寬帶安裝與維護課程目錄----正文ADSL用戶安裝與配置ADSL故障排查FTTX+LAN用戶安裝與配置FTTX+LAN故障排查課程目錄----資料網線的認識與制作網卡的安裝與工作狀態IP協議安裝、配置IE瀏覽器配置PPPoE與撥號軟件的安裝網絡維護常用命令ADSL用戶端設備安裝、配置課程內容

ADSL設備安裝ADSL設備連接ADSL安裝本卷須知ADSL用戶計算機的配置ADSL虛擬撥號用戶安裝--設備連接普通用戶PSTN交換設備配線架電源RJ11RJ45ADSLMODEMADSL虛擬撥號用戶安裝--設備連接ADSL用戶具有ADSL業務的入戶線分離器LINEPHONEMODEM電話接口RJ11ADSL組網PSTN局端WANDSLAMCOREATUC交換設備配線架10BaseT

ADSLMODEM銅線用戶端為分離器城域網會聚層交換機寬帶接入效勞器核心層路由器核心層路由器InternetADSL用戶端設備----ADSLMODEMADSLMODEM分類：外置內置外置MODEM一般有兩種USB接口RJ45接口ADSL用戶端設備----ADSLMODEMADSL用戶端設備----ADSLMODEM以太網接口的ADSLmodem上一般有三組燈電源指示燈POWER與局端連接的指示燈與用戶計算機連接的指示燈ADSL用戶端設備----語音別離器語音別離器分離器LINEPHONEMODEM電話接口RJ11DSLAM局端配線ADSL用戶端設備----DSLAMZXDSL8426小容量緊湊設計降低建網本錢24LXDSLADSL用戶端設備----DSLAMDSLAM－8210課程內容

ADSL設備安裝、連接ADSL設備連接ADSL安裝本卷須知ADSL虛擬撥號用戶計算機的配置ADSL安裝本卷須知線路要求室內布線要求設備連接要求ADSLMODEM環境要求ADSL安裝本卷須知線路要求室內布線要求設備連接要求ADSLMODEM環境要求ADSL安裝本卷須知----線路要求線路長度不能太長線路防止穿過強電磁干擾區線路中各級接頭接觸要緊密、牢靠線路盡量防止存在橋接抽頭ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求綜合考慮，用戶線路導線的直流環路電阻應不大于1.1K

。絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求b線間的絕緣電阻要求方面，a線對地，b線對地的絕緣電阻應大于5M

。線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線對a，b線間電容不大于150nF，特殊情況最大也不能超過200nF。并且，a線對地電容，b線對地電容的差值不大于5％。線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求ADSL安裝本卷須知----線路要求用戶線直流環路電阻的要求絕緣電阻的要求線路工作電容的要求線路傳輸衰減方面的要求為保證開通ADSL業務，需要定義一些頻率點的最大衰減值。如果實際線路在某個頻率點的衰減值大于這個最大衰減值，ADSL業務的開通將無法保證。ADSL安裝本卷須知線路要求室內布線要求設備連接要求ADSLMODEM環境要求ADSL安裝本卷須知----室內布線要求1.用戶到DSLAM的距離如在2公里以上，入戶線盡量不使用鐵質或鋁質平行線，改用銅質雙絞線。2.下戶線到達用戶家中后剩余局部不應過長，不能纏繞。3.用戶家中接頭應盡量少，且牢靠、緊密。4.布線時盡量遠離電冰箱等易產生電磁干擾的電器。ADSL安裝本卷須知線路要求室內布線要求設備連接要求ADSLMODEM環境要求ADSL安裝本卷須知----設備連接要求1.ADSLMODEM變壓器不要混用。2.語音別離器個端口連接正確。3.布線時遠離電磁干擾源。4.禁止在別離器前連接音頻設備禁止在別離器前接音頻設備ADSL用戶端的安裝ADSL用戶端的安裝別離器前端并接音頻設備分離器USB接口或RJ45電話接口RJ11具有ADSL業務的入戶線ADSL用戶端設備電話接口RJ11微濾波器ADSL安裝本卷須知線路要求室內布線要求設備連接要求ADSLMODEM環境要求ADSL安裝本卷須知----ADSLMODEM環境要求溫度電磁干擾課程內容

