【質量月】質量知識競賽答題題庫附答案1.質量意識，就是對質量的認知及態度。公司需要（）具備質量意識。[單選題]*A.管理者B.公司全體員工(正確答案)C.質檢人員D.生產部員工2.無論是產品的質量，還是過程的質量，決定其合格與否的都是（）。[單選題]*A．材料的因素B．機器的因素C．環境的因素D．人的行為因素(正確答案)3.PDCA循環模式中的P、D、C、A分別指（）。[單選題]*A.計劃、實施、檢查、處理(正確答案)B.實施、檢查、計劃、處理C.檢查、計劃、處理、實施D.檢查、處理、計劃、實施4.PDCA循環可以上升、前進的關鍵階段是（）。[單選題]*A．P階段B．D階段C．C階段D．A階段(正確答案)5.質量改進項目始于質量改進機會的（）。[單選題]*A．組織B．識別(正確答案)C．實施D．計劃6.國際標準化組織英文縮寫為（）。[單選題]*A．CECCB．IECC.CMCD．ISO(正確答案)7.全面質量管理要求以（）為中心。[單選題]*A.產量B.利潤C.質量(正確答案)D.效益8.標準作業指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的幾級文件？（）[單選題]*A.一級B.二級C.三級(正確答案)D.四級9.把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5S中的（）。[單選題]*A.整理(正確答案)B.整頓C.清掃D.素養10.在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（）。[單選題]*A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環境C.清楚過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間(正確答案)11.公司什么地方需要整理、整頓？（）[單選題]*A.工作現場B.辦公室C.全公司的每個地方(正確答案)D.倉庫12.標識和可追溯性的主要目的是（）。[單選題]*A.識別不同的產品B.識別產品的狀態C.防止不合格品流轉D.A+B+C(正確答案)13.七項質量管理原則不包括（）。[單選題]*A.全員參與B.領導作用C.質量改進(正確答案)D.過程方法14.在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，就質量應該涉及的領域發生了爭論，你認為哪個是不正確的？（）[單選題]*A.所有的有形產品或服務B.質量就是質量部的事(正確答案)C.是各部門和全體人員的共同責任D.新員工也要有質量意識15.我國于1978年從（）引進全面質量管理。[單選題]*A.美國(正確答案)B.日本C.德國D.法國16.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。[單選題]*A.要求(正確答案)B.期望C.需求D.希望17.過程應該是（）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。[單選題]*A.受控B.增值(正確答案)C.可測量D.描述18.質量改進有利于公司各部門（）。[單選題]*A.發揮質量職能B.提高工作質量(正確答案)C.保證產品質量D.杜絕不合格品19.質量改進與質量控制的關系是（）。[單選題]*A.目的相同B.質量控制是改進的基礎C.兩種互不影響的活動D.互相關聯的(正確答案)20.當代質量管理的思想基礎是（）。[單選題]*A.全面質量管理B.朱蘭博士的質量理論C.七項質量管理原則(正確答案)D.預防為主21.理解質量的定義時下列說法正確的是（）。[單選題]*A.特性可以是固有的或賦予的(正確答案)B.特性是針對產品而言的C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性D.對特性的要求均應來自于顧客22.我國標準可劃分為國家標準、（）四級。[單選題]*A.行業標準、地方標準和企業標準(正確答案)B.專業標準、地方標準和企業標準C.部門標準、地方標準和企業產品標準D.行業標準、地方標準和企業產品標準23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(C)創造出來的。*A．流程圖法(正確答案)B．調查表法C．頭腦風暴法D．因果圖法24.排列圖/柏拉圖的作用之一是識別（）的機會。[單選題]*A.質量管理B.質量進步C.質量控制D.質量改進(正確答案)25.有關產品質量的基本法律是（）。[單選題]*A.《中華人民共和國食品衛生法》B.《中華人民共和國產品質量法》(正確答案)C.《中華人民共和國計量法》D.《中華人民共和國標準化法》26.我國于（）建立產品質量國家監督抽查制度。[單選題]*A.1985年(正確答案)B.1995年C.2000年D.2008年27.《產品質量法》規定（）應承擔產品質量責任。[單選題]*A.產品生產者、銷售者(正確答案)B.消費者C.消費者協會D.檢驗人員28.《產品質量法》規定質量損害的訴訟有效期為2年，請求權期限為（）。[單選題]*A.2年B.3年C.5年D.10年(正確答案)29.產品標識的目的是（）。[單選題]*A.便于檢索B.保護產品C.為了可追溯性D.防止混淆(正確答案)30.GB/T19001-2016標準中有六處“應編制形式文件”，意味著應該有（）程序文件。[單選題]*A.6個B.至少6個C.越多越好D.不限數量(正確答案)31.《產品質量法》規定，偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，有違法所得的，（）；情節嚴重的，吊銷營業執照。[單選題]*A．并處違法所得兩倍以下罰款B．并處沒收違法所得(正確答案)C．處違法所得一倍以上三倍以下罰款D．并處違法所得一倍罰款32.貫徹（）是現代質量管理的核心與精髓。[單選題]*A．預防原則(正確答案)B．質量體系認證C．產品質量監督檢查D．嚴格質量檢驗33.尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（）。[單選題]*A．直方圖B．質量機能展開C．控制圖D．因果圖(正確答案)34.質量檢驗的作用包括（）。[單選題]*A.監督B.保證C.預防D.以上都是(正確答案)35.（）對產品質量特性無直接影響。[單選題]*A.產品開發人員B.產品制造人員C.產品檢驗人員(正確答案)D.工藝設計人員36.指出下列產品中的非硬件產品（）。[單選題]*A.汽車B.零件C.原材料D.物流服務(正確答案)37.（）是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果。[單選題]*A.顧客感受B.顧客滿意度C.顧客滿意D.顧客期望(正確答案)38.第三方認證中的第三方是指（）。[單選題]*A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構(正確答案)39.根據GB/T19001-2016標準，不合格品控制的目的是（）。[單選題]*A.防止不合格品的發生B.防止類似不合格品的再次發生C.防止不合格品出廠D.防止不合格品的非預期使用(正確答案)40.根據GB/T19001-2016標準要求，組織應確定并實施必要的驗證活動，以確保（）。[單選題]*A.采購的產品價格最優B.采購產品到貨及時C.采購的產品滿足規定的采購要求(正確答案)D.以上都包括41.以下屬于第二方審核的是（）。[單選題]*A.集團公司內一個分公司審核另一分公司B.認證機構代表某集團公司對其供方的審核(正確答案)C.集團公司對其下屬分公司審核D.認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審核42.（）是為了對發生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。[單選題]*A.柏拉圖/排列圖(正確答案)B.直方圖C.樹圖D.親和圖43.全面質量管理的思想是以（）為中心。[單選題]*A.顧客B.質量(正確答案)C.過程D.全員參與44.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據。[單選題]*A.有效性(正確答案)B.可追溯性C.獨立性D.有序性45.不合格與缺陷的定義（）。[單選題]*A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷(正確答案)D.缺陷是嚴重不合格46.QC小組人數一般以（）為宜。[單選題]*A.3-10人(正確答案)B.3-8人C.5-10人D.10-15人47.GB/T19001標準中要求的質量手冊可以不包括（）。[單選題]*A.質量管理體系過程之間的相互作用的表述B.質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節與合理性C.