遠程金融服務二[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號:________________________同一客戶需快遞多張農行信用卡卡片時，且寄往同一地址的，每張卡均需操作收費_____。[單選題]*快遞(正確答案)掛號信平信順豐信用卡申請人通過_____查詢信函號碼。[單選題]*網銀掌銀自助語音客服人工(正確答案)通過掌銀交叉銷售申請的信用卡，審核時間需要_____個工作日（3個工作日完成信息錄入）。[單選題]*57(正確答案)1030通過網上銀行申請、客戶經理APP、新客戶線上刷臉辦信用卡，審核時間需要_____工作日。[單選題]*37(正確答案)1030申請農行信用卡主卡，需要年滿_____周歲，具有完全民事行為能力、合法收入的個人。[單選題]*161218(正確答案)14發送分行、已到分行、發送網點告知卡片已寄出，郵寄時間一般_____天左右，收到領卡短信提示后前往指定網點領卡。[單選題]*37(正確答案)1030以下哪個不是信用卡商務卡的BIN號段_____。[單選題]*404118404121558730463758(正確答案)我行通過_____將信用卡寄送至持卡人。[單選題]*郵局(正確答案)中通順豐圓通申請留學生信用卡附屬卡，主附卡申請人均同意辦理附屬卡，附卡申請人需年滿_____周歲。[單選題]*1213(正確答案)1415_____分行發行的信用卡，若寄送至網點，由當地分行通過快遞方式寄送至客戶賬單地址。[單選題]*青島廣東深圳(正確答案)寧波以下關于信用卡日期可以主動告知客戶的是______。[單選題]*有效期首次使用日期(正確答案)卡片制卡日期激活日期僅能寄送至網點的卡種有______。[單選題]*株洲自行車卡(正確答案)QQ卡悠然卡環保卡年滿______周歲的中國公民，可以申請農行留學生信用卡附卡。[單選題]*13(正確答案)141618線下申請信用卡，金普卡審核時間是______天。[單選題]*7101530(正確答案)通過客戶經理APP申請信用卡，卡片郵寄方向為______。[單選題]*網點(正確答案)賬單地址家庭地址單位地址線下申請信用卡，白金卡審核時間是______個工作日。[單選題]*710(正確答案)1530一般線下及官網渠道申請的信用卡產品______個工作日系統有申請記錄。[單選題]*35(正確答案)710線上渠道申請的信用卡產品______個工作日系統有申請記錄。[單選題]*3(正確答案)5710非本人也可查詢______，但只能告知有無信息及是否通過，其他詳細信息一律不得告知[單選題]*申請進度(正確答案)賬單日額度家庭地址對未完成“三親見”的卡片，系統提示______，表示客戶卡片預建賬成功，暫未完成面簽評估。[單選題]*面簽拒絕資料錄入待面簽(正確答案)資料審核中對未完成“三親見”的卡片，系統提示______，客戶申請信息或資信證明材料經核實為造假等情況，網點柜員通過系統操作面簽拒絕[單選題]*面簽拒絕(正確答案)資料錄入待面簽資料審核中信函號碼查詢途徑為______。[單選題]*客服人工(正確答案)自主語音微信掌銀申請卡片時無行內營銷人員在場為主要特征的申請方式是_____。[單選題]*線上申請(正確答案)線下申請網點柜臺H5公私聯動以下信用卡申請渠道屬于線下申請的是？[單選題]*客戶經理APP發卡掌銀交叉銷售微信小程序H5公私聯動(正確答案)深圳分行發行的信用卡，若寄送至網點，由當地分行通過快遞方式寄送至客戶_____。[單選題]*賬單地址(正確答案)單位地址家庭地址網點客戶在辦理掛失補卡時，如果有影響制卡的鎖定碼或者CD值≥_____，要提示客戶因賬戶狀態異常掛失后可能無法補卡，并確認是否還需繼續掛失。[單選題]*1234(正確答案)客戶信用卡已于2021年12月到期，卡片已激活且狀態正常，以下哪個時間可以辦理人工到期換卡。