試卷科目：初級經濟師考試人力資源務實初級經濟師考試人力資源務實(習題卷34)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages初級經濟師考試人力資源務實第1部分：單項選擇題，共72題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.要克服單調感，不應該采取的手段是()。A)操作設計B)操作變換C)突出工作的目的性D)操作改進答案:D解析:克服單調感的辦法有：①操作設計，重新根據人的生理和心理特點設計作業內容；②操作變換，用一種單調的操作去代替另一種單調操作；③突出工作的目的性，在工作中設置中間目標，在達到目標后，會產生進步感。[單選題]2.()通常用于描述整個群體的滿意度。A)工作滿意度B)士氣C)組織文化D)組織承諾答案:B解析:本題考查工作滿意度概念。工作滿意度一般指單個員工的態度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。[單選題]3.（）是改變他人態度的最有效的方法。A)談判B)威脅C)說服D)收買答案:C解析:本題考查說服與態度的改變。說服是改變他人態度的最有效的方法。[單選題]4.在組織承諾中，員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的承諾是()。A)繼續承諾B)情感承諾C)規范承諾D)職業承諾答案:A解析:[單選題]5.在績效評價中，（）方法主要用于排除評估者主觀因素對考核結果的影響。A)配對比較法B)強制分布法C)比較法D)關鍵事件法答案:B解析:本題考查強制分布法。強制分布法方法主要用于排除評估者主觀因素對考核結果的影響。ACD說法均不正確，不符合題意，B說法正確。[單選題]6.關于工作單調感的表述，正確的是()。A)單調感使人思維機械，但不會不愉快B)單調感使工作能力曲線產生極特殊的改變C)單調感使人效率降低，不過不會引起疲勞D)即使對單調工作持積極態度的人也無法從操作中找到樂趣答案:B解析:單調感將引起人們的不愉快心理，會使工作能力曲線產生極特殊的改變，因此短期內高度重復性的操作可能導致疲勞，隨著操作時間的增加，對工作單調的體驗反而會降低。但是也有對單調工作持積極態度的人群存在，這些人或者被工作吸引，或者具有?擺脫工作?的心理狀態。這樣的人喜歡在工作時想另外一件事，幻想或思考問題。[單選題]7.在績效考核的()中需要運用關鍵事件技術。A)配對比較法B)排序法C)圖評價尺度法D)行為錨定法答案:D解析:本題考查行為錨定法。行為錨定法的操作方法包括：用工作分析中的關鍵事件技術列出有效和無效的工作行為。[單選題]8.（）是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。A)性格B)動機C)情緒D)氣質答案:C解析:情緒是一種高級的、復雜的心理活動，它是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。人總是與周圍世界的事物發生著各種各樣的聯系，這些聯系一旦建立，人們就會依據客觀事物對自己的價值，對事物抱有不同的態度，這些態度的體驗就是情緒。[單選題]9.你對本案人事經理的看法是（）。A)不稱職B)與下屬缺乏溝通C)能量體裁衣，知人善任D)創收與他無關答案:C解析:公司的人事經理能夠從申請表上看出員工的個性特征，并且在發現員工由于人格與職位不匹配導致潛能得不到發揮時，能根據員工的個性進行適當的調整，將員工安排到更適合發揮其能力的崗位上，說明該人事經理能合理的配置員工。[單選題]10.在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓與開發區或中心進行，為獲得先進的操作技能、行政技能、顧客服務和銷售技巧的培訓與開發稱為（）。A)在崗培訓與開發B)外部培訓與開發C)崗外培訓與開發D)在職培訓與開發答案:C解析:[單選題]11.優秀人才的（）直接體現在組織的招募和甄選工作上。A)吸引B)保留C)激勵D)開發答案:A解析:本題考查人力資源管理的基本功能。吸引優秀人才的努力直接體現在組織的招募和甄選工作上。[單選題]12.()是最簡單實用的一種績效考核方法。A)標桿超越法B)排序法C)配對比較法D)強制分布法答案:B解析:本題考查績效考核方法。排序法是指將員工的業績按照從高到低的順序進行排列。這是最簡單實用的一種績效考核方法。[單選題]13.由于勞動力的存在和支出與勞動不可分離，勞動者向用人單位提供勞動力，實際上就是勞動者將其勞動力在一定限定內交給用人單位，因而勞動關系在此意義上說是一種()。A)財產關系B)人身關系C)雇傭關系D)權利義務關系答案:B解析:本題考查勞動法的調整對象。由于勞動力的存在和支出與勞動不可分離，勞動者向用人單位提供勞動力，實際上就是勞動者將其勞動力在一定限定內交給用人單位，因而勞動關系在此意義上說是一種人身關系。[單選題]14.()工資的特點是能夠使勞動成果與勞動報酬直接聯系起來。A)計時B)日C)計件D)年答案:C解析:計件工資是指對已做工作按計件單價支付的勞動報酬。計件工資的特點是能夠使勞動成果與勞動報酬直接聯系起來。[單選題]15.()是指為主營業務崗位提供服務的非主營業務崗位。A)臨時性工作崗位B)主要性工作崗位C)輔助性工作崗位D)替代性工作崗位答案:C解析:本題考查外部招募的主要渠道。輔助性工作崗位是指為主營業務崗位提供服務的非主營業務崗位。[單選題]16.訂立勞動合同的()原則，是勞動合同有效并受國家法律保護的前提條件。A)平等自愿B)協商一致C)誠實信用D)合法答案:D解析:合法原則是指訂立勞動合同的行為不得與法律、行政法規相抵觸。合法是勞動合同有效并受法律保護的前提條件。[單選題]17.薪資體系建立的依據是()。A)工作分析與工作評價B)工作評價C)薪資結構設計D)薪資分級和定薪答案:A解析:工作分析是確定薪酬體系的基礎，在結合企業戰略發展目標的前提下，通過系統分析的方法明確企業內部各職位的職責權限、任職資格。建立薪酬體系要以工作評價為基礎，工作評價又是以工作分析為基礎，因此工作分析通過支持工作評價來間接地支持薪酬體系的設計。通過工作分析與工作評價，可以優化企業內部的薪酬結構，提高薪酬體系的內部公平性和科學性。[單選題]18.在勞動合同中，用人單位與勞動者不得約定的條款為()。A)試用期B)保守秘密C)補充保險和福利待遇D)在法定勞動合同終止情形之外約定其他的勞動合同終止條件答案:D解析:勞動合同除必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項;但不得在法定勞動合同終止情形之外約定其他的勞動合同終止條件。