ADSL設備安裝ADSL設備連接ADSL安裝本卷須知ADSL虛擬撥號用戶計算機的配置ADSL用戶計算機的配置----根本步驟驗證用戶計算機網卡及工作情況用戶計算機網絡屬性檢查和設置ADSL設備安裝及連接布線在用戶計算機上加裝PPPOE協議及虛擬撥號軟件根據需要設置瀏覽器屬性上網瀏覽驗證ADSL故障排查授課內容ADSL故障排查可能的故障點故障點的定位常見故障類型故障點定位通過ADSLmodem上的燈對故障點定位通過虛擬撥號過程對故障點定位通過ADSLmodem上的燈對故障點定位以太網接口的ADSLmodem上一般有三組燈電源指示燈POWER與局端連接的指示燈與用戶計算機連接的指示燈通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障1接通電源，電源指示燈不亮電源指示燈POWER通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障現象：接通電源，電源指示燈不亮故障分析：Modem的電源沒有接好。Modem故障。通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障2ADSL連接指示燈不能常亮電源指示燈POWER與局端連接的指示燈通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障現象ADSL連接指示燈不能常亮。故障分析---情況一：重新拔插線后，該指示燈有閃爍，但閃爍后不能長亮。說明ADSL信號太弱，即線路衰減太大。檢查線路：長度是否過長，接頭是否氧化、虛接等現象。檢查入戶線是否使用了過長的平行電線。檢查線路是否經過強干擾區。報數據中心查DSLAM局數據數否正確。通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障現象ADSL連接指示燈不能常亮。故障分析---情況二：重起/更換ADSLMODEM后依然不閃爍，那么說明由用戶端MODEM至局端DSLAM間的連接不通。檢查語音別離器的連接是否正確；檢查是室內線路(連至別離器的線接觸是否可靠，室內的線接頭是否接觸不良等)；檢查外線〔報112測量臺查障〕；檢查配線架跳線是否正確；最后報數據中心，檢查DSLAM設備。通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障3LAN連接指示燈不能常亮電源指示燈POWER與局端連接的指示燈與用戶計算機連接的指示燈通過ADSLmodem上的燈對故障點定位故障現象LAN連接指示燈不能常亮故障分析：說明Modem與用戶計算機的網卡之間沒有可靠連接。首先檢查網線是否故障，如網線故障那么更換網線。如網線正常，請檢查用戶計算機的網卡。網口連接問題網卡工作情況。如果網卡工作正常，請檢查MODEM。故障點定位通過ADSLmodem上的燈對故障點定位通過虛擬撥號過程對故障點定位PPPoE斷線階段連接階段發現階段數據傳輸動態IP參數分配認證階段連接協商建立尋找接入服務器寬帶接入效勞器認證效勞器INTERNET連接斷開認證階段通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能連接建立成功12認證成功3網絡參數分配成功45故障分析故障現象：不能正常開始PPPOE撥號程序。故障分析可能的故障原因：用戶撥號軟件存在問題；計算機的操作系統有問題。故障分析故障排查步驟：重新安裝撥號軟件；重新安裝操作系統。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能連接建立成功12認證成功3網絡參數分配成功45能沒成功故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：769。故障分析故障代碼769可能的故障原因：網卡禁用；網卡驅動類故障；網卡壞。故障分析769故障排查步驟：檢查網卡狀態。如果網卡被禁用，重新啟用。如果網卡故障，重新安裝網卡。如果網卡壞，更換網卡。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：633故障分析故障代碼633可能的故障原因：WAN微型端口被禁用；已建立撥號連接；PPPOE撥號軟件錯；計算機中病毒。故障分析633故障排查步驟：進入設備管理器，檢查WAN微型端口是否被禁用，如果禁用，重新啟用；重啟計算機；重啟ADSL調制解調器；重建PPPOE撥號連接；重裝PPPOE撥號軟件；檢查計算機病毒；重新安裝操作系統。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：678。故障分析ADSL組網PSTN局端10BaseT

