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文檔簡介

績效發(fā)展系統(tǒng)1企業(yè)文檔績效發(fā)展系統(tǒng)的宗旨與目標績效發(fā)展系統(tǒng)的主要架構工作計劃的協(xié)議在職教導年度績效面談追蹤行動績效發(fā)展系統(tǒng)內容2企業(yè)文檔四川**農(nóng)牧集團的績效發(fā)展系統(tǒng)適用于所有經(jīng)理級和科長級人員一績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標3企業(yè)文檔宗旨目標宗旨:績效發(fā)展系統(tǒng)之總體宗旨為協(xié)助工作者,使他/她能夠持續(xù)地改善工作績效。績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標Ⅱ4企業(yè)文檔鼓勵每一個人承擔起在其本人持續(xù)培訓及發(fā)展方面的個人責任;績效發(fā)展系統(tǒng)之目標

保證每一個人明確了解本職工作的責任范圍,并具有經(jīng)同意的年度工作計劃;5企業(yè)文檔提供給每一個人每年一次正式的機會,使他/她能與其直屬經(jīng)理討論目前的工作績效表現(xiàn)和未來前程發(fā)展之抱負。幫助工作者明確與其直屬經(jīng)理的合作關系,承認并消除存在于現(xiàn)工作績效中的障礙因素,尤其是判斷是否需要作進一步的培訓;強調直屬經(jīng)理對其下屬之培訓和發(fā)展所必須承擔的義務;績效發(fā)展系統(tǒng)之目標Ⅱ6企業(yè)文檔雙方同意的工作計劃在職教導年度績效面談追蹤行動二績效發(fā)展系統(tǒng)的基本組成部分

這四個組成部分在年度巡環(huán)中不斷巡環(huán)重復,被稱作“績效年度”。工作者和他/她的直屬經(jīng)理共同承擔完成年度績效目標的責任。7企業(yè)文檔

在每一個績效年開始之際,經(jīng)理必須評估每一位下屬的工作責任及工作范圍,并與他們雙方同意通過他們的工作計劃,該工作計劃包括一系列可衡量的工作目標.

三工作計劃績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分8企業(yè)文檔可衡量的工作目標須設定如下:提供正確的努力方向幫助他們集中精力激勵士氣幫助衡量和監(jiān)督績效提示業(yè)務重點及方向

績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分9企業(yè)文檔營運目標:

完成現(xiàn)階段各個部門單位之目標工作目標下屬發(fā)展目標:

改善下屬的個人的專業(yè)或職務相關的技巧個人發(fā)展目標:

改善個人的專業(yè)或管理知識或改變個人行為10企業(yè)文檔

——營運目標

是從企業(yè)之總體戰(zhàn)略目標籍由組織機構由上而下的推展下去,該目標須包括為所有經(jīng)理所設定之目標,并與其績效獎金目標保持一致。然而工作計劃目標也可包括一些其他長期的營業(yè)相關目標。

三種類型之工作目標Ⅰ績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分11企業(yè)文檔績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分

——個人發(fā)展目標和下屬發(fā)展目標

有內在的相互聯(lián)系,此兩個目標在組織結構中往往是向上推展,這是因為下屬首要的個人發(fā)展目標將是他們各自的直屬經(jīng)理的下屬發(fā)展目標。三種類型之工作目標Ⅱ12企業(yè)文檔

在每一個績效年開始之際,由工作者和直屬經(jīng)理共同同意完成的工作計劃目標須記錄在“工作計劃目標表格”上。表格正本須由工作者保管,副本由直屬經(jīng)理保管,另有一份副本呈交給公司人事部門。三種類型之工作目標Ⅲ績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分13企業(yè)文檔●明確的SSpecific

公司的期望是明確可以被理解的,且列出可觀察到的結果

●可衡量的MMeasurable

目標必須是可衡量的、可參照,如數(shù)量、成本、時間等●行動導向的AAction-Oriented

應列一些為了達成目標個人可以采取的主要行動

績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分經(jīng)理須保證所有的工作計劃目標滿足

S.M.A.R.T.標準14企業(yè)文檔經(jīng)理須保證所有的工作計劃目標滿足

S.M.A.R.T.標準Ⅱ●有現(xiàn)實性的RRealistic

所有用來達到目標的資源必須可以找到●時間限制的TTime-Bound

每個目標須有一個完成的時間表績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分15企業(yè)文檔工作計劃目標樣表工作計劃目標工作者年份職位公司部門/單位直屬經(jīng)理營運目標:期限:個人發(fā)展計劃:下屬發(fā)展目標:16企業(yè)文檔工作計劃目標樣版營運目標(樣版)

