重慶豬八戒網絡有限公司ERP實施項目投標文件（技術文件）德勤管理咨詢(上海)有限公司2017年03月目錄1. 項目綜述 41.1. 綜述 41.2. 此次項目的理解 41.3. 項目目標 41.4. 項目范圍 41.4.1. 組織范圍 41.4.2. 業務范圍 41.4.3. 模塊范圍 51.4.4. 地點范圍 52. 公司介紹 52.1. 德勤全球 52.2. 德勤中國 82.3. ERP實施資質 132.3.1. 德勤的Oracle鉆石級合作伙伴資質 132.3.2. OraclePeopleSoftEnterprise9軟件產品登記證書 152.3.3. OracleE-BusinessSuiteR12軟件產品登記證書 163. 項目方案 173.1. 項目總體方案 173.2. 財務方案 173.3. 采購物資方案 173.4. HR方案 173.5. 預算方案 174. 項目管理方案 174.1. 項目實施、咨詢隊伍與組織體系 174.1.1. 項目組織體系 174.1.2. 成員職責 174.2. 質量管理與控制 204.3. 進度管理與控制 224.3.1. 計劃管理 224.3.2. 階段性成果計劃 224.3.3. 項目進度管理 234.3.4. 項目日常會議 234.4. 文檔管理與控制 244.5. 風險管理與控制 254.5.1. 控制程序 254.5.2. 主要風險及預防措施 274.6. 變更管理與控制 294.7. 變革管理 304.7.1. 轉變促成 314.7.2. 中國企業實施ERP存在的轉變阻礙因素 324.7.3. 全球最佳實踐的轉變原則 324.7.4. 轉變促成架構 334.7.5. 轉變促成的主要工作方法 334.8. 知識轉移和培訓方案 354.8.1. 知識傳遞 354.8.2. 培訓方案 364.9. 服務與支持方案 374.10. 業主、硬件廠商、實施商三方職責與要求 384.11. 項目實施潛在問題和對策 404.12. 項目對豬八戒網的要求 435. 售后服務計劃 435.1. 新系統正式運行后的現場支持 445.2. 問題跟蹤與解決 445.3. 德勤的持續支持體系 455.4. 德勤的運維服務水平 475.5. 德勤的運維服務保證 496. 項目假設及前提 507. 項目成員簡歷 528. 相關案例 54

項目綜述綜述本文件是由德勤管理咨詢（上海）有限公司（以下簡稱：德勤公司、德勤咨詢或德勤），向重慶豬八戒網絡有限公司（以下簡稱：“豬八戒網”）提供的方案建議書。我們非常榮幸收到豬八戒網的邀請。針對“重慶豬八戒網絡有限公司ERP實施項目”的需求，基于德勤的理解和分析，結合德勤公司在國內外實施ERP系統的實踐經驗，德勤咨詢提供了此項目建議書，其內容專供豬八戒網用于評估德勤為其提供信息系統實施服務的能力。本文檔中產品介紹基于德勤咨詢顧問對ERP產品套件的了解和ERP公司發布的產品標準介紹信息。本文件推薦和說明的方案以及相關信息的所有權均屬于德勤公司。因此要求在收到本文件后至中標結論公布日期間，對本建議書內容應予以保密；除非根據法律要求，不得用于除本項目評估之外的任何目的，以任何形式向任何第三方提供本文件內容；并同意采取所有合理的步驟，保證其接觸本文件的人員不對外披露或散布本文件內容。此次項目的理解xxxxxxx項目目標 xxxxxxxxxx項目范圍組織范圍Xxx業務范圍Xxxx模塊范圍xxxxx地點范圍Xxxxxx公司介紹德勤全球德勤(Deloitte)是在審計、企業管理咨詢、財務/稅務咨詢方面全球最大的專業型服務公司，提供世界頂尖水準的審計、企業管理與業務流程優化咨詢、財務和稅務咨詢服務、企業IT規劃與信息系統實施；客戶包括大型跨國企業、大型國有企業，同時還有眾多的公共機構，以及更多快速成長的中小型企業。