ADSLMODEMWANDSLAMCOREATUC銅線交換設備用戶端配線架為分離器城域網會聚層交換機寬帶接入效勞器核心層路由器核心層路由器Internet故障分析故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：676。故障描述：占線。故障分析故障代碼676可能的故障原因：撥號軟件故障；計算機系統故障；DSLAM相應端口故障；網絡拓撲連接成環。故障分析676故障排查步驟：重啟計算機；重啟ADSLMODEM;重新安裝PPPOE軟件；重裝操作系統；報請設備維護人員查障。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：720。故障描述：由于您的計算機與遠程計算機的PPP控制協議不一致，所以連接嘗試失敗。故障分析故障代碼720可能的故障原因：網卡驅動錯誤；非正常關機等原因造成網絡協議出錯。故障分析720故障排查步驟：卸載網卡，重新安裝；刪除所有網絡組件重新安裝網絡；重新安裝操作系統。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能能連接建立成功成功沒成功12認證成功不成功3網絡參數分配成功45故障分析故障現象：能到達認證階段但是認證失敗。故障分析可能的故障原因：用戶帳號過期或欠費禁用；用戶輸入有誤〔包括用戶名、密碼〕；帳號與VLAN綁定錯誤；帳號正在被別人使用；可能用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留；用戶終端協議配置不當；BAS、或認證效勞器出錯。故障分析691/619故障排查步驟：檢查用戶帳號是否過期或欠費禁用；檢查用戶輸入是否有誤〔包括用戶名、密碼，可用測試帳號進行連接測試〕；檢查帳號與VLAN綁定是否有錯；確認帳號是否正在被別人使用；確認是否為用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留，如果是建議用戶等待幾分鐘再撥號；重新安裝撥號軟件；BAS、或認證效勞器出錯。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能能連接建立成功成功沒成功12認證成功成功不成功3網絡參數分配成功成功不成功45故障分析故障分析故障點定位總結通過ADSLmodem上的燈對故障點定位通過虛擬撥號過程對故障點定位授課內容ADSL故障排查可能的故障點故障點的定位常見故障分析常見的故障類型不能上網，不能打；能打，不能上網；能上網，但上網速度慢；上網不穩定，經常斷線；可上網，但不能打；能上網，但有雜音。不能上網，不能打故障原因：欠費停機線路故障語音別離器故障不能上網，不能打故障排除步驟：確認是否為欠費停機判斷是室內還是室外故障〔將查號機直接接到外線進行判斷〕檢查用戶室內布線〔線路斷線、短路；接頭脫落、松動等〕檢查外線〔報112查障〕檢查話音別離器是否損壞能打，不能上網故障分析：ADSLMODEM故障語音別離器的故障計算機與MODEM、MODEM與語音別離器的連接問題用戶計算機問題線路故障配線架跳線錯誤DSLAM故障上層設備故障等等能打，不能上網故障排除步驟：通過ADSLmodem上的燈對故障點定位通過虛擬撥號過程對故障點定位能上網，但上網速度慢故障分析：寬帶接入速率；網絡的忙閑狀態、運行情況；用戶訪問的網站的忙閑狀態、運行狀態；用戶計算機的運行性能。能上網，但上網速度慢故障排查步驟：個別用戶上網慢？YESNO報請設備維護人員查障YESNO接入速率慢？ADSLMODEM問題用戶計算機問題語音分離器前并接音頻設備室內布線問題室外線路問題DSLAM端口、配置問題上網不穩定經常斷線故障分析：線路問題；電磁干擾；ADSLMODEM問題〔設備不穩定；電源不穩；散熱不好等〕；語音別離器問題；撥號軟件屬性；IE瀏覽器設置；計算機終端問題，如網卡、操作系統、病毒。上網不穩定經常斷線故障排查步驟：報請112測量臺檢查線路質量、長度、同一電纜內開通的ADSL線對對數等；檢查用戶室內線〔接頭松動、穿過干擾源等〕；檢查ADSLMODEM工作環境〔電源、散熱等〕；檢查別離器前是否并接了音頻設備；更換ADSLMODEM、語音別離器、機；報請設備維護人員檢查網絡設備；檢查計算機配置〔撥號軟件屬性；IE瀏覽器設置〕；重裝撥號軟件；重裝操作系統。可上網，但不能打故障分析：用戶欠費停機；語音別離器壞；機壞；配線架跳線故障；程控交換機故障；ADSLMODEM故障(不上網可打)；線路故障〔用戶a,b線短一根〕。可上網，但不能打故障排查步驟：確認是否為用戶欠費停機；檢查配線架跳線；判斷是否為程控交換機故障；檢查用戶機與語音別離器的連接；判斷是否為語音別離器的故障；判斷是否為機的故障；更換ADSLMODEM；測量線路。能上網，但有雜音故障分析：話機故障；機前未接語音別離器；語音別離器故障。能上網，但有雜音故障排查步驟：檢查機前是否接語音別離器；檢查是否是語音別離器故障；檢查是否是話機故障。能上網，但必須用戶摘機通話故障分析：摘機，線路電流增大，擊穿氧化層，從而可以上網。能上網，但必須用戶摘機通話故障排查步驟：處理線路的氧化節點。FTTX+LAN安裝

FTTX+LAN物理連接FTTX+LAN用戶計算機配置固定IP用戶〔專線〕計算機配置虛擬撥號計算機配置課程內容典型組網省網小區交換機住宅小區樓層交換機樓內交換機100M光纖100M10M五類線<100m1000M光纖100/1000M企業、寫字樓樓內交換機局端交換機BAS

FTTX+LAN物理連接FTTX+LAN用戶計算機配置固定IP用戶〔專線〕計算機配置虛擬撥號計算機配置課程內容固定IP用戶〔專線〕計算機配置----根本步驟網線布線及連接驗證用戶計算機網卡及工作情況用戶計算機網絡屬性檢查和配置根據需要設置瀏覽器屬性上網瀏覽驗證

FTTX+LAN物理連接FTTX+LAN用戶計算機配置固定IP用戶〔專線〕計算機配置虛擬撥號計算機配置課程內容虛擬撥號方式---用戶計算機的配置----根本步驟驗證用戶計算機網卡及工作情況用戶計算機網絡屬性檢查和設置在用戶計算機上加裝PPPOE協議及虛擬撥號軟件根據需要設置瀏覽器屬性上網瀏覽驗證FTTX+LAN故障排查

