售后服務(wù)協(xié)議書(多篇)第一篇：售后效勞協(xié)議書(家具)

售后效勞協(xié)議書

甲方（制造商）：_____________

乙方（經(jīng)銷商）：_____________

該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_____________

一、甲方責(zé)任

1．甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實(shí)行國(guó)家“三包”政策；

2．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為年，終身維護(hù)。甲方承諾的免費(fèi)保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法掌握的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。

3．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)損壞產(chǎn)品的修理效勞或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

4．甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求供應(yīng)售后效勞的電話后，應(yīng)馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準(zhǔn)時(shí)處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后天內(nèi)修理好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、修理。

二、乙方責(zé)任

1．乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后效勞工作。

2．乙方至少應(yīng)配備一名熟識(shí)本產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問的技術(shù)人員，熟識(shí)

該家具的安裝、使用方法。

3．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

4．乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后效勞部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后效勞相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1．所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因(請(qǐng)你連續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)W.)本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2．返回甲方修理的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。

3．產(chǎn)品返回甲方的修理效勞費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取效勞費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)狀況向乙方收取肯定的修理效勞費(fèi)用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后效勞部執(zhí)行，銷售部監(jiān)視執(zhí)行。

五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后效勞部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、甲方的售后效勞專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：________日期：_________

其次篇：工程售后效勞協(xié)議書

售后效勞治理制度

1、負(fù)責(zé)建立維護(hù)設(shè)備的運(yùn)行檔案、效勞過程檔案，建立數(shù)據(jù)模型，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)召集每季度的溝通例會(huì)，工程經(jīng)理對(duì)本季度的效勞工作進(jìn)展總結(jié)，提交設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估報(bào)告，解決雙方工作中的問題。

3、對(duì)于設(shè)備存在的問題，依托公司資源，供應(yīng)全面解決方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4、依據(jù)各工程的詳細(xì)狀況負(fù)責(zé)組建該工程的工程效勞小組。

5、對(duì)本部門人員的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、力量進(jìn)展考核。

設(shè)備運(yùn)行與效勞過程檔案

為每個(gè)主要設(shè)備或系統(tǒng)建立一整套的設(shè)備運(yùn)行檔案，內(nèi)容包括每臺(tái)設(shè)備的調(diào)試數(shù)據(jù)、巡檢及修理作業(yè)報(bào)告書。并在檔案中建立設(shè)備運(yùn)行狀況表，記錄每次對(duì)設(shè)備的修理與檢查狀況，以便于進(jìn)展匯總與分析，使設(shè)備的故障與修理狀況一目了然。

對(duì)于每次效勞，均應(yīng)有相應(yīng)的過程檔案，記錄每次效勞的緣由、過程、結(jié)果，使每項(xiàng)效勞的工作均具有可追溯性，根據(jù)iso9001質(zhì)量體系的要求，進(jìn)展效勞質(zhì)量的治理。

以上檔案的建立與維護(hù)均由該工程的工程小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

預(yù)防性巡檢制度

每個(gè)月由效勞部經(jīng)理組織工程小組負(fù)責(zé)人對(duì)進(jìn)入售后效勞的工程進(jìn)展一次例行巡檢工作的安排，在巡檢工作中對(duì)設(shè)備使用狀況要進(jìn)展詳細(xì)了解，填寫巡檢報(bào)告，添加進(jìn)設(shè)備運(yùn)行檔案中。其主要目的是為了準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行的特別狀態(tài)，及早進(jìn)展處理。

每季度進(jìn)展一次階段性巡檢，對(duì)主要設(shè)備各重要部件的運(yùn)行狀況進(jìn)展一次全面的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺部件故障隱患，并進(jìn)展處理。延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

每次巡檢的過程和結(jié)果均記錄入效勞過程檔案中，由質(zhì)量治理部門進(jìn)展監(jiān)視和考核，

并有利于客戶對(duì)我們的效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估

每季度由效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施該項(xiàng)工作。

正常效勞響應(yīng)流程

對(duì)于設(shè)備消失的緊急故障，撥打公司技術(shù)部電話，我公司在接到通知后將直接派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展解決。

售后效勞承諾：

維護(hù)時(shí)間

系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)保期為貳年。

為了保證業(yè)主具有穩(wěn)定、牢靠的運(yùn)行系統(tǒng)，對(duì)于我公司承接的工程及供給的設(shè)備發(fā)生特別或故障，在接到通知后2小時(shí)內(nèi)作出反響，電話之道或者上門進(jìn)展維護(hù)。