德勤所具有的跨國業務經驗可以保證無論客戶在哪里運作，德勤都可以為客戶提供高水平的專業服務。德勤是一家全球化的公司，在全球153個國家和地區設立了超過720個成員所機構。德勤擁有龐大的人力資源網絡，其中包括了眾多的行業專家以及技術專家，公司為他們提供了最新技術和培訓，確保隨時可以為客戶提供高質量的專業服務。德勤16財年全球營業額逾368億美元，擁有244,400名專業從業人員。其中企業管理咨詢收入168億美金。由于德勤公司與各個行業客戶的密切合作，我們理解每個企業的需求和其獨特性，因此能夠為客戶組建最佳的服務團隊。我們的項目成員既各有所長，又能利用集體的見識和創新及對行業的深入了解，為客戶設計和提供一流的解決方案，使他們能在各自的行業中出類拔萃。以下展示的是德勤公司長久以來一直推行的企業宗旨、遠景和價值觀：德勤曾為眾多的國際領先企業提供咨詢服務，我們的客戶名單包括了209家位列財富500強公司，德勤服務的客戶分布情況如下：技術、媒體和電信世界10大通信服務供應商中的9家世界10大內容服務商及傳媒公司中的6家世界10大通信設備制造商中的8家為全球最大的電腦制造商、全球最大的電信運營商,全球領先的媒體和全球最大的軟件公司能源行業10大全球財富500強公用事業中的9家25大全球財富500強公共事業中的20家19大財富500強公用事業中的17家全球10大石油和燃氣公司中的8家制造業全球所有的頂級汽車OEM制造商10大航天及國防公司中的9家10大領先高科技制造商中的9家11大化工產品制造商中的9家7大金屬制品制造商中的5家3大紙制品制造商中的2家消費品行業全球2大軟飲料公司之一全球4大釀酒廠中的3家全球4大煙草公司中的3家全球30大消費品公司中的20家全球50大零售商中的32家金融服務行業全球20大銀行中的13家,包括美國50大銀行中超過50%的銀行全球15大證券公司中的12家,包括美國25大證券公司中的80%全球20大保險公司中的11家,包括美國100大保險公司中超過50%的公司20大資產管理公司中的85%醫藥保健行業超過60%的財富1000強醫藥和生命科學公司超過50％的美國藍十字和藍盾計劃成員25大醫療保險管理組織（HMO）中超過半數的成員17家最佳聲譽醫院中的11家10大醫療系統中的9家全部10大天主教教會醫療系統10大醫藥產品及醫療設備生產商中的6家10大生物科技公司中的6家所有10大藥品公司公共部門美國、英國、德國、意大利、挪威、法國、澳大利亞、新西蘭、南非和日本的聯邦和國家政府部門

美國50個洲政府中的44個，哥倫比亞區和波多黎哥加拿大13個省中的7個北美洲最大的19個城市幾十個郡縣、學校園區和地方政府實體房地產房地產IT公司前50位中的27家（按市場資本排列）10大零售房地產IT公司中的9家25家產業和辦公室房產IT中的14家20家公寓房產IT中的11家50大房地產開發商中的18家10大工程和建筑公司中的4家（按綜合運營收入排列）10大酒店運營商中的8家20大財產管理公司中的2家運輸根據服務的財富500強和財富1000強中運輸行業客戶的年收益總和，德勤領先于其競爭對手，排名第一。同時，徳勤咨詢憑借其良好的咨詢服務和強大的業務問題解決能力，不斷被用戶和市場所認可，并且連續被世界上各大有影響力第三方權威機構所肯定。以下為第三方機構對徳勤咨詢的評價示例：全球知名的評估機構Gartner對德勤公司在企業應用、客戶/服務人員發展、網絡、業務流程再設計、管理變革、靈活性、不驕傲自大和團隊合作方面一直評價很高。