固定IP用戶故障排查虛擬撥號用戶的故障排查課程內容故障類型不能上網上網速度慢經常掉線檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等設置不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機其他配置典型組網省網小區交換機住宅小區樓層交換機樓內交換機100M光纖100M10M五類線<100m1000M光纖100/1000M企業、寫字樓樓內交換機局端交換機BAS光收發器光收發器檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等設置不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機其他配置光收發器光收發器光口連接指示燈電源指示燈光口發送數據指示燈光口接收數據指示燈電口連接指示燈電口發送數據指示燈光口接收數據指示燈電口速率指示燈光收發器故障排查檢查光纖收發器光口連接指示燈是否亮？如收發器的光口〔FX〕指示燈不亮，請確定光纖鏈路是否交叉鏈接？光纖跳線一頭是平行方式連接；另一頭是交叉方式連接。如A收發器的光口〔FX〕指示燈亮、B收發器的光口〔FX〕指示燈不亮，那么故障在A收發器端：一種可能是：A收發器〔TX〕光發送口已壞，因為B收發器的光口〔RX〕接收不到光信號；另一種可能是：A收發器〔TX〕光發送口的這條光纖鏈路有問題〔光纜或尾纖斷、法蘭盤壞〕。光收發器故障排查〔續〕檢查光纖收發器電口連接指示燈是否亮？電口指示燈不亮，請確定雙絞線連線是否有錯或連接有誤？請用通斷測試儀檢測〔有些收發器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮〕。有的收發器有兩個RJ45端口：〔ToHUB〕表示連接交換機的連接線是直通線；〔ToNode〕表示連接交換機的連接線是交叉線。有的發器側面有MPR開關：表示連接交換機的連接線是直通線方式；DTE開關：連接交換機的連接線是交叉線方式。光收發器故障排查〔續〕半/全雙工方式是否有誤？有的收發器側面有FDX開關：表示全雙工；HDX開關：表示半雙工。光收發器電口與交換機接口速率是否匹配？檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等設置不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機其他配置典型組網省網小區交換機住宅小區樓層交換機樓內交換機100M光纖100M10M五類線<100m1000M光纖100/1000M企業、寫字樓樓內交換機局端交換機BAS光收發器光收發器交換機狀態查看交換機故障排查檢查電源；重啟交換機；更換交換機；檢查交換機連線是否有環路；檢查是否有連接到此交換機的計算機在頻繁發包阻塞交換機。檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等設置不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機其他配置網線和網卡故障故障排查網線：檢查網卡燈是否亮？使用網線測試儀測試網線。網卡：通過“設備管理器〞檢查網卡是否正常工作。網卡被禁用；網卡驅動不正確；網卡與其他設備有沖突。檢查計算機其他配置檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等信息不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機的IP信息方法一：網絡屬性方法二：命令IPCONFIG方法三：命令WINIPCFG，適用于Win9x常用維護命令檢查計算機其他配置檢查網卡狀態網線連接情況檢查IP地址等設置不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備檢查計算機其他配置在用戶PC機上所作的故障排查步驟①進入MSDOS狀態，運行IPCONFIG檢查TCP/IP參數設置是否正確。如果正確進行步驟②。②運行ping。如果不正確疑心TCP/IP協議加載不對。如果正確進行步驟③。③ping網卡綁定的IP地址。如果不正確疑心IP地址未生效，網卡被禁用。如果正確，進行步驟④。在用戶PC機上所作的故障排查步驟〔續〕④ping網關地址〔專線方式〕。如果不正確疑心用戶端到局端的物理線路不正確，局端設備故障。如果正確，進行步驟⑤。⑤ping某網站的域名。如果能夠返回相對應的IP地址說明域名解析正確。如果不正確疑心DNS配置有問題、DNS效勞器故障。如果正確，進行步驟⑥。在用戶PC機上所作的故障排查步驟〔續〕故障類型不能上網上網速度慢經常掉線網速慢用戶計算機硬件配置和軟件配置檢查網線長度和質量檢查IE的相關設置個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備調查小區寬帶用戶數目及上網時間是一直很慢？不是檢查網線檢查是否感染病毒、新添軟件、更改配置或IE、操作系統等軟件受損更換交換機端口檢查是否感染病毒;新添軟件;更改配置;或IE、操作系統等軟件受損故障類型不能上網上網速度慢經常掉線檢查計算機網卡、IE、操作系統工作情況檢查樓道交換機狀態及干擾源檢查交換機的電源是否穩定檢查上連設備工作狀態檢查網線長度和質量檢查是否有干擾源頻繁掉線個別用戶？是不是是一直？不是檢查網線檢查是否感染病毒、新添軟件、更改配置檢查是否有干擾源更換交換機端口