[單選題]*二零二二年六月(正確答案)二零二二年七月二零二二年八月二零二二年九月我行信用卡掛失手續費費用為_____元/卡。[單選題]*10203050(正確答案)客戶致電表示卡片丟失，需第一時間添加卡片保護，卡片保護有效期_____天[單選題]*3長期(正確答案)1030客戶辦理名下兩張信用卡片掛失補卡并選擇用快遞寄送到同一地址，應收到客戶_____元快遞費用。[單選題]*02040(正確答案)50以下哪個信用卡種可以免費掛失補卡_____。[單選題]*漂亮媽媽卡emoji卡環球商旅卡悠然白金卡(正確答案)信用卡BIN號為628268卡片辦理掛失收取_____元掛失手續費[單選題]*0(正確答案)204050當信用卡存在_____鎖定碼時，若客戶同時需要辦理掛失補卡，可先通過CSR系統解除鎖定，最后進行掛失補卡。[單選題]*卡片級S(正確答案)賬戶級N卡片級O客戶級H我行信用卡損壞換卡手續費費用為_____元/卡。[單選題]*10(正確答案)203050客戶致電辦理信用卡損壞換卡業務時，如果電子現金賬戶仍有余額，需到我行網點辦理“貸電卡收回”交易，_____天內將電子金額余額轉至信用卡主賬戶。[單選題]*102030(正確答案)50新卡消磁或芯片無法使用、卡面信息印制模糊、卡片CVV2或CVC2為000，信用卡的換卡費用是_____。[單選題]*0(正確答案)102050客服渠道開放信用卡快捷用卡功能，客戶辦理_____后，系統自動生成虛擬卡卡號，并通過短信方式發送至客戶預留手機，客戶可直接激活并綁定第三方支付進行消費。[單選題]*損壞換卡掛失補卡(正確答案)到期換卡單掛失白金卡的快遞費為_____元。[單選題]*0(正確答案)102050非本人可致電辦理信用卡_____業務。[單選題]*損壞換卡掛失補卡到期換卡單掛失(正確答案)信用卡有效期滿前_____個月，我行會以短信或有賬單生成的在賬單中提示客戶。[單選題]*3(正確答案)71030______是指遠程銀行中心通過持續關注風險點、關鍵風險指標以及負面信息，識別風險信號及風險隱患，分析風險變化趨勢并對異常狀況作出預警的管理活動。[單選題]*風險監測(正確答案)風險事件風險檢查風險分析操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、員工和信息科技系統，以及外部事件所造成損失的風險，包括______。[單選題]*法律風險(正確答案)戰略風險聲譽風險合規風險案件風險、______、法律風險和外包風險是中心面臨的重要操作風險類別。[單選題]*合規風險聲譽風險信息科技風險(正確答案)監管處罰風險遠程銀行中心風險管理按照______的原則，建立層級負責制和條線管理制相結合的“矩陣式”管理架構。[單選題]*“雙線報告”“橫向到邊、縱向到底”(正確答案)“先預防，后管控“誰主管、誰整改”由不完善或有問題的內部程序、員工和信息科技系統，以及外部事件所造成損失的風險是屬于______。[單選題]*合規風險操作風險(正確答案)聲譽風險內部風險遠程銀行中心嚴格落實總行聲譽風險事件管理要求，明確管理權限、______和報告路徑，確保有效評估聲譽風險。[單選題]*管理職責(正確答案)管理原則管理措施管理制度______負責審核客戶意見工單信息是否準確、完整，根據服務流程，及時將工單傳遞至分支行或相關部門，并跟蹤工單流轉處理情況，適時做好客戶回訪；督促疑難工單的處理，關注特殊問題工單，化解客戶抱怨、避免投訴升級。[單選題]*質檢專員機器人訓練師數據分析員聯動專員(正確答案)從業人員的基本要求與技能不包括______。[單選題]*強烈的服務意識良好的心理素質較強的語言表達技巧夸夸其談的描述能力(正確答案)根據接線習慣，以下不屬于客戶服務禮儀的選項是______。[單選題]*應答禮儀呼出禮儀傳遞禮儀(正確答案)轉接禮儀話務過程中嚴禁使用反問、質問客戶等服務禁語,不包括以下哪一項？