前臺接待禮儀管理制度_第1頁
前臺接待禮儀管理制度_第2頁
前臺接待禮儀管理制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

前臺接待禮儀管理制度為了提升企業形象、強化客戶服務意識，規范前臺接待禮儀行為，特制定本管理制度。一、接待場所與時間接待人員每天必須于早上7:30之前到達公司值班處，按時到崗。接待崗位為大堂前臺，必須在大堂前臺值班，除非公司內部相關人員需要接待。接待場所必須潔凈整潔，氣氛熱情、溫馨。接待時間為工作日早上8:00-下午6:00，周末及法定假日不接待。二、接待流程接待人員需要了解公司相關人員工作安排，提前準備。接待人員需要根據不同的客戶進行不同的禮儀接待（如招待茶、咖啡等）。公司內部相關人員需提前通知，接待人員接到通知后需要提前準備場地、飲料等。客戶到場后，接待人員應主動出擊、微笑迎客，并積極了解客戶需求。接待人員需在表達中規范用語、不隨便使用過度粗俗的話語，保持禮貌。三、接待禮儀據客戶不同情況，接待人員應該對客戶不同的需求、要求，不同程度地做出不同反應，以表現出禮貌、熱情、誠懇的態度。詳細介紹公司、產品、服務，幫助客戶全面了解公司，增強客戶的信任。接待過程中文明用語，切忌粗淺低俗，保持禮貌。對待客戶的問題要真實、準確、及時的解答。如果不知道，不能胡亂回答。需要向相關部門進行確認，再予以回答。四、著裝要求接待員工在接待過程中需穿戴整潔干凈的工作服。女性員工的形象要得到尊重，上裝不過短不露肚、下裝有裙子或褲子，妝容淡雅，珠子成串的項鏈和飾品不易過度穿戴。男性員工穿著規范的西裝配帶、領帶及皮鞋。五、安全責任接待人員在值班期間，必須嚴格執行防火、防盜、防爆等安全制度，保證公司財產和員工人身安全。值班人員發現異常情況應及時報告，并內部協調解決。六、培訓要求根據市場和公司發展的需要，定期組織接待人員進行培訓。培訓內容包括：客戶服務技巧、禮儀接待、言行舉止、工作態度等。組織培訓需要考慮員工群體特點，分配好參與培訓的時間和學習任務，獲得最佳效果。七、處罰措施違反本管理制度的人員，將根據情節輕重予以批評、警告、罰款、撤職等處罰措施。對于在接待客戶時態度惡劣、言語粗俗等行為，將嚴肅處理并記錄在員工檔案中。八、附則本管理制度最終解釋權歸屬公司管理部門。本管理制度自發布之日起，正式生效，相關部門和人員必須嚴格按照要求執行，不得擅自修改或解除。總結制定前臺接待禮儀管理制度是為了增強公司形象、提升客戶服務水平。制度內容包括接待場所、時間、流程、禮儀、著裝要求、安全責任、培訓要求及

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論