為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用D.質量方針、質量目標(正確答案)48.GB/T19001-2016IdtISO9001：2015，Idt的意思是（）。[單選題]*A.等效采用B.等同采用(正確答案)C.參考采用D.轉化采用49.給出采購、生產和服務提供的適當信息是（）過程的結果。[單選題]*A.設計驗證B.設計評審C.設計輸出(正確答案)D.設計確認50.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）[單選題]*A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領導D.計劃、組織、領導、控制(正確答案)51.《中華人民共和國計量法》規定的強制檢定計量器具的范圍包括（）。[單選題]*A.企業中用于檢驗產品的計量器具B.供汽鍋爐上的壓力表(正確答案)C.用于測量倉儲溫濕度監測的計量器具D.以上都屬強制檢定范圍52.（）是研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。[單選題]*A.直方圖B.散布圖(正確答案)C.趨勢圖D.排列圖/柏拉圖53.產品質量的主體責任單位是（）。[單選題]*A.生產單位(正確答案)B.監督單位C.公司領導D.上級主管部門54.質量是一組（）滿足（）的程度。（）[單選題]*A.固有特性，標準B.特性，固有要求C.固有特性，要求(正確答案)D.特性，標準55.最早提出全面質量管理的概念的是（）。[單選題]*A.菲根堡姆(正確答案)B.休哈特C.朱蘭D.戴明56.PDCA循環是（）提出的。[單選題]*A.休哈特B.戴明.(正確答案)C.朱蘭D.石川馨58.人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（）[單選題]*A.教育和培訓B.技能C.經驗D.以上皆是(正確答案)59.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是（）。[單選題]*A.產品B.過程(正確答案)C.程序D.質量60.對不合格品進行標識的目的是（）。[單選題]*A.區分不同產品B.進行定置管理C.防止產品混淆或使用(正確答案)D.確保產品的可追溯性61.組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（）。[單選題]*A.提高組織在社會上的聲譽B.強調質量管理的重要性C.使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意(正確答案)D.管理過程標準化62.產品防護不包括（）。[單選題]*A.產品的防護標識B.產品交付到預定地點期間的保護C.對生產產品的設備的保護(正確答案)D.產品包裝63.物流規劃的輸出可以是（）。[單選題]*A.平面布局圖B.設備及人員測算書C.包裝規范D.以上都是(正確答案)64.下列條款中的要求最能體現“全員參與”的質量管理原則是（）。[單選題]*A.糾正措施B.文件控制C.管理評審D.內部溝通(正確答案)65.顧客財產不包括（）。[單選題]*A.知識產權B.顧客指定采購的配套件(正確答案)C.顧客的個人信息D.顧客提供的原材料66.設計驗證的目的是（）。[單選題]*A.確保輸出滿足輸入的要求(正確答案)B.確認評審結果的有效性C.確保滿足法律法規要求D.A+B+C67.與產品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供產品的承若（）。[單選題]*A.之后進行B.之前之中之后進行C.之中進行D.之前進行(正確答案)68.GB/T19001-2016標準中的基礎設施是（）。[單選題]*A.生產設備B.生產場所及設施C.信息系統和通訊技術D.以上都是(正確答案)69.與物流服務有關的要求的評審應確保（）。[單選題]*A.物流服務要求得到規定(正確答案)B.應填寫合同評審表C.提交標書后能滿足顧客的要求D.根據生產能力對訂單適當更改后與顧客進行溝通70.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）。[單選題]*A.流失業務分析B.顧客贊揚C.索賠D.以上全是(正確答案)71.質量管理評審的輸出不包括（）。[單選題]*A.質量管理體系有效性改進B.體系過程有效性的改進C.生產實施計劃(正確答案)D.資源需求72.產品防護涉及的對象是（）。[單選題]*A.成品B.半成品C.原材料D.以上全部(正確答案)73.以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準？（）[單選題]*A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012(正確答案)D.ISO1900174.顧客滿意是指（）。[單選題]*A.顧客未提出申訴B.未發生顧客退貨情況C.顧客對滿足自身要求的程度的感受(正確答案)D.設計評審75.七項質量管理原則是GB/T19001-2016標準的（）。[單選題]*A.附件條件B.理論基礎(正確答案)C.中心要求D.核心內容76.術語“設計和開發”可包括（）的設計和開發。[單選題]*A.產品B.過程C.體系D.以上全部(正確答案)77.GB/T19001-2016標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（）方法。[單選題]*A.過程(正確答案)B.控制C.統計D.監督78.GB/T19001-2016標準中要求的法律法規是指（）。[單選題]*A.與產品有關的法律法規要求(正確答案)B.質量法C.標準化法D.計量法79.GB/T19001-2016標準中“工作環境”可以包括（）。[單選題]*A.工作場所的溫濕度B.半成品庫的通風和防潮條件C.工作區域布置的合理性D.以上都是(正確答案)80.GB/T19001-2016標準中“設計和開發”是針對（）的設計和開發。[單選題]*A.質量管理體系B.產品(正確答案)C.過程D.產品和過程81.過程的監視和測量是為了（）。[單選題]*A.確保產品的符合性B.證實產品要求的符合性C.證實質量管理體系的有效性D.證實過程實現所策劃的結果的能力(正確答案)82.GB/T19001-2016標準規定，不合格品得到糾正后，應再次進行（）方能交付。[單選題]*A.檢驗B.檢驗和試驗C.驗證(正確答案)D.監視和測量83.“產品”和“過程”的關系是（）。[單選題]*A.產品質量與過程質量相互補充B.產品質量決定過程質量C.產品是過程的結果(正確答案)D.產品是過程的輸入84.確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（）的職責。[單選題]*A.最高管理者B.管理者代表(正確答案)C.人力資源部負責人D.各部門負責人85.組織應對（）進行監視和測量，以驗證產品要求已得到滿足。[單選題]*A.產品的質量B.產品的特性(正確答案)C.合同的要求D.規定的要求86.以下哪個活動對于設計和開發更改是必須的（）。[單選題]*A.評審和驗證B.確認C.批準D.以上全部(正確答案)87.根據《標準法》，（）是強制性標準。[單選題]*A.所有國家標準B.所有行業標準C.保障人身、財產安全的標準(正確答案)D.行業協會制定的標準88.GB/T19001-2016標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的（）。[單選題]*A.符合性、實施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性(正確答案)D.適宜性、實施性和有效性89.數據分析應提供過程和產品的特性和趨勢，包括采?。˙）的機會。[單選題]*糾正措施(正確答案)預防措施糾正處置90.產品的固有特性有（）。[單選題]*A.產品的所有者B.產品的外觀(正確答案)C.產品的價格D.都不是91.質量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經過培訓，持《中華人民共和國特種設備作業人員證》才能上崗，是（）。[單選題]*A.明示的B.通常隱含的C.必須履行的(正確答案)D.其他92.下列不屬于生產工藝技術的是（）。[單選題]*A.生產工藝B.工藝流程C.設備選型D.原料來源(正確答案)93.以下（）不包括在《中華人民共和國產品質量法》中所稱“產品”的范圍。[單選題]*A.加工和制作的產品B.銷售的產品C.建設工程(正確答案)D.建筑材料、建筑構配件和設備94.電冰箱的以下質量特性中哪一種不屬于固有特性（）。[單選題]*A.送貨方式(正確答案)B.制冷效果C.耗電量D.容積95.