[單選題]*我不知道我不清楚我不建議(正確答案)我不明白哪些可以是面簽和領卡材料？*居住證明(正確答案)房產證(正確答案)收入證明(正確答案)行駛證(正確答案)以下哪幾個發卡行，默認以快遞形式寄送信用卡？*北京(正確答案)安徽(正確答案)天津(正確答案)廣西通過移動銷售終端發卡（PAD）申請的卡片，郵寄方向可以為_____。*家庭地址(正確答案)單位地址(正確答案)賬單地址(正確答案)網點(正確答案)以下哪些渠道申請卡片需要完成三親見？*超級柜臺金融小店(正確答案)微信小程序(正確答案)掌上銀行申請(正確答案)申請進度可以通過_____、_____、_____、_____等渠道查詢。*客服人工(正確答案)自主語音(正確答案)微信(正確答案)掌銀(正確答案)若系統查詢結果為_____、_____、_____、_____，在合理時限內，建議客戶耐心等待。*資料錄入(正確答案)資料審核中(正確答案)審批中(正確答案)未查詢到信息(正確答案)自助渠道查詢卡片申請進度，未完成“三親見”的卡片系統會提示以下哪幾種狀態？*待面簽(正確答案)面簽拒絕(正確答案)超期面簽(正確答案)審核通過目前卡片郵寄的方向可以為_____。*網點(正確答案)其他地址家庭地址(正確答案)單位地址(正確答案)以下關于信用卡日期不可以主動告知客戶的是______。*審批通過日期(正確答案)制卡時間(正確答案)有效期(正確答案)首次使用日期僅能寄送至網點的卡種有______。*商務卡子賬戶(正確答案)浙江汽車貸款卡(正確答案)株洲自行車卡(正確答案)樂分易實體卡以下哪個信用卡種辦理損壞換卡需要收費_____。*漂亮媽媽卡(正確答案)emoji卡(正確答案)環球商旅卡(正確答案)悠然白金卡信用卡到期換卡，新卡收到需_____后使用，_____不變，_____和_____沿用老卡。*激活(正確答案)卡號(正確答案)密碼(正確答案)消費方式(正確答案)信用卡丟失持卡人可通過以下哪些渠道辦理掛失業務_____。*客服人工(正確答案)網點柜臺(正確答案)網上銀行(正確答案)掌上銀行(正確答案)信用卡掛失時，有哪些注意事項需提示客戶的_____。*一經掛失立即生效，不可撤銷，掛失前的風險由客戶本人承擔，掛失后的風險由我行承擔(正確答案)掛失要收取50元的掛失手續費(正確答案)掛失補出后的新卡卡號將變更(正確答案)提示綁定第三方規則(正確答案)客戶致電辦理信用卡掛失業務，以下哪些情況不可辦理掛失業務_____。*低風險核身未通過(正確答案)銷卡狀態為核銷的賬戶(正確答案)商務卡主賬戶(正確答案)商務卡子賬戶客戶致電辦理信用卡正常損壞換卡時，需提示客戶_____。*損壞換卡業務一經操作，不得撤銷(正確答案)從賬戶中扣收10元換卡工本費(正確答案)如果電子現金賬戶仍有余額，需到我行網點辦理“貸電卡收回”交易，30天內將電子金額余額轉至信用卡主賬戶(正確答案)原卡立即無法使用，將原卡的磁條及芯片部分做銷毀處理(正確答案)若客戶信用卡到期時間為2022年10月31日，系統未自動到期換卡且賬戶狀態正常的情況下，以下哪些時間致電可以辦理人工到期換卡_____。*二零二二年七月二零二二年八月(正確答案)二零二二年九月(正確答案)二零二二年十月(正確答案)以下情況可以辦理信用卡免費損壞換卡的有_____。*新卡消磁(正確答案)卡片CVV2碼為000(正確答案)銀聯磁條卡換芯片卡(正確答案)老卡消磁以下哪些情況屬于信用卡的制卡缺陷，需為客戶辦理免費損壞換卡_____。*卡面信息有誤(正確答案)卡片物理損壞卡面信息印制模糊(正確答案)卡片CVV2或CVC2為000(正確答案)客服人工辦理可辦理信用卡補卡條件的是_____。*卡片需已掛失且未補卡(正確答案)身份核實通過(正確答案)卡片銷卡狀態為正常(正確答案)無影響補卡的鎖定碼(正確答案)針對未到期卡片，人工操作到期換卡，受理時間及條件為卡片_____，且_____。