1學校物業投標方案第一章管理思路及管理目標 4第一節物業管理思路 4一、建立優化的管理機制 4二、推行適合的管理模式 4 4 5第二節物業管理目標 6第三節質量目標 7第二章項目管理組織機構、管理制度和人員配置 8第一節管理組織機構與管理制度 8一、管理組織機構精簡高效，部門布局合理 8二、管理制度完整、全面、細化、可操作性強 第二節人員配置合理，人員素質及管理經驗 一、人員配置表(自行放置) 25二、擬任本項目負責人及下屬負責人的學歷及上崗證書25第三章物業管理與服務組織實施方案 第一節員工招聘及培訓專案 一、本項目的員工招募、培訓、上崗專案 二、員工日常管理、培訓教育等制度健全 三、各類人員的薪酬配置 第二節保潔服務專案 2 二、保潔質量檢查及監督措施 四、保潔工具、工作服裝與勞動保護配置 五、清潔、保潔人員安全作業手冊 第三節設施設備管理專案 一、服務質量目標 二、消防系統 三、供電設備及開閉所 二、主要的設施運行管理 三、設施設備管理制度節選 四、設施設備的維修 第四節能源管理專案 第五節樓宇服務專案 二、辦公會議樓服務 三、教學樓及圖書館 四、工勤服務(學院及各部門) 五、校園服務 第六節秩序維護服務專案 二、管理模式 三、人員編制及崗位設置 3五、突發事件應急處置 六、相關制度節選 第四章質量及承諾保證措施 第一節工作交接、進場專案 一、工作內容 二、現場驗收主要項目 三、資料交接 四、其它交接 六、其它前期準備工作 七、物資準備計劃表 第二節內部質量監管方案 二、應急預案 227四、配合學院搬遷的工作方案 結束語 4第一章管理思路及管理目標第一節物業管理思路一、建立優化的管理機制二、推行適合的管理模式56第二節物業管理目標7第三節質量目標8第二章項目管理組織機構、管理制度和人員配置第一節管理組織機構與管理制度一、管理組織機構精簡高效，部門布局合理(一)管理機構名稱及監督體系9后勤管理處后勤管理處圳日標答理管理與服務公司讓(二)組織架構及人員配置物業管理處組織架構綜綜合維修配電室清宇潔宇安保寓管理訓部服務學服務客戶中心保衛部環境管理部垃樓校工程維修部物業管理處培教樓公圾運區保保潔邏巡崗位設置及服務人員配置表(不含外圍)人數(人)1管理處經理12物業助理兼品質、培訓、人事專員11保衛主管12保衛班長33保衛員1保潔主管12辦公樓保潔43公寓保潔員24實訓樓保潔員25校區保潔員45教學樓保潔員51客戶主管(兼接待員)12教學管理員2培訓部服務員24公寓管理員61維修主管12配電工33維修工4(一)管理制度目錄序號類別文件名稱備注一崗位職責1項目經理崗位職責2物業助理崗位職責3品質培訓崗位職責4行政人事崗位職責5保衛主管崗位職責6保衛班長崗位職責7保衛隊員崗位職責8公寓管理員崗位職責9保潔主管崗位職責辦公樓保潔崗位職責公寓保潔員崗位職責實訓樓保潔員崗位職責校區保潔員崗位職責客戶主管崗位職責教學管理員崗位職責1教學樓保潔員崗位職責培訓部服務員崗位職責維修主管崗位職責配電工崗位職責維修工崗位職責二管理制度及流程行政管理制度1印章管理制度2檔案管理制度3計算機管理制度4辦公用品管理制度5個人保管、使用物品管理制6物品管理制度7圖書、報刊管理辦法8員工宿舍評比制度(二)人事管理制度1員工手冊2廉潔制度3培訓制度(三)考核制度(辦法)1員工績效管理考核辦法(四)1投訴處理流程及流程圖23報事管理流程及流程圖4鑰匙管理流程5數字樓管理流程6辦公樓管理流程7消防專職崗位操作流程8火險報警流程圖9電梯困人救援流程及流程火災應急處理流程及流程義消隊管理辦法(五)1保潔員行為規范2清潔衛生管理制度3保潔責任區域工作質量標4各項保潔工作質量檢測標5各項保潔工作標準及流程6保潔應急措施(六)學生公寓管理制度及公寓管理交接班操作規程公寓常規巡查標準作業規公寓安全檢查標準作業規浴室管理制度(七)應急預案主要風險應急預案(八)其他(二)主要崗位職責節選5、掌握教室分布情況，及時公布教學用室和自習室。6、負責自習室數量和分布的公示工作。培訓部服務員崗位職責1、負責培訓部的清潔、保潔及垃圾清運工作。2、負責培訓部的日常管理及服務工作。3、負責培訓部的物資用品等的領用、保管及分發工作。4、負責培訓部客人入住、退房等手續的辦理及相關服務工作。維修主管崗位職責1、在管理處的直接領導下，負責校區設備設施的全面的管理工2、負責校區內設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作3、每月對設施、設備的運行、維修和保養的工作進行一次全面檢查，并做好相關檢查記錄。4、負責員工的思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合5、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。6、負責本部門不合格服務的處理、及糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查。7、負責與學校后勤處的聯系，落實設施設備質保期內的有關事下、地上)的分布、走向、位置以及其維修及養護的方法。第二節人員配置合理，人員素質及管理經驗一、人員配置表(自行放置)二、擬任本項目負責人及下屬負責人的學歷及上崗證書(二)各崗位任職要求適應性別男/女不限適應年齡22-45歲教育水平大專及以上學歷專業要求持有物業管理從業人員資格證書工作經驗一年以上物業管理服務工作經驗專業技能/職稱無必需的技能培訓會普通話，會電腦操作，熟悉物業管理相關的法律法規其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達能力，有親和力，善于人際交往和溝通適應性別男/女不限適應年齡22—45歲教育水平大專及以上專業要求物業管理專業優先工作經驗五年以上物管從業經驗，二年以上管理經驗，熟悉物業各項法律法規，熟悉客服中心的運作環節，熟練專業技能/職稱持物業管理經理上崗證必需的技能培訓熟習品質管理，能完成學校物業管理、服務禮儀、溝通技能技巧等培訓任務其他資格要求嚴謹、踏實、責任心強；具有較強的人際溝通協調能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；具有親和力和團隊精神；對師生的服務及投訴能妥善處理適應性別男/女不限適應年齡22—45歲教育水平大專及以上專業要求物業管理專業優先工作經驗五年以上物管從業經驗，二年以上管理經驗，熟悉物業各項法律法規，熟悉客服中心的運作環節，熟練專業技能/職稱持物業管理經理上崗證必需的技能培訓熟習行政、人事管理，學校物業管理，熟習人事管理法規其他資格要求嚴謹、踏實、責任心強；具有較強的人際溝通協調能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；具有親和力和團隊精神；對員工投訴能妥善處理適應性別男/女不限適應年齡20—45歲教育水平高中以上文化程度專業要求退伍軍人、保安學校畢業優先工作經驗三年安全工作經驗專業技能/職稱無必需的技能培訓消防基本常識、安全保衛方面的法律、法規及政策、保安專業知識(防火、防盜等)其他資格要求正直、責任心適應性別男適應年齡22-35歲教育水平高中以上文化程度專業要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經驗三年以上保安服務從業經歷專業技能/職稱無必需的技能培訓持保安員培訓合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優先7.保衛隊員適應性別男適應年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經驗一年以上保安服務從業經歷專業技能/職稱無必需的技能培訓持保安員培訓合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優先8.公寓管理員適應性別男/女不限適應年齡22—40歲教育水平高中及以上專業要求物業管理專業優先工作經驗一年以上物管工作經驗專業技能/職稱持物業管理物管員上崗證必需的技能培訓物業管理、物業法律法規、服務禮儀、溝通技能技巧等培訓其他資格要求嚴謹、踏實、敬業、職業道德；工作細致認真，謹慎細心、責任心強；具有較強的人際溝通協調能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；9.