在三個月向超級市場供應渠道重新推出產(chǎn)品X,以保持百分之五的市場占有率;在年底之前將賒帳銷售的零售客戶之數(shù)量從140家商店/個周期/條路線增到165家商店/個周期/條路線;把原材料和饈材料的總倉儲量保持在年度預算倉儲水平之內,并保證年末的倉儲量不超過年銷售額的百分之九點九。17企業(yè)文檔工作計劃目標樣版?zhèn)€人發(fā)展目標(樣版)

改進我用英語交流的能力(口語和聽力),使我在年底前可以用英語作有效的報告;發(fā)展培訓技巧,幫助我在八月底前能為下屬作預算培訓。18企業(yè)文檔工作計劃目標樣版下屬發(fā)展目標(樣版):

通過以下步驟發(fā)展X先生的溝通技巧:保證其在六月份參加英語培訓課程、每星期用英語召開一次部門會議、在年底之前為其設定一個項目用英語向大家宣講;通過以下步驟發(fā)展Y先生的培訓技巧:保證其在六月份參加培訓員培訓課程、保證其在八月底之前為其所在組的所有員工進行培訓。19企業(yè)文檔四在職教導

在職教導組成了一個貫穿整年的持續(xù)過程。每一位經(jīng)理應針對每一位下屬定期舉行非正式的討論,根據(jù)雙方同意的工作目標檢討進度,并保證工作績效的持續(xù)改善。20企業(yè)文檔在職教導Ⅱ這些過程中應鼓勵下屬分析本人在達成工作計劃目標方面的進度。該討論應該是建設性的,對下屬的努力是支持的,解決任何新的或持續(xù)的存在于績效方面的問題,并確定是否有增加任何培訓的需要。重點應放在相互合作支持以達成工作目標之上。討論的結果之一應該是在經(jīng)理與下屬之間建立起合作及相互支持的關系。經(jīng)理的目標應是引導盡可能多的有用的教導活動,幫助下屬持續(xù)改善績效。21企業(yè)文檔參加一次正式培訓課程經(jīng)理進一步計劃在職培訓通過閱讀或自習獲得基本信息或建議觀察其他人員——協(xié)助明確有效工作績效所需要的基本知識、技能和態(tài)度通過進行會議研討以吸收經(jīng)驗或了解實際的操作由經(jīng)理和下屬一起討論確定追蹤行動,以保證工作績效的持續(xù)改善。在職教導討論之后的追蹤行動包括以下一項或多項:在職教導Ⅲ22企業(yè)文檔在績效年結束之際,經(jīng)理須與下屬見面評估本年的成績,計劃來年的工作績效可以怎樣改進,和討論前程發(fā)展之期望。五年度績效面談23企業(yè)文檔年度績效面談的目標與工作者一起,根據(jù)總體工作責任和雙方同意的工作目標,評估他/她過去一年的工作績效確認工作者對企業(yè)作出的貢獻24企業(yè)文檔年度績效面談的目標Ⅱ以能力評估為有效途徑進行討論,評估并雙方同意存在于去年績效中的主要因素,包括工作者知識、技巧和行為方面的缺乏之處雙方同意來年的工作目標以及總體工作責任的變化25企業(yè)文檔年度績效面談的目標Ⅲ雙方同意通過為消除來年績效中的障礙所應采取的行動,包括任何需要的培訓和工作環(huán)境中可能的/合乎需要的改變提供給工作者一次發(fā)表對本人前程發(fā)展期望的機會26企業(yè)文檔年度績效面談之準備★評估工作者之現(xiàn)有工作說明書★評估前次年度績效面談所使用之書面文件★評估工作計劃和目標之達成情況★完成能力評估表