固定IP用戶故障排查

虛擬撥號用戶的故障排查課程內容故障類型不能上網上網速度慢經常掉線檢查網卡狀態網線連接情況通過虛擬撥號過程對故障點定位不能上網個別用戶？是不是檢查樓道交換機檢查上聯設備PPPoE斷線階段連接階段發現階段數據傳輸動態IP參數分配認證階段連接協商建立尋找接入服務器寬帶接入效勞器認證效勞器INTERNET連接斷開認證階段通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能連接建立成功12認證成功3網絡參數分配成功45故障分析故障現象：不能正常開始PPPOE撥號程序。故障分析可能的故障原因：用戶撥號軟件存在問題；計算機的操作系統有問題。故障分析故障排查步驟：需重新安裝撥號軟件；重新安裝操作系統。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能連接建立成功12認證成功3網絡參數分配成功45能沒成功故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：769。故障分析故障代碼769可能的故障原因：網卡禁用；網卡驅動類故障；網卡壞。故障分析769故障排查步驟：檢查網卡狀態。如果網卡被禁用，重新啟用。如果網卡故障，重新安裝網卡。如果網卡壞，更換網卡。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：633故障分析故障代碼633可能的故障原因：WAN微型端口被禁用；已建立撥號連接；計算機中病毒。故障分析633故障排查步驟：進入設備管理器，檢查WAN微型端口是否被禁用，如果禁用，重新啟用；重啟計算機；重建PPPOE撥號連接；檢查計算機病毒；重新安裝操作系統。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：678故障分析故障分析故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：676。故障描述：占線。故障分析故障代碼676可能的故障原因：撥號軟件故障；計算機系統故障；網絡拓撲連接成環。故障分析676故障排查步驟：重啟計算機；重建PPPOE撥號連接程序；重新安裝PPPOE撥號軟件；重裝操作系統；報請設備維護人員查障。故障分析故障現象：PPPOE撥號連接能夠啟動，但無法建立ppp連接，到達認證階段。故障代碼：720。故障描述：由于您的計算機與遠程計算機的PPP控制協議不一致，所以連接嘗試失敗。故障分析故障代碼720可能的故障原因：網卡驅動錯誤；非正常關機等原因造成網絡協議出錯。故障分析720故障排查步驟：卸載網卡，重新安裝；刪除所有網絡組件重新安裝網絡；重新安裝操作系統。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能能連接建立成功成功沒成功12認證成功不成功3網絡參數分配成功45故障分析故障現象：能到達認證階段但是認證失敗。故障分析可能的故障原因：用戶帳號過期或欠費禁用；用戶輸入有誤〔包括用戶名、密碼〕；帳號與VLAN綁定有錯；帳號正在被別人使用；用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留；撥號軟件故障；BAS、或認證效勞器出錯。故障分析691/619故障排查步驟：檢查用戶帳號是否過期或欠費禁用；檢查用戶輸入是否有誤〔包括用戶名、密碼，可用測試帳號進行連接測試〕；檢查帳號與VLAN綁定錯誤；確認帳號是否正在被別人使用；可能用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留，可等待幾分鐘再撥號；重新安裝撥號軟件；詢問BAS、或認證效勞器是否出錯。通過虛擬撥號過程對故障點定位啟動虛擬撥號程序不能能連接建立成功成功沒成功12認證成功成功不成功3網絡參數分配成功成功不成功45故障分析故障分析故障類型不能上網上網速度慢經常掉線檢查計算機網卡、IE、操作系統工作情況檢查樓道交換機狀態及干擾源檢查交換機的電源是否穩定檢查上連設備工作狀態檢查網線長度和質量檢查是否有干擾源頻繁掉線個別用戶？是不是是一直？不是檢查網線檢查是否感染病毒、新添軟件、更改配置檢查是否有干擾源更換交換機端口撥號軟件屬性設置；IE瀏覽器設置。其他故障

撥號軟件屬性設置IE瀏覽器設置右下角提示“本地連接受限制或無連接〞其他故障

固定IP用戶故障排查虛擬撥號用戶的故障排查小結小結不能上網上網速度慢經常掉線謝謝！再見！網線的認識與制作課程內容

網線的認識與制作網線的認識水晶頭的制作網線的認識與制作有線傳輸：同軸電纜、雙絞線、光纖無線傳輸網線的認識與制作雙絞線〔Twistedpair，TP〕是一種綜合布線工程中最常用的傳輸介質。雙絞線是由兩根具有絕緣保護層的銅導線組成。把兩根絕緣的銅導線按一定密度互相絞在一起，可降低信號干擾的程度，每一根導線在傳輸中輻射出來的電波會被另一根線上發出的電波抵消。

以鋁箔屏蔽以減少干擾和串音雙絞線外沒有任何附加屏蔽屏蔽雙絞線(STP)非屏蔽雙絞線(UTP)網線的認識與制作網線的認識與制作UTP：由四對扭絞在一起的彩色銅線組成，外面覆蓋一層塑料外皮。CAT3：數據傳輸率為10Mb/sCAT5、5e：數據傳輸率為100Mb/sCAT6：數據傳輸率為1000Mb/s網線的認識與制作線端的線序標準：T568A、T568BT568A：白綠，綠，白橙，藍，白藍，橙，白棕，棕T568B：白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕T568AT568B網線的認識與制作常見的兩種聯線方式：直連線、交叉線直連線：兩端線序相同568B〔不同類設備〕交叉線：兩端線序不同(同類設備)

首先了解一下網卡接口的引腳順序。接口類型RJ-45。棕白棕綠藍白藍白綠橙白橙計算機交換機直連線交叉線棕白棕綠藍白藍白綠橙白橙計算機計算機課程內容

網線的認識與制作網線的認識水晶頭的制作水晶頭的制作截取雙絞線(0.6---100米)開剝(不傷到內部的八根細線〕分開線對,排線(T568B)剪齊雙絞線確定雙絞線的每根線已經正確放置〔線端到頭，護套卡在水晶頭卡線之后〕壓線鉗壓接RJ－45接頭。網線的制作與測試線序正確線端到達端頭外護套卡緊布線時的本卷須知1.穿線過程中盡量防止線纜扭絞和90度的直彎，同時注意美觀。2.網絡線布放時盡量不要和交流電源線并行走線，插座與電源插座保持20CM以上距離.以防止交流電產生磁場的干擾。3.一定不要留出多余的線纜，注意從寬帶設備到用戶家的總體線纜長度。小結

