情。為此，結合支行制定的客戶經理考核方法，在營業部實行全員客戶經理制，主動探究多層次業務管理模式：客戶經理負責常常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議確定營銷策略，剛好向行領導、公司部反映營銷狀況。通過以上工作，四季度效果特別顯著：開發了********、******、********、*********等優質客戶，穩定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。

電子銀行業務：為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

2、注意創新，擅長捕獲分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，主動與*********聯系，依據其資金驚慌的實際狀況，為其制定了融資方案，勝利為其辦理了總額為1億三千五百萬元的托付借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關切支持下，我行制定了周密的工作安排和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點。依據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

20xx年營銷當中主動探究整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從借款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，20xx年*********對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的最大化

回顧過去是為將來打下基礎，新的一年里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，更好地干好今后的工作。

三、注意自身及員工業務素養的提高。

一是加大員工培訓力度，根據年初的培訓安排，提高了員工學習的主動性，增加了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素養和服務水平。三是制訂崗位標準，賜予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注意學習性團隊建設，形成深厚的學習氛圍。

四、注意家園文化建設，提高凝合力。

營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝合力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成果。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作安排，并主動開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚***，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、提出自己的看法。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素養要過硬，工作看法要端正，到處要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多與員工溝通思想，擅長發覺問題，制定有效的措施改進工作不足。

20xx年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

銀行工作總結篇2

在我成為銀行大堂經理以來便兢兢業業地做好本職工作，終歸承蒙銀行領導與同事們的信任才能夠競聘上崗，因此通過這項工作的完成促進銀行發展是很重要的，我也因為這份嚴謹的工作看法從而得到了轉正的契機，不得不說工作中的機遇與平常付出的努力是成正比的，現對以往完成的銀行大堂經理工作進行檢討總結。

將銀行規定作為自己工作中的行為準則，在某種程度上大堂經理在工作中的表現代表著銀行的形象，終歸在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現并嚴格要求自己，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了志向的成果，而且我在接待客戶的過程中也會盡量呈現自身的良好服務，通過專業性的言語來讓客戶對自己產生信任，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿足，至少在講解的過程中會讓客戶對須要辦理的業務有著全面的了解，另外當客戶須要辦理銀行卡或者激活的時候也會在一旁進行幫助。

嫻熟操作大廳設備以便于更好地為客戶進行服務，設備的運用能夠讓業務辦理的時間縮短很多，因此我能夠結合設備的運用來完成各項銀行工作，其中銀行卡的開通與運用是比較常見的業務，我會在客戶初次進行辦理的時候向對方說明留意事項，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會向客戶講解并描述清晰，一般來說大堂區域只負責儲蓄卡的辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時候也會負責開通短信提示方面的業務，讓客戶乘興而來并滿足地離去是我的工作宗旨。

我會對大堂經理工作中的表現編制好相應的報表，通過對報表的分析相識到自身的工作中的不足之處，依據這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得志向的效果，另外我也會依據領導的需求將自身的報表進行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉正積累閱歷，而我也通過工作中的良好表現為自身建立了不少優勢，我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發展而努力。

得益于平常的努力讓我漸漸成長為正式的銀行大堂經理，回顧工作中的表現著實讓我對自身的努力感慨不已，我也會更專心地做好銀行工作并成為優秀的大堂經理。

銀行工作總結篇3

20xx年，我行根據市分行制定的工作重點與安排，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同協作下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額安排為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，供應技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣揚。因電子銀行業務的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務供應業務上的支持，詳細辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的詢問等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的平安防范與風險限制工作。

三、詳細措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行運用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

資料起先，便存在有各個環節的風險點，便起先受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格根據流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、嘉獎、懲罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的平安經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素養。我行針對各部門對電子銀

行業務不同的須要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中須要留意的問題，以提高員工的營銷實力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理實力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發覺問題剛好解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關切的電子銀行費用問題、平安問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務學問、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的運用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過很多，但有些客戶的網上交易量不大，對運用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務確定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作狀況，總結閱歷，創新經營，規范發展，防范風險。

1、仔細支配、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、接著推動績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加高校習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的須要。

銀行工作總結篇4

一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增加。共增加存款5億元，占農行復原21年存款總額的42.9%，余額達到11.65億元。不僅還清了系統內和系統外的借款2.3億元，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元，負債結構得到了優化。

二是信貸管理趨于規范，貸款結構不斷優化。共增加貸款1.1億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業和用于小額。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款1.36億元，貸款質量有了很大的提高。