保潔主管適應性別男/女不限適應年齡28-45歲教育水平大專及以上專業要求保潔管理相關專業工作經驗兩年以上環境管理、物業相關管理工作經驗，會計算機操作專業技能/職稱物業管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業知識，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓其他資格要求負責、敬業；具較強的協調、指導、管理能力；時間管理和計劃分配能力適應性別男/女不限適應年齡30-55歲教育水平初中及以上專業要求無工作經驗一年以上保潔工作經驗專業技能/職稱必需的技能培訓禮儀培訓、保潔技能技巧其他資格要求負責、認真、敬業、踏實肯干適應性別女適應年齡22-40歲教育水平大專及以上專業要求工作經驗三年以上物業管理服務工作經驗專業技能/職稱持有物業管理從業人員資格證書必需的技能培訓會普通話，會電腦操作，熟悉物業管理相關的法律法規其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達能力，有親和力，善于人際交適應性別女適應年齡25-40歲教育水平高中及以上專業要求二工作經驗年以上物業服務工作經驗專業技能/職稱必需的技能培訓禮儀培訓、保潔技能技巧其他資格要求負責、認真、敬業適應性別女適應年齡20-45歲教育水平高中及以上專業要求無工作經驗從事酒店客房服務二年以上專業技能/職稱無必需的技能培訓熟悉酒店客房服務及管理流程其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力14.維修主管適應性別男適應年齡45歲以下教育水平高中及以上專業要求建筑、電氣、暖通相關專業大學專科及以上學歷，中級以上職稱工作經驗具有5年以上物業從業經驗，3年以上物業工程技術管理工作經驗以及建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等業態工程管理經驗專業技能/職稱持有建設部頒發的物業管理人員上崗證必需的技能培訓具有強/弱電、暖通、給排水各類知識，熟悉各類物業設備設其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力15.配電工適應性別男適應年齡25-50歲教育水平高中及以上專業要求有從事國家電網進網操作資格者優先工作經驗三年以上物業管理供、配電崗位工作經驗專業技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓熟悉高低壓配電設備程序，巡回檢查和維護保養其他資格要求責任心強，遇事沉著冷靜適應性別男適應年齡22-45歲教育水平高中及以上專業要求有高級電工資格證優先工作經驗從事物業管理工程維修二年以上專業技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓熟悉工程維修、設備維保、操作及管理其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力第三章物業管理與服務組織實施方案第一節員工招聘及培訓專案(一)員工招募班長級員工、20%的一般員工來源于公司成(二)培訓及上崗(1)確保每個員工年度培訓在100課時以上。(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工訓練網絡。(6)對員工進行網絡及智能化培訓。2、培訓方式(1)自學(2)自辦培訓班(3)外委培訓(4)理論研討或專題討論(5)參觀學習(6)崗位輪訓(1)在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作”四個方面調查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計A按什么標準，達到什么目的(訓練目標);C訓練對象(受訓區域、崗位、人員);D訓練內容(技能、意識、操守等);F效果追蹤的方式、時間、執行者；(2)員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網絡。兩個工作怎樣做，“WHY”:進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作(3)訓練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的(4)公眾形象規范培訓4、建立錄用與考核制度(2)考核：考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手(3)我公司每年與管理者簽訂經營管理目標責任書，考核整體B培訓項目結束后，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。C對管理層每年進行一次考核和民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘或調換。5、培訓合格方能上崗。力求通過培訓，為培養一支與管理相適應的高素質的物業管理隊伍。(一)員工日常管理制度1、人性化地設計制度，創造優秀管理績效公司依據內控要求，內控目標，內控標準人性化地設計制度，取內控要求：按寫的去做，按做的去寫；內控目標：遵守職業道德規范，創建優良企業文化；內控標準：設計有效、流程優化、權責分明、證據充分2、推行人性化的管理，員工是企業的寶貴財富公司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業核心價值觀及服務理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。物業管理服務主要是由員工來實施的。管理者對員工必須具備服反反饋(2)適當的授權結合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必(3)主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導團隊精(二)員工培訓教育制度分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓計劃√實施培訓計劃分析評估培訓效果—評價培訓工作的有效性設計培準備培選定培:(1)入司及入職培訓入司培訓1.公司簡介(概況、企業文化、經營理念、組織機構、質量方針、質量目標等);2.公司人力資源管理和相關規章制度(公司選人標準、作息、打卡、考勤、請銷假、門衛檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲、工資管理、員工福利、試用和轉正管理、員工管理等)。 入職培訓1.部門/管理處基本情況介紹(項目介紹、組織機構等);2.崗前培訓(本崗位職責、工作內容、相關工作流程等);3.部門/管理處規章制度介紹、衛生與安全學習等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領到本人崗位工作場所、生活場所(部分崗位),并與同事見面；5.指引宿舍(部分崗位)、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點等位置及注意事項；6.物業管理基礎知識；7.物業管理相關法律法規；8.公文寫作基礎知識9.財務會計制度(費用報銷、限各級管理人員):10.辦公設備使用和材料采購、申領、報廢；11.消防安全知識普及，緊急事件處理；12.相關崗位現場操作實習。(2)在職培訓1基礎培訓，包括《員工手冊》、質量手冊、程序文件、作業指導書和規章制度等讓員工了解公司的組織、企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結合接管人員培訓計劃有關內容進行強化培訓了解校區管理內容、接管程3各崗位職責及物業管理制度熟悉本職工作程序，管理運作程序4物業管理方案和要求對校區物業管理有較深層次的認識5進行各種專業培訓熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求6職業道德和職業禮儀培訓加強職業道德建設，提高服務水平和管理水平7模擬上崗培訓學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經驗8智能化專業知識培訓了解智能化工作要點9校區管理模式和管理方案有關內容明確各項工作要求、目標、治安保衛工作目標及作業程序熟悉治安保衛的范圍和目標清潔衛生標準及作業程序熟悉清潔衛生標準和目標各工種工作技巧和服務語言規范及人際溝通技巧行為、語言規范及技巧消防及滅火作戰實施程序和急救常識掌握應急方案及常識備注1.