[單選題]19.（）屬于影響組織招募工作的外部的因素。A)勞動力市場上的供求松緊情況B)組織的人力資源管理政策C)組織的形象D)招募職位本身的特點答案:A解析:本題考查招募的概念及其影響因素。組織外部的影響因素包括：勞動力市場上的供求松緊情況、政府和工會對勞動力市場所施加的限制。A說法正確，BCD屬于組織內部的影響因素，不符合題意。[單選題]20.下列關于以員工行為為導向的考核方法的描述，錯誤的是()。A)可以細分為主觀評價和客觀評價兩種類型B)用于那些不強調工作任務具體完成方法的職位的考核C)主觀評價的方法包括：排序法、配對法、強制分布法D)客觀評價的方法主要包括：關鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法、標桿超越法答案:B解析:以員工行為為導向的考核方法非常適用于那些對于工作完成方式十分重視的職位。[單選題]21.下列員工對工作不滿的表達方式中，具有破壞性和積極特點的是()。A)辭職B)提建議C)忠誠D)忽視答案:A解析:本題考查工作滿意度的影響后果。員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從建設性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類。其中，辭職是破壞性和積極的。[單選題]22.某企業是一家民營企業，創始人張總對企業的所有事情都是一個人說了算，其他人基本上沒有發言權。該企業通過股權改革在深圳創業板上市后，很快就出現了意想不到的情況。由于生產規模的擴大，企業的效益在不斷下降。于是張總責成人力資源部拿出一個解決方案。人力資源部分析了企業的實際情況，提出按照現代企業制度來完善企業的決策機制，改變以往一個人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業中實施。但方案實施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達自己的反對意見，依然是張總一個人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業董事會采用具名團體技術進行決策。半年過去了，企業的面貌發生了翻天覆地的變化。關于具名團體技術的說法，正確的是（）。A)具名團體技術是以口頭形式完成的B)團體成員在決策前應盡量不進行溝通C)具名團體技術不限制時間D)團體成員可以從別人那里獲得靈感答案:B解析:具名團體技術的特點是決策時融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個體決策的獨立性。成員決策的具體程序：在討論之前，每個成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個成員輪流報告自己的意見，這時不允許進行任何討論、評論。接下來，整個團體討論各種意見。最后，各個成員以獨立的方式各自給各種意見打分，累計取得最高分的方案被接受。[單選題]23.來自不同背景的人，可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案，使決策()。A)信息全面、完整B)選擇余地大C)可以降低錯誤的發生率D)具有合法性答案:B解析:本題考查團體決策。來自不同背景的人，可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地。[單選題]24.能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標準是()A)工作滿意度B)工作投入度C)組織忠誠度D)以上都不是答案:B解析:本題考查工作態度。工作態度相關的指標包括工作滿意度、工作投入度、組織承諾。工作投入是員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。ACD說法都為錯誤，B說法正確。[單選題]25.下列關于招募的影響因素描述錯誤的是()。A)組織的招募工作會受到很多方面因素的影響，主要表現為組織外部和組織內部兩個方面B)在勞動力市場供大于求的情況下，從組織外部招募合格求職者的難度就較低C)當經濟景氣時，企業想要招募到合適的外部求職者的難度就會變小D)政府對招募工作的限制越多，招募工作的難度會越大答案:C解析:本題考查招募的內涵與戰略。當經濟景氣，企業之間的人才競爭激烈，某一類人力資源處于供小于求的狀態時，企業想要招募到合適的外部求職者的難度就會增大。[單選題]26.()，即根據效用遞減原則，當物質激勵達到一定程度時，其激勵效用會逐漸減弱。A)團隊性原則B)競爭性原則C)隱性報酬原則D)經濟性原則答案:C解析:本題考查薪酬體系設計。隱性報酬原則根據效用遞減原則，當物質激勵達到一定程度時，其激勵效用會逐漸減弱。[單選題]27.（）與訪談法具有極高的互補性，二者結合使用，是目前工作分析的主流方法。A)問卷調查法B)觀察法C)文獻分析法D)工作實踐法答案:A解析:問卷調查法的優點在于：①可以在短時間內從眾多任職者那里收集所需的信息資料，費用低，速度快，節省時間和人力；②調查范圍廣；③不影響被調查人員的正常工作。問卷調查法的缺點在于：①對問卷編制的技術要求較高；②不同任職者因對問卷中同樣問題理解可能存在差異導致產生信息誤差；③問卷的回收率通常偏低。問卷調查法與訪談法具有極高的互補性，兩者結合使用，是目前工作分析的主流方法。[單選題]28.()是指完成該項工作所需具備的基本條件。A)工作環境B)工作內容C)工作任職者要求D)工作聯系答案:C解析:本題考查工作任職者要求。工作任職者要求是指完成該項工作所需具備的基本條件。ABC描述均不符合題意，為干擾項，C選項描述正確。[單選題]29.關于培調與開發方法中的管理游戲法的說法,錯誤的是A)管理游戲法的實施費用較低B)管理游戲法是一種較先進的高級管理意識與能力訓練的方法C)管理游戲法比案例研討法具有更加生動、更加具體的特征D)管理游戲法能夠使學員在決策過程中面臨諸多模擬現實的管理矛盾答案:A解析:管理游戲法的適用對象是企業中較高層次的管理者,是當前一種較先進的高級理意識與能力訓練的方法。管理游戲法模仿游戲的設計,使學員在決策過程中面臨諸多的實際管管理矛盾與案例研討法相比較,管理游戲法具有更加生動、更加具體的特征但由于管理游戲法對游戲設計、勝負評判等都有相當的難度要求實施費用昂貴,應用上有待進一步研究推廣。[單選題]30.