為確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（）。[單選題]*A.設計和開發評審B.設計和開發驗證C.設計和開發確認(正確答案)D.設計和開發的策劃96.質量管理體系文件的多少取決于（）。[單選題]*A.組織的規模與活動的類型B.過程及其相互作用的負責程度C.人員能力D.以上全部(正確答案)97.設備點檢七定原則中“定點”的含義（）。[單選題]*A.設定檢查地點B.設定檢查時間點C.設定檢查部位、項目(正確答案)D.設定檢查方法98.下面不屬于目視管理方法的有（）。[單選題]*A.圖形法B.方向法C.透明法D.數據法(正確答案)99.下面不屬于目視管理類別的有（）。[單選題]*A.痕跡法(正確答案)B.紅牌C.信號燈或者異常信號燈D.反面教材100.異常處理的流程是（）。[單選題]*A.停止-呼叫-等待(正確答案)B.把信息第一時間上報給直接領導C.呼叫-等待-處理D.接到信息-到達現場分析原因-制定措施101.下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內的（）。[單選題]*A.異常會影響質量B.異常會使工作效率降低C.會給正常工作帶來影響D.異常是突發事件，不可控制的(正確答案)102.生產車間管理者通過多樣手段質量管理，哪一項不屬于（）。[單選題]*A.員工培訓B.不合格品索賠處理(正確答案)C.5S與可視化管理應用D.設備維護103.作業時間三要素中不包含哪一項（）。[單選題]*A.有效作業時間B.輔助作業時間C.無效作業時間D.寬放時間(正確答案)104.以下哪一項不屬于無效作業時間（）。[單選題]*A.等待作業B.處理非本崗位的作業C.開班前的點檢(正確答案)D.質量問題引起的作業105.TPM（全面效率維修）的管理理念是（）。[單選題]*A.自主管理(正確答案)B.全員參與C.生產與管理結合D.生產與管理分開106.老王是做了幾十年的班長，為公司培養了大批的班組長，現在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調任這個班，他是公認的業務尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經驗有些不以為然。一天，來了一個新任務，他把老王叫來：“老王，交你個任務，這項任務比較艱巨，領導非常重視。”說著反復地向老王介紹加工的各種參數，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子愣在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列關于小楊溝通方式的說法，不正確的是（）。[單選題]*A.小楊說，“老王，……”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應觀察信息接收者的反應C.在溝通結束時，信息發出者應說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重D.小楊與王師傅溝通出現問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(正確答案)107.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態，來決定其領導方式。[單選題]*A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿(正確答案)D.能夠勝任并且情愿108.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（）。[單選題]*A.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃(正確答案)B.無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C.他沒有必要做計劃D.他的工作無法做計劃109.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費。[單選題]*A.等待(正確答案)B.缺陷C.批量生產D.物料110.班組現場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。[單選題]*A.簡化(正確答案)B.改變C.改善D.裁剪111.防錯重點在防什么？（）[單選題]*A.人的錯誤(正確答案)B.設備的錯誤C.物料的錯誤D.方法的錯誤112.關于整理的定義，正確的是：（）。[單選題]*A.將所有的物品重新擺過。B.將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。(正確答案)C.區別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。D.將物品分區擺放，同時作好相應的標識。113.關于整頓的定義，正確的是：（）。[單選題]*A.將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按規定分類擺放好，并做好適當的標識。(正確答案)C．將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D．對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。114.關于清掃的定義，正確的是：（）。[單選題]*A．將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按規定分類擺放好，并做好適當的標識。C．將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。(正確答案)D．對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。115.關于清潔的定義，正確的是：（）。[單選題]*A.維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規范化。(正確答案)B.將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按規定分類擺放好，并做好適當的標識。D.對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。116.關于素養的定義，正確的是：（）。[單選題]*A.將生產、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按規定分類擺放好，并做好適當的標識。C.將生產、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D.每個員工在遵守公司規章制度的同時，維持前面4S的成果，養成良好的工作習慣及積極主動的工作作風。(正確答案)117.整理是根據物品的什么來決定取舍？（）[單選題]*A.購買價值B．使用價值(正確答案)C．是否占用空間D．是否能賣好價118.整理主要是排除什么浪費？（）[單選題]*A.時間B.工具C.空間(正確答案)D.包裝物119.整頓中的“三定”是指：（）。[單選題]*A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量(正確答案)C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法120.下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是（）。[單選題]*A．此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責B．此類班組長很辛苦，是班組長的楷模(正確答案)C．此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D．此類班組長應學會有效授權121.顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。[單選題]*A.定量化(正確答案)B.定性化C.感受化D.理想化122.在多少秒內會對一個人有最初印象（）。[單選題]*A.4sB.5sC.6s(正確答案)D.7s123.在80/20法則中80/20指的是什么（）。[單選題]*A.企業80%銷售收入和利潤來自客戶總數的20%客戶(正確答案)B.努力向80%人推銷成功率為20%C.努力向80%人推銷20%人會購買D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買124.