一般管理人員側重管理思想、管理藝術、溝通技巧、物業管理相關知識等方面的培訓；2.基層員工側重地專業技能、工作技巧、敬業樂業教育等方面(一)考核小組(二)考評辦法2、月考評由考核組每月5日前公布上月的考評結果。(三)各崗位人員工資基數的10%作為績效考核工資。(四)績效工資發放標準1、月考核分低于50分扣發當月績效工資2、月考核分高于50分低于60分的扣發當月50%的績效工資。3、月考核分高于60分不足100分的按績效工資的百分比領取績4、月考核分高于100分的按績效工資全額領取。(五)扣分條款每次扣1-5分。2、工作時間著裝不規范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。3、辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規范，每次扣1-5分。4、服務質量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。1-5分。6、為按要求完成當日工作任務的，每次扣1-5分。7、為按要求完善當日工作記錄的，每次扣1-5分。1-5分。9、發現設施設備有損壞或故障未及時報修的，每次扣1-5分。11、違反用水用電規定造成水電浪費者，每次扣5分。12、發現學生發生糾紛未及時勸阻制止的，每次扣1-5分。13、違反安全作業手冊規定，每次扣1-5分。(六)獎勵條款學院師生反映良好者，每次獎勵1-5分。3、工作得到上級表揚、表彰者，每次獎勵1-5分。1-5分。5、及時制止學生打架或糾紛的，每次獎勵1-5分。第二節保潔服務專案一、保潔服務管理方案及目標承諾目標1辦公樓辦公樓內所有辦公室、會議室、公共區域清潔。每天清潔一次，全天保潔。地下車庫和設備房，每周清潔一次，每月1次大掃除。(1)衛生清潔率達(2)衛生保潔率達(3)垃圾處置率為(4)應急有效處置2教學樓教學樓教室、走道、衛生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。3實訓樓實訓樓內所有辦公室、公共區域清潔衛生，實訓教室清潔原則上每周打掃一次，公共區域衛生每天清掃一次，全天保潔。車庫清潔每周打掃一次，每月一次大掃4學生公寓樓內公共區域清潔衛生，并組織學生寢5培訓部房間清潔達標，客人可隨時入住6校園1、室外場地全天保潔，達到“六無”(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋)堵塞、無垃圾，確保排水通暢害”(鼠蟑蚊蠅)的消殺次數及工作(一)行政辦公樓周計劃衛生安排日期檢查要求周一標語牌、門牌門框干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑無積塵、無污垢、光亮劑涂抹均勻注意高空安全，不影響行人通行周二保養過道不銹鋼件(含電梯門按鍵)銹鋼光亮劑、無污垢、光亮劑涂抹均勻、無積灰、保養劑涂抹均勻注意電梯門開啟安不劃傷金清掃室內沙發下面、保養皮制沙發皮保養劑屬表面周三衛生間金屬器除垢、鏡面牙膏、牙刷、無污垢，光亮劑涂抹均勻注意物品保護、不刮傷金屬表面周四衛生間窗軌、衛生間墻面、面盆下水管、地漏、衛生間垃圾桶、隔斷布、牙膏、牙刷窗軌無積塵、滑動正常、無積塵、無污漬、無污垢、光亮如新、地漏暢通注意高空安全、注意物品保護周五過道進出風口、花盆盆體、過道墻面抹布風口干凈、無積塵、無污跡周五(一樓大玻璃墻清潔抹布、玻璃刮、玻璃水等無污跡、無水跡不影響行人通行周六或周日柜頂、柜門玻璃、隔斷玻璃、護墻板、電話、飲水機干抹布、舊報紙、牙膏、牙刷無積塵、無污跡、無污垢、電話擺放整齊、干凈用電安全、保護每月3次清掃室內天花板(室內窗框)掃把、干抹布目視無蛛網注意高空安全每月2次滅火器除塵、各種管道表面清潔抹布無污跡、表面光亮每月1保潔員配石材地面清洗、打無污跡、表面光次(循合，注意用臘劑、專用臘、亮電安全專用工具每月底沖洗大廳外玻璃天水管、拖把、無積灰、無污注意高空周六或棚安全帶(繩)跡、無積水安全周日(二)教學樓周計劃衛生安排計劃清潔時間計劃清潔內容標準與要求備注周一1、樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；2、清潔墻面、欄桿手無灰塵應備工具：塵撣、布周二所有管道的灰塵；2、安全通道內燈臟物、消火栓內部灰塵、無蜘蛛網；2、網、無其它臟物；3、消火栓內部無灰塵、應備工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三濕拖樓層通道地面無灰塵，無污跡應備工具：拖布、周四清潔休息室、辦公室、門窗地面無灰塵、無污跡應備工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五濕拖樓梯通道、擦無水跡并且光亮；2、水管、拖布、抹布周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面無灰塵，無水跡且光亮器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑周日沖洗衛生間地面無灰塵、無污跡、無臭味1、保潔員在工作時間內做到：A、隨時想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進行清潔。B、隨時想到要對已做區域進行不斷地保潔，即使在做長時間的清潔事項，也要中途停下去巡視并清潔已做工區。C、隨時想到要按時保質保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作業和使用帶腐蝕性的清潔劑時；3、做工作必須細致入微，盡量去發現工作中的漏洞和難以去除的臟污，發現設備、設施壞的及時清除或記錄上報；筆和記錄本，隨時做好工作記錄，整個工作時間內必須隨時帶有一張干毛巾和一支刀片；5、做好細部工作的同時，要以達到整體觀感清爽為衡量工作的最(三)實訓樓及車庫周計劃衛生安排日期周一車庫排水溝、收費系統火鉗、掃把、無雜物、排水暢通、無污跡注意來往車輛周二通道大掃除拖把、抹布無污跡、無灰塵不影響行人通行周三專用停車牌、燈具、噴淋盤表面抹布、雞毛撣無污跡、積塵燈具清潔時用干抹布擦灰塵周四地面油污、油漬水桶、拖把無油污、油漬不損傷地面漆周五各種標示牌、管道干凈掃把、抹布、水桶無積塵、無污跡全周六衛生間大掃除、滅火器水桶、拖把、無積塵、無污跡、無異味周日進出通道人行道拖把、水桶無污跡、無積塵注意來往車輛(四)培訓部客房周計劃衛生安排日期用具檢查要求周一踢腳線、房間墻面干毛巾、毛刷無積塵、無污跡、無蛛網周二衛生間、金屬器、龍頭、臺面、玻璃抹布、不銹鋼油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷無污垢、無水跡、無污跡、不油膩周三衛生間墻面、地面、馬桶、便槽布、抹布無污垢、無污跡周四床底吸塵、翻床墊吸塵器、拖布無積塵周五燈具、電器干抹布、毛刷無積塵周六窗戶玻璃、工作車、工作間抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布無污跡、無積塵周日洗窗簾1、每天20間房間計劃衛生，洗、收臟布草；3、每半年洗窗簾一次；4、每月一次床底吸塵。(五)外圍周計劃衛生安排潔時間備注周一清除路面雜草各主道上的路面不能有明顯的雜草足球場、運動場、排水溝、殺周二細撣區域內各個角落的蜘蛛網及高桿燈上的灰塵各個角落沒有明顯的蜘蛛網周三方用藥水清除并濕拖周圍使地面整體觀感較強周四使整個區域無不達標現象周五細撣區域內各個角落的蜘蛛網及高桿燈上的灰塵各個角落沒有明顯的蜘蛛網1、保潔員在工作時間必須：A、隨時想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進行清潔。B、隨時想到要對自已所做工區進行不斷地保潔，即使在做長時間的清潔事項，清潔已做工區。C、隨時想到要按時保質保量完成工2、注意安全，尤其是爬高作業和使用帶腐蝕性的清潔劑時。