經(jīng)理和工作者各自都必須準備:27企業(yè)文檔★與上司一致同意通過該工作者的工作評估★評估該工作職位或級別所需要的工作技巧和行為★從其他經(jīng)理,或如適宜的話,從面談中獲取相關反饋★與上司討論與工作者漏討的工作,以達成更好的目標年度績效面談之準備Ⅱ此外經(jīng)理還須準備:28企業(yè)文檔

非常優(yōu)秀(O):績效卓越,工作目標超額完成/宏大的指標完成。——很少

優(yōu)秀(G):績效與期望之高標準相符,工作目標與指標滿意地完成。——20%

一般(R):績效達到最低要求,工作目標與指標完成得不令人滿意——60%績效級別的標準定義及分布29企業(yè)文檔

較差(U):績效與最低標準不符,工作目標與指標明顯著沒有完成。如果該級別績效沒有盡快得到改善,經(jīng)理將會面臨解雇或降級至另一職位的危險。——很少

無法評估(N):為剛提升至一新職務或剛被公司錄用的經(jīng)理保留。因為他們還沒有足夠的工作時間以根據(jù)雙方同意的工作目標或工作責任范圍進行正確績效評估。注:建議下屬績效級別時,經(jīng)理必須考慮到下屬采用何方法有效履行其主要職責。績效級別的標準定義及分布30企業(yè)文檔安排年度績效面談安排面談時,經(jīng)理必須注意:★

把會談的時間選在:經(jīng)理和工作者對此次會談的注意力都很集中時;有充裕的時間討論。★把會談的地點選在:隱秘、完全不受干擾之處;經(jīng)理和工作者可以面對面,舒服地坐著的地方。★遵照約定的時間進行面談,否則下屬會錯誤認為會談不重要。31企業(yè)文檔舉行面談Ⅰ經(jīng)理應該采取以下的面談方式,然而會談不必嚴格受此方式約束。應是隨意而有彈性的討論,而不是一個強制、固定不變的議程。32企業(yè)文檔舉行面談Ⅱ1、概括會談的目標、程序和意圖達到的結果。2、鼓勵工作者根據(jù)雙方同意的工作計劃目標,首先陳述對其本人績效之意見,并注意:

專心傾聽將感情成分與事實內容區(qū)分開澄清不清楚之處、總結和提供反饋。33企業(yè)文檔3、確定對工作者之本人意見的同意與不同意之處。如:舉例說明每一個你希望討論的主題、提出從其他經(jīng)理和外在客戶處得的相關反饋。4、同時向雙方展示填好的能力評估表(見后)以及有必要進行討論的地方,雙方討論決定潛在的需要改善的地方——確定改善績效所需要的知識技巧、任何需要改變之行為。舉行面談Ⅲ34企業(yè)文檔5、行動計劃:

辨認/雙方同意績效改善之行動(包括培訓、教導、新的經(jīng)驗等)保證相互理解和達成一致根據(jù)工作者建議,增強承諾意志對所計劃之行動表現(xiàn)出興趣。6、討論并澄清工作者的前程發(fā)展之期望。7、完成“年度績效面談記錄表”。8、確定年度績效等級(在此之前已與下屬雙方同意)。舉行面談Ⅳ

35企業(yè)文檔9、雙方同意來年的工作計劃目標,并完成“工作計劃目標表”。10、“年度績效面談記錄表”副本抄送工作者。舉行面談Ⅴ36企業(yè)文檔完成能力評估表

由直屬經(jīng)理填寫的能力評估表可從后面的“績效發(fā)展系統(tǒng)文件”中找到,由工作者填寫的能力評估表將分別發(fā)放,它包括七個方面的個人能力,這些能力于經(jīng)理及科長完成工作是十分重要的.37企業(yè)文檔

計劃及完成工作的能力——能夠理解整個形勢,有效地計劃工作,組織可行的資源,采取行動來達到既定的目標。嚴謹?shù)卦u估行動,以衡量績效并在需要的地方作及時的調整。

個人能力的名稱及定義Ⅰ38企業(yè)文檔

判斷能力及主動性——在復雜的情況下能客觀地分析形勢,使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策,然后采取主動性,進行有效地實施。影響能力——用適當?shù)膹娪辛Φ姆绞浇涣飨敕ê徒ㄗh來維護信念與觀點,在沒有使用階級權力的情況下成功地影響他人,同時與同事保持良好的關系。