企業在適當的時間和地點，以適當的方式和價格，為目標客戶提供適當的產品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業和客戶的價值都得到提升的過程稱為（）。[單選題]*A.客戶管理B.客戶服務(正確答案)C.客戶維護D.客戶理念125.企業在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（）。[單選題]*A.服務地點B.服務條件C.服務硬件(正確答案)D.服務環境126.CRM是（）。[單選題]*A.銷售自動化B.客戶信息管理C.客戶關系管理(正確答案)D.客戶關系營銷127.未來企業的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）在銷售中已成為人們的焦點。[單選題]*A.質量B.市場C.溝通D.服務(正確答案)128.在與客戶接觸過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30%—60%。[單選題]*A.0.5米B.1米C.1.5米(正確答案)D.2.5米129.零部件供應商電話來時，應主動在鈴響（）接聽電話。[單選題]*A.一聲內B.二聲內C.三聲內(正確答案)D.四聲內130.接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（）。[單選題]*A.2厘米B.2.5厘米(正確答案)C.3厘米D.3.5厘米131.與客戶接觸過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實需要，應先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（）分鐘。[單選題]*A.一B.二(正確答案)C.三D.五132在工作需要引導客戶時，應保持在客戶前方（）步至（）的距離，與客戶大約呈130度的角度。（）[單選題]*A.二、二B.二、三(正確答案)C.三、四D.四、五133服務禮儀中不提倡的服務是（）。[單選題]*A.微笑服務B.細節服務C.感動服務D.冷漠服務(正確答案)134用語規范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。[單選題]*A.雙語B.普通話(正確答案)C.英語D.方言135.通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發現經營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。[單選題]*A.客戶主動反饋信息B.客戶流失分析(正確答案)C.新客戶調查D.發放調查問卷136.以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（）[單選題]*A.服務客戶時采用的態度B.服務客戶時采用的行為C.服務客戶時采用的語言D.服務客戶的流程設計(正確答案)137.一般來講,服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。[單選題]*A.開放式問題(正確答案)B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答問題138.服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。[單選題]*A.管理客戶期望B.在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意(正確答案)C.同客戶建立關系D.向客戶表示感謝139.當客戶有失誤時，應該（）。[單選題]*A.直接對客戶說“你搞錯了”B.用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤(正確答案)C.直接對客戶說“這不是我的錯”D.對客戶說：“怎么搞的，重新填”140.什么是物流服務質量？（）[單選題]*A.指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。(正確答案)B.指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。C.指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。D.指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。141.客戶主要從哪幾個方面評價物流服務質量？（）[單選題]*A.服務的開始、服務的過程。B.服務的開始、服務的結果。C.服務的過程、服務的結果。(正確答案)D.服務的開始、服務的過程、服務的結果。142.物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和（）質量構成。[單選題]*A.功能(正確答案)B.職能C.形象D.技術143.專門從事配送業務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行配送是（）。[單選題]*A.小時配B.集中配送(正確答案)C.日配D.應急配送144.在經濟全球化和現代信息技術發展的推動下，以（）為特征的現代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規模的新型產業。[單選題]*A.第三方物流(正確答案)B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流145.下列論述中錯誤的是（）。[單選題]*A.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性(正確答案)C.產品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性146.在下料車間，車間未能提供作業指導書，VDA6.3過程審核員應（）。[單選題]*A.開具不符合項(正確答案)B.未發現不符合C.據此問題追蹤D.開具驗證項147.產品驗證中所指的“客觀證據”是（）。[單選題]*A．產品說明B．產品質量檢驗記錄(正確答案)C．技術標準D．產品供方的發貨單148.質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（）。[單選題]*A．期望B．信任(正確答案)C．保證D．過程149.對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗形式是（）。[單選題]*A．集中處理式B．開環分類式C．開環處理式D．閉環處理式(正確答案)150.方針目標管理的理論依據是（）。[單選題]*A．行為科學B．泰羅制C．系統理論D．行為科學和系統理論(正確答案)151.關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（）。[單選題]*A．是檢測工作必須遵循的規范和準則B．也稱為質量檢測的管理標準C．是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的(正確答案)D．必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件152.我國標準的質量分為強制性和（）兩種。[單選題]*A．參考性B．建議性C．推薦性(正確答案)D．參照性153.（）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。[單選題]*A．系統方法B．過程方法(正確答案)C．互利關系D．決策方法154.質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（）。[單選題]*A．明示的需求和期望B．明示的和通常隱含的需求或期望C．標準的需求或期望D．明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望(正確答案)155.管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（）的活動。[單選題]*A．確立組織目標，制定實現目標的策略(正確答案)B．確定組織機構，分配人力資源C．激勵并管理員工，組建團隊D．評估執行情況，配置組織資源156.國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（）。[單選題]*A．IS010015(正確答案)B．IS010014C．IS014001D．IS010017157.解決外審過程中發現的管理和產品質量問題所支出的費用應計入（）[單選題]*A．預防成本B．鑒定成本C．內部故障成本(正確答案)D．外部故障成本158.