三是新業務迅猛發展，服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的拚搏，已經由小到大，占據了東港市的半壁江山，到XX年末，外幣存款余額達到395萬美元，國際結算額達到1210多萬美元。代收、代付、代等中間業務也從無到有，不斷開拓發展。通過整頓，信用卡業務也已走上了穩步、規范之路，發卡量達到3771張，存款余額達到973萬元。

四是經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特殊是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著。1999年，實現利息收入3079萬元，實現減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。XX年，在剝離出去2億多元信貸資產的狀況下，又實現利息收入20xx萬元，比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風先進單位、平安文明模范單位、衛生模范單位等稱號。營業部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業部被省行授予窗口服務先進單位，并榮獲省婦聯“三八社區服務崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單位;等等。

回顧幾年來和大家共同戰斗、拚搏過的經驗，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面對這幾年的工作狀況作自我總結如下。

一、理清工作思路，確立經營戰略

搞好宣揚發動，統一全行思想

1997年初，由于受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩，職工心情低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了仔細的回顧，在充分確定閱歷、成果的同時，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面看法的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌”。

為了統一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌，全面開創各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上，向全行發出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態搶占存款制高點”的戰斗口號;在全體黨員大會上，發出了“共產黨員要站出來，站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的洪亮號召。在全體職工參與的職業道德教化動員大會上，發出了“愛崗敬業，遵紀遵守法律，做一名合格的農行員工”的嚴格要求。通過層層發動，全行干部職工看到了希望，增加了緊迫感和危機感，也充分相識到，只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農行要出名氣的相識牢牢扎在每名員工的心上;農行要破釜沉舟、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

銀行工作總結篇5

20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可。回首8個月歷程，2月——4月的探究開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充溢自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，主動創新，渴望勝利；5月——9月最終在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順當開戶，我們打開了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

在衡南縣志的宣揚冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優質機構企業大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結構不斷地優化，中高端客戶在我行貢獻占比大。

一各項指標完成狀況

1存款

截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行安排%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業園，社會保障局，馬路管理局，交通局等優質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優質企業：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。

2資產業務

在信貸投放過程中，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營狀況良好的企業作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底，我支行勝利發放衡陽眾森木業公司300萬流淌資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家產地優質中小企業和優質房地產企業對我支行有信貸需求。

3中間業務收入

全年實現中間業務收入萬元。盡管中間業務收入在我支行的各項指標中照舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業務，結算業務，個人客戶發卡量，代理特色產品的銷售等等都漸漸形成一個成熟網點的規模，中間業務收入來源渠道也漸漸拓寬。

4產品完成狀況

電子銀行的新增有效戶的各個指標始終系統內排名靠前，其中網銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。

二工作亮點和成效

1勝利建立衡南建行的品牌形象。

“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一起先就把目標客戶群鎖定在了中學端客戶的發掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優質形象，有優質的客戶就會有優質的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發掘上，支行領導班子實行了"一戶一策”的方法，依靠政府機構供應的相關資訊，一個個單位走訪，一個個領導負責人辦公室去探望，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關系，勝利地在縣兩會上亮相，召開了云集工業園負責人座談會，中小企業主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態迎接每一位貴客。

2主動的投入到衡南縣域經濟的發展當中

1）為財政等大的機構客戶供應金融服務

財政是我支行重點維護和服務的單位，支行已勝利開立非稅股，經濟建設股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并勝利依靠重客系統，為財政供應了非稅集中收繳業務和財政零余額賬戶支付的金融服務。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構開戶，實現資金和客戶的歸集。

2）加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設和發展當中，支行重視與政府的溝通協作，搶在同業前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩了腳跟，對公業務飛速發展。

3）聯動營銷顯成效

企業的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產品的營銷，產品的營銷又牢牢綁住了現有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業務良好循環的一個縮影。這樣的良好循環讓我支行形成了一個堅固的發展關系：衡南支行，客戶，第三方。

3勝利打造一支和諧精英團隊

銀行可持續發展依托的是整個員工隊伍的戰斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，主動向上的隊伍。在支行領導班子的正確領導下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規范準則有醒悟的相識，風險防范和內控管理做的特別好，除了會計核算之外，這支隊伍團結協作，主子翁意識劇烈，以行為家，把整個隊伍的發展與自身的發展牢牢綁在一起。即便是在經費不足，壓力較大的狀況下，依舊熱忱地工作，完成市分行支配的各項任務。