關于工作分析方法的觀察法的說法,正確的是（）A)觀察法通常可以比較全面和深入地了解工作要求B)觀察法更適用于對腦力勞動要求較高的工作C)觀察法可以獲得有關任職者資格要求的信息D)觀察法不會使被觀察的員工產生厭煩心理答案:A解析:觀察法的優點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求,成本低經濟實用且易操作。[單選題]31.()是組織其他人力資源管理活動的基礎或平臺。A)職位描述B)職位分析C)職位說明書D)任職資格答案:B解析:本題考查人力資源管理的邏輯體系與職能框架。職位分析是組織其他人力資源管理活動的基礎或平臺。[單選題]32.()費用低，速度快，節省時間和人力，調查范圍廣，不影響被調查人員的正常工作。A)工作日志法B)訪談法C)問卷調查法D)主題專家會議法答案:C解析:本題考查問卷調查法。問卷調查法的優點在于其可以在短時間內從眾多任職者那里收集所需的信息資料，費用低，速度快，節省時間和人力，調查范圍廣，不影響被調查人員的正常工作。[單選題]33.共用題干某公司需要招聘一名采購經理。公司人事部門在當地晚報上刊登了一份招聘啟事，內容如下：招聘采購經理大專以上學歷，3年相關工作經驗，較好的英語水平和計算機能力，有高度的工作責任感和溝通協調能力。主要工作職責是聯系供貨公司，及時準確地在規定時間內將企業各部門所需貨物發送至指定地點，并確保貨物的質量和價格符合企業的要求。根據以上資料，回答下列問題：該公司的招聘廣告()。A)違反了國家法律法規B)能較好地激發求職者的興趣C)生動形象，具有煽動性D)清楚界定了崗位職責，針對性強答案:D解析:在制定招聘廣告時，應該結合職位說明書所提供的工作職責以及任職資格等信息，制定出清晰、明確的招聘廣告，使應聘者對工作有一個簡要但比較準確的了解。該廣告清楚地描述了崗位職責、任職資格，針對性強。在求職者眾多、面試成本壓力大的情況下，組織往往將申請表和簡歷的篩選作為人員選擇的第一步，從中剔除大量不合要求的人員，然后再安排初步面試。報紙廣告相對于其他廣告媒介的缺點是有可能遺漏目標群體；容易導致應聘者過度競爭現象；企業不得不為大量無用讀者付費；廣告的印刷質量比較差等。[單選題]34.()是將每一位員工按照所有的評價要素與其他所有人進行若干次比較，然后根據比較結果排出績效名次。A)行為觀察量表法B)排序法C)配對比較法D)不良事故評價法答案:C解析:本題考查績效管理的流程。配對比較法：是將每一位員工按照所有的評價要素與其他所有人進行若干次比較，然后根據比較結果排出績效名次。[單選題]35.下列關于三方協議法律效力分析錯誤的是()。A)三方協議是當事人針對過去簽訂勞動合同、確立勞動關系打成的合意B)三方協議符合民事法律行為的構成要件，具有法律效力C)三方協議依法成立后對三方當事人均具有法律約束力D)三方協議是三方當事人意思表示一致的產物答案:A解析:本題考查三方協議。三方協議是三方當事人意思表示一致的產物，符合民事法律行為的構成要件，具有法律效力，依法成立后對三方當事人均具有法律約束力。三方協議是當事人針對未來簽訂勞動合同、確立勞動關系打成的合意。A選項描述為?過去?，意思錯誤，BCD說法均為正確。[單選題]36.下列不屬于勞動年齡外人口的是()。A)未成年就業人口B)老年就業人口C)18歲以上就學人口D)處于勞動年齡之外且未就業的其他人口答案:C解析:勞動年齡外人口包括：①未成年就業人口；②老年就業人口；③處于勞動年齡之外且未就業的其他人口，主要是指老人和孩子。[單選題]37.()確定了一個組織需要一支怎樣的人力資源隊伍來幫助自己實現組織戰略，其中包括這支隊伍所需要具備的知識、技能以及文化特征。而一個組織的所有人力資源管理活動都將圍繞它而展開。A)人力資源戰略B)組織戰略C)組織結構D)職位再設答案:A解析:本題考查人力資源管理。人力資源戰略確定了一個組織需要一支怎樣的人力資源隊伍來幫助自己實現組織戰略，其中包括這支隊伍所需要具備的知識、技能以及文化特征。而一個組織的所有人力資源管理活動都將圍繞這種人力資源戰略而展開。BCD說法教材未提及，為無關干擾項，應排除，A說法符合題意。[單選題]38.()是指在雇傭關系存在的前提下，員工在從事勞動、履行工作職責并完成工作任務之后，所獲得的經濟上和非經濟上的酬勞或回報的總和。A)薪酬B)獎金C)員工福利D)傭金答案:A解析:本題考查薪酬的概念。薪酬是指在雇傭關系存在的前提下，員工在從事勞動、履行工作職責并完成工作任務之后，所獲得的經濟上和非經濟上的酬勞或回報的總和。[單選題]39.()通常是根據組織調補空缺職位的時間緊急程度確定的。A)招募范圍B)招募規模C)招募時間D)招募渠道答案:C解析:本題考查招募的基本程序。招募時間通常是根據組織調補空缺職位的時間緊急程度確定的。[單選題]40.()是設計者以書面形式，將項目和問題表示出來，分發給有關人員填寫、收集，征求不同人員意見的一種方法。A)個案研究法B)專題訪談法C)問卷調查法D)工作分析法答案:C解析:本題考查問卷調查法。問卷調查法是設計者以書面形式，將項目和問題表示出來，分發給有關人員填寫、收集，征求不同人員意見的一種方法。ABD說法均為錯誤干擾項，C說法符合題意。[單選題]41.工作分析的結果在應用過程中要遵循（）原則。A)公正B)及時C)動態D)平等答案:C解析:工作分析的結果之一是職位說明書，它包括工作描述和工作規范兩部分。在職位說明書的應用過程中應該遵循動態原則，根據實際情況的變化而不斷對職位說明書進行調整與修訂，始終保證其時效性。[單選題]42.不屬于薪酬對企業的作用的是()。A)塑造和強化企業文化B)改善經營績效C)支持企業變革D)心理激勵功能答案:D解析:薪酬對企業的作用包括:①改善經營績效;2塑造和強化企業文化;3攴持企業變理激勵功能是薪酬對員工的作用[單選題]43.工作分析在人力資源管理中的作用不包括()。A)人力資源規劃B)人員招聘C)工作評價D)參與工作生產答案:D解析:本題考查工作分析在人力資源管理中的作用。工作分析在人力資源管理中的作用包括人力資源規劃、人員招聘、人力資源培訓與開發、績效管理、工作評價、薪酬管理、員工職業規劃生涯。不包括D選項參與工作生產，ABC說法均符合題意，D說法錯誤。[單選題]44.當戰略轉移時，組織內部會出現職位更替、工作職責變化或人員需求變化。此時通過工作分析可以準確掌握這些變化并進行分析，進而明確職位設置，這體現了工作分析指人力資源管理中的()方面的作用。A)人力資源培訓與開發B)工作評價C)人力資源規劃D)員工職業生涯規劃答案:C解析:本題考查工作分析在人力資源管理中的作用。人力資源規劃強調組織戰略制定人力資源需求的數量、質量和結構。當戰略轉移時，組織內部會出現職位更替、工作職責變化或人員需求變化。