PAGE4PAGE5基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)題報(bào)告1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的背景及意義：研究背景在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，企業(yè)的商務(wù)環(huán)境發(fā)生著劇烈的變化，客戶(hù)不再是被動(dòng)的接受者，其在交易中的地位發(fā)生了根本性的變化，客戶(hù)遷就產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)都必須以客戶(hù)為中心，并隨客戶(hù)需求的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的客戶(hù)，并探討和實(shí)施針對(duì)性的管理，從而高效地利用企業(yè)有限的資源去創(chuàng)造最大的企業(yè)利潤(rùn)和股東價(jià)值，這一切推動(dòng)了客戶(hù)關(guān)系管理的誕生。研究意義(1)為深刻理解客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)提供一個(gè)新視角當(dāng)前，客戶(hù)關(guān)系管理的理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐發(fā)展的速度，就大量檢索到的文獻(xiàn)來(lái)看，研究者對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的研究視角比較發(fā)散，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)缺乏深入的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)尚未真正理解其理念實(shí)質(zhì)，不考慮實(shí)際情況而盲目追趕潮流，從而收不到預(yù)期的效果。因此，論文把基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理作為研究主題，提出為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐成功的前提和基礎(chǔ)，是有效的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)因素。這不僅使客戶(hù)關(guān)系管理的研究方向系統(tǒng)化，而且強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。(2)為企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供實(shí)踐指導(dǎo)本文的研究為X公司的客戶(hù)關(guān)系管理提供一套切實(shí)可行的戰(zhàn)略思路和管理模式，對(duì)X公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。2、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究目標(biāo)：通過(guò)基于對(duì)顧客價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理研究，以某公司為例解決有關(guān)客戶(hù)的問(wèn)題，包括怎樣辨別價(jià)值客戶(hù)，怎樣與客戶(hù)建立良好的關(guān)系并加以維持，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中所存在的問(wèn)題的分析，對(duì)公司建立基于顧客價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理提出優(yōu)化策略。3、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的主要研究?jī)?nèi)容、研究方法、具體措施和研究的可行性、創(chuàng)新點(diǎn)：研究?jī)?nèi)容引言客戶(hù)價(jià)值理論概述客戶(hù)價(jià)值的概念（二）客戶(hù)價(jià)值的特征基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述客戶(hù)關(guān)系管理的概念客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵基于客戶(hù)價(jià)值CRM的特點(diǎn)X公司客戶(hù)關(guān)系的現(xiàn)狀X公司簡(jiǎn)介X公司客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀客戶(hù)主要類(lèi)型客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理不善的原因四、基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理策略（一）提升顧客價(jià)值（二）構(gòu)建客戶(hù)中心的企業(yè)文化（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量提升客戶(hù)溝通渠道（四）有效挖掘客戶(hù)信息結(jié)論研究方法文獻(xiàn)研究法。基于對(duì)學(xué)者們的客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)價(jià)值等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)渠道，如知乎、百度等，對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理實(shí)力進(jìn)行研究，豐富本文的理論基礎(chǔ)。案例分析法。通過(guò)對(duì)相關(guān)案例的客戶(hù)關(guān)系的分析，在理論的基礎(chǔ)上對(duì)案例進(jìn)行實(shí)例分析。具體措施通過(guò)在校圖書(shū)館及相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)站收集文獻(xiàn)資料，總結(jié)前人研究，分析其中優(yōu)點(diǎn)及不足，在老師的指導(dǎo)下從中提煉自己的觀點(diǎn)并通過(guò)結(jié)合實(shí)例來(lái)論證。創(chuàng)新點(diǎn)本文主要結(jié)合最新案例與理論相結(jié)合，基于當(dāng)前的理論現(xiàn)狀對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理提出對(duì)策。4、主要參考資料及使用的原始資料（數(shù)據(jù)）：[1]牛立彬.客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016,(33):222+221.[2]謝昱婧.基于客戶(hù)關(guān)系生命周期的CRM理念[J].商,2016,(29):16.[3]任曉東.威海煙草客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用研究[J].山東社會(huì)科學(xué),2016,(S1):224-227.[4]李君.“客戶(hù)價(jià)值管理”工具優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的戰(zhàn)略目標(biāo)[J].北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,32(01):25-28.[5]孫良.客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[J].管理觀察,2016,(04):96-98.[6]馬旺.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值探討[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2016,(01):72-73.[7]李可.基于客戶(hù)價(jià)值的汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[J].人力資源管理,2015,(07):44.[8]肖永良.客戶(hù)價(jià)值分析及關(guān)系維護(hù)管理分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015,(13):33+35.[9]裴文斌.共同創(chuàng)造價(jià)值理論下的客戶(hù)關(guān)系管理分析[J].信息系統(tǒng)工程,2015,(04):52-53.[10]李斐.基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理策略[J].管理觀察,2015,(08):56-57.[11]劉慶龍.淺談?lì)櫩蛢r(jià)值視角下的客戶(hù)關(guān)系管理[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2015,(04):59-60.5、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的進(jìn)度安排：2017年X月—2017年X月文獻(xiàn)查閱與選題；2017年X月—2017年X月收集相關(guān)資料；2017年X月X日—2017年X月X日開(kāi)題與畢業(yè)論文定題；2017年X月X日—2017年X月X日開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)與修改；6、指導(dǎo)教師意見(jiàn)：（對(duì)論文題目、深度、廣度及工作量的意見(jiàn)、要求和對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)等）指導(dǎo)教師簽字：年月日7、開(kāi)題報(bào)告評(píng)議情況：評(píng)議結(jié)果（開(kāi)題報(bào)告是否通過(guò)，意見(jiàn)及建