三20xx年工作措施

1目標：要快速形成一個縣支行的業務規模，全口徑存款達到3。5個億，貸款余額1個億，中間業務收入200萬左右。

2措施：

1）做好市場調研工作，接著營銷大的對公項目。衡南縣域經濟發展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭，延長下游公司項目；促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯動下游房產公司或私人客戶開戶；營銷沒有涉及的農，林，水利項目，走進縣域的醫院，部隊和學校。

2）提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南，必需提高整個團隊的憂患意識，而不能在現有成果面前沾沾自喜。只有更快速地發展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進和完善自身素養才能矗立不倒。服務必需更上臺階，完善網點的硬件設施和環境護理，削減客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優質的溫馨服務。員工提高產品學問更新實力，加大業務學習力度，以最專業的素養讓客戶信服。

3）加強信貸營銷，使中間業務收入成為亮點而不是短板。加強對中小優質企業的營銷和篩選，加大投放力度，接著與企業和政府進行良好互動，采集有效地資訊，大膽走出去營銷，實現中間業務收入的大幅度增長。

4）總結歸納現階段發展的閱歷和教訓，去粗取精，吸取兄弟行的珍貴閱歷，以空杯的心態進入支行的成長期。接著把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結構圖，科學管理現有的客戶，不停地總結和細分客戶群體，不同的客戶群體設定不同的維護方案。

五展望

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨很多新的挑戰和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅決的信念保持必勝的信念，以務實的看法加倍努力工作，仔細做好自己的事情，根據市分行的部署和經營目標，扎實推動各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就肯定能夠抓住發展機遇，迎來更加美妙的明天！

銀行工作總結篇6

支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石，堅持以“客戶滿足”為服務目標，努力提升客戶價值和服務體驗，從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客戶滿足”的.良好形象。現將下半年文明優質閱歷總結如下：

一、堅持服務理念，體現內心式服務。

服務的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認可，就必需要求內心堅固樹立服務意識，堅持服務理念。支行在全行主動提倡和努力實踐，實行以自我教化為主，用身邊的事教化身邊的人的方式，充分發揮員工的團結合作力氣，不斷發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時，開展客戶至上等各種主題學習活動，增加員工的服務意識。

二、完善服務制度，體現精致化服務。

支行依據外部環境和監管要求改變，不斷完善服務制度體系，以構建嚴謹、合規的服務架構。同時，支行領先完成“紙質服務臺賬”向“電子服務臺賬”的轉化，將服務制度、服務文化體現于電子化，真正做到了綠色環保，大大提高了辦公效率。

三、注意服務細微環節，體現高品質服務。

“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個絢麗的微笑、一杯關懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細微環節去打動客戶的心，從細微環節入手，從微小處著眼，讓客戶無時不感受貼心的服務。

四、履行社會責任，體現內涵式服務。

支行始終將服務根植于企業文化中，全面履行社會責任，服務社會，回饋社會。立足客戶須要，延展服務內涵。在做好柜面服務及大堂服務的基礎上，支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對于無法親臨網點辦理業務的長期臥病在床或患特別疾病的客戶，在合規前提下，支行派員上門供應服務，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務上門，深化人心。

總之，服務是我們永恒的話題。支行將從內心動身，真誠服務，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位，闊步邁進！

銀行工作總結篇7

20__年，我滿懷著對金融事業的憧憬與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完備源于仔細。

我酷愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：

一是駕馭過硬的業務本事、時刻不放松業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播

甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!在即將過去的20xx年里，在行領導的關切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻著，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應當加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣闊客戶供應便利、快捷、精確服務。以“客戶滿足、業務發展”；目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能興奮而來滿足而歸。

銀行工作總結篇8

我區農行系統的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級檔案行政管理部門的指導幫助，以及各級行領導的重視、支持下，仔細貫徹《檔案法》和《中國農業銀行檔案管理方法》，緊密結合《中國農業銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規定（試行）》以及《省〈歸檔文件整理規則〉實施細則》，從薄弱環節和業務基礎工作入手，在不斷完善基礎建設，逐步推行規范管理的前提下，主動主動抓了全區各行的檔案管理達標升級工作，取得了肯定成效。到年末，全區九個縣支行和地分行機關10個單位的檔案室，有9個達標，其中3個單位達到“省一級”，3個單位達到“省二級”，2個單位達到“省三級”，1個單位達到縣（市）一級。全部達標單位均已基本成為門類齊全、結構合理、內容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價值和利用效果普遍有了提高。