此時通過工作分析可以準確掌握這些變化并進行分析，進而明確職位設置。ABD說法均不符合題意，C說法正確。[單選題]45.在一個團體中，影響個體的從眾行為最重要的因素不包括()。A)團體一致性B)團體凝聚力C)團體結構D)團體規模答案:C解析:在一個團體中，有許多因素會影響個體的從眾行為，其中最重要的有：①團體凝聚力;②團體一致性;③團體規模。[單選題]46.《社會保險法》于()7月1日起施行。A)2006B)2010C)2011D)2014答案:C解析:本題考查參加社會保險的內容。《社會保險法》于2011年7月1日起施行。[單選題]47.下列不屬于計時工資的是()。A)月工資制B)周工資制C)日工資制D)小時工資制答案:B解析:計時工資是指按計時工資標準和工作時間支付給個人的勞動報酬。根據計算工資的時間單位的不同，計時工資可分為月工資制、日工資制和小時工資制。計時工資的特點是操作簡單易行，適用于任何企業和工種。[單選題]48.培訓與開發計劃不包括（）A)進行培訓與開發的需求分析B)制定操作程序C)培訓與開發方法D)培訓與開發形式答案:A解析:本題考查培訓與開發計劃的制定。培訓與開發的第一步是進行培訓與開發的需求分析。然后再進行培訓與開發計劃的制定。培訓與開發計劃包括制定操作程序、培訓與開發方法、培訓與開發形式。A說法為易混淆項，需要注意區分，BCD說法均描述正確。[單選題]49.共用題干某企業是一家民營企業，創始人張總對企業的所有事情都是一個人說了算，其他人基本上沒有發言權。該企業通過股權改革在深圳創業板上市后，很快就出現了意想不到的情況。由于生產規模的擴大，企業的效益在不斷下降。于是張總責成人力資源部拿出一個解決方案。人力資源部分析了企業的實際情況，提出按照現代企業制度來完善企業的決策機制，改變以往一個人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業中實施。但方案實施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達自己的反對意見，依然是張總一個人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業董事會采用具名團體技術進行決策。半年過去了，企業的面貌發生了翻天覆地的變化。根據以上資料，回答下列問題：在董事會決策中，董事會成員被張總的意見所左右的現象稱為()。A)團體思維B)團體極化C)冒險轉移D)頭腦風暴答案:A解析:團體決策與個體決策相比，有許多優勢：①團體決策時可以收集多個人的意見，利用每位團體成員所擁有的專業知識、技能和經驗等資源，整合多人掌握的信息。②選擇余地大，使決策有更多的選擇余地。③可以降低錯誤發生率。④提高對最終決策的認同感。⑤增加決策的合法性。團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態，沒有人發表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內那些擁有權威，說話自信，喜歡發表意見的主導成員們的想法更容易被接受，但其實大多數人并不贊成這一提議。具名團體技術的特點是決策時融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個體決策的獨立性。成員決策的具體程序：在討論之前，每個成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個成員輪流報告自己的意見，這時不允許作任何討論、評論。接下來，整個團體討論各種意見。最后，各個成員以獨立的方式各自給各種意見打分，累計取得最高分的方案被接受。[單選題]50.一個人在社會相互作用過程中所形成的一個相對穩定的動力系統是()。A)生活背景B)能力C)人格D)學習經歷答案:C解析:心理學所說的人格是指個體所具有的與他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩定的動力系統。[單選題]51.共用題干湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業的老公司，該公司既無正式的工資結構體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時，并未進行正式的薪水的調查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當地洗衣工和清潔協會的朋友進行非正式的薪水調查。湯姆采用對號入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業公司堅持僅支付最低水平工資時，湯姆一直按高于平均工資的8%的標準支付工資。這樣的政策有助于加強雇員的忠誠感，從而減少勞動力的流動。湯姆的女兒琳達對她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對此，她父親的解釋是：?男性身體更好，可以工作更長的時間，而且他們要維持一定的生活。根據以上資料，回答下列問題：如果湯姆決定取消男女差別工資制，那么下面()形式的工資制較為合理。A)平均工資B)計時工資C)基本工資加獎金制D)計件工資答案:C解析:制定薪酬時的競爭性原則，是指在社會上和人才市場中，企業的薪酬標準要有一定的吸引力，才足以戰勝市場中同行業、同等規模的其他企業，獲得企業所需的核心人才。本案例中，湯姆洗衣公司支付比市場平均工資高出8%的工資，對勞動力市場上的求職者具有很大的吸引力，體現了薪酬制定的競爭性。勞動力市場的供需關系與競爭狀況是影響薪酬設定的一個重要的外在因素，一般而言，供大于需時，勞動力價格（薪資）會下降，供小于需時，勞動力價格（薪資）會上升。因此通過關注每天的求職廣告，可以了解本行業中的勞動力供給數量，從而根據實際情況調整本企業的薪資水平。員工對薪酬分配的公平感是設計薪酬制度和進行薪酬管理時的首要考慮因素。薪酬的公平性可以分為三個層次：①外部公平性，即同一行業或同一地區或同等規模的不同企業中類似職位的薪酬應當基本相同；②內部公平性，指同一企業中不同職位所獲薪酬應正比于各自的貢獻，只要比值一致便是公平；③個人公平性，涉及同一企業中占據相同職位的人所獲薪酬之間的比較。支付較高的薪酬可以吸引、保留和激勵員工，但也要考慮公司自身的經營狀況和財政實力，這是支付給員工高于市場平均工資水平的前提條件。選項C，基本工資加獎金制中的基本工資可以保障員工的基本生活水平，使他們能安心工作，保障企業的正常運轉；獎金則體現了對員工貢獻的承認，適當拉開收入差距，激發他們的積極性，促使企業的高效運營。