3、做工作必須細致入微，盡量去發現工作中的漏洞和難以去除的污臟，4、每次作業必須帶上足夠必要的工具，整個工作時間內必須帶上筆和5、在做好細部工作的同時，要以達到整體觀感清爽，所為衡量工作的(六)清潔檢驗標準和監督措施分類序號檢驗方法清潔頻率1路面和人行道無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過3個，無2厘米以上的石子處，取平均值每天保潔，每天循環1-4次部分2散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙，每50平方米煙頭、紙屑不越過3個房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在1次以上，確保暢通3停車場、崗亭無雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物，棚上無垃圾、蜘蛛網目視抽檢每天保潔，清掃3次/次4綠化地地上無3厘米以上的石子，房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉目視，每區抽檢3處，取平均值每天保潔3次以上5垃圾間和垃圾箱清運及時，清運率100%,周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，離垃圾間或垃圾箱2米內無臭味每責任區抽檢1個，清潔后檢查日清運2次，日清洗1次，每周用洗潔精洗1次6污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內無紙屑、煙頭，蓋上無污垢目視，每責任區抽取平均值污、雨水井每月3次7宣傳欄、無亂張貼目視雕飾1次/月8標識牌、路燈無積塵，無亂粘貼，無污跡目視/半月，室內1次/天，路燈1次/月9化糞池暢通，無污水外溢目視清理1次/年，足球場無煙頭、無紙屑、無雜物、無垃圾目視賽后吸雜物，橡膠粒每兩周一次梳理，每月一次平整碳砂運動場無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜物目視每半年沖洗一次1垃圾收集無污跡，桶干凈，無臭味、異味目視每天清洗抹一次垃圾桶2大樓廳堂無腳印，無水跡，無紙屑，無煙頭等雜物；無亂張貼，無蜘蛛網，物品擺位整潔目視煙缸煙頭不超5個；每天循環不抹一次(墻、柱、玻璃、標識);次；不銹鋼每周1-2次護理3辦公室無垃圾、無灰塵、無污物品擺放整齊目視每天一次，每周大掃除，循環保潔4不銹鋼無污跡、無水跡、表面光亮，可映出人影目視5道無灰塵，無污跡，無煙頭、紙屑，無亂張貼，無破損，設施能正常使用，物品擺放整齊目視每天循環4次；標識);天花板理6手、公共窗臺消防栓無灰塵，無污跡，無破損目視每周抹2次7公共玻璃窗雨陽棚臺、天溝無灰塵，無污跡，無垃圾，無雜物，保持暢通目視玻璃每周抹1次雨陽棚每周檢查、清掃2次；天臺每天檢查清掃1次8天花板樓道燈、路燈目視天花板每月3次燈具每月1次9宣傳欄、小品無亂張貼，無污跡、積塵目視室外每周不少于2次公共衛生間蛛網，水龍頭開關靈目視電梯轎廂無煙頭，無腳印，無紙屑，無手印，無灰塵，金屬光亮，不油膩，無污跡目視不銹鋼護理1-2外墻無大面積污跡每年專業公司消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每1萬平方米不超過2個，樓道無明顯鼠跡布粉法：用100塊值，抽檢萬平方米的面積，查鼠洞投藥：1次/月堵鼠洞：1次/月2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛20處噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/半月，垃圾間(箱)1次/周3滅蠅每1萬平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1公室無蠅蛆孳生地目視抽查1次/月垃圾間(箱)1次/月4滅蟑螂室內不超過5%,室外雨水井20個，取平噴藥：1次/2月5、每天垃圾清運后，要對垃圾間及中轉站進行清潔、消毒(噴殺消毒液),做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。(一)保潔物資裝備明細表項目備注一1垃圾車(手推)3輛運送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯(2m、5m)4個清潔使用4告示牌個清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動保護9雨衣5件洗衣粉斤清潔使用垃圾袋(大)一批個清潔使用垃圾袋(小)一批個清潔使用其它雜件、維護(二)工作服裝與勞動保護配置五、清潔、保潔人員安全作業手冊1.0總則排水溝(井)檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的2.0基本要求2.3清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業、重體力勞動、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水溝(井)的檢查2.4清潔、保潔人員在工作時不得使用特種設備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經部門主管批準，由部的完好，手柄無松動，已損壞的工具(用具)須修復后使用。2.9清潔、保潔人員在使用鋒利工具時，應特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。3.0登高作業要求3.1清潔、保潔人員在工作時，應盡量采取措施避免登高作3.2確需登高作業時，應采用“人字梯”作為登高工具，并要有3.4禁止在無照明和無法看清楚作業現場情況下從事登高作3.5登高作業時，不得影響其他人的正常通行及安全。4.0房屋周邊清潔作業要求4.2遇大風、大雨天氣時，禁止在室外從事作業，特殊情況經部的作業(突發事件除外)。5.0清潔天棚時作業要求5.1部門主管必須對從事清潔天棚的人員進行勞動安全知識培5.2在開始作業前，部門主管必須到現場，確認作業面無安全隱5.3禁止員工單獨從事天棚清潔作業，禁止在未經部門主管同意6.0檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時作業要求能作業，如有氣體未打散前作業人員不得下到井(池)內，避免空氣6.2禁止員工單獨從事檢查及疏通作業，禁止在未經部門主管同6.4檢查、疏通作業時，禁止明火，禁止在作業現場吸6.6每次作業后必須用肥皂(或洗手液)用流動水反復洗手。7.0清運垃圾時作業要求7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的鐵皮等7.7每次清運垃圾后必須用肥皂(或洗手液),用流動水反復洗手.8.0搬運物品時作業要求8.2搬運物品時，應根據物品的種類、大小、搬運的距離等確定8.3搬運物品時不得影響車輛及行人的通行，不得對周邊環境及9.0做窗戶清潔時作業要求窗臺上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),9.3在作業時，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車輛9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業，避10.0電梯轎廂及廳門保潔的作業要求10.1在進行電梯轎廂及廳門清潔時，應安排在所在區域使用電梯頻次較低的時段(如休息日或每天中午)或下班后，避免因保潔作10.3禁止在電梯檢修時從事清潔、保潔作業，避免電梯運行造10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進行電梯廳門保潔和其它清潔作業(包括抹不銹鋼光亮劑等),避免廳門開啟時人員進出電11.0燈具、電器表面清潔時作業要求11.1在進行燈具、電器表面清潔前，必須確認燈具、電器已切11.2禁止使用濕抹布、毛巾等進行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安11.3禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必須報告部門主管，由部門主管安排具有相應資質的人員作業。11.4清潔、保潔人員在進行其它保潔作業時，必須避免造成燈避免使用人發生觸電事故。