個人能力的名稱及定義Ⅱ39企業(yè)文檔個人能力的名稱及定義Ⅲ領導力——激勵和領導下屬,使之能夠做出最佳的貢獻,為他們制定高的績效標準,能使之對達到該績效標準承擔責任。發(fā)展下屬的技巧和能力,并認識到領導的多重角色:即不僅是一位“管理者”,且是教導者和發(fā)展者。專業(yè)技能——擁有擔任的角色所需的相關的職務技能技巧如市場、工程等,自始自終以專業(yè)化的方式及高標準來運用這些職務功能技巧。40企業(yè)文檔個人活力——顯示出高水平的個人活力,全心投入到工作目標中去,對工作充滿熱情,并將熱情帶給他人,營造出健康的工作氛圍,從事業(yè)的長遠發(fā)展考慮,以一致積極的態(tài)度對待機遇和問題。個人能力的名稱及定義Ⅴ41企業(yè)文檔完成能力評估表(續(xù))

在年度績效面談之前,工作者將收到一份單獨發(fā)放的自我績效評估表,他/她將填寫表中自我績效評估的每一欄。直屬經(jīng)理也將填寫同樣的表格。雙方都要求在一個范圍上作出標記。在年度績效面談中,雙方都將向對方出示各自關于工作者在七個能力方面的個人評估。這將使雙方得以發(fā)現(xiàn)在哪些范圍,雙方關于工作者的績效意見一致,也將使雙方得以討論某一特定能力上,存在的關于工作者績效的較大的意見不一,并嘗試理解為什么會出現(xiàn)這種情況。42企業(yè)文檔

鼓勵工作者自我評估著重于工作績效發(fā)問一些可以展開討論的開放式問題如你認為、你覺得等。建立起信任感仔細傾聽以不脅迫的態(tài)度提供反饋在適當?shù)臅r候提供合適量的有用信息避免利用權力來操縱整次面談避免批評、指責或說教提示(保證一次成功的年度績效面談的方法)43企業(yè)文檔績效發(fā)展系統(tǒng)文件年度績效面談記錄表工作者年份職務部門/單位公司第一部分績效面談(列出去年的工作目標—根據(jù)“工作計劃目標表”)根據(jù)工作計劃目標評論工作績效(包括任何影響目標達成之個人或外在因素)營運目標個人發(fā)展目標下屬發(fā)展目標總體結論評分:注:如有必要,請用另一頁敘述并為此表格之正式附件。

44企業(yè)文檔年度績效面談記錄表(續(xù))績效發(fā)展系統(tǒng)文件第二部分績效評述請在此記錄工作者一年的工作表現(xiàn),包括為達成他們的工作目標而在工作中表現(xiàn)出來的知識,技能和態(tài)度,例如:領導力、創(chuàng)造力、解決問題等方面能力。(你會發(fā)現(xiàn)參看下頁的能力分類和能力定義很有幫助)45企業(yè)文檔績效發(fā)展系統(tǒng)文件