網線的認識與制作網線的認識水晶頭的制作返回網卡的安裝與工作狀態課程內容

網卡的安裝網卡的安裝網卡驅動程序的安裝查看網卡的工作狀態網卡的安裝課程內容

網卡的安裝網卡的安裝網卡驅動程序的安裝查看網卡的工作狀態將網卡插入到計算機后，翻開計算機。計算機發現網卡后會啟動硬件向導，協助進行網卡的安裝，點擊下一步開始安裝網卡驅動程序。網卡驅動程序的安裝

在查找驅動程序指定地址中輸入或瀏覽到有網卡驅動程序的路徑上。網卡驅動程序的安裝

網卡驅動安裝完畢，按照提示重啟計算機。網卡驅動程序的安裝課程內容

網卡的安裝網卡的安裝網卡驅動程序的安裝查看網卡的工作狀態查看網卡的工作狀態紅色x號黃色？號黃色！號小結

網卡的安裝網卡的安裝網卡驅動程序的安裝查看網卡的工作狀態返回--ADSL返回—FTTX+LANIP協議安裝、配置針對不同的計算機操作系統，網絡屬性的設置步驟有所不同。MicrosoftWindows98/WindowsMe

MicrosoftWindows2000、WindowsXPMicrosoftWindowsVistaIP協議的檢查和安裝MicrosoftWindows98/ME“控制面板〞窗口〔“開始〞－“設置〞－“控制面板〞〕中雙擊“網絡〞圖標。TCP/IP協議的安裝1.在【網絡】窗口，點擊【添加】按鈕。2.選擇【協議】并點擊【添加】按鈕。注意：當安裝TCP/IP協議，您需要Windows安裝程序〔CD-ROM或硬盤中〕3.在選擇網絡協議窗口，在廠商欄選擇Microsoft，在網絡協議欄選那么TCP/IP，點擊【確定】按鈕。4.確認TCP/IP協議已經正確綁定在以太網卡上。固定IP用戶(專線用戶)按照工單輸入：IP地址子網掩碼網關IPDNSIP〔2個〕虛擬撥號用戶IP配置方案：自動獲取IP地址、自動獲取DNS地址或設定IP地址為某一私網IP地址，如：192.168.1.*

子網掩碼：

網關：空

DNS地址：空設置TCP/IP協議如果您變更了TCP/IP屬性的話，系統會要求您重新啟動。請點擊【確定】，PC機重啟動針對不同的計算機操作系統，網絡屬性的設置步驟有所不同。MicrosoftWindows98/WindowsMeMicrosoftWindows2000、WindowsXPMicrosoftWindowsVistaIP協議的檢查和安裝WindowsXP/2000固定IP用戶(專線用戶)按照工單輸入：IP地址子網掩碼網關IPDNSIP〔2個〕虛擬撥號用戶IP配置方案：自動獲取IP地址、自動獲取DNS地址或設定IP地址為某一私網IP地址，如：192.168.1.*

子網掩碼：

網關：空

DNS地址：空針對不同的計算機操作系統，網絡屬性的設置步驟有所不同。MicrosoftWindows98/WindowsMeMicrosoftWindows2000、WindowsXPMicrosoftWindowsVista

IP協議的檢查和安裝固定IP用戶(專線用戶)按照工單輸入：IP地址子網掩碼網關IPDNSIP〔2個〕虛擬撥號用戶IP配置方案：自動獲取IP地址、自動獲取DNS地址或設定IP地址為某一私網IP地址，如：192.168.1.*

子網掩碼：

網關：空

DNS地址：空針對不同的計算機操作系統，網絡屬性的設置步驟。MicrosoftWindows98/WindowsMeMicrosoftWindows2000、WindowsXPMicrosoftWindowsVista小結返回--ADSL返回—FTTX+LANIE瀏覽器配置1、在桌面上選中瀏覽器，點擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選中【屬性】。〔也可以通過運行【控制面板】中【Internet】實現。〕2、在彈出的INTERNET屬性窗口中，在“常規〞選項卡中，將主頁設為。3、選中“平安〞選項卡，確保平安等級不要太高，否那么會影響網絡連接和性能，一般設為默認級別的中級。4、選中“連接〞選項卡，選中“從不進行撥號連接〞單項選擇按鈕。點擊“局域網設置〞命令按鈕。在彈出的如下圖的對話框中，確保被圈定的三個復選框不被選中，并點擊“確定〞按鈕。小結主頁平安連接高級返回--ADSL返回—FTTX+LANPPPoE與撥號軟件的安裝課程內容

虛擬撥號〔PPPOE〕介紹WinXP下虛擬撥號連接建立常用撥號軟件的安裝和卸載Vista下虛擬撥號連接建立PPPoEPointtoPointProtocoloverEthernet基于以太網的點對點協議。PPPoE的實質是以太網和撥號網絡之間的一個中繼協議，他繼承了以太網的快速和PPP撥號的簡單，用戶驗證，IP分配等優勢。這使得PPPoE在寬帶計時接入效勞中比其他協議更具有優勢。BASPPPOEclientPPPoE的建立過程PPPoE的建立經過兩個階段發現階段一個主機發現一個接入集中器，確定會話標識SessionIDPPP會話階段〔1〕首先進行協議檢測、建立一個PPP連接〔2〕然后使用PAP或CHAP協議進行用戶名、密碼的認證〔3〕當認證通過后，由NCP協議為用戶分配IP地址、