Gartner在其最新一輪評估的信息規劃與架構篇中再次向廣大客戶報導了德勤公司作為行業領袖的地位。這是Gartner基于于電子商務、信息技術、客戶關系管理和電子政務等方面的綜合評定后對德勤公司領導地位的第五次肯定。這一系列的榮譽證明了德勤在能力、服務和行業中的優勢。德勤中國早在1917年，德勤已認識到中國的商機，在上海成立辦事處，成為首家在這個動感及繁榮的大城市開設分支機構的外國會計師事務所。自1972年，德勤在香港擁有了辦事機構。自上個世80年代以來，德勤在中國大陸增設了辦事機構，其中北京、上海、成都、重慶、大連、廣州、杭州、哈爾濱、濟南、南京、深圳、蘇州、天津、武漢和廈門均有德勤的辦事處，目前德勤中國的員工近13,500名。德勤公司從1997年開始進入中國市場以來，一直致力于幫助德勤的客戶引入先進的理念和技術，并將其轉化為客戶持續發展的競爭力和戰略優勢，并和客戶同心協力，通過策略咨詢與技術實施相結合的整合變革方案，為客戶帶來真正的價值，協助客戶使其出類拔萃。在結合中國實際發展情況和咨詢的專業服務優勢后，德勤公司在中國為客戶的發展提供包括戰略和運營、人力資源和組織績效、客戶關系管理、供應鏈管理、企業應用技術集成、信息技術咨詢和外包在內的全方位服務。其業務跨越七大行業–能源、制造、通信、金融服務、消費品行業、醫療保健及公共事業。以下示例了目前德勤公司在中國提供的主要服務范圍：戰略及運營：協助客戶作出重要的策略決定，改進業務運作：企業發展戰略客戶和市場戰略企業并購戰略企業信息技術戰略運營管理變革項目推動財務轉型戰略共享服務組織績效管理：通過向客戶提供學習、人力資源及業績管理等方面的服務，提升其員工素質，并由此改善業務表現：組織變革及轉型關鍵業績指標業績考評流程績效管理策略和流程財務管理：協助企業CFO們開展價值管理，全面提升公司價值，提高經營效益，有效防范風險，為企業發展戰略實現奠定堅實的財務基礎：設計和改進集團化財務管理模式現金流量管理全面預算管理成本管理和作業成本分析人力資本：協助客戶進行人力資源管理的轉型，更好地利用人力資源，提高業績、生產力和效益，使其人力資本戰略和企業戰略有機地結合：人力資源策略崗位分析人員定編規劃核心能力薪酬設計激勵和約束機制客戶關系管理：通過改善客戶營銷、銷售和服務的方式來幫助客戶提升客戶關系的價值：渠道運作CRM策略客戶分析市場行銷策略及流程產品創新提高銷售隊伍效率客戶服務策略客戶關系管理策略供應鏈管理：幫助客戶實施供應鏈策略、流程和技術，從而實現利潤和效率的增長：協同商務產品創新及生命周期管理（PILM）戰略采購供應鏈戰略及運作供應鏈規劃及優化企業信息技術應用：幫助客戶實現企業應用，獲取決策以及與其他公司合作所需的信息：企業資源規劃系統規劃及實施財務管理信息系統規劃及實施信息技術整合：幫助客戶的IT部門通過技術整合解決業務挑戰－提供單個種類的服務和全面的解決方案：技術、策略及架構體系應用整合技術基礎架構定制開發（包括信息門戶等）信息技術外包服務：幫助客戶管理IT部門及業務流程，從而使得客戶能夠集中精力于核心技能以及競爭優勢：業務轉型外包應用技術維護外包信息技術開發外包業務流程處理外包德勤公司主要專長為八大行業提供專業全面的咨詢服務：消費&交通能源&資源金融生命科學&醫護制造房地產技術，媒體&通信中國經濟飛速發展的進程給致力于“與時俱進、以保持強勁競爭力”的企業帶來了一系列嚴峻和獨特的挑戰。在當今快速成長、競爭日益激烈的市場環境下，無論是世界著名跨國企業、中國國有企業還是民營企業在起發展過程中，都常常會面臨“十字路口”的抉擇，這就需要企業具備能夠在短時間內作出快速而強有力決策的能力。