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產品（）時開始。[單選題]*A．市場調研B．開發設計(正確答案)C．批量生產D．銷售服務159.方針目標展開是指把方針、目標和（）逐層進行分解、加以細化、具體落實。[單選題]*A．要求B．責任C．措施(正確答案)D．任務160.當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時，企業有必要對供應商進行（）審核。[單選題]*A．產品B．體系C．過程(正確答案)D．環境161.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。[單選題]*A．認知質量(正確答案)B．感知質量C．滿意質量D．要求質量162.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在NoriakiKnao(狩野紀昭)模型中稱為（）。[單選題]*A．魅力質量B．一元質量(正確答案)C．理所當然質量D．關鍵質量163.當質量和環境體系被一起審核時，稱為（）審核。[單選題]*A．結合(正確答案)B．聯合C．合作D．共同164.（）是指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。[單選題]*A．檢驗B．驗證(正確答案)C．鑒別D．檢測165.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（）。[單選題]*A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗C．返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗D．返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗(正確答案)166.對糾正措施的正確理解應是（）。[單選題]*A．把不合格品返工后成為合格品采取的措施B．把不合格品降級使用而采取的措施C．為消除已發現的不合格原因而采取的措施(正確答案)D．為消除已發現的不合格品而采取的措施167.劣質成本由（）構成。[單選題]*A．內部損失和外部損失成本B．不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本(正確答案)C．不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本D．鑒定成本以及內部損失和外部損失成本168.企業方針目標管理包括方針目標的制定、展開、（）和考評等環節。[單選題]*A．落實B．協調C．動態管理(正確答案)D．控制169.質量信息管理的第一步應該是（）。[單選題]*A．識別并獲得內部和外部的信息來源B．識別信息需求(正確答案)C．評價信息管理的效果D．確保適宜的安全性和保密性170.關于質量培訓，錯誤的是（）。[單選題]*A．質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值B．質量培訓應當針對人員現有能力和崗位要求的差距進行C．被培訓人員的工作業績是質量培訓結果評價的唯一依據(正確答案)D．為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監督171.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。[單選題]*A．在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用B．在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C．把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內D．能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求(正確答案)172.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產品存在（）。[單選題]*A．制造缺陷B．設計缺陷(正確答案)C．告知缺陷D．衛生缺陷173.顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，這反映了顧客滿意的（）。[單選題]*A．主觀性(正確答案)B．層次性C．相對性D．階段性174.根據GB／T19001—2016標準，關于記錄的說法，錯誤的是（）。[單選題]*A．記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”(正確答案)B．記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據C．記錄通常不需要控制其版本D．記錄應易于識別和檢查175.質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。[單選題]*A．當前和未來(正確答案)B．當前C．未來D．以往和當前176.產品質量檢驗就是將檢驗結果同規定要求進行比較，以確定產品的（）。[單選題]*A．設計水平高低B．生命周期長短C．質量成本大小D．質量合格與否(正確答案)177.質量檢驗活動要求取得證實（）符合規定要求的客觀證據。[單選題]*A．產品工藝B．質量管理體系C．檢驗人員工作D．產品質量特性(正確答案)178.檢驗指導書主要用于（）。[單選題]*A．供銷人員宣傳產品質量可信B．管理者考核檢驗人員C．現場檢驗操作活動(正確答案)D．生產人員了解檢驗工作179.顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關于該案例啟示描述不合理的是（）。[單選題]*A.幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業運作和績效改進大有幫助，正如速度計與油量表的作用B.用似乎有關但實際不準確的指標（里程表和手表）而放棄重要的指標，可能妨礙企業績效的改善甚至導致企業績效的下降，就像最后汽油用光了C.僅僅基于事后的指標來運作企業，比如失去重要客戶、財務表現不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的D.里程表和手表可作為顧總開車時的關鍵指標(正確答案)180.某新建物流工廠的某年的供貨及時率設為90%，考核周期為周。但是半年下來不管該公司經過何種改進，其供貨及時率最高時也只能達到70%。從KPI設置的原則看，設置該項KPI指標最有可能違背了（）原則，使該公司的供貨及時率無法達到90%。[單選題]*A.目標清晰明確B.目標量化C.可達性(正確答案)D.時效性181.抽樣檢驗中要檢驗的對象是（）。[單選題]*A.部分產品B.單位產品C.整批產品D.樣本(正確答案)182.對于KPI績效考核描述錯誤的是：（）[單選題]*A.KPI-KeyPerformanceIndicator是企業關鍵業績指標B.績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(正確答案)C.KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標D.確立績效目標之后，應與員工保持持續的雙向溝通。183.KPI理論基礎是（）。[單選題]*A.二八原則(正確答案)B.蝴蝶效應C.專家效應D.羊群效應184.KPI設計的smart原則中，S代表（）。[單選題]*A.明確可行(正確答案)B.可衡量C.可達成D.有時間限制185.降級說明：若被審核企業至少有一普通VDA提問被評價為0分，則可把被審核方從A級降到B級?！捌胀╒DA提問”指的是（）。[單選題]*A.現場審核時發現的單個問題項B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1C.現場審核時審核員的提問D.VDA6.3二十個條款中的某一條款，如：D3.3.1(正確答案)186.若被審核企業至少有一分要素符合率小于70%，或在復審時審核問題沒有明顯的改進的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則被審核方（）。[單選題]*A.從A級降到B級B.從A級、B級降到C級(正確答案)C.從B級將到C級D.被予以警告187.下列關于審核定級正確的是（）。[單選題]*A.總符合率大于90分為A級B.總符合率大于等于90分為A級(正確答案)C.總符合率大于80分小于90分為B級D.C級表示被審核企業物流過程穩定受控188.下列有關卸貨卡車描述正確的是（）。[單選題]*A.卸貨時要在不受天氣影響下進行(正確答案)B.可在任何卡車卸貨位卸貨C.