*到期前3個月內(正確答案)到期前6個月內系統暫未做自動到期換卡處置(正確答案)系統已做自動到期換卡處置在辦理信用卡補卡業務時，_____默認快遞寄送。*悠然白金卡(正確答案)綠鉆卡(正確答案)燃夢卡(正確答案)預算單位公務卡風險分析報告主要包括哪些內容？*風險監測報告全面風險分析報告(正確答案)單項風險分析報告(正確答案)專題風險分析報告(正確答案)風險事件報告分為首次報告和后續報告。事件發生單位在______后應進行后續報告，以及時反映事件進展情況。*已報告的事件發生重大變化(正確答案)事件處置(正確答案)整改取得重大進展(正確答案)事件處理完畢(正確答案)根據遠程銀行中心業務特點及風險成因，遠程銀行中心面臨的風險主要包括______。*操作風險(正確答案)合規風險(正確答案)聲譽風險(正確答案)法律風險遠程銀行中心風險管理應堅持的原則包括：______。*全覆蓋原則(正確答案)匹配與適當性原則(正確答案)獨立性原則(正確答案)有效性原則(正確答案)遠程銀行中心將操作風險評估嵌入______等的設計與管理中，針對評估出的風險隱患，制定風險防控優化措施。*產品(正確答案)業務活動(正確答案)系統(正確答案)流程(正確答案)遠程銀行中心從______等多途徑準確定位并提煉風險隱患。*風險事件(正確答案)服務經營管理(正確答案)日常監控(正確答案)監督檢查(正確答案)提升自我價值可從哪些方面著手？*服務意識(正確答案)業務知識(正確答案)職業素養(正確答案)其余選項均正確(正確答案)根據接線習慣，客戶服務禮儀包含了應答禮儀和______。*交流禮儀(正確答案)等待禮儀(正確答案)轉接禮儀(正確答案)呼出禮儀(正確答案)話務過程中嚴禁使用服務禁語，具體表現包括______。*客戶咨詢問題后直接告知客戶“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”(正確答案)查詢知識庫沒有記錄后直接告知客戶“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”(正確答案)客戶咨詢的問題由于各種原因無法滿足時，僅告知客戶“不行、訂不了、不可能、沒辦法、我沒辦法了只能這樣、你要這樣的話我也沒辦法、我們這解決不了”(正確答案)謝謝、不客氣、沒關系、不用謝客戶服務禮儀除了呼出禮儀、信息確認的禮儀、記錄信息的禮儀、結束禮儀外，還包括______。*應答禮儀(正確答案)交流禮儀(正確答案)等待禮儀(正確答案)轉接禮儀(正確答案)有效溝通是在工作實踐中培養和鍛煉出來的，要盡可能做到______。*準確(正確答案)及時(正確答案)全面(正確答案)苛刻在話務過程中遠程銀行中心崗位員工要與客戶使用禮貌用語，例如______。*謝謝(正確答案)不客氣(正確答案)不用謝(正確答案)不知道國家秘密的密級分為______、______、______三級。*絕密(正確答案)機密(正確答案)秘密(正確答案)普通農業銀行保密工作堅持實行“______、______、______、______，既確保國家秘密和農業銀行商業秘密安全，又便利各項工作開展”的方針。*統一領導(正確答案)分級負責(正確答案)懲防并舉(正確答案)突出重點(正確答案)農業銀行商業秘密分為______幾級。*核心商業秘密(正確答案)重要商業秘密(正確答案)一般商業秘密(正確答案)普通商業秘密農業銀行商業秘密涵蓋范圍有______。*智力決策成果(正確答案)客戶信息(正確答案)技術開發應用信息(正確答案)業務管理或操作中應用的密碼(正確答案)商業秘密標識為“______”、“______”、“______”，各標識后標注保密期限。*商密AAAA商密AAA(正確答案)商密AA(正確答案)商密A(正確答案)根據員工因私出國（境）相關要求，以下哪幾種情況需要列明出行計劃及安排，按要求履行審批手續。