依靠建立于“透徹了解全局”基礎之上的多元化解決方案，德勤公司致力于協助德勤的客戶出類拔萃。德勤依托德勤中國和全球服務網絡的經驗和專長，悉心整合德勤涉獵廣泛的服務類型，為客戶提供切合實際的解決方案。企業轉型服務中國國有企業獲得成功專型，對于中國進入全球經濟實力體系十分關鍵。德勤企業轉型服務悉心整合德勤的全方位服務內容，協助國有企業設計、規劃和實施企業經營或客戶戰略、管理模式、最優化組織、人力資源和領導框架、并購及其他金融、投資交易，通過與中國最重要行業中最大型的國有企業及相關政府機構通力合作，是中國最優秀的大型國有企業轉型為未來全球經濟發展真正的合作者和參與人，德勤對自己在此重要過程中所能貢獻的一份力量感到無比的自豪。業務優化服務在中國經營多年的跨國企業和中國快速成長的民營企業面臨市場的多重挑戰，它們需要應對日益激烈的國內外競爭，并在快速成熟的市場中保持和獲取較高的占有份額，同時還需要克服中國尚未成熟的技術設施和物流體系帶來的一系列困難。業務優化服務基于德勤全球化的網絡，集高性能、優秀的行業專長和技術知識于一體，致力與協助客戶應對市場挑戰以及進行業務優化組合，以適應中國當前快速變化的環境。同時也正是由于德勤公司在中國擁有眾多既有全球性的服務經驗，又深諳中國的市場特點的專業咨詢顧問，使得德勤能夠為客戶提供適合中國國情的解決方案，并能滿足不同行業客戶的具體要求。

ERP實施資質德勤的Oracle鉆石級合作伙伴資質OraclePeopleSoftEnterprise9軟件產品登記證書OracleE-BusinessSuiteR12軟件產品登記證書項目方案項目總體方案Xxxxxxx財務方案Xxxxxxx采購物資方案XxxxxxHR方案Xxxxx預算方案Xxxxxx技術解決方案硬件網絡建議方案基礎設施總體架構方案根據我們對企業管理信息系統的理解，公司網絡設計需要滿足如下條件：集中化部署，統一管理充分考慮網絡的安全性，充分發揮防火墻和入侵檢測等作用合理架構公司的網絡，保證網絡的速度和高可用軟硬件的設計要滿足如下原則：先進性原則采用先進的信息技術構建系統平臺，建設100%基于Internet的，以流程為核心，面向服務（SOA）的信息架構和系統。通過該原則，實現業務系統和信息平臺的生命周期最大化。集成性原則采用一個集成平臺，來完成所有業務系統的數據交換和流程銜接。只有確保業務流程在各個業務系統間完整而順暢的運轉，信息在各個業務系統間的安全共享，數據才能夠及時、豐富和準確。技術層面提供豐富的符合IT標準的接口，比如XML，EDI，WebServices，JavaAPI，SQL，SOAP，BPEL等技術接口。可靠性原則應用系統必須保證順暢運行，使最終用戶有良好的體驗，滿足日常業務處理的需要。高可用性原則7x24小時可訪問。可擴展性原則按需配置，同時隨企業發展而水平擴展，保護現有投資。安全性原則要求能確保企業數據的安全。為此我們根據上述原則，設計整體的網絡架構，具體如下：其中關鍵組件如下：核心光纖交換機：兩臺，直接與企業管理信息系統等服務器進行連接，并通過冗余架構實現負載均衡；防火墻：兩臺，保障整個內網的安全路由器：兩臺，用于連接外網VPN設備：用于實現員工通過VPN訪問內網交換機：實現內部網絡子網和網絡連接分公司網絡與集團公司網絡有條件可以實現DDN連接，沒有條件的實現VPN專用網絡連接，實現與總部處于同一廣域網，用戶可以實時訪問企業管理信息系統；對于無法和集團公司進行廣域網連接的單位，由集團公司下發VPN撥號軟件，當用戶需要使用信息系統時，通過VPN撥號軟件連接到集團公司網絡，實現對ERP系統的訪問；VPN撥號軟件和用戶的管理由分公司負責。