年度績效面談記錄表(續(xù))第三部分:能力評估在年度績效面談前,直屬經(jīng)理在七個能力范圍上作標記,以顯示工作者在每一能力上達到什么水平。最左邊的標記表示工作者在其職位上已充分發(fā)展;最右邊的標記表示工作者需要進一步發(fā)展。標記的左右位置表示出你的意見的強度。工作者將填寫同樣的表格,這份表格將在面談前分別發(fā)給工作者。兩份表格將在面談中比較,雙方討論意見一致或不一致之處。46企業(yè)文檔能力評估Ⅱ1、計劃及完成工作的能力能夠理解整個形勢,有效地計劃工作,組織可行的資源,采取行動來達到既定的目標。嚴謹?shù)卦u估行動,以衡量績效并在需要的地方作及時的調整。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展2、判斷能力及主動性在復雜的情況下能客觀地分析形勢,使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策,然后采取主動性,進行有效地實施。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展47企業(yè)文檔能力評估Ⅲ需進一步發(fā)展在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│3、影響能力用適當?shù)膹娪辛Φ姆绞浇涣飨敕ê徒ㄗh來維護信念與觀點,在沒有使用階級權力的情況下成功地影響他人,同時與同事保持良好的關系。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展4、領導力激勵和領導下屬,使之能夠做出最佳的貢獻,為他們制定高的績效標準,能使之對達到該績效標準承擔責任。發(fā)展下屬的技巧和能力,并認識到領導的多重角色:即不僅是一位“管理者”,且是教導者和發(fā)展者。48企業(yè)文檔能力評估(Ⅳ)5、團隊合作作為團隊的一員采取合作的態(tài)度進行工作,不僅關注個人的目標,而且關注團隊的整體目標,在需要的時候,能夠領導和發(fā)展團隊成員,為團隊的成果設定高的績效成果。在此職位已充分發(fā)展在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄││┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展需進一步發(fā)展6、專業(yè)技能擁有擔任的角色所需的相關的職務技能技巧如市場、工程等,自始自終以專業(yè)化的方式及高標準來運用這些職務功能技巧。49企業(yè)文檔能力評估(Ⅴ)7、個人活力顯示出高水平的個人活力,全心投入到工作目標中去,對工作充滿熱情,并將熱情帶給他人,營造出健康的工作氛圍,從事業(yè)的長遠發(fā)展考慮,以一致積極的態(tài)度對待機遇和問題。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展50企業(yè)文檔績效發(fā)展系統(tǒng)文件年度績效面談記錄表(續(xù))第四部分績效發(fā)展學習需要——總結改善工作績效所必須進一步發(fā)展之知識、技巧和行為。(如有必要請參考第二、三部分所完成的內容)行動計劃——總結雙方提議/同意的行動以滿足上述的學習需要(包括教導計劃、培訓課程提名等),指出哪個部分需要得到高級管理層批準,并于適當?shù)牡胤阶⒚髌谙蕖9ぷ髡邔η俺痰南M拖敕ā鶕?jù)工作者在面談中所表述的,列出其對自己的前程期望。經(jīng)理之評論——包括對下屬前程之現(xiàn)實性的評論,以前程期望中可能增加的責任或變化之承受能力和局限為依據(jù)。工作者之評論——包括任何工作者想記錄下來的評論,綜合考慮此前面的所有部分(如有需要,可另外列一張完成此部分)工作者(簽名):直屬經(jīng)理/部門主管(簽名):直接主管的上級經(jīng)理(簽名):51企業(yè)文檔

在這個表格中,工作者被要求自我評估表現(xiàn)的幾個方面,即工作能力自我評估。這份表格必須在年度績效面談之前完成,并帶到年度績效面談中去。你的直屬經(jīng)理也會在與你面談前填寫另一份同樣的表格。這兩份表格必須在面談中進行比較,然后就意見一致或不一致處進行討論。年度績效評估之工作者能力自我評估52企業(yè)文檔選擇范圍最左邊的標記表示你認為自己已在職位上充分發(fā)展,在最右邊的標記表示你需要進一步發(fā)展,標記的左右位置表示出你的意見的強度。年度績效評估之工作者能力自我評估53企業(yè)文檔工作者自我能力評估Ⅰ1、計劃及完成工作的能力能夠理解整個形勢,有效地計劃工作,組織可行的資源,采取行動來達到既定的目標。嚴謹?shù)卦u估行動,以衡量績效并在需要的地方作及時的調整。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展2、判斷能力及主動性在復雜的情況下能客觀地分析形勢,使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策,然后采取主動性,進行有效地實施。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展54企業(yè)文檔工作者自我能力評估Ⅱ需進一步發(fā)展在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│3、影響能力用適當?shù)膹娪辛Φ姆绞浇涣飨敕ê徒ㄗh來維護信念與觀點,在沒有使用階級權力的情況下成功地影響他人,同時與同事保持良好的關系。在此職位已充分發(fā)展│┈┈│┄┄│┄┄│┄┄│┄┄│┄│需進一步發(fā)展4、領導力激勵和領導下屬,使之能夠做出最佳的貢獻,為他們制定高的績效標準,能使之對達到該績效標

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