*新辦證照(正確答案)補辦證照(正確答案)換發證照(正確答案)辦理簽注(正確答案)員工因私事出國證照由中心人力資源部集中保管的有______。*總行直管領導(正確答案)高級專家(正確答案)處長(正確答案)副處長(正確答案)以下符合員工因私事出國（境）紀律及要求的有______。*各單位應嚴格執行員工出國（境）申報和審查程序(正確答案)員工因私事出國（境）所涉及的各種費用全部由員工本人自理(正確答案)應在規定期限內回國返崗工作，不得逾期滯留(正確答案)因私事出國（境）的黨員干部，在國（境）外不得以黨員身份參加公開活動(正確答案)因私事出國（境）是指員工因個人私事，在符合國家法律規定的條件下______。*探親(正確答案)求學繼承遺產(正確答案)旅游(正確答案)有下列情形之一的，不批準出國（境）______。*申請出國（境）探望近親屬的申請赴國（境）外定居的(正確答案)法律法規規定的批準出國（境）的其他情況涉嫌違紀人員或組織人事部門和紀檢監察部門認為暫不適宜因私事出國（境）的(正確答案)員工因______申請利用休假時間出國（境），符合休假相關規定的，可予批準。*探望配偶、父母、子女、兄弟姐妹等近親屬的(正確答案)自費赴我國正式批準可以組織公民出境旅游的國家或地區旅游的(正確答案)因繼承財產或其他非公務原因申請短期（不超過一個月）出國（境），并提供相關證明材料，經審查屬實確屬必要的(正確答案)其余選項均不正確信用卡尊然白金卡（精粹版）主卡_____元/年，附屬卡_____元/年。*30002000880(正確答案)500(正確答案)信用卡以下滿足_____條件可以申請賬單未收到費息調整。*賬戶為電子賬單形式且電子郵箱地址為空(正確答案)調整月份為2016年4月之后（不含）(正確答案)非核銷、證券化及銷戶結清賬戶(正確答案)首次申請調整(正確答案)信用卡小白金系列產品免首年年費，刷卡滿_____次免次年年費（主、附卡分別累計），未滿足刷卡次數的客戶可使用_____積分兌換主、附卡年費。*8(正確答案)153萬5萬(正確答案)信用卡申請小額免密免簽補償的交易應滿足以下哪些條件？*交易經銀聯系統轉接，以芯片完成的閃付聯機交易(正確答案)交易中包含“免驗密碼標識”(正確答案)單筆交易金額不超過1000元，且不高于業務規則規定的單筆交易限額(正確答案)每年單一持卡人累計補償金額上限為30000元(正確答案)信用卡否認交易風險預調查規則有以下哪些？*主動詢問交易是否為持卡人信息泄露導致(正確答案)通過系統查詢交易是否為使用芯片完成(正確答案)交易是否已超過清算日180天(正確答案)交易是否已超過清算日120天客戶通過掌銀、網銀、微信等自助渠道查詢信用卡申請進度時，對未完成“三親見”的卡片，系統提示“面簽拒絕”狀態時，則客戶申請信息或資信證明材料經核實為造假等情況，網點柜員通過系統操作面簽拒絕。[判斷題]*對(正確答案)錯線下申請主要指申請信用卡時有行內營銷人員在場為主要特征的申請方式，金普卡審核時間是30天左右，白金卡審核時間是10個工作日。[判斷題]*對(正確答案)錯各分行為客戶辦理信用卡的面簽和領卡等業務時，只要求提供有效身份證件就一定可以完成面簽或領卡手續。[判斷題]*對錯(正確答案)信用卡新客戶通過手機H5渠道申請的，審批通過后卡片直接郵寄到客戶選定的領卡網點，無需客戶前往網點完成三親見，直接辦理領卡手續。[判斷題]*對錯(正確答案)通過“移動銷售終端發卡”申請的信用卡均已完成“三親見”，但仍然只能郵寄至網點。[判斷題]*對錯(正確答案)僅能寄送至網點的信用卡卡種有商務卡子賬戶、浙江汽車貸款卡、株洲自行車卡。[判斷題]*對(正確答案)錯針對快遞收費卡種，同一客戶需快遞多張卡片，且寄往同一地址的，只需收取一張卡的快遞費。[判斷題]*對錯(正確答案)系統中無客戶資料顯示或顯示“未聯系上”時，不代表申請被拒絕，可能仍在初審階段。[判斷題]*對(正確答案)錯對已停發的卡產品，仍可新增或申請辦理附屬卡。