服務器拓撲圖核心部件的高效性會影響整個架構的性能。穩定性高用兩臺或多臺應用服務器部署PCP（并行并發處理）系統環境用兩臺或多臺數據庫服務器部署RAC集群，實現數據庫的高可用性擴展性強PCP的應用服務器架構和RAC集群數據庫都具備很強的擴展性，隨著業務的增長，可以很方便的添加新服務器安全性高外網用戶通過VPN（虛擬專用網絡）登陸ERP系統數據庫通過一臺防火墻實現外網安全性管理，通過兩臺內部防火墻與內部訪問用戶安全管理。所有訪問ERP的網絡數據流都必須經過防火墻正式環境服務器部署方案針對豬八戒ERP系統的要求,建議ERP系統采用集群配置，兩臺PC服務器主機做應用服務器、另兩臺PC服務器主機做數據庫服務器，兩臺數據庫主機采用RAC架構；主機通過光纖交換機到磁盤陣列和磁帶庫，實現數據的聯機存儲和備份。另外，配備兩臺開發測試主機，用于系統的開發測試。系統硬件的邏輯架構圖如下：正常情況下，四臺主機同時運行，應用服務器對外提供應用服務，數據庫服務器對外提供數據存儲、訪問服務。當其中一臺主機發生故障時，整個系統自動切換到一臺主機上運行，在主機故障排除后，系統自動恢復到兩臺主機上運行。硬件擴展如果在未來的5年業務擴張、使用ERP的員工數量增長超出預期，導致系統性能瓶頸，基于我們推薦的RAC集群配置，可以很方便的擴展硬件。如：可以將數據庫服務器由2個節點擴展到3個節點、應用服務器由2個節點擴展到3個節點，從而滿足企業的需要，且不會對現有的ERP系統作任何大的改變。系統安全建議方案系統安全主要依賴于網絡安全、操作系統安全、數據庫安全和應用安全。網絡安全方案為保證本系統的安全性，從網絡方面考慮：系統需要安裝在公司的內部網絡內，并通過安裝、配置防火墻來控制對系統的訪問；外網用戶只能夠通過SSLVPN，建立安全、信任通道后，才能夠訪問本系統；所有登錄到系統、使用應用功能的客戶端節點必須安裝經國家安全部門認可的防病毒軟件；定期對網絡做安全掃描。操作系統安全方案為保證本系統的安全性，從操作系統方面考慮：定期、及時更新操作系統的安全補丁；取消、停止不需要的服務進程；使用安全的遠程登錄方式，比如ssh方式；嚴格控制系統超級用戶的使用，并定期更改用戶口令。強制用戶使用復雜口令；對用戶的操作做記錄，并定期審計操作。數據庫安全方案為保證本系統的安全性，從數據庫方面考慮：強制數據庫用戶使用復雜口令；失效不再使用的用戶；強制數據庫用戶定期更改口令；按實際需要給用戶賦予相應的訪問權限；限制訪問數據庫IP地址；及時安裝數據庫安全補丁。應用系統安全方案為保證本系統的安全性，從應用方面考慮：強制應用用戶使用復雜口令；失效不再使用的用戶；強制應用用戶定期更改口令嚴格按業務需要給用戶賦予相應的職責；對某些敏感數據的訪問，開放審計跟蹤功能，使數據訪問具有不可否認性；定期備份系統，并做恢復性驗證測試；在網絡架構支持的情況下，對外網發布服務功能可采用SSL，實現內外網服務功能獨立發布，并提供安全、可靠的權限控制機制。服務器備份方案Oracle應用系統提供完善的備份和恢復機制，利用Oracle數據庫的強大技術優勢，Oracle應用系統可以提供熱備份、冷備份、EXP/IMP邏輯備份和基于RMAN備份恢復管理軟件的聯機備份聯機備份和恢復，能夠允許在聯機環境下對數據庫和日志進行備份和恢復，同時Oracle的合作伙伴，XpressArchiver、Outerbay等都提供針對Oracle應用系統的歸檔備份解決方案，可以將Oracle應用的歷史記錄進行歸檔存放，保證在系統運行多年后不會由于數據量的大幅增長而降低性能。