保修內(nèi)容為：

1、我司承接的不銹鋼水箱、不銹鋼管、工程等。（見合同設(shè)備內(nèi)容）。

2、人為因素或者不行抗拒的自然因素造成不在保修范圍之內(nèi)。

3、在質(zhì)保期滿后，實(shí)行終身有償效勞。

我們完全根據(jù)保修期內(nèi)的效勞機(jī)構(gòu)、我司的治理制度、效勞承諾和標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，保修期內(nèi)和保修期外的效勞將不會(huì)有任何區(qū)分。保修期外的效勞方案具體內(nèi)容可參見保修期內(nèi)的效勞方案。

第三篇：產(chǎn)品售后效勞協(xié)議書

產(chǎn)品售后效勞協(xié)議書

甲方：

乙方：

依據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)置的平板電腦，甲方依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門公布的《局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》供應(yīng)產(chǎn)品售后效勞，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方購(gòu)銷產(chǎn)品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。

二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1、免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)置的產(chǎn)品供應(yīng)免費(fèi)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣闊會(huì)員用戶承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用消失的性能故障機(jī)器：

乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者供應(yīng)的效勞履行甲方統(tǒng)一對(duì)外效勞承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！

2、效勞供應(yīng)方：

a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保效勞：由甲方客戶效勞部或甲方授權(quán)給乙方的售后效勞網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換效勞：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；

3、不屬于免費(fèi)保修范圍的工程明細(xì)（即超保明細(xì)）；

a、產(chǎn)品外殼、包材；

b、超過免費(fèi)保修期限；

c、私自開機(jī)，保修封條損壞；

d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；

e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；

f、其他人為損壞的故障；

g、因不行抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；

h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。

4、修理收費(fèi)規(guī)定：

a、對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)展的修理，甲方或乙方不得向顧客收取任何的修理費(fèi)用；

b、對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方依據(jù)附件1《超保修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“00元/臺(tái)”的人工修理費(fèi)用。

c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的修理費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

三、產(chǎn)品修理效勞

1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品消失故障時(shí)，由顧客送到乙方效勞網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)展檢測(cè)，確定不良狀況；

若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器消失的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持賜予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)修理、主機(jī)翻新處理。

若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理效勞，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需擔(dān)當(dāng)0.1%的折舊費(fèi)（即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶效勞部申購(gòu)材料自行修理、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方修理、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次修理（修理記錄上表達(dá)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；

產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方效勞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的修理，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修效勞工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者根據(jù)主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客效勞部，甲方客戶效勞部對(duì)工作單進(jìn)展電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減；

若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)修理。

2、產(chǎn)品返廠修理次數(shù)：乙方實(shí)行集中送修規(guī)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次；

3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)到達(dá)10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方供應(yīng)附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)賜予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)確實(shí)定提示將產(chǎn)品送到甲方修理點(diǎn)進(jìn)展修理；沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不賜予保障正常的修理周期。

4、產(chǎn)品送修時(shí)的留意事項(xiàng)：

產(chǎn)品消失故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避開修理過程中文件和數(shù)據(jù)的喪失，甲方對(duì)在修理過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)喪失不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任；

若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)峻損壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)峻變形等），甲方無法進(jìn)展修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。

5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用：

因產(chǎn)品返廠修理的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。

6、甲方承諾不良產(chǎn)品修理周期：

a、10臺(tái)左右小批量修理機(jī)，常規(guī)故障：1-7個(gè)工作日完成；

b、20臺(tái)以上詳細(xì)修理時(shí)間依據(jù)詳細(xì)修理狀況確定，常規(guī)不超過15天；

c、個(gè)別特別狀況（如隱性故障，需長(zhǎng)時(shí)間老化檢測(cè)、人為破壞性較大等）或缺件緣由無法準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，甲方將事先知會(huì)乙方，并將做專項(xiàng)的處理跟進(jìn)。

7、產(chǎn)品修理費(fèi)用結(jié)算：

a、甲方依據(jù)其次條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測(cè)出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品修理使用材料統(tǒng)一記錄每臺(tái)機(jī)器的《送修單》上；超出免費(fèi)保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》收取修理費(fèi)用（修理費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在《送修單》上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；

b、產(chǎn)品送修甲方修理后一個(gè)月內(nèi)消失若消失同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；

c、甲方客戶效勞部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過三個(gè)工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。