一、服務質量目標服務項目服務標準考核指標1.電梯準用證，年檢合格證，維修保養合同完備。按規定及時辦2.電梯安全設施齊全，通風、照4.電梯由專業隊伍保養，檢修、維修保養人員持有上崗證書。各5.運行出現故障時維修人員應按梯系統使用滿意率達：梯安全維護保電梯準用證，年檢合格證二、消防系1.消防管理人員能熟練掌握消防2.消防管理人員能正確果斷處理3.大樓內各種消防設施定期檢查防設備完好率保養、維護，確保無缺損，保障有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆5.嚴格消防管理制度，認真巡查防設備使用率4.保證供電正常，維檢修停電時向學院報告審批同意，并通知到電室值班率備運行完好率2.請專業的技術人員進行年度檢備運行完好率項目供電設施設備中標方應根據學院配電系統的設計要求設置持證專業人員，熟悉校區內供電線路分布及走向；制定臨時用電管理措施與停申應急處理措施并嚴格執行；公共照明系統應根據季節與氣候情況掌握提前開啟時間，用畢應立即關閉，避免浪費；保證正常供電，限電、停電、送電有明確的審批權限并提前通知招標方和1.開閉所配專人負責給排水設備系統中標方相關人員應熟悉校區內給排水管網。建立給排水、消防用水設備系統的養護和維修制度。確保給水管道和各類閥門處于良好狀態，無漏水、滲水、積水等異常現象。嚴格執行招標方用水、供水管理制度，積極協助招標方安排合理的用水和節水1.定期巡檢，發現問題及時報告，并協助排除2.建立各項規章制計劃。限水、停水、送水按規定時間通知招標方和物業使用人。定期檢查排水管溝、井等是否堵塞、生銹或滲漏等，清除淤泥和雜物，及時排除相應隱患。每月至少進行一次。確保汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水和浸泡發生。遇有事故，維修人員在規定時間內進行報修，特殊情況應立即搶修，無大面積跑水、泛水和長時間停水，應有供氣設施設備中標方相關人員應熟練掌握校區內天然氣供應設備及管網分布及布置。建立供氣管網及設備的日常巡檢制度，對發現的安全隱患及時報告招標方和供氣單位，并負責聯系供氣單位進行維定期巡檢，發現問題及時報告，并負責聯系供氣單位進行維修，協助教學設施設備教學設施設備的運行管理要求主要以“穩定、正常”的標準執定期巡檢，發現問題及時報告，協助排除故學生公寓(寢室)生活設施設備建立學生寢室公共設施設備巡查制度，發現問題及時報修，排1.由公寓管理員對生定期巡檢，發現問題及時報告，協助排除故2.建立學生寢室公共設施設備巡查制度3.方使學生報修及使電梯中標方應將樓宇內電梯納入樓宇日常管理，負責電梯維保的維保簽到和協調工作。管理人員應熟悉掌握電梯各種故障應急處理方案，特別是電梯困人故障的排除。每周至少一次對電梯全段運行狀況進行檢查。招標人委托第三方(專業電梯維保公司)維保電梯。中標人在監管電梯運行中發現有故障，及時通知維保單位進行維修和整改，協助并監管1.負責電梯巡檢人員2.定期巡檢，發現問題及時報告，協助排除電梯維保單位的工作。中標方負(一)電梯設備2、電梯發生故障時專業維修人員2小時到達現場，維修停機不超過4小時；發生困人時專業維修人員須在半小時趕到救援。(特種設備人員操作證)的專業人員使用。附表1:年月電梯巡檢簽到表日期巡檢起、止時間巡查人確認人14.2每月對服務區域內所有消防設施進4.2.4手動報警器應外觀無損壞，應急指示照明和逆變功能完好；11、特別注意防范小動物(老鼠、蛇等)進入室內，定期檢查有1.1操作程序。1.1.1由用電單位根據需要提出停、送電申請，交主管領導審定預約1.1.2根據領導確認，提前向學院和物業1.2操作內容模擬操作，圖板必須與設備狀態一致。送電操作按先合高壓后合低壓，先合隔離刀閘，再合真空開關，先合低壓總開關，后合低壓分路開關的順序操作。停送電操作完畢后，逐級向上回復操作命令，做好操作記錄備查。2緊急狀態下停、送電倒閘操作2.1若遇閃電、市電網事故停電，配電值班員必須先確認停電原因，向部門主管或專業負責人匯報，若發生人傷、設備故障，應立即進行停電操作，但僅限于事故回路操作，然后向部門領導或專業負責人匯報，并通知學院方做好記錄。2.2市網事故停電，向城區供電局地調聯系確認后，告知學院方并向由專業負責人發布倒閘操作命令，值班員受命進行停電操作，啟用自備電源(柴油發電機),并掛市電停電警示牌。2.3當內電網或市電網事故故障處理完畢，配電室值班人員必須在得到通知并確認后，摘除警示牌，進行恢復送電倒閘操作，并將停電原因、時間、自備電投入時間、送電時間所進行的操作內容詳細記錄下來。2.4若停電啟用柴油發電機，按柴油發電機操作規程進行。配電室交接班制度為了更好地保證配電室高低壓配電設備的正常運行，保證配電設備百分之百的投入、安全低耗的工作狀態。為設備設施的安全正常運1、交班和接班時間：冬季早晨8:30至次日早晨8:30;夏季早晨8:00至次日早晨8:00。前15分鐘到達交接班現場(配電室)進行工作交接。1、建筑主體避雷系統(均壓帶等電位接地避雷)動、銹蝕，定期緊固接點、除銹、防銹(每年一次)。2、電腦機房避雷系統(一點接地避雷)緊固焊接(一年一次)。更換(半年一次)。持續時間1min),變壓器接地是否可靠，如有松動及時緊固，定期做防防銹處理(半年一次)。池(水箱)清洗消毒，保證二次供水水質符合國家生活用水標準。9、作好每天水池(水箱)水位、蓋板、溢流口巡查，確保供水1.水泵2.氣壓罐3.垂直管網3.1發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。5.1發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥6.排水系統6.1污水井6.1.2污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水7.1排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。4.2關閉破裂管對上的用水設備。7.3調集沙包擋住電梯口和用戶單元門口。7.4報告主管，由其安排人員修補管道裂口或更換管1.1對校區和生活區的低壓管道，每月巡檢2次。1.3在校區以內敷設的天然氣管道，每月巡檢2次。2.1檢查并測定閥門井、地下建筑物、各種雨水、污水、自來水管、2.2觀察管道沿途狀況和防護標志，有否受壓、損壞。2.3一般故障隨時修復，發現較大漏氣和不安全狀況，立即報告天然查不得少于2次，巡查人員必須熟悉區域內管道設施位置及管道兩側2.5發現較為嚴重燃氣設施、設備及管道有天然氣泄漏情況時應立即1.目的3.職責3.2保衛部組負責協助指揮部對突發事件、火災源現場控制、警3.3工程部負責現場漏氣確認，查找漏氣點、采取安全有效堵漏3.5義務消防隊負責一旦發生爆炸、火災后的搶救、疏散、滅火4.1應急報警及聯絡4.1.1任何人發現天然氣泄漏或接到任何天然氣泄露報警信號后4.1.2保衛部人員接到天然氣報警信號以天然氣泄漏點為中心50米范圍內劃分為禁區，并設置警戒線，除5.3保衛部負責將人員疏散至安全區域；并視險情通知消防支隊學生公寓(寢室)生活設施設備巡查制度制度。2.1學生宿舍違規電器，主要內容包括；電熱鍋、電磁爐、電暖器、2.2私拉亂拉電線，內容包括：擅自使用消防應急用電，私自整改電2.3擅自挪用或損壞消防設施設備，內容包括；私自挪用滅火器材、2.5私藏管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品等；2.6凡是被查收的違規電器，管制刀具、仿真槍支和煙花爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及劇毒物品，將報告學院相關部門將進行統要求運行管理措施施1.對質保期內的設施設備如需維修，由中標方負責通知招2.中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方負責及時維1.對設施設備進行巡查，發現問題及時通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。供電線路和室外的給排水管網1.對質保期內的設施設備如需維修，由中標方負責通知招標方及時維修。中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。2.質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方發現問題及時通知校方，并2.