應用服務器備份策略及備份計劃應用服務器在系統上線后進行一次全備，并一直保留；在下列情況發生時要對應用服務器進行備份：在應用層打了patch前后均需備份.；對應用服務器進行組件升級前后均需備份；對系統標準的FORM、REPORT、JAVA文件、主機文件進行了修改后要對相應程序進行備份；系統進行了新的客戶化開發（包括有新的FORM、REPORT、java、主機文件時）需對新的客戶化開發進行備份；備份計劃：平常情況下對應用服務器每2個月進行一次備份數據庫服務器備份策略及備份計劃數據庫服務器在系統上線后進行一次全備，并一直保留；在下列情況發生時要對數據庫服務器進行備份：在應用層打patch（不包括應用層的Opatch）前后均需備份.；對數據庫服務器進行組件升級前后均需備份；對數據庫對象進行了客戶化修改后要對對象創建及修改腳本進行備份；備份計劃：平常情況下對數據庫服務器中的數據庫程序文件及數據文件每2個月進行一次備份。數據文件日常采用RMAN腳本備份，備份策略如下：周一到周六，凌晨兩點操作系統調用RMAN備份腳本，進行增量備份，通過TSM寫入帶庫。周日凌晨兩點操作系統調用RMAN腳本進行全量備份，通過TSM寫入帶庫。每月26日凌晨兩點，系統調用每月RMAN維護腳本，刪除TSM管理的帶庫中過期備份文件。數據庫的RMAN過期窗口現設置為15天。備份檢查應用服務器上應用程序文件，數據庫服務器數據庫程序文件及數據庫數據文件的冷備份采用文件確認的方式檢查，并在服務器上進行CLONE恢復，確認備份的有效性。數據庫日常的RMAN備份檢查采用檢查每天都RMAN日志和RMAN控制臺的的報告方式進行檢查RMAN備份日志在數據庫服務器的/home/oraprd/tsm_script/baklog目錄下，包含三類增量日志，全量日志及每月維護日志。RMAN控制臺檢查命令如下：連接至rman控制臺

rmantarget/nocatalog列出備份信息

RMAN>listbackup;校驗備份信息：

RMAN>crosscheckbackup;報告不可恢復的數據文件

RMAN>reportunrecoverable;異地備份為解決因地震、水災、火災、盜竊等原因造成數據丟失帶來的后果，對重要業務數據(包括數據庫程序文件，數據庫數據文件，應用程序文件等)建議進行實時網絡異地備份，異地指與服務器所在地不在同一個城市，或同一城市中距離比較遠的備份地點。另外建議對每兩個月進行的完整（包括應用服務器上/prd/apps,/prd/inst目錄及其下文件，數據庫服務器上/prd/db/tech_st,/prd/data/apps_st目錄及其下文件）備份文件保存在磁帶上，并通過測試環境對磁帶驗證備份有效性后，放入機房之外的安全地點存放。年底年結之后的備份磁帶永久保留不進行復用。客戶化開發解決方案技術開發管理方案在系統實施過程中，我們會根據財務集中管控，財務業務一體化的要求，對標準功能無法實現的客戶實際業務需求進行客戶化開發。根據客戶化開發的性質可以區分為以下三類：變更：直接修改OracleEBS的標準代碼或設置及業務數據；擴展：在不修改OracleEBS標準代碼的前提下，新增界面、報表和接口等程序；配置擴展：通過彈性域、預警和其他OracleEBS提供的可配置功能滿足業務需求；變更應盡量避免，一旦做了變更的開發，那么Oracle將不再對所有該變更相關的系統功能提供技術支持，并且變更很可能會引起數據正確性問題和系統性能問題，任何變更的開發都需要經過慎重考慮和嚴格的測試。擴展開發對于OracleEBS是相對安全的滿足業務需求的技術手段，為了盡量保證擴展程序設計思路的一致性和開發資源的合理使用，應盡量避免頻繁的需求變更。