急件卸貨卡車與正常卡車同樣需要排隊等待D.卸貨卡車卸貨時可將兩側飛翼門同時打開189.對水質有害的材料，在相應的卸貨口應（）。[單選題]*A.配有桶和盛液體的托盤(正確答案)B.配有EU箱C.配有托盤D.不予卸貨190.下列有關卡車卸貨過程的要求錯誤的是（）。[單選題]*A.如遇運輸導致的破損時，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存區并記錄、通知質保B.卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區域停留C.如果卡車司機在卸貨過程中作業，卸貨工作應暫停D.卸貨時的器具不能超過兩層(正確答案)191.VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的，沒有任何損壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（）。[單選題]*A.EU箱B.托盤C.檔桿和背網(正確答案)D.折疊箱192.（）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。[單選題]*A.物流通道和庫位(正確答案)B.班組園地C.停車場D.車控室193.器具中的零件裝載要求是（）。[單選題]*A.不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經濟(正確答案)B.盡可能多裝載C.托盤上的零件碼放整齊就可以D.按器具容量裝滿就行194.VDA6.3人員素質分要素要求選擇具備相應崗位素質的人員，使其保持應有的素質以及進一步培養成具有（）素質的人員，使其具備頂崗的能力。[單選題]*A.能指導他人B.其他崗位(正確答案)C.質量D.安全195.VDA6.3人員素質分要素要求必須讓員工了解（）和質量目標，必須使他們認識到自己所承擔的質量責任。[單選題]*A.領導的要求B.顧客的要求(正確答案)C.大眾的要求D.審核的要求196.代理規則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責相關代理），按人員代理時，代理人應具備（）。[單選題]*A.被代理職位部分崗位要求B.被代理崗位所有者相同的素質培訓要求(正確答案)C.只需具備本崗位素質要求D.被代理人簽字權限要求197.VDA6.3中D3.3要素是對物流核心過程（聯絡、標識、信息、數據流）的要求,明確文件的使用和發放、保存應規范，易于（）。[單選題]*A.獲取B.讀取C.查找和識別(正確答案)D.理解198.VDA6.3中D3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統來采集并分析質量數據以及對結果進行評定。企業有義務在持續不斷的產品觀察和過程觀察中識別與（）要求和（）期望之間存在的偏差。[單選題]*A.領導、領導B.顧客、領導C.顧客、顧客(正確答案)D.領導、顧客199.VDA6.3中D3.4要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統來采集并分析質量數據以及對結果進行評定。通過在所有過程中的預防手段，考慮應用統計技術，經過（）來滿足顧客對零缺陷的要求。[單選題]*A.分析改進B.持續改進(正確答案)C.問題整改D.內部審核200.每一改進的前提是詳細的缺陷分析，利用（）找出缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。[單選題]*A.魚骨圖B.柏拉圖/排列圖C.控制圖D.質量工具(正確答案)201.VDA6.3人員素質分要素要求必須對員工是否具備承擔產品和過程任務的素質進行（）。[單選題]*A.驗證(正確答案)B.培訓C.認證D.規劃202.下列是根據VDA6.3術語中對“危險物品”定義正確的是（）。[單選題]*A.根據VDA6.3清單要求被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾B.根據行業標準被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾C.根據危險品法律被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾(正確答案)D.根據康采恩準則被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾203.下列是根據VDA6.3術語中對“排序備貨”描述正確的是（）。[單選題]*A.排序備貨是與制造順序相適應的特定范圍的汽車相關零件的組合(正確答案)B.排序備貨是按時間先后順序與汽車相關零件的組合C.排序備貨是與車型相關零件的組合D.排序備貨是按批次順序與汽車相關零件的組合204.下列是根據VDA6.3術語中對“特殊倉庫”描述正確的是（）。[單選題]*A.用于存放技術更改車型零件的倉庫B.用于存放危險品物料的倉庫C.用于存放貴重零件、3C件的倉庫D.用于存放還沒有實際批量或沒有獲得批準認可的預批量零件、試樣件和樣品件的庫房(正確答案)205.微小偏差（8分問題項）為單一的，個別的錯誤，對產品或（）有影響的偏差。[單選題]*A.過程B.生產C.后續過程(正確答案)D.質量206.下列不屬于大的偏差（6分項問題）要求的是（）。[單選題]*A.零部件質量或供應保證危機到實物流的過程安全B.員工操作現場缺失作業指導書C.以往審核沒有整改的8分項D.審核時只在現場發現一箱零件超出器具外(正確答案)207.審核員在審核某工廠時發現該工廠某部門提供的組織機構圖缺少制作人和日期。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8(正確答案)B.6C.4D.0208.審核員在審核某工廠時發現該工廠某部門提供的人員素質文件中在確定人員代理關系時有錯誤，代理人員沒有足夠的素質能力，該問題在審核員上次審核也有發現。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6(正確答案)C.4D.0209.審核員在審核某工廠時發現該工廠卡車卸貨流程描述不清楚。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8(正確答案)B.6C.4D.0210.審核員在審核某工廠時在卸貨區發現一個嚴重的安全問題?？ㄜ囆敦洉r將行駛通道當成叉車司機的作業區域來使用了，與此同時另一輛卡車的司機行駛通過這個臨時的作業區域。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6C.4(正確答案)D.0211.審核員在審核某工廠時發現卡車沒有裝載安全設施。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6C.4(正確答案)D.0212.審核員在審核某工廠時發現對環境有害的材料直接放在地面上，缺少用銅托盤盛放。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6C.4(正確答案)D.0213.審核員在審核某工廠時發現KLT和GLT零件的先進先出中斷，且該問題在上次審核時被判定為6分項問題。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6C.4(正確答案)D.0214.審核員在審核某工廠時發現有一托零件，沒有通過帶子或者類似的捆綁，放置在高架的最上面一層。根據判分準則，該問題屬于（）分問題項。[單選題]*A.8B.6(正確答案)C.4D.0215.當審核員在現場審核出問題時，受審人員的做法正確的是（）。[單選題]*A.先確認是否為自己責任區域內的問題，如若不是，向審核員說明該問題超出了自己的責任權限B.先和審核員確認清楚該問題，能整改的立即整改，整改有難度的可與審核員共同探討整改方案(正確答案)C.立即整改，保持好的心態，目的在于改進D.先和審核員確認清楚該問題，若對問題存在疑義，可向審核員口頭說明這不是問題216.當審核員在現場審核時需要你提供某個作業的標卡，此時你應該（）。[單選題]*A.提供與該作業相關的標卡B.可提供與該作業相關的復印標卡C.可提供與該作業相關已經破損不清的標卡D.提供與該作業相關，當前有效版本的標卡(正確答案)217.審核員在審核KLT緩存時發現很多零件未蓋防塵蓋，你是KLT緩存的班長但對于加防塵蓋的要求非常熟悉，防塵蓋由投貨班加,不是你班的工作，且投貨員是根據防塵零件清單加防塵蓋。此時投貨班長不在場，審核員向你提出這樣的問題你應該（）。[單選題]*A.直接向審核員說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，別人班的工作未做我也管不著B.