做好維修記錄以便備查。1.對設施設備進行巡查，發現問題及時通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。電梯1.對質保期內的設施設備如1.對設施設備進行巡查，發需維修，由中標方負責通知招標方及時維修。中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。2.質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方現問題及時通知校方，并做設施1.對質保期內的設施設備如需維修，由中標方負責通知招標方及時維修。中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。2.質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方1.對設施設備進行巡查，發現問題及時通知校方，并做統設備1.對質保期內的設施設備如需維修，由中標方負責通知招標方及時維修。中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。2.質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方1.對設施設備進行巡查，發現問題及時通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。共設施1.對質保期內的設施設備如需維修，由中標方負責通知招標方及時維修。中標方核查維修效果并如實做好維修記錄。2.質保期外的設施設備，招標方和中標方各自責任如下：中標方負責檢查和報修，招標方1.對設施設備進行巡查，發現問題及時通知校方，并做2.做好維修記錄以便備查。看管和報修，確保其不丟失和人為損壞。這需要一定的保管條件，物品的自然損壞，安全設施的不完善，外圍安保與樓宇外的安保分由不同單位管理的溝通協調及責任劃分，監控死角及責任劃分等問題均使保管責任履職困難，敬望辦理財產保險，減少風險。第四節能源管理專案項目服務標準考核指標響應措施1.保證學院正常用2.建立節約用水方案，并組織實施到發現問題及時報修1.正常供水率98%2.節能減排覆蓋負責校區節能工作；確定節能目標并努力動員更多人參與節能；4.做好設施設備的管1.保證學院正常用2.建立節約用電方案，并組織實施到3.檢查保養線路到位，發現問題及時(1)正常供電率(2)節能覆蓋達1.保證學院正常2.建立節約用電方案，并組織實施3.檢查保養線路到位，發現問題及(1)正常供電率(2)節能覆蓋達第五節樓宇服務專案服務標準考核指標響應措施學生公寓服務1.學生宿舍規章制度健全，標識牌、制度牌上墻并統一規范張貼，樓整齊劃一。2.學生宿舍值班服務人員服務態度端正，熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、3.學生宿舍服務人員具持證上崗、著制服、標4.宿舍服務人員24小時值班，24小時值班不因5.按照學院有關規章制度對學生作息制度、出(1)樓內衛生合(2)樓內設備完好率為99%。(3)樓內維修及(4)事故發生率(5)有效投訴處墻于明顯位置張班崗位，值班人員統一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴格執行學校的作息制度。4、定期對樓內的供水系統、供電設施進行巡查，保證所有設備可隨時6.對宿舍樓內的供水系達到所有設備隨時可以啟動，并保持良好的性現供電、供水設施、門、鎖等故障，2小時內必須5、樓內燈泡、供電供水設施、門鎖1.規章制度健全，標識牌、制度牌上墻并統一規范張貼，樓宇內無亂2.值班服務人員著裝整齊、服務態度端正，熱情，文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅(1)樓內衛生合(2)樓內設備完好率為99%。(3)樓內報修及墻于明顯位置張班崗位，值班人員統一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴格執行學校的作息制度。3.管理服務人員具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標志明4.管理服務人員24小時值班，24小時值班不因5.接待來訪賓客，并認6.對辦公樓內的供水系統、供電設施進行巡查，達到所有設備隨時可以啟動，并保持良好的性能。發現問題及時報修。7.對辦公樓內的照明、供水設施、門、鎖等巡查，負責更換燈泡，對其他需要維修的及時報告，從發現問題到報修不超過2小時。8.保證各辦公室資產保(4)有效投訴處4、定期對樓內的供水系統、供電設施進行巡查，保證所有設備可隨時5、樓內的照明、供水設施、門鎖等加強巡查，對需要維修更換的2小6、確保樓內供水7、嚴格物品進出登記制度，確保辦全，無突發事件保證不停水，不停電等。及圖1.教學樓規章制度健全，標識牌、制度牌上墻并統一規范張貼，樓宇內無亂貼亂畫現象，整齊劃一。2.教學樓值班服務人員服務態度端正，熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動3.教學樓服務人員具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標志4.管理服務人員24小時值班，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。5.按照學院有關規章制度對老師上班和同學作息制度、出入檢查、來訪登記等進行管理工(1)樓內衛生合(2)樓內設備完好率為99%。(3)樓內維修及(4)教具準備為(5)有效投訴處墻于明顯位置張班崗位，值班人員統一著裝，持證上崗，并做到熱情服3、建立來訪登記制度，并嚴格執行學校的作息制度。4、定期對樓內的供水系統、供電設施進行巡查，保證所有設備可隨時5、樓內的照明、供水設施、門鎖等加強巡查，對需要6、提前準備教學設施設備、教具等，絕不影響教學6.對教學樓內的供水系達到所有設備隨時可以啟動，并保持良好的性發現供電、供水設施、門、鎖等故障，2小時內8.保證教學設施設備、教具等提前準備，絕不9.保證教學樓資產保全，無突發事件保證不7、確保樓內供水8、嚴格物品進出登記制度，確保辦務(學(1)人員到位率(2)部門滿意率能夠滿足學院及各部門的用工需務1.室外場地達到“六無”紙屑、無垃圾、無雜草、到“三保”(地板保潔、2.衛生間做到“四無”(無污垢、無臭味、無(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、“二凈”(門板、玻璃擦3.溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃(1)衛生清潔率達到100%,(2)衛生保潔率達到99%。(3)垃圾處置率(4)應急有效處無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、光、門窗保亮。2、衛生間做到無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網、洗手廁坑等沖洗清潔、門板、玻璃擦拭干凈。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、每月開展蟑、蚊、蠅)的次數及5.特殊區域(辦公室)(1)辦公桌椅、沙發、文件柜、電腦設備、設施干凈無灰塵，表面光亮，室內無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、(2)要求：每天全面清潔1-2次、清潔作業在6.特殊區域(洗手間)干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內無異味、(2)要求：每天全面清洗1-4次，每小時循環保潔7.特殊區域(電梯)清確保公共場所的的“四害”(鼠、數及消殺工作達到清潔標準：(1)辦公桌椅、沙發、文件柜、電腦設備、設施干凈無灰塵，表面光亮，室內無異味，無污跡，地毯干凈無灰天全面清潔1次、清潔作業在領導上班前完成。6、(1)衛生間內潔具、設備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內無異味、地面干爽、無污漬。