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文檔簡介

車場服務禮儀管理制度1.制定目的本制度的制定是為了規范車場服務人員的服務行為，營造良好的企業形象，提高車主滿意度，保證車場正常運營和管理。2.適用范圍本制度適用于車場所有服務人員。3.服務行為規范3.1儀表端莊車場服務人員應在工作期間穿著整齊、干凈、符合職業形象的工作服，并且要注意個人衛生，保持清潔，頭發要干凈整齊，不允許擅自染發，化妝品要清淡，不能過于濃妝艷抹。3.2語言禮貌車場服務人員要采用禮貌、語言表達清晰的工作方式，不能任意抱怨和謾罵，對不同的車主應該采用不同的說話方式，讓車主感覺到自己被尊重和關注。3.3行為規范車場服務人員要注意言行舉止，不能夠邊走邊玩手機、抽煙、吃零食等，不能夠隨意擺弄或使用車主的車輛，不能夠隨意更改車主的設置，不能夠擅自泄漏車主的個人信息。3.4服務態度車場服務人員要始終以積極的服務態度為車主提供優質的服務，主動響應車主的各種需求，能夠及時有效地解決車主的各種疑問和問題，盡可能地滿足車主的服務需求。4.服務流程規范4.1停車指引車場服務人員要根據車主的需求，及時提供合適的停車位，引導車主安全順暢地進出車場。4.2車輛檢查車場服務人員要對車輛進行檢查，包括車身、車窗、輪胎、燈光等，確保車輛沒有出現故障或者問題，并且提醒車主注意車輛的安全和防護。4.3車位管理車場服務人員要根據車輛的大小、服務項目和停車時長等因素，合理分配車位，盡可能地讓每一位車主都能夠停放自己的車輛。4.4服務指引車場服務人員要清楚地向車主介紹車位位置、停車費用、服務項目、支付方式等，盡可能地幫助車主了解車場的服務流程和操作步驟。4.5收款服務車場服務人員要認真核對車主的車輛信息、停車時間、費用等，確保收款的正確性，同時要保護車主的個人信息不被泄漏。5.獎懲制度為了鼓勵符合要求的車場服務人員，車場將設立獎項，表彰優秀員工。同時，對違反制度的車場服務人員，也將實施相應的懲罰措施，包括口頭警告、寫檢討、罰款、停職、開除等。6.宣傳推廣車場將要加強對服務制度的宣傳和推廣，通過車場內部電子屏幕、車場宣傳冊、車場廣播等途徑，向車主宣傳車場的服務標準和流程，讓車主了解車場的服務水平和專業性，從而提升車場的品牌形象和公信力。7.結束語本車場服務禮儀管理制度是車場服務管理的重

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