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文檔簡介

發廊標準管理制度1.目的和范圍本制度旨在規范發廊經營行為，保障顧客權益，維護社會秩序，促進行業健康有序發展。適用于所有經營發廊業務的企業和個人。2.人員管理2.1人員準入所有從業人員應具備相關從業資格或技能證書，并進行健康體檢。企業應對從業人員進行背景調查，確保無不良記錄。未滿18周歲的未成年人不得從事發廊服務。2.2人員素質培訓企業應對從業人員定期進行業務、服務素質、法律法規等方面培訓，并確保培訓記錄完整。2.3人員管理從業人員應按要求佩戴衛生用品和工作服，保持外表整潔，嚴禁攜帶手機、吃東西等不文明行為。企業應定期對從業人員進行衛生檢查和職業健康檢查，并建立檔案記錄。2.4女性從業人員的特殊保護對于女性從業人員，企業應提供良好的工作環境，嚴禁性騷擾和暴力行為，并建立保護機制。3.服務管理3.1服務項目企業應明確服務項目，不得從事違法或損害消費者利益的服務項目。企業應制定服務標準、尋求顧客反饋并改進服務質量。3.2服務場所衛生企業應定期對服務場所進行消毒、清潔，并保持室內空氣流通。使用消毒劑、洗滌用品等應符合相關標準。3.3服務用品管理企業應提供潔凈的服務用品，保證一客一換，并按消費者要求提供衛生用品。3.4服務過程管理企業應對每名消費者的服務過程進行記錄，并分類存檔，以備管理使用。4.經營管理4.1價格管理企業應將服務項目價格標明，不得搭售、強制購買，應明碼標價，并公示在醒目位置。4.2經營規范企業應遵守法律法規，不得從事虛假宣傳、誤導消費者等不良經營行為，建立健全投訴處理制度，并配備專門人員處理相關投訴。4.3信息管理企業應建立消費者信息管理制度，對于消費者信息分級管理，并加強信息安全保護工作。4.4防火安全企業應定期檢查用電設備、氣體安全設施和消防設備等，確保設施完好，易燃物品的存放應符合相關規定，并進行分類儲存。5.執法監管5.1監管機構市場監管、公安、衛生等執法部門都有權對發廊進行監督檢查。企業應積極配合執法機關進行檢查工作，并及時整改發現的不符合規定的行為。5.2違法行為處理對于違規經營、妨害消費者利益等行為，執法機關有權采取行政或刑事處罰措施，并進行公示。6.附則6.1本制度自（XXXX）年（XX）月（XX）日起施行。6.2本制度最終解釋權歸（企業名稱）所有。

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