(2)每天全面清洗1次，每小時循環周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵，地毯(2)要求：每天全面清潔8.特殊區域(不銹鋼)(1)亞光面不銹鋼表面后)的清潔工作應急措(1)救災結束后，組織全體清潔員參加清理現(2)用垃圾車清運火災(3)打掃地面積水，用(4)檢查建筑物周邊環境衛生情況，如有殘留10.特殊情況(污、雨水保潔1次，并隨時保潔。7、電梯清潔標準：(1)電梯門、廂內四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵，地毯上無香口膠。(2)每天全面清潔1次。8、不銹鋼達到：(1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵。(2)每周清潔2次。9、特殊情況(發生火災后)的清潔工作應急措施：(1)救災結束后，組織全體清潔員參加清理現場的工作。(2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖井、管道、化糞池堵塞、(1)通知維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影(2)責任區清潔員將保潔工具拿到故障點，協(3)將從污、雨水井、物周邊環境衛生情況，如有殘留一污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)責潔工具拿到故障點，協助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直免造成第二次污訓部1.保證正常營業；2.管理制度健全，收費、登記、設施設施管理、清潔等工作規范、3、無安(1)服務熱情，見6.1-6.7培訓部管理程序6.1培訓部客房管理6.1.1培訓部樓層服務員工作程序6.2培訓部管理員工作程序間鑰匙、清理房間衛生(抹塵、擦地),保持物品的整潔、干凈并做到6.3學員離校時的查房工作程序6.3.1接到查房通知后，進入房間檢查酒水是否消耗、是否有物6.3.2將查房結果及時報前臺。6.3.3將查出的客人遺留物品注明清楚及時上交客房服務中心。6.4客房清掃工作程序順序1準備工作車、清潔工具準備工作車、清潔工具2將工作車停靠在將要清理的房間門口將工作車停靠在將要清理的房間門口將工作車停靠在將要清理的房間3填寫進房時間填寫進房時間填寫進房時間4插上電源卡插上電源卡插上電源卡5拉開窗簾拉開窗簾拉開窗簾67清理室內煙灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋等物，倒入垃圾袋8整理客人衣物及散亂書報，但注意不要品恢復夜床9撤下床單，裝入布草車序”做床參看“做床程序”按照房間家具陳設順序擦塵按照房間家具陳設順按照房間家具陳設順序擦塵配件有無短缺查看家具有無損壞，配補充室內各種用品補充室內各種用品從里到外吸塵從里到外吸塵從里到外吸塵檢查有無遺漏，審視房間整體狀態檢查有無遺漏，審視房間整體狀態檢查有無遺漏，審視房間整體狀態拔下電源卡，關閉電源拔下電源卡，關閉電源拔下電源卡，關閉電源鎖門鎖門鎖門填寫工作表填寫工作表填寫工作表6.5客房衛生間清掃工作程序順序1打開衛生間電源開關打開衛生間電源開關打開衛生間電源開關2進入衛生間并進入衛生間并檢查進入衛生間并檢查燈光檢查燈光是否正常燈光是否正常是否正常3放水沖馬桶放水沖馬桶4倒煙缸、垃圾桶倒煙缸、垃圾桶5撤掉客人用過的毛巾撤掉客人用過的毛巾6刷煙缸、面盆、刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面7擦陳設、浴簾擦陳設、浴簾8查設備有無損壞，衛生備品有無短缺衛生備品有無短缺查設備有無損壞，衛生備品有無短缺9補充毛巾及衛生用品補充毛巾及衛生用品6.6恭桶清潔程序6.6.2用馬桶刷配合藥劑(1:20比例),對內壁進行全面清潔。6.6.3放水沖凈馬桶。(以一次為準，減少沖洗次數)6.6.4用抹布將馬桶整體按順序、程序擦凈。即：先內后外、從6.7賓客物品遺失、認領處理程序內容1檢查遺失物品，填寫遺失物品登記本，內容包括：日期、房號、失主姓名、內容、編號、拾物者、記錄人、賓客簽字、備注遺失物品寫清名許跳登記、字跡清楚2填寫遺失物品登記本，記下房號貼在失物上并把失物妥善保存好(貴重物品鎖在柜中保存)字跡要清楚6.7.2賓客認領遺失物品程序內容1客人打電話或由值班經理通知客房服務中心領取本人失物細問清失主失物的名稱、顏色、牌號等特征。在此之前失物不2待確認后，把失物交給客人并進行認領登記認真核查客人姓名、有效證件、3確認后，請客人在遺失物品本上簽字友好地目送客人離開第六節秩序維護服務專案一、管理理念和目標(3)堅持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起消防安全管理規定》(公安部61號令)以及貴校的消防安全管理制度查，發現問題及時向有關部門報告，確保消防系統100%處于正常待(6)配合貴校保衛部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學生的消防安全意識和逃生自救能力；(7)建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案管理。5、維護公共秩序，規范樓宇管理根據貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特點，進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。三、人員編制及崗位設置教學行政辦樓宇實訓(2)巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、學生公寓、實訓樓為巡邏(3)機動崗負責其他崗位人員休息時間的頂崗；(4)保衛班長負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，處(1)保衛主管1人；(2)保衛班長2人；(3)行政辦公樓門衛2人；(4)教學樓門衛6人；(5)實訓樓門衛2人；(6)機動崗3人；(7)巡邏崗4人。保衛部總計人數為人21人。(1)保衛主管。全面負責保衛部的日常管理工作，做好校區安(2)保衛班長。負責24小時帶班，檢查督促各崗位值勤情況，(3)行政辦公樓門衛。24小時輪流值班，負責人員和物資進出(4)教學樓門衛。負責做好教學樓的教學秩序維護及各項安全(5)巡邏崗。巡邏崗以行政辦公樓、教學樓、實訓樓為巡邏重(6)機動崗。負責其他崗位人員休息時間的頂崗。(一)重點部位(行政辦公樓、教學樓、學生公寓樓、實訓樓)(4)充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗“人防”作為安全防范的主要手段(二)安全巡邏1、全天24小時安全巡邏，每2小時對托管物業區域巡視檢查一(6)員工如發現火情，必須保持鎮定，盡快用電話或對講機通知盤管水槍滅火(電器著火先關電閘，氣體著火先關氣閘);(7)當值人員F.門崗(車輛出入口崗)堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車(8)工程部人員(9)現場滅火組管為火災現場指揮),負責指揮火場滅火及人員物品疏散；B.接到火警信號后，滅火應急分隊(保衛隊員兼)立即到達現場(10)保潔部(11)人員及物品疏散方案D.并視火情的程度采取相應的疏散措施(例如破門進入，緊急疏散人員和物資),事后由管理處負責人向校方做好解釋工作。(12)滅火器材的選用(13)滅火器材的使用方法(14)在上述重點建筑物配置消防廣播系統，確保在發生火險及A.保衛隊員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取、毀壞學校財物或威脅教職員工及學各崗位封鎖各出口(在具備監控設備的情況下，啟用監控系統錄像),D.重大案情，當值人員必須立即向學校保衛處報告(或撥打110G.有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不H.記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢(4)校區內發生斗毆事件的處理A.