配置擴展是最為安全的開發方式，所有配置擴展的開發都會在系統補丁和升級時被保留，因此應盡量使用OracleEBS的配置功能來滿足業務需求。無論哪種開發都會增加系統維護的工作量，直接或間接地對系統性能產生影響，某些不恰當的開發還會影響系統的升級，所以對開發內容需要進行嚴格的控制，任何客戶化開發需求均需要有書面文檔記錄，并經過雙方項目經理批準后才能進行開發，同時遵循以下開發的基本原則：需要滿足的是關鍵業務需求，并且在系統中和系統外沒有可接受的變通解決方案盡量避免變更類型的開發，盡量避免對標準代碼和數據的修改，盡量使用Oracle支持的技術實現手段對所有開發已經事先評估了開發后后續維護的成本，避免無謂和重復的開發，避免頻繁的需求變更環境策略方案在ERP實施的過程中，我們要使用多套應用環境來滿足開發、測試、培訓、質量保證，生產，練習等不同的需要。以下是項目實施過程中環境演進的路線圖，供參考。其中縱軸是本項目所需要的所有環境，橫軸前半部分對應項目的實施階段，橫軸后半部分對應數據控制（從數據安全性角度，是否需要控制訪問）和環境所需要的設置工作（包括預設值、繼承、手工設置、覆蓋、調整等）。中間黃色橫條代表環境的生存周期，其中的*代表在此階段需要開啟此環境，沒有*則表示只在存儲介質上存在，不需要開啟。紅色箭頭代表環境間的操作，其中紅色代表克隆或覆蓋，藍色代表繼承。下面我們按項目階段進行介紹：項目啟動階段：在此階段我們需要安裝Demo環境供顧問測試標準功能，并且此環境會一直存在供參考，在項目實施后考慮性能因素，會進行關閉，在需要時才啟動。解決方案定義階段：在此階段我們需要首先安裝一個空環境，此環境將作為后來大部分環境的源頭。空環境安裝好后，需要從此環境克隆出來一個測試環境，這個環境將給功能顧問進行系統設置的測試，并在系統完成基本設置后克隆出開發環境和補丁環境。測試環境在進入CRP階段后，會被用于CRP1。解決方案開發階段：在進入CRP2階段后，我們會從空環境克隆出CRP2環境，覆蓋CRP1環境，并在CRP2上應用需要的補丁、進行設置、加入客戶化開發。對于補丁環境，我們在此階段也要進行覆蓋，得到最新版本，方便測試。實施階段：此階段我們要從空環境克隆出來一個新的UAT環境，在此環境上應用需要的補丁、進行設置、加入客戶化開發，供用戶做接受度測試，此環境還將被用于培訓環境和性能測試。上線階段：此階段我們要從空環境克隆出來一個質量保證環境，此環境未來將被用于正式環境。質量保證環境要經歷三個階段：應用補丁，加入設置和客戶化，導入靜態數據。在每個階段結束后都要進行備份。其中在完成第二階段設置和客戶化之后要克隆出一個生產驗證環境，用于驗證設置和客戶化的正確性。在確保正確后，應對質量保證環境再進行備份，此備份將單獨保存，稱為生產設置備份，用于未來階段的測試和開發環境的來源。在完成所有三個階段后質量保證環境將被用于正式環境，同時克隆出支持環境，覆蓋生產環境驗證環境，用于未來的技術支持，在支持階段此環境將被正式環境不定期覆蓋。為保證企業數據的安全性，質量保證環境、生產環境、生產環境驗證環境和支持環境將被控制訪問。功能顧問需要對四個環境進行手工設置：測試、CRP2、UAT、質量保證環境。根據項目實施的具體安排，我們可能會只使用上面的一部分環境。技術開發流程方案德勤的OracleERP客戶化開發方法論如下：為了保證客戶化的開發質量，減少不必要的開發成本，加速知識轉移的進程度，所有的客戶化的開發都必須遵守下面的具體開發流程。每一個客戶化都有完整的生命周期，在項目的實施過程中，我們采用EXCEL模板方式的客戶化清單來評估開發的工作量，管理和控制開發的進度，根據項目實施的具體要求來調整客戶化的優先級等。