選項B、C、D都屬于采用高于市場平均工資水平或與之持平的薪酬策略的間接目的。[單選題]52.共用題干M公司是一家大型企業，擁有職工近萬人，由于產品暢銷，經濟效益可觀，職工的工資在同類企業中屬于高檔。但員工的生產任務指標在同類企業中也是很高的，造成員工的心理壓力較大，同時員工工作環境陰暗、噪聲大，工作一天下來十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問題，而管理人員認為，企業的薪酬較高，工作要求高一些，條件差一點不是大問題。因此，只注重工作任務的完成，對員工的生產環境和心理壓力不聞不問，最終導致大量員工提出辭職。根據以上資料，回答下列問題：員工辭職的主要原因是()。A)工資偏低B)工作滿意度低C)福利待遇低D)工作不適合答案:B解析:根據案例中介紹的情況，員工的辭職與工作滿意度有關。滿意度高的員工更可能長久地留在組織中，而滿意度較低的員工離職率也更高。工作滿意度有整體性和多維性，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消另一個維度上的低滿意度。因此，盡管該公司薪酬較高，但也無法抵消員工在工作環境和心理壓力方面的低滿意度，最后導致大量員工辭職。影響員工工作滿意度的因素很多，包括：①工作的挑戰性；②公平的待遇；③良好的工作環境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；⑥員工的人格特征；⑦員工人格與工作的匹配等。案例中，員工工作環境陰暗，噪聲大，說明辭職受到工作環境的影響；員工的工資較高，說明報酬待遇不是辭職的原因；管理人員對員工的生產環境和心理壓力不聞不問，說明上級管理人員不能了解、關心下屬是員工辭職的因素之一；員工的生產任務指標很高，造成員工的心理壓力較大，說明工作的挑戰性過大，超出員工的能力范圍，因而造成負面影響。針對該公司造成員工辭職的原因，加強溝通，管理人員了解和關心下屬，善于傾聽意見，以及改善工作環境，降低工作壓力都會提高員工的工作滿意度，降低員工的辭職率。[單選題]53.編寫()是為了對職責的履行進行清楚的界定，這有利于明確職責邊界，防止在工作中產生相互推諉的現象。A)工作標識B)工作職責C)工作權限D)績效標準答案:C解析:本題考查職位說明書。編寫工作權限是為了對職責的履行進行清楚的界定，這有利于明確職責邊界，防止在工作中產生相互推諉的現象。[單選題]54.通過分析具體工作任務的難點和關鍵環節來確定培訓與開發需求屬于()。A)面談法B)問卷法C)任務分析法D)績效分析法答案:C解析:本題考查培訓與開發的需求分析。任務分析法：通過分析具體工作任務的難點和關鍵環節來確定培訓與開發需求。[單選題]55.缺乏工作文獻時，()的優勢尤為明顯。A)工作實踐法B)工作日志法C)工作分析觀察法D)工作分析問卷法答案:B解析:本題考查工作日志法。工作日志法要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內容，缺乏工作文獻時，工作日志法的優勢尤為明顯。ACD說法均不符合題意，B說法正確。[單選題]56.團體發展的作用不包括()。A)有助于維護團體的一致性B)有助于實現公平C)為成員提供認知標準與行為規則D)團體規范具有惰性作用答案:B解析:[單選題]57.關于影響作業能力的因素的表述，錯誤的是（）。A)鍛煉與熟練效應不易產生疲勞B)動力定型可使動作更加協調和準確C)作業者的身材、年齡和性別對作業能力沒有影響D)對于中等強度的作業來說，作業時間過短不能發揮作業者作業能力的最高水平答案:C解析:作業能力即完成某種作業所具備的生理、心理特征。影響作業能力的生理因素是指體力勞動的作業能力，隨作業者的身材、年齡、性別、健康和營養狀況的不同而異。[單選題]58.（）所注重的是人的身體能力和身體局限，通常用于體力要求比較高的職位的工作設計。A)機械型工作設計法B)生物型工作設計法C)激勵型工作設計法D)社會技術系統法答案:B解析:本題考查工作設計。生物型工作設計法所注重的是人的身體能力和身體局限，通常用于體力要求比較高的職位的工作設計。[單選題]59.心理學家彼得羅夫斯基以中學生為研究對象設計了一個實驗：給學生一份問卷，問卷中有幾個關于道德問題的判斷，要求學生對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單。每個學生都能根據公認的準則做出回答。過了一段時間之后，把這些關于道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學生回答之前給予暗示，說明其他人都贊成錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少數人接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意。絕大多數人并沒有改變主意。參加實驗的學生最可能形成的團隊類型是（）。A)指揮團體B)利益團體C)任務團體D)聯誼團體答案:C解析:人們往往根據組織的正式性，把團體分為正式團體和非正式團體。正式團體又可以分為指揮團體、任務團體和團隊。任務團體是為了完成某種工作任務而形成的團體，任務完成之后，團體通常會被解散，符合題意。[單選題]60.()是一種既要求候選人能夠勝任職位的需要、同時又不想支付較高水平薪酬的戰略。A)高薪戰略B)培訓戰略C)廣泛搜尋戰略D)獵頭招聘戰略答案:C解析:本題考查招募的內涵與戰略。廣泛搜尋戰略是一種既要求候選人能夠勝任職位的需要、同時又不想支付較高水平薪酬的戰略。[單選題]61.?具有組織需要的特定知識、技能和經驗，并且具有企業需要的人格特點、價值觀和工作動機的核心員工或關鍵員工往往是很難找到的，企業可能要花費很長的時間甚至支付很高的費用，才能夠發現并吸引符合自己要求的能夠填補重要崗位的員工?，這體現了人力資源的()。A)有價值性B)稀缺性C)難以模仿性D)難以替代性答案:B解析:本題考查作為組織要素的人力資源。人力資源的稀缺性：具有組織需要的特定知識、技能和經驗，并且具有企業需要的人格特點、價值觀和工作動機的核心員工或關鍵員工往往是很難找到的，企業可能要花費很長的時間甚至支付很高的費用，才能夠發現并吸引符合自己要求的能夠填補重要崗位的員工。[單選題]62.行為觀察量表法是在()的基礎上發展起來的。A)不良事故評價法B)行為錨定法C)關鍵事件法D)配對比較法答案:C解析:本題考查績效考核技術。行為觀察量表法是在關鍵事件法的基礎上發展起來的。[單選題]63.