DNS等。PPPoE數據傳輸斷線階段連接階段發現階段PPP會話用戶側需要用戶PC上支持PPPoE，如不支持那么安裝PPPOE客戶端軟件。用戶需要上網時，只要啟動客戶端軟件，輸入用戶名和口令，客戶端軟件將向寬帶接入效勞器發起PPP連接，寬帶接入效勞器在接收到PPP連接，并通過用戶認證后，向用戶PC分配IP地址。用戶自助效勞山東網通互聯網業務客戶效勞系統本地信息港:寬帶自效勞://self.sd:8001/用戶輸入寬帶撥號帳戶和口令，進入效勞，可進行帳單查詢、口令修改等操作。課程內容

虛擬撥號〔PPPOE〕介紹WinXP下虛擬撥號連接建立常用撥號軟件的安裝和卸載Vista下虛擬撥號連接建立WindowsXP撥號連接WindowsXP集成了PPPoE協議支持。ADSL用戶不需要安裝任何其他PPPoE撥號軟件，直接使用WindowsXP的連接向導就可以建立自己的ADSL虛擬撥號連接。安裝好網卡驅動程序以后，首先在桌面右鍵單擊，在彈出菜單項選擇擇【屬性】。點擊【創立一個新連接】。啟動新建連接向導方法一啟動新建連接向導方法二點擊【下一步(N)】。新建連接向導步驟一選擇【連接到Internet】，點擊【下一步(N)】。新建連接向導步驟二選擇【手動設置我的連接】，點擊【下一步(N)】。新建連接向導步驟三選擇【用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接】，點擊【下一步(N)】。新建連接向導步驟四鍵入連接名稱，如“寬帶e線PPPOE〞，點擊【下一步(N)】。新建連接向導步驟五鍵入用戶名和密碼，如“寬帶e線PPPOE〞，點擊【下一步(N)】〔一定要注意字母的大小寫〕。新建連接向導步驟六選中【在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式】，點擊【完成】。桌面上出現該圖標。新建連接向導步驟七雙擊該圖標。選中【任何使用此計算機的人】，點擊【連接(S)】即可。成功連接后，你會看到屏幕右下角有兩部電腦連接的圖標。撥號上網撥號連接刪除課程內容

虛擬撥號〔PPPOE〕介紹WinXP下虛擬撥號連接建立常用撥號軟件的安裝和卸載Vista下虛擬撥號連接建立常用軟件當采用撥號方式上網時，win9x、Win2000等需要安裝虛擬撥號軟件，以便使用戶計算機支持PPPOE協議和建立撥號連接。目前最常用基于Windows操作系統的PPPoE軟件有以下幾個。

EnterNet300/500RASPPPoE寬帶我世界客戶端常用撥號軟件的安裝和卸載寬帶我世界客戶端

Enternet300/500

RASPPPoE寬帶我世界安裝寬帶我世界是寬帶接入和寬帶內容融合為一體的統一客戶端；為用戶提供國內電信運營商省網及寬帶城域網的接入認證、內容/增值業務的支撐和計費結算。軟件的安裝簡單易行，您只要在安裝向導的指引下，就可以迅速、準確地執行“寬帶我世界〞軟件安裝。缺點:文件相對較大寬帶我世界安裝雙擊“setup.exe〞文件啟動安裝程序。安裝程序將首先進行解壓縮操作。寬帶我世界安裝如果以前安裝過客戶端軟件，那么彈出如圖2-2所示對話框，單擊【繼續】按鈕。寬帶我世界安裝安裝程序自動執行安裝操作。寬帶我世界安裝在此過程中將自動安裝PPPoE插件。寬帶我世界安裝安裝成功后出現安裝結束對話框，點擊【確定】按鈕。啟動客戶端根據系統提示添加接入帳戶輸入用戶的ADSL帳戶的“帳戶名〞和“密碼〞。“接入類型設置〞，顯示了目前的接入方式〔PPPoE〕；“選擇網卡〞選項，它會根據“接入類型〞自動選擇適合的網卡。啟動客戶端點擊【確定】按鈕完成帳戶信息的配置。點擊新創立的帳戶撥號，通過驗證后用戶就可以上網沖浪了！啟動客戶端寬帶我世界卸載卸載步驟如下：點擊“開始〞按鈕。選擇【所有程序〔或程序〕→寬帶我世界→卸載】，運行卸載程序。您也可以從“我的電腦〞→“控制面板〞→“添加/刪除程序〞中完全卸載本客戶端軟件。寬帶我世界卸載系統將卸載主程序及PPPoE協議驅動，顯示如圖所示卸載過程。寬帶我世界卸載卸載完畢，如果不需要重新啟動計算機，顯示如圖所示提示框。寬帶我世界卸載如果卸載完畢，需要重新啟動計算機的話，請您保存好當前的工作后，點擊【確定】按鈕。常用撥號軟件的安裝和卸載寬帶我世界客戶端