四、效勞標(biāo)準(zhǔn)與懲罰

乙方在對(duì)外效勞承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整效勞承諾，需上報(bào)甲方客戶效勞部確認(rèn)后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客埋怨、投訴等效勞問題造成的經(jīng)濟(jì)損失，將由乙方擔(dān)當(dāng)。

同時(shí)，為維護(hù)廣闊消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保效勞的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴信息時(shí)，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后效勞中扣取“200元/次”的懲罰。

五、相關(guān)表格與文件

附表1《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》

附表2《不良品處理申請(qǐng)》

附表3《送修單》

附表4《局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人

1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱

收貨人：聯(lián)系電話郵箱

收貨地址：

傳真：

2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱

收貨人：聯(lián)系電話郵箱

收貨地址：

3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；

4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對(duì)方，否則過錯(cuò)方將擔(dān)當(dāng)由此造成的全部損失。

七、違約責(zé)任

任一方違反本合同中的商定，應(yīng)向其他方擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無法達(dá)成全都意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他補(bǔ)充

1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)展變更。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、如有一方解約，申請(qǐng)解約方需提前一個(gè)月以書面方式知會(huì)協(xié)議對(duì)方。

4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：甲方：

代表人/蓋章：代表人/蓋章：

通訊地址：通訊地址：

電話：電話：

傳真：傳真：日期：日期：

第四篇：xx公司售后效勞協(xié)議書

售后效勞協(xié)議書

甲方：xx太陽(yáng)能有限公司

乙方：

山東xx太陽(yáng)能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是效勞”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好xx產(chǎn)品的售后效勞工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必需擔(dān)當(dāng)售后效勞工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．積極協(xié)作乙方開展售后效勞修理工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3．向乙方準(zhǔn)時(shí)精確的供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4．甲方售后效勞中心定期和不定期對(duì)乙方的效勞質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)展檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必需設(shè)立xx產(chǎn)品售后效勞機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備。

2．明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3．乙方必需在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后效勞，不得以任何借口推諉。

4．若消失產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)快速通知甲方并幫助

甲方進(jìn)展調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．承受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)視，每月的修理質(zhì)量信息反應(yīng)單于15日前寄回或傳真至甲方售后效勞中心。

6．承受甲方的修理指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方修理點(diǎn)積極綻開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)修理，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取本錢費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、效勞要求

1．乙方必需為用戶供應(yīng)上門效勞，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排解故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排解故障。

2．為用戶供應(yīng)修理效勞時(shí)，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后效勞治理制度。

五、修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1．全部產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為修理費(fèi)用。

2．經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、假如經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的效勞質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1．產(chǎn)品配件都必需購(gòu)置，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按本錢價(jià)購(gòu)置。

七、修理費(fèi)用的結(jié)算

1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品修理費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方修理點(diǎn)憑當(dāng)月原始修理記錄單進(jìn)展初次回訪確認(rèn)，并填寫月修理費(fèi)用結(jié)算單。

（2）每月的原始修理單連同填寫好的月修理費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后效勞中心。

（3）甲方售后效勞中心依據(jù)乙方供應(yīng)的原始修理單進(jìn)展其次次回訪和抽查。

（4）由甲方售后效勞中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

（5）修理費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方供應(yīng)的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際修理費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始修理單和月結(jié)算單返回甲方售后效勞中心的，按放棄修理費(fèi)用處理。

4．乙方如對(duì)修理費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．修理費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反應(yīng)和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1．乙方在每月15日前將全部產(chǎn)品的實(shí)際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后效勞中心。

2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反應(yīng)表交至甲方售后效勞中心的，甲方則年底扣除總修理費(fèi)用的10%作為懲罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，供應(yīng)新產(chǎn)品用戶的具體資料，報(bào)至甲方售后效勞中心。

4．乙方必需積極協(xié)作甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)展一次售后效勞評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)秀售后效勞單位的評(píng)比條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（依據(jù)銷量）。

2．甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿足率為98%。

3．乙方的售后效勞網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和修理人員相對(duì)完備。

4．質(zhì)量信息反應(yīng)每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)視部門不良通報(bào)的狀況發(fā)