直接向審核員說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，叫審核員耐心等待，現在就去找投貨班長來解釋C.拿著防塵蓋清單和相應的操作標卡對審核員說明加防塵蓋的具體要求，并記錄該問題，自己會在日常工作中檢查，發現問題向投貨班及時反饋(正確答案)D.立即記錄該問題，之后向投貨班長反饋218.根據2015年的《內部過程審核管理規定》，責任部門在制定整改措施后最終對于大的或嚴重偏差問題項要形成（）反饋至質量部。[單選題]*A.審核報告B.問題清單C.8D報告(正確答案)D.質量分析報告219.審核員在現場審核時需要你提供現場作業的一份流程文件，而你不負責該作業區域工作，不知道該文件目視在現場哪里。此時你應（）。[單選題]*A.回答說沒有B.回答說不知道C.向審核員解釋后找負責該區域工作的人回答(正確答案)D.回答有，好像未在現場目視220.在制定審核問題整改措施時一定要（）。[單選題]*A.征求領導的意見B.提出多個解決問題的方案C.建立一個整改的團隊D.分析出問題的根本原因，針對根本原因回復措施(正確答案)221.審核時發現很多庫位標識缺失，但該標識為懸掛標識需要提報給其他部門聯系廠家來維護，廠家來維護需要很長的時間才能完成。為了不會因該問題造成零件的錯誤放置，此時你作為該區域班長對于該問題應（）。[單選題]*A.將該問題記錄并統計出現場缺失標識的庫位向其他部門反饋B.立即將缺失的標識庫位貼上班組自己制作的臨時標識C.將該問題記錄并統計出現場缺失標識的庫位信息，向相關部門反饋申請能快速補上臨時庫位標識(正確答案)D.向廠家反饋等待廠家來懸掛標識222.問題項的定義：（）現有規定的事項或存在風險的事項。[單選題]*A.不滿足(正確答案)B.大部分未滿足C.小部分未滿足D.普遍不滿足223.根據2015年的《內部過程審核管理規定》，責任部門在制定整改措施后最終對于微小偏差問題項要形成（）反饋至質量部。[單選題]*A.8D報告B.問題清單C.審核報告D.質量分析報告(正確答案)224.根據2015年的《內部過程審核管理規定》，各部門的整改完成率以（）為周期進行考核。[單選題]*A.周B.月(正確答案)C.季度D.年225.2015年2月質量部驗證某部門問題項情況是：第一次驗證的問題有20項，驗證通過20項；第二次驗證的問題有30項，驗證通過28項；第三次驗證的問題有30項，驗證通過30項（含5項拖期完成的問題）。則根據2015年的《內部過程審核管理規定》計算2月該部門的整改完成率為（）。[單選題]*A.98%(正確答案)B.100%C.91%D.83%226.當一個問題需要由多個部門或多個責任人整改時，對這樣的問題措施要求錯誤的是（）。[單選題]*A.應確定出推動該問題整改的主推部門或主推責任人B.回復措施時只回復主推部門責任范圍內的措施(正確答案)C.主推部門應將該問題的完整措施匯總后統一回復至質量部D.主推部門應將該問題通知到所涉及到的所有部門責任人，必要時組織召開整改會議，共同研討制定出有效完整的措施227.若問題需要A、B、C三個部門整改，A部門是這個問題整改的主推部門，三個部門回復的措施分別是1、2、3。質量部人員驗證發現只有措施2未落實實施。則在考核部門整改完成率時應考核（）。[單選題]*A.A部門(正確答案)B.B部門C.C部門D.ABC三個部門同時被考核228.被審核部門的審核接口人主要工作職責是（）。[單選題]*A.負責制定審核問題整改措施B.負責分析審核問題原因C.負責現場的聯絡與見證并將本部門問題措施匯總后向質量部反饋(正確答案)D.在審核過程中負責答復審核員的問題229.8D的本質是（）。[單選題]*A.一種問題整改匯報方式B.問題整改的匯報材料C.問題解決的流程(正確答案)D.問題分析的工具230.下列不屬于開展8D活動給我們帶來的好處的是（）。[單選題]*A.能找出問題的真因B.能杜絕問題的重復發生C.能積累解決問題的經驗D.能暫時的解決問題(正確答案)231.8D活動的D1步驟需要（）。[單選題]*A.收集基礎信息B.建立團隊/確認角色和職責(正確答案)C.描述問題D.分析問題原因232.下列關于8D活動中小組成員的角色和職責描述錯誤的是（）。[單選題]*A.小組的角色一般有領導、時間管理員、記錄員、組員B.領導的職責主要是設定項目的任務和目標C.時間管理員的職責是把握8D活動的計劃，跟蹤點檢各項事宜的進度D.時間管理員的職責是定好各項會議的時間(正確答案)233.8D活動的D2步驟需要定義問題，分陳述現象和問題描述，兩者有所區別。下列的描述屬于陳述現象的是（）。[單選題]*A.某部門1月人員出勤率為90%(正確答案)B.某部門1月人員出勤率為90%未達到目標值95%，且較以往出勤差些C.某部門的卸貨及時率最近連續三周下降，波動大，影響生產D.超市備貨人員在拿取零件時未按標卡操作，該員工不具備本崗位的能力要求234.在8D活動開展過程中有關D3步驟和D4步驟工作內容正確的是（）。[單選題]*A.D3步驟是確認和實施臨時措施，D4步驟是確認并驗證根本原因(正確答案)B.D3步驟是確認并驗證根本原因，D4步驟是確認和實施臨時措施C.D3步驟是實施臨時措施，D4步驟是確認臨時措施D.D3步驟是確認根本原因，D4步驟是驗證根本原因235.在開展8D活動中確認和實施臨時措施時，臨時措施（活動）要執行到（）。[單選題]*A.分析出根本原因為止B.問題整改為止C.永久修正計劃采用為止(正確答案)D.8D活動結束為止236.在開展8D活動過程中確認并驗證根本原因要尋找問題的逃脫點，下列有關“逃脫點”的理解正確的是（）。[單選題]*A.未分析到的原因B.造成問題的原因(正確答案)C.對問題影響不大的原因D.遺漏的措施237.在開展8D活動過程中需要建立小組，小組成員人數一般控制在（）人內合理。[單選題]*A.4至10(正確答案)B.3C.10至15D.5238.在開展8D活動過程中有關D5步驟和D6步驟工作內容正確的是（）。[單選題]*A.D5步驟是識別和驗證永久糾正措施，D6步驟是實施永久糾正措施(正確答案)B.D5步驟是實施永久糾正措施，D6步驟是識別和驗證永久糾正措施C.D5步驟是實施永久糾正措施，D6步驟是制定預防措施D.D5步驟是識別和驗證永久糾正措施，D6步驟是制定預防措施239.在開展8D活動過程中需要實施永久措施和預防措施，下列關于采取永久措施和預防措施的活動理解正確的是（）。[單選題]*A.在采取預防措施時需要去除臨時措施B.在采取永久措施時需要去除臨時措施(正確答案)C.永久措施和預防措施沒有本質的區別D.永久措施需要修改必需的系統包括標卡、流程等來防止同一或相似問題的再發生240.根據質量管理體系質量術語定義“糾正措施”是（）。[單選題]*A.為消除已發生的不合格所采取的行動B.為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施(正確答案)C.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D.為消除已發現的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施241.根據質量管理體系質量術語定義“預防措施”是（）。[單選題]*A.為消除已發生的不合格所采取的行動B.為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C.為消除已發現的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施(正確答案)242.根據VDA6.3檢查清單要求在制作不同的組織機構圖時，（）必須是統一的。[單選題]*A.樣式（格式、模板）(正確答案)B.審核人C.批準人D.人員數量243.根據VDA6.3檢查清單要求素質認證培訓的確認通過檢查清單或（）來進行。[單選題]*A.與員工交談(正確答案)B.與上級領導交談C.與物流經理交談D.與培訓中心人員交談244.根據VDA6.3檢查清單要求文件由（）進行分發，在人工手動分發時記錄給出的復印件數量。[單選題]*A.工藝人員B.由指定的，職責相關的人員直接進行分發(正確答案)C.總務室人員D.體系管理員245.根據VDA6.3檢查清單要求文件將周期性的進行檢查，最遲（）之內，確定責任分工以及時間段，記錄檢查情況，當沒有變化時同樣這么做。[單選題]*A.1個月B.6個月C.12個月(正確答案)D.36個月246.根據VDA6.3檢查清單要求將所有文件列入一張文件清單中，包括：名稱，辨識標志，作者，批準日期，分發，評價的時間間隔，存檔，廢除。下列不屬于這句話提到的文件范圍的是（）。[單選題]*A.組織機構圖B.崗位描述和職責描述C.流程標準D.質量分析報告(正確答案)247.根據VDA6.3檢查清單要求特殊倉庫是單獨隔離開并（）。[單選題]*A.封閉的(正確答案)B.敞開的C.標識的D.通風的248.根據VDA6.3檢查清單要求，下列不屬于卡車卸貨作業要求的是（）。[單選題]*A.組織對檢查人員和叉車司機的教育和培訓B.