關于職位說明書內容的說法，錯誤的是（）。A)職位說明書包括兩個部分，即工作描述和工作規范B)工作描述是對職位本身的內涵和外延加以規范的描述性文件C)工作規范說明工作執行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力及其他要求D)工作描述和工作規范相互獨立、自成體系答案:D解析:職位說明書包括兩個部分，即工作描述和工作規范。工作描述是主要涉及工作執行者實際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；而工作規范說明工作執行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力、技術以及其他要求。這兩部分并非簡單地羅列，而是通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統。[單選題]64.人們從事各種活動，適應生存所必需且影響活動效果的心理特征總和是()。A)能力B)性格C)氣質D)個性傾向性答案:A解析:能力是從事各種活動、適應生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。[單選題]65.()是培訓與開發體系中最難實現的一個環節。A)培訓與開發的實施B)培訓與開發的計劃制定C)培訓與開發的需求分析D)培訓與開發的效果評估答案:D解析:本題考查培訓與開發的效果評估。由于培訓與開發效果的滯后性，以及員工個體的差異性，要客觀、科學地評估培訓與開發的效果相當困難，因此效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節。[單選題]66.()是為了完成某種工作任務而形成的團體，任務完成之后，團體通常會被解散。A)指揮團體B)任務團體C)團隊D)利益團體答案:B解析:本題考查團體的分類。任務團體是為了完成某種工作任務而形成的團體，任務完成之后，團體通常會被解散。[單選題]67.下列關于外部培訓與開發的描述錯誤的是()。A)可以擴大員工視野B)了解其他公司生產經營狀況C)理論到實踐的遷移比較容易D)獲得研究機構關于生產經營的最新成果答案:C解析:本題考查培訓與開發的目的、類型。外部培訓與開發也存在缺點，即從理論學習到實踐的遷移較為困難。[單選題]68.及時整理訪談記錄，為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄屬于訪談法的()階段。A)準備階段B)開始階段C)結束階段D)整理階段答案:D解析:本題考查訪談法。訪談整理階段：訪談結束后，及時整理訪談記錄，為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。[單選題]69.職業中介機構提供虛假就業信息情節嚴重的，()。A)吊銷職業中介許可證B)處5萬元以上的罰款C)以每人500元以上2000元以下的標準處以罰款D)處2萬元以上5萬元以下的罰款答案:A解析:本題考查職業中介服務的內容。職業中介機構提供虛假就業信息，為無合法證照的用人單位提供職業中介服務，偽造、涂改、轉讓職業中介許可證的，由勞動行政部門或者其他主管部門責令改正;有違法所得的，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，吊銷職業中介許可證。[單選題]70.()主要是為了解決薪酬的外部競爭性問題。A)工作分析B)薪酬調查C)薪酬結構設計D)薪酬預算與控制答案:B解析:本題考查薪酬體系設計。薪酬調查主要是為了解決薪酬的外部競爭性問題。[單選題]71.?最大限度滿足員工的不同需要，同時也能根據企業經營狀況和財務狀況適時作出調整?體現了一套好的員工福利計劃的()特征。A)親和性B)靈活性C)競爭性D)特色性答案:B解析:本題考查員工福利。靈活性：最大限度滿足員工的不同需要，同時也能根據企業經營狀況和財務狀況適時作出調整。[單選題]72.關于沖突處理方法的說法,正確的是（）A)當沖突雙方勢均力敵且理由都很合理,應當采用教育的方法B)當員工間的沖突是因雙方一時沖動引起的時候，應當采用協商的方法C)當雙方沖突并不十分嚴重且是由于認識引起，對工作無較大影響時，應當釆用和平共處的方法D)在沖突比較嚴重,且沖突一方明顯不合情理時,應當采用上級仲裁的方法答案:D解析:常見的沖突處理方法見下表。常見的沖突處理方法第2部分：多項選擇題，共28題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]73.某公司為了提高員工的工作效率，公司高層決定通過工作研究的方法來提高員工的作業能力和降低勞動的疲勞程度。方法研究包括（）。A)過程分析B)作業分析C)動作分析D)時間分析答案:ABC解析:本題考查方法研究。方法研究包括以下三個部分：①過程分析②作業分析③動作分析ABC說法正確，D說法教材未提及，為干擾項，應排除。[多選題]74.小李是某公司新任的人力資源經理。該公司原本是一家傳統的紡織企業，近年來，由于自動化紡織機械的大量引進．公司的組織架構、工作流程和對員工的職責要求隨之發生了很大變化．但公司的職位說明書卻多年未變。特別是在對現有職位進行梳理之后，小李發現，公司近兩年招聘了一批自動化紡織機械操作員，他們對公司發展至關重要，但是卻沒有相關職位的職位說明書。小李認為，公司需要進行一次系統的工作分析，在梳理組織結構和職位設置的基礎上重新編寫職位說明書。為了獲得公司領導的支持，小李制訂了詳細的工作分析實施方案，包括：工作分析的總目標、總任務及意義，工作分析的組織形式與實施者，工作分析的實施步驟，工作分析所需收集的信息及擬采用的方法。其中，在選擇工作分析實施主體時，小李希望以公司內的各部門為主體。小李希望公司內各部門作為工作分析的實施主體，最恰當的理由有（）。A)公司內各部門的工作分析結果最專業B)公司內各部門對本部門工作非常熟悉C)以公司內各部門為實施主體能夠更加科學D)以公司內各部門為實施主體能夠節省成本答案:BD解析:由各部門自己實施工作分析，優點在于其非常熟悉本部門工作且節省成本：缺點在于工作分析結果可能不專業，影響信度。[多選題]75.共用題干某公司每年都要對企業的銷售人員進行培訓，主要是聘請名教授來講授一些市場營銷的理論知識。由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果。培訓結束以后，就再沒有人過問培訓的事情了。根據以上資料，回答下列問題：如果要對該公司的培訓效果進行評估，可以采取的做法有()。