模板示例如下：在萬達控股ERP系統的開發工作中，客戶化開發將根據需要進行四個層面的測試。單元測試盡管不要單獨交付，開發者還是需要對每個客戶化開發做單元測試。開發者將負責定義單元測試的CheckList。單元測試將驗證程序的功能符合功能需求文檔，以及適當的異常操作。單元測試重點在從各個方面測試一塊代碼。開發者應該將重點放在錯誤處理。比如，當測試定制表單時，開發者應該放些特殊字符到所有字段盡可能讓表單去處理。單元測試一般由開發者自己執行。集成測試將客戶化開發放到業務流程中，進行端到端的測試，確保整個流程產生的結果是正確的。集成測試一般由功能顧問、關鍵用戶和開發人員共同執行。用戶接受度測試用戶接受測試執行一個“生命中的普通一天”的測試場景。例如，用戶執行每天，每星期，每月的普通工作流程。用戶接受測試將驗證客戶化功能符合功能需求文檔。用戶接收測試通過后，客戶化開發才可以部署到生產環境。技術層面測試技術層面的測試包括：壓力測試和補丁程序測試。這些測試一般不針對某個具體的客戶化程序。可復用的德勤客戶化成果由于德勤在實施ORACLEERP的過程中積累了很多經驗，我們的客戶化成果知識庫中包括了期初數據導入工具，客戶化開發解決方案以及報表，可以供萬達控股重用，加速客戶化開發。技術方面的知識轉移為了保證技術知識的快速轉移，我們提供全面的開發人員技能培訓，針對萬達控股技術人員基礎比較好的特點，可以適當減少簡單的數據庫知識和操作系統知識的培訓，增加專業性更強的各種開發工具培訓，如下圖所示：具體培訓內容如下：簡單的數據庫知識了解數據庫的技術架構，了解數據庫進程作用學習編寫SQL語句學習如何簡單優化SQL語句……簡單的操作系統知識會簡單的系統操作如；cd，ls，cp等命令，會起停系統會對源程序進行編譯……ERP各種開發工具FORM，REPORTXMLPUBLISHERJava,OAF以及JDeveloper等PL/SQL……ERP系統管理知識如何管理用戶、管理職責如何管理功能、管理請求；如何檢查系統基本信息，如表單對應的后臺源程序等………ERP系統各模塊的數據結構各模塊本身的數據結構各模塊間數據關聯關系……ERP各模塊的功能總帳：如何錄入憑證；如何查找余額…應收應付：如何創建發票，如何進行收款、付款等…人力、薪酬等模塊的基本功能操作……ERP系統架構系統整體架構系統運行原理了解系統包含的組件及技術路線……采用的培訓方式見下圖：系統集成建議方案系統集成總體方案根據豬八戒ERP本次實施的需求，德勤結合以往項目的實施經驗，制定了以下可擴展的系統集成總體方案，打造財務一體化信息平臺。搭建統一集成平臺，所有系統都圍繞集成平臺進行系統集成。可控高效穩定可擴展方便運維EBS集成實現方法Oracle與其他軟件系統集成從集成緊密程度來講分幾種模式：數據庫層的相互間的非實時數據傳送（單向或雙向）；示圖如下：應用操作層（或僅數據庫層）分別與第三方軟件（或中間件軟件）的聯接；示圖如下：應用操作層（包括數據庫層）的實時無縫聯接。示圖如下：這三種集成方法，集成度逐步提高，而隨之相應的集成復雜度也大幅提高。一般經常用第一種方法來實現簡單的、集成度要求不是很高的集成需求，因為是點對點的集成方式，適合需要集成的系統不多，實時性方面沒有特殊要求的集成。第二種集成方式對應用層來說聯接度有所提高，兩種ERP軟件分別與第三方中間件進行整合，第三方中間件如現代設計的EAI平臺或oracle的FusionMiddleWare做為信息交換的總線，通過適配器的方式與ERP軟件或其它應用系統進行集成。這種方式要求中間件產品支持多種技術平臺，支持