Enternet300/500

RASPPPoEEnternet500由EfficientNetworks開發。它具有獨立的PPP協議，可以不依賴操作系統。安裝很簡單。在安裝向導的指導下可以很快地完成安裝工作，它將在系統的網絡中添加一塊虛擬的PPPoE網絡適配器以完成網卡和ISP的連接。運行程序根據向導方便地建立自己的上網文件(CreateNewProfile)。向導首先需要你輸入上網文件的名稱方便區分所使用的效勞工程，然后輸入登錄賬號和密碼。翻開EnterNet500的目錄，雙擊應用程序setup.Enternet500安裝一路點擊next，系統會自動完成安裝，完成后，windows2000不需要重啟，windows98，windowsme操作系統提示需要重啟一下。Enternet500安裝安裝完成后會在桌面上出現下面的圖標。

Enternet500安裝Enternet500設置雙擊桌面上的“EnterNet500〞，出現下面的窗口。雙擊其中的“CreateNewProfile〞圖標在出現的“ConnectionName〞對話框中輸入連接的標識名稱，如“163〞,按“下一步(N)>〞。Enternet500設置輸入寬帶連接名稱在出現的“UserNameandPassword〞

對話框中輸入連接的用戶名和口令(由通信公司提供)。Enternet500設置在下一步中選擇連接ADSL的網卡或者USB的MODEM。

Enternet500設置在下一步中選擇PPPOE。Enternet500設置繼續下一步。Enternet500設置這樣表示效勞器驗證成功。繼續下一步。Enternet500設置Enternet500設置就會出現以以下圖這樣，說明這個連接文件建立成功啦。撥號網絡的設置完成了，出現如下新的連接。雙擊新創立的連接，如圖的“163〞，便可以上網了。Enternet500設置點擊connect，就會很快連上網啦。呼叫建立成功之后，在計算機右下角會出現雙PC小圖標表示成功連接。Enternet500使用Enternet300/500卸載添加/刪除程序程序菜單下程序組中快捷方式程序->Efficientnetworks->enternet300/500->uninstall常用撥號軟件的安裝和卸載寬帶我世界客戶端

Enternet300/500

RASPPPoERASPPPoERASPPPoE是一個由個人開發的免費軟件。它小巧精干，沒有自己的界面和連接程序，只是一個協議驅動程序，完全依靠標準的撥號網絡連接至ISP，它在使用上完全和老式MODEM一樣簡單。RASPPPoE常用版本：0.96、0.98B、0.98CRASPPPoE0.98cRASPPPoE0.98C為可執行程序直接雙擊進行安裝，安裝過程依照其提示進行。自動創立撥號連接。中文版通過“添加/刪除程序〞卸載0.96/0.98B使用根本步驟軟件安裝〔通過網絡屬性，添加協議進行安裝〕查找ISP接入效勞器并為查找到的ISP接入效勞器創立撥號連接,或者創立通過網卡的連接.雙擊撥號，輸入用戶名、密碼，上網本卷須知安裝之前必須徹底卸載原來安裝過的任何PPPoE相關軟件。確保您已經正確安裝了網卡驅動，您的網絡連接中安裝有TCP/IP協議。win95，98第1版更需要安裝微軟撥號網絡補丁微軟撥號網絡MSDUN1.4〔1.2及以上〕；Windows98第2版需要安裝NDIS網絡驅動程序補丁程序。軟件安裝－Windows981、安裝之前必須徹底卸載原來安裝過的任何PPPoE相關軟件。2、在安裝RASPPPoE之前，需要安裝Windows的撥號網絡。檢查開始->程序->附件->通訊->撥號網絡通過網絡屬性查看網絡屬性撥號網絡安裝安裝：作為Windows組件，使用“添加/刪除程序〞功能進行安裝。翻開控制面版，雙擊“添加/刪除程序〞。單擊“WINDOWS安裝程序〞選項卡。撥號網絡安裝選中通訊，單擊“詳細資料〞。撥號網絡安裝將“撥號網絡〞前面框打上勾。單擊“確定〞。撥號網絡安裝再次單擊“確定〞。選“是〞重新啟動操作系統。撥號網絡安裝軟件安裝－Windows983、進入控制面板中，雙擊“網絡〞圖標。在【網絡】屬性設置窗口，選擇【添加】，然后選擇【協議】，當出現選擇何種協議窗口的時候，選擇從【磁盤安裝】，然后定位到RASPPPoE的所在文件夾，安裝PPPoverEthernetProtocol。軟件安裝－Windows984、重啟計算機。啟動后，再次進入【網絡】屬性窗口，檢查是否正確安裝了RASPPPoE。正常情況應該有以下幾個工程被添加和綁定在網卡上面：PPPoverEthernetMiniport→PPPoverEthernetProtocol，NDISWAN－>PPPoverEthernetMiniport，PPPoverEthernetProtocol－>〔計算機所裝網卡的名稱〕。軟件安裝－Windows98創立撥號連接5、在“開始〞“運行〞對話框中輸入RASPPPoE并回車〔可以通過瀏覽查找安裝程序文件夾和raspppoe.exe程序〕。如果系統有多個網卡，你可能需要選擇“QueryavailablePPPoverEthernetServicesthroughAdapter〞工程中用于連接ADSL的網卡，通常情況下該工程不需要設置。創立撥號連接然后點擊QueryAvailableServices按鈕，程序將列出ISP所提