A)調查員工關于培訓的改進意見B)對受訓人員行為上的改變進行評價C)調查培訓期間的出勤變動情況D)對受訓者的人格特點進行評價答案:ABC解析:由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果，反映了該公司在培訓時沒有考慮員工的需求，選擇的培訓方法不當。另外，培訓結束以后，就再沒有人過問培訓的事情了，反映了沒有對培訓效果作評估。講授法的優點是可以對眾多受訓人員同時進行培訓與開發，不必耗費太多的時間與經費；缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。培訓與開發的評估內容主要包括五個方面：①反應評估，即評估受訓人對培訓與開發的主觀感受和看法；②學習評估，主要是評估受訓人在知識、技能或態度等方面學到了什么，以及培訓與開發過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效；③工作行為評估，主要是評估培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度；④結果評估，目標是評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用；⑤投資收益評估，目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。[多選題]76.共用題干某公司每年都要對企業的銷售人員進行培訓，主要是聘請名教授來講授一些市場營銷的理論知識。由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果。培訓結束以后，就再沒有人過問培訓的事情了。根據以上資料，回答下列問題：該公司在培訓中采用講授法的缺點是()。A)受訓人員不能主動參與培訓開發B)耗費太多的時間和經費C)只能從講授者的演講中被動、有限度地思考和吸收D)不能同時對學員實施集體培訓開發答案:AC解析:由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果，反映了該公司在培訓時沒有考慮員工的需求，選擇的培訓方法不當。另外，培訓結束以后，就再沒有人過問培訓的事情了，反映了沒有對培訓效果作評估。講授法的優點是可以對眾多受訓人員同時進行培訓與開發，不必耗費太多的時間與經費；缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。培訓與開發的評估內容主要包括五個方面：①反應評估，即評估受訓人對培訓與開發的主觀感受和看法；②學習評估，主要是評估受訓人在知識、技能或態度等方面學到了什么，以及培訓與開發過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效；③工作行為評估，主要是評估培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度；④結果評估，目標是評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用；⑤投資收益評估，目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。[多選題]77.共用題干我國從1994年開始使用?城鎮登記失業率?的概念，但是很多專家指出，這一概念掩蓋了我國的真實失業率狀況，它與國際通行的失業率概念存在很大差別。還有專家指出，我國的公共就業服務水平較差，不利于我國減少失業和促進就業。關于我國當前的勞動力市場狀況，很多專家也發表了各種看法，專家甲指出，中國當前的勞動力市場分割嚴重，具有壟斷特征的大型國有企業與其他競爭性勞動力市場之間存在壁壘，不僅阻礙了人才的合理流動和國有企業的效率提升，而且導致國有企業員工拿著沒有道理的高薪二專家乙關注的則是勞動力市場歧視問題，該專家指出兩個事實：一是很多航空公司在招聘空姐時，對身高、容貌等提出了很多要求，但事實上，這些條件與空姐的工作職責其實并無太多的聯系，國外航空公司很少在招聘時提出這么苛刻的要求；二是一些企業由于曾經遇到過來源于某些地區或學校的員工工作狀況不佳的情況，在招聘廣告中聲明不招來自某個地區或某所大學的人，這些都屬于歧視。根據以上資料，回答下列問題：如果專家乙的觀點符合實際，則正確的說法是()。A)事實一表明，一些航空公司在招聘中存在歧視行為B)事實一表明，一些航空公司對求職者實施了工資歧視C)事實二表明，一些企業對一些求職者實施了統計性歧視D)事實二表明，一些企業對一些求職者實施了職業歧視答案:ACD解析:城鎮登記失業率是指在報告期末城鎮登記失業人數占期末城鎮從業人員總數與期末實有城鎮登記失業人數之和的比重。這一統計指標在三個方面與國際通行的失業率統計方法存在差異：①國際失業率統計是不劃分城鎮和農村的，一個國家的所有勞動力均在統計范圍之內。而我國的城鎮登記失業率僅僅限于城鎮，它強調只有那些有?非農業戶口?的勞動者才屬于被統計范圍，農村勞動力不在被統計之列。②在大多數發達市場經濟國家的失業人數都是通過家庭調查的方式取得的，調查的頻率也很高。但是我國在統計?城鎮登記失業率?時卻強調失去工作的勞動者必須?在當地就業機構登記?。由于很多失業人員實際上是不會去就業服務機構辦理求職登記手續的，這在某種程度上低估了失業水平。③國際上計算失業率時，通常只對最低年齡做出要求，即16周歲以上，對于年齡上限則沒有規定。而我國在計算?城鎮登記失業率?時，對限定納入統計范圍的失業者不僅有?非農業戶口?以及?在當地就業機構登記?兩個方面的要求，而且還限定了納入統計的失業者必須是在?一定的勞動年齡?之內。摩擦性失業是一種正常性的失業，它的存在與充分就業并不矛盾。注意加強勞動力一市場的情報工作，加快勞動力市場的信息傳遞速度和加大其擴散范圍，疏通信息、渠道，就可以在某種程度上減少勞動者尋找工作的時間，使其盡快就業。而公共就業服務是政府通過設市公共就業服務機構，為勞動者提供免費的就業服務，為就業困難人員提供就業援助。公共就業服務有助于減少摩擦性失業。如果由于企業具有某種壟斷力量，不僅有能力制造出職業隔離的局面，而且可以控制自己支付給員工的工資水平，這些企業就會同時產生職業歧視和工資歧視。這是非競爭性歧視，是勞動力市場處于非競爭狀態下產生的歧視，表明市場競爭尚不充分。在這種情況下，一些處于壟斷地位的行業或企業一方面可以維持相對高水平的工資，另一方面則可以根據自己的偏好來設置人員的進入標準。因此，如果專家甲的觀點符合實際，則AB選項正確。勞動力市場歧視是指具有相同生產率特征的勞動者僅僅因為所屬的人口群體的不同而受到區別對待。