一年來，主要做了以下幾項工作：

一、加強組織領導，建立完善組織管理體系

根據上級行和當地檔案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內部管理和加強精神文明、企業文化建設的一項重要內容，賜予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《省檔案管理條例》，以及上級行關于檔案管理的有關規定，強化了全行員工，特殊是檔案文秘人員的執法遵守法律意識和崗位職責意識，使各級領導和全體員工對檔案管理工作重要性的相識不斷有所提高，為開創全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎。二是明確分管領導和協作協作部門，根據有關規定要求，選拔配齊了具有肯定文化素養和有較強實踐閱歷的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領導的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責，定期分析探討檔案工作，剛好解決存在的問題，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業務經營工作同步發展。三是依據上級行和當地檔案行政管理部門的有關要求，結合全區檔案達標工作的實際，地分行提出爭取在年內一次性達標的詳細目標，并將此項工作的任務目標落實到詳細部門，實行部門領導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領導、督促和幫助，為促進全行系統檔案工作的不斷規范起到了有力的組織保障作用。

二、仔細落實檔案管理達標升級工作

我行依據實際狀況，提出了詳細的貫徹看法和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領導的高度重視和大力支持；地分行主管領導對檔案達標升級工作常常進行強調，就做好全區農行系統檔案管理達標升級工作做了詳細部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人、財、物得到了剛好落實；同時為了全面帶動全區農行的達標升級工作，地分行辦公室主動與地區檔案處聯系溝通，剛好對有關達標升級的詳細規定事項進行請示、詢問和探討，制定了詳細的落實方案。首先從地分行機關抓起，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充溢提高，并從管理體系、干部隊伍、管理制度、檔案設施、業務建設、開發利用6個方面中的詳細內容抓起，逐條進行仔細細致的補充完善，然后按規定在組織有關部門進行自查的基礎上，剛好向檔案管理部門進行了申報，經檢查驗收，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發揮了主動作用。

三、建立健全了各項檔案管理制度

年，我們在仔細學習《檔案法》和《省檔案管理條例》的基礎上，根據《全省農行年檔案工作要點》及《中國農業銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規定》，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現場指導幫助，對不符合制度規定的有關詳細問題剛好進行了整改和訂正。二是仔細根據檔案管理的有關規定和要求，結合農行特點，統一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、平安、統計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立了比較系統完善的制度。三是全面落實了各種登記制度，從保藏、借閱、利用，到保管接交，都統一實行嚴格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發生，初步實現了檔案管理的規范化、程序化和制度化。

四、重視加強業務基礎建設，檔案管理服務水平有所提高

一年來，我們仔細根據總行《檔案管理方法》的要求，在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力，主抓了業務基礎建設。一是通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、平安設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。二是注意抓了文件的歸檔收集，特殊是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到了豐富和充溢。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收、發文件進行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數達到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結構及信息內容初具規模，為更好地服務全行的改革與經營創建了條件。三是主動供應服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高。據不完全統計，年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關檔案查閱就達40多人次，使檔案的自身價值得到了充分發揮。

五、存在的主要問題和年檔案工作的設想

回顧我行年的檔案工作，由于上級行和當地檔案行政管理部門的大力指導幫助，在地縣兩級行領導的關切支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標，還是業務基礎建設等方面都取得了肯定的成果。但是，就全行檔案工作與全行改革發展的整體狀況比較，還很不協調，特殊是與上級行的要求還有肯定的差距。一是由于縣支行機關人員精簡后，檔案管理人力嚴峻不足，兼職人員沒有經過培訓，檔案管理的業務素養較差，不適應檔案管理新的要求；二是由于全行費用非常驚慌，對有關檔案達標所要求的資金、設備等難以保證，整體上不適應檔案管理要求，要達到規范化管理規定，須要投入大量的資金；三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達標。四是制度建設不太完善，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式；五是業務基礎建設亟待進一步加強，門類不齊，結構單一，室藏檔案不全，財務、人事、信貸檔案未統一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導不到位有很大關系，對此，我們將在新的一年里重點加以改進。XX年，我行將仔細貫徹上級行的指示精神，進一步加強對全行檔案工作的組織領導，全面加強業務基礎建設，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作，爭取XX年10個單位全部達標；不斷提高檔案的自身價值，更好地為農行的改革與發展服務。

銀行工作總結篇9

今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進入支行的第一年。很慶幸，一畢業就加入到xx支行這個大家庭中。在這里，我感受到領導和各位老同志賜予的關懷，也學習到了很多業務和理論學問，不斷的充溢了自己。我所在的崗位是服務崗位，也是顧客進入xx支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著xx支行的發展。

雖然我的工作中更多的是服務顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因為xx支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所須要的憑條都不會填寫。每次我都會非常具體的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務，我時刻提示自己要從細微環節做起，不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到暖和的含義。