檢查人員不能在叉車行駛的危險區域停止C.在卸貨期間，叉子的鋼叉必須調整到最佳的寬度D.有足夠數量的器具維修卡，并使用(正確答案)249.根據VDA6.3檢查清單要求排序備貨標卡中要描述針對不同零件在穿戴勞保用品時（），并做目視化。[單選題]*A.戴防滑手套B.戴防切割手套C.戴與之相適應類型的手套(正確答案)D.穿戴反光馬甲250.下列描述不符合人機工程的是（）。[單選題]*A.KLT供貨時，料架上層位置伸手拿取沒有困難B.當零件很難夠到拿取時，GLT有傾斜裝置C.拿取零件時器具的深度和寬度沒有問題D.重的零件放置在最上層（高于肩部）(正確答案)二、多選題1.質量管理體系審核的主要活動通常包括（）。*A.文件評審(正確答案)B.現場審核的準備(正確答案)C.現場審核的實施(正確答案)D.糾正措施的驗證E.審核的完成(正確答案)2.對于預防措施的制定和實施應（）。*A.分析發生不符合的原因B.針對原因采取措施(正確答案)C.驗證措施的有效性(正確答案)D.避免不符合的重復發生3.以下關于顧客滿意的說法，正確的是（）。*A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受(正確答案)B.不同顧客的要求不同，其感受也不同(正確答案)C.沒有抱怨不一定表明顧客滿意(正確答案)D.若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E.顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠4.質量具有（）。*A.廣義性(正確答案)B.時效性(正確答案)C.相對性(正確答案)D.差異性5.以下哪些類的產品應當列入強制性產品認證范圍（）。*A.涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品(正確答案)B.涉及人體健康或者安全的產品(正確答案)C.涉及保護動植物生命或者健康的產品(正確答案)D.涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品6.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。*A.組織的類型和規模(正確答案)B.組織的信譽C.產品的復雜性(正確答案)D.適用的法規要求(正確答案)7.內部審核的目的是確定質量管理體系是否（）。*A.符合產品實現過程的策劃安排(正確答案)B．符合GB/19001-2016標準和組織體系文件的要求(正確答案)C．提高了過程的效率D．得到了有效實施與保持(正確答案)8.在下列各項所述的工作條件中，哪幾項屬于GB/T19001-2016標準所述的工作環境？（）。*A.培訓機構培訓教室的照明(正確答案)B.建筑工地的施工噪聲C.噴漆車間空氣中二甲苯的濃度D.酒店公共場所的溫度(正確答案)9.對質量管理體系的變更，在（）階段應保持質量管理體系的完整性。*A.變更的策劃階段(正確答案)B.變更的實施階段(正確答案)C.變更之后D.體系變更試運行三個月后10.質量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素？（）*A.組織的類型和規模(正確答案)B.過程的復雜性和相互作用以及產品的復雜性(正確答案)C.適用的法律法規(正確答案)D.人員的能力(正確答案)11.以下哪些是領導作用的體現？（）*A.確定職責、權限(正確答案)B.實施內審C.制定方針、確保目標的制定(正確答案)D.確保資源的獲得(正確答案)12.不合格品的處置方式有（）。*A.返工(正確答案)B.返修(正確答案)C.讓步使用(正確答案)D.報廢(正確答案)13.質量目標應（）。*A.追求高水平，以提升管理水平B.體現組織的現實管理水平C.是可測量的，能通過努力實現(正確答案)D.既具有先進性又不能過高要求(正確答案)14.質量目標應（）。*A.可測量(正確答案)B.層層分解C.與質量方針保持一致(正確答案)D.包括與滿足產品要求有關的內容(正確答案)15.對產品質量有影響的人員包括（）。*A.組織的外包過程中的相關人員B.組織內部的合同制人員(正確答案)C.制造廠聘用的保安人員D.制造廠臨時聘用的生產工人(正確答案)16.組織采取糾正措施的目的是（）。*A.消除不合格的原因(正確答案)B.糾正不合格C.消除潛在不合格D.防止不合格的再發生(正確答案)17.請選出下列人中是質量管理專家的：（）。*A.戴明(正確答案)B.朱蘭(正確答案)C.萊頓·休伊特D.石川馨(正確答案)E.西蒙·馬庫斯F.菲利浦·克勞士比(正確答案)18.整理的三原則是（）。*A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標準(正確答案)B、清除，制定廢棄物處理方法(正確答案)C、清爽，生產現場、服務現場、辦公場所秩序井然，干凈整潔(正確答案)D、清掃，掃除落下物、溢出物等19.整理的目的是（）。*A.精簡現場，充分利用空間(正確答案)B.節約時間，減少無用的管理(正確答案)C.防止誤用無關的物品(正確答案)D.營造清爽的工作場所(正確答案)20.造成等待浪費的原因，通常有（）。*A.作業不平衡(正確答案)B.安排作業不當(正確答案)C.停工待料(正確答案)D.品質不良(正確答案)21.下列關于管理方式的說法，正確的是（）。*A.責任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應以激勵、榮譽、授權的方式為主(正確答案)B.責任心強、能動性高的員工，應為其安排具有一定挑戰性、創新性的工作，他們有較高的自我實現的需要(正確答案)C.公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務、管理方式都應該是一樣的D.對安于現狀的員工的管理，應以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義(正確答案)22.下列關于班組長在企業中地位的說法，正確的是（）。*A、班組長是班組生產經營的組織協調者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位(正確答案)B、班組長是直接的生產者和技術帶頭人，應能解決工作中的所有技術難題C、班組長是班組員工的教練，是員工職業生涯發展的引導者(正確答案)D、班組長實質上還是一個干活的，算不上管理者23.王強是機修班班長，張經理問他：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥浝韱柕溃骸靶藓昧藛?？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P于王強班長的說法，正確的是（）。*A、王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務之后，沒有做好結果監控，是他的失職(正確答案)C、王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高(正確答案)D、輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果(正確答案)24.確?，F場設備的安全運行，應（）。*A.日常點檢(正確答案)B.設備的目視化(正確答案)C.做好現場5S(正確答案)D.設備臺賬25.異常問題的特點（）。*A.不可預見的(正確答案)B.發生的突然性(正確答案)C.對后道工序帶來嚴重的影響(正確答案)D.對客戶帶來嚴重影響(正確答案)26.異常問題處理的有效工具包括（）。*A.必備的技能(正確答案)B.良好的組織能力、溝通能力(正確答案)C.具備良好的心理素質-切忌慌亂(正確答案)D.積累豐富的經驗(正確答案)27.為了保證配送質量，在作業過程當中設立確認環節，確認方式有（）種。*A.全數抽查(正確答案)B.定時檢查(正確答案)C.定量檢查(正確答案)D.抽取檢查(正確答案)28.以下哪些內容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟（）。*A.初始清潔(正確答案)B.自主點檢(正確答案)C.臨時基準與規范的編制(正確答案)D.自主管理的深入化(正確答案)29.設備管理使用原則的三好為（）。*A.管好(正確答案)B.保養好(正確答案)C.用好D.修好(正確答案)30.最基礎最原始的防錯方法（）。*A.自檢(正確答案)B.互檢(正確答案)C.抽檢D.防錯技術應用31.客戶服務標準應滿足（）。*A.能隨時滿足客戶需求(正確答案)B.以平均數為標準C.越細致越好D.陳述清晰，通俗易懂(正確答案)32.作為一個企業管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務理念（）。*A.以客戶的需求為導向(正確答案)B.以市場