[判斷題]*對錯(正確答案)信用卡附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網點中的任一個地址。由于附卡無賬單產生，當附卡寄送方向選擇同賬單時，按附卡所屬主卡對應的賬單地址寄送。[判斷題]*對(正確答案)錯操作信用卡損壞換卡業務時，當“新卡有效期”顯示為“按產品”時，即新制卡有效期直接增加該產品的有效期年限。[判斷題]*對(正確答案)錯當CSR在線交易系統“新卡有效期”顯示為“按原卡”時，即新的信用卡有效期與原卡一致。[判斷題]*對(正確答案)錯金穗信用卡的所有公務卡均免掛失手續費。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶信用卡對于卡片長期未收到的，客服代表查詢距制卡日期已超過15（含）天的，可操作“未達掛失”，該交易免掛失手續費。[判斷題]*對(正確答案)錯若系統已有查詢到有退信記錄或者卡片未完成面簽/三親見，且未激活的，若客戶主動要求保留原卡卡號或延續第三方支付的，則我們可以出單反饋，無法在線操作。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶致電辦理掛失，后再次致電表示卡片已經找到，客服人工可為客戶撤銷掛失。[判斷題]*對錯(正確答案)對于申請卡片時選擇卡號定制服務的客戶，若后續辦理掛失補卡且對無法保留原卡號存在異議的，為保障客戶權益，客服代表辦理掛失補卡交易成功后，可告知客戶為其減免定制費用。[判斷題]*對(正確答案)錯根據遠程銀行中心業務特點及風險成因，遠程銀行中心面臨的風險主要包括操作風險、合規風險及聲譽風險。[判斷題]*對(正確答案)錯聲譽風險是指因未能遵循法律法規、監管要求、規則和準則，導致中心可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。[判斷題]*對錯(正確答案)風險報告包括風險分析報告和風險事件報告。[判斷題]*對(正確答案)錯風險監測是指遠程銀行中心通過持續關注風險點、關鍵風險指標以及負面信息，識別風險信號及風險隱患，分析風險變化趨勢并對異常狀況作出預警的管理活動。[判斷題]*對(正確答案)錯遠程銀行中心風險管理與內部控制委員會是遠程銀行中心風險管理的議事決策機構，負責統籌和協調遠程銀行中心風險管理與合規管理工作，研究審議重大風險管理與合規管理事項。[判斷題]*對(正確答案)錯遠程銀行中心風險識別是指從風險事件、服務經營管理、日常監控、監督檢查等多途徑準確定位并提煉風險隱患。[判斷題]*對(正確答案)錯遠程銀行中心各處室（團隊）是風險管理的第二道防線，負責本處室（團隊）職責范圍內各類風險的直接防范，開展系統、獨立的風險管理，指導、監督第一道防線風險管理工作。[判斷題]*對錯(正確答案)遠程銀行中心風險管理按照“橫向到邊、縱向到底”的原則，建立層級負責制和條線管理制相結合的“矩陣式”管理架構。[判斷題]*對(正確答案)錯風險分析報告是以內外部風險信息和風險數據為基礎，對各類風險狀況、風險敞口、風險因素等進行深入分析，并提出對策建議的報告。[判斷題]*對(正確答案)錯遠程銀行中心風險管理，是指以全行風險管理政策為指導，識別、評估、監測、計量、報告、控制或緩釋各類風險的活動。[判斷題]*對(正確答案)錯根據接線習慣，客戶服務禮儀既包含了應答禮儀、交流禮儀、等待禮儀，也包含了轉接禮儀、呼出禮儀等。[判斷題]*對(正確答案)錯接線過程中，與客戶溝通時要使用“請您/請問/麻煩您”等禮貌性的表達方式。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶服務禮儀不光需要注重呼入禮儀，呼出、轉接等其他環節的禮儀也很重要。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶服務禮儀是出于對客戶的尊重與友好，