身高、容貌條件與空姐的工作職責其實并無太多的聯系，而很多航空公司在招聘空姐時，對身高、容貌等提出了很多要求，這實際上是對身高、容貌不符合其條件的人群的歧視。企業會利用一些歷史經驗來幫助自己預測屬于某些群體的求職者的未來生產率狀況。當雇主利用求職者所屬的特定群體的一般特征預測某一位求職者的未來生產率，但是當這些與生產率有關的可觀察的群體特征并不能對求職者個人的實際生產率提供完善的預測時，便會出現統計性歧視。如果一些企業由于曾經遇到過來源于某些地區或學校的員工工作狀況小佳的情況，在招聘廣告中聲明不招來自某個地區或某所大學的人，這就屬于統計性歧視。對具有相同的受教育水平和其他牛產率特征的不同類型的勞動者加以區別對待表明這些企業對一些求職者實施了職業歧視。[多選題]78.下列改進該公司工作分析的建議中，合理的是（）。A)要根據職位的性質，選擇適當的工作分析方法B)要對收集到的工作分析信息進行審查核對C)要征詢工作的相關人員對工作分析結果的意見和建議D)所有部門應停止工作，集中全力開展工作分析答案:ABC解析:工作分析的方法技術應當與工作分析的實施目的、被分析職位的性質和特點相適應。在工作分析信息收集完成后，工作分析人員首先需要對工作信息進行核對、辨別真偽。工作分析結果形成之后，要與工作相關人員通過會議討論、書面交流等方式核對工作分析結果，目的是征詢工作相關人員對工作分析結果的意見和建議，檢查工作分析結果中是否出現職責重疊、職責錯位和職責空缺、術語表達不規范等問題，發現問題之后及時修改完善。[多選題]79.共用題干M公司是一家大型企業，擁有職工近萬人，由于產品暢銷，經濟效益可觀，職工的工資在同類企業中屬于高檔。但員工的生產任務指標在同類企業中也是很高的，造成員工的心理壓力較大，同時員工工作環境陰暗、噪聲大，工作一天下來十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問題，而管理人員認為，企業的薪酬較高，工作要求高一些，條件差一點不是大問題。因此，只注重工作任務的完成，對員工的生產環境和心理壓力不聞不問，最終導致大量員工提出辭職。根據以上資料，回答下列問題：造成案例中員工辭職的因素有()。A)工作環境B)報酬待遇C)上級管理人員D)工作的挑戰性答案:ACD解析:根據案例中介紹的情況，員工的辭職與工作滿意度有關。滿意度高的員工更可能長久地留在組織中，而滿意度較低的員工離職率也更高。工作滿意度有整體性和多維性，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消另一個維度上的低滿意度。因此，盡管該公司薪酬較高，但也無法抵消員工在工作環境和心理壓力方面的低滿意度，最后導致大量員工辭職。影響員工工作滿意度的因素很多，包括：①工作的挑戰性；②公平的待遇；③良好的工作環境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；⑥員工的人格特征；⑦員工人格與工作的匹配等。案例中，員工工作環境陰暗，噪聲大，說明辭職受到工作環境的影響；員工的工資較高，說明報酬待遇不是辭職的原因；管理人員對員工的生產環境和心理壓力不聞不問，說明上級管理人員不能了解、關心下屬是員工辭職的因素之一；員工的生產任務指標很高，造成員工的心理壓力較大，說明工作的挑戰性過大，超出員工的能力范圍，因而造成負面影響。針對該公司造成員工辭職的原因，加強溝通，管理人員了解和關心下屬，善于傾聽意見，以及改善工作環境，降低工作壓力都會提高員工的工作滿意度，降低員工的辭職率。[多選題]80.下列關于工作分析時使用的觀察法的描述，正確的是()。A)能夠比較全面和深入地了解工作要求B)適用于腦力勞動要求比較高的工作C)成本低、經濟實用，且易操作D)可能使員工產生被監視的厭煩心理E)可以分為結構化觀察法和非結構化觀察法答案:ACDE解析:觀察法可以分為結構化觀察法和非結構化觀察法。觀察法的優點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經濟實用，且易操作。缺點在于不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作；可能使員工產生被監視的厭煩心理；無法得到有關任職者資格要求的信息。[多選題]81.在崗培訓與開發的方式包括()。A)到成人高等學校進修B)見習C)接受主管、領班或同事的業務指導D)出席有關會議E)工作輪換答案:BCDE解析:組織內的在崗培訓與開發的具體方式有：接受主管經理、監督員、領班或同事的業務指導，出席有關會議，見習或代理工作，工作輪換等。[多選題]82.以下（）是用人單位應履行的義務。A)勞動用工權B)按時足額支付勞動者工資C)依法解除勞動合同的權利D)工資獎金分配權E)為勞動者勞動權利的實現提供條件保障答案:BE解析:ACD三項屬于用人單位享有的權利。[多選題]83.支持企業年金的要素包括（）。A)建立運行規則B)制定稅收優惠政策C)設立經辦機構D)建立風險預防和擔保機制E)實施監督管理答案:ABCD解析:企業年金計劃至少需要四個要素的支持：①建立運行規則；②制定稅收優惠政策；③設立經辦機構；④建立風險預防和擔保機制。上述四個要素基本上都是政府職能，雖然政府不直接參與企業年金的經營活動，但由于企業年金是整個社會保障體系的一部分，因此政府應通過一系列相關政策推動企業年金計劃的發展。[多選題]84.工作規范中的工作經驗要求包括()。A)社會工作經驗B)專業工作經驗C)培訓工作經驗D)管理工作經驗E)招聘工作經驗答案:ABD解析:本題考查職位說明書。工作經驗要求，是指該工作的任職者需要具備什么樣的經驗。可以從三個方面來描述，即社會工作經驗、專業工作經驗和管理工作經驗。[多選題]85.工作實踐法的操作流程主要包括()階段。A)準備階段B)現場觀察與記錄階段C)數據整理、分析與應用階段D)實踐階段E)結束階段答案:ADE解析:本題考查工作實踐法。工作實踐法的操作流程主要包括三個階段：準備階段、實踐階段、結束階段。[多選題]86.總的來說，溝通方向可以分為()兩大類。A)垂直溝通B)橫向溝通C)前向溝通D)后向溝通E)雙向溝通答案:AB解析:本題考查溝通方式。總的來說，溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。[多選題]87.下列選項中()是勞動力市場的特征。A)特殊性B)多樣性C)確定性D)交易的延續性E)交易條件的復雜性答案:ABDE解析:勞動力市場具有以下特征：①勞動力市場的特殊性；②勞動力市場的多樣性；③勞動力市場的不確定性；④勞動力市場交易對象即勞動力的難以衡量性；⑤勞動力市場交易的延續性；⑥勞動力市場交易條件的