保衛隊員在執勤中(或教職員工、學生投訴)發現在公眾區內醫院救治；迅速報告(或由其他當值人員轉達)保衛部領導，由保衛(5)發現可疑分子的處理(6)發現有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法B.盡可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他證明),及時通(1)遇暴風襲擊的應急處理B.當暴風減低時，管理處應即時安排人員進行(2)突發性水浸的應急處理馬上通知工程部和上級領導，并聯同工程人員(或上級)即趕到現場(3)遇地震的處理B.如地震正在進行中，人在室內時，應避到空間較小(如廁所、(1)遇急癥病人的應急處理(2)觸電事故的應急處理(3)丟失物品的處理(4)對損壞大樓財物人員的處理壞人簽字承認(損壞人簽字承認后若屬于本校內教職工或學生可讓其(5)爆炸事故的應急處理的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同(6)車輛被損、被盜的應急處理B.事故發生后，被保險人(車主、管理處)雙方應立即通知保險(1)當值保衛班長接到困人信息時，立即通知工程部、保衛部(2)保衛隊員(巡邏崗、機動崗)一切行動聽從指揮，鎮靜配(3)停電時電梯困人解救方法電原因引起，我們正在進行發電機發電(5分鐘內),電梯很快恢復(4)電梯故障引起的困人解救方法被困人員的方位),并對被困電梯進行監控，用電梯對講話筒與被困六、相關制度節選人員(包括學生家長)擅自進入教學樓，學生離開教學樓必須經部領6、加強對重點區域(機房、多媒體教室和辦公室)的安全巡查(1)行政辦公樓門衛人員當班期間均應堅守崗位，認真履行職(2)在本轄區內發現火情，要立即采取應急撲救措施，并報告(3)發生案件時，要注意保護好現場，并迅速報告保衛部門，2.范圍3.職責3.1各級管理人員要發揮管理和督促的作用，嚴格監督本安全作3.3.1經專業醫療機構出具體檢合格證明，無防礙工作的病3.4新入職的保衛人員必須學習本安全作業手冊，經過安全培訓4.內容4.1基本要求4.1.1保衛人員在工作時，應根據工作場所的要求和工作性質正4.1.2保衛人員在工作時，應樹立勞動4.1.3保衛人員感覺身體不適，不能從4.1.4保衛人員在工作時不得使用特種設備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經部門主管批準，由部門4.1.6保衛人員未經專業培訓，未取得專業資格證書，不得從事4.1.8保衛人員必須熟悉和掌握與工作有關的各種值勤用具的性4.1.9保衛人員不得隨意使用易燃、有4.2.1固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環境進行檢查，發4.2.3禁止違規操作值班區域設施、設備，如設施、設備出現故4.2.5值班過程中時刻保持高度的安全4.2.6在需要檢查出入人員所攜帶物品4.2.7對值班區域的電梯等特種設備，4.3樓宇安全巡查要求4.3.1保衛巡邏人員必須嚴格執行規定帶規定的警械(對講機、應急電筒、橡膠警棍)。4.3.2巡邏值勤時應隨時檢查對講機的工作狀態，與各崗位保持4.3.3橡膠警棍是保衛人員在值勤過程4.3.4保衛巡邏人員要熟悉物業區域的4.3.5巡邏中聞到異味或聽到可疑響聲4.3.6熟悉消防器材的使用，發現火情4.3.7巡查裝修施工現場、未完工建筑4.3.8禁止違規操作值班區域設施、設4.3.9對值班區域的電梯等特種設備，4.4室內外停車場車輛指揮引導要求4.4.1負責室內外停車場車輛指揮引導的人員必須掌握有關交4.4.2對值班區域的電梯等特種設備，4.4.3禁止違規操作值班區域設施、設4.4.5室內停車場車輛管理員應做好車4.4.6室內外停車場車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自4.5道路交通車輛管理要求4.5.1負責物業區域道路交通車輛管理的人員必須掌握有關交4.5.2禁止違規操作值班區域設施、設4.5.4糾正違章做到先敬禮后行事，對主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將4.5.6遇態度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，嚴4.5.7車輛指揮引導人員在指揮車輛時4.6各類突發事件處理要求4.6.1保衛人員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和住戶財物或威脅住4.6.2當發生突發案件時，要保持鎮靜4.6.3在制止爭吵或斗毆時，應勸阻雙4.6.5出現火情，使用滅火器時不要站4.6.6發生有人觸電事故時，應立即切4.6.7當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時3.職責3.1保衛部負責本規范的制定、修改、檢查、落3.2保衛班長負責對保衛隊員培訓、引導。3.3保衛隊員負責嚴格執行本規范。請問您有什么事?、請問您是否找人?、我能為您做什么?、很樂4.2日常禮節與文明用語.4.2.2值崗時遇主管以上領導、管理處4.2.5遇學校師生經過崗位時，應面帶微笑，起身問好。4.2.8對方沒有出貨物資放行條，要求對方返回開具時，應禮貌4.2.9車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面(前側)向司機敬4.2.10如遇顧客對保衛服務質量不滿，抱怨或投訴時，應態度4.3儀容儀表a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統一。a.上崗須戴工作牌，統一戴在左胸，位置4.4形體動作c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相e.行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人4.5服務質量a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一b.想用戶之所想，急用戶之所急，服a.親情對待所有服務對象，尤其對老弱病4.6禮節禮貌物品4.7工作紀律品4.8嚴行禁止2.范圍3.職責4.內容4.1保衛人員的基本條件4.2保衛隊員的基本職責4.2.1服從領導，聽從指揮，堅守崗位4.2.3文明執勤，禮貌待客，樹立“文4.2.4發現安全防范漏洞，火險及其它4.3保衛班長職責4.3.2服從保衛主管的管理，及時反映4.3.3按部門負責人下達的工作計劃，4.3.4負責本班隊員的日常管理，組織4.3.5帶班上崗，對固定崗、巡邏崗、4.3.6做好隊員的思想政治工作，關心4.3.7負責對本班隊員進行考核，認真4.3.8接到事故通知后，須及時趕到事故現場，負責指揮處理治4.3.9以身作則，敢于大膽管理，做遵4.3.10領取學習文件、辦公用品、執4.4禮節禮貌4.4.1文明執勤，禮貌待人，做到先行禮后行事。4.4.4來客咨詢時，做到有問必答，耐4.4.5進辦公室必須先敲門，或報告待允許后方可進入。4.4.6交接班時執勤人員之間應相互敬禮。4.5著裝4.5.2服裝必須保持整潔，上崗執勤時4.5.3著冬裝時必須扣好領扣，著夏裝、秋裝時必須內著統一制4.5.5統一發放的制式服裝不準隨意轉4.6儀容儀表4.6.1保衛人員必須衣冠整潔，不準留長發、胡須、長指甲，蓄4.6.2站立上崗時，必須精神飽滿，姿4.6.5上崗時間不準修指甲、吸煙、吃零食、看書報，嚴禁與閑4.7交接班制度4.7.1崗位執勤換崗時，應由帶班班長有要求，班后有講評，交班隊員應提前10分鐘準備換崗。4.7.2交班時應做到下班未接，上班不離，值班時不得有串崗、4.7.3交班隊員應對交接資料、值班情4.7.4上崗隊員不能擅自調班，如有特4.7.5交接班時，交班的保衛人員要把處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保衛人員移交清楚。4.7.7接班人員未來，交班人員不得下4.8請銷假制度4.8.1保衛隊員在崗期間一般不予批假4.8.4請假外出隊員應遵守法律法規和4.9工作秩序4.9.1全體保衛隊員受保衛班長直接領導和管理。實行層層負4.9.3如遇各類事故發生，應立即采取4.9.4對各類事件要按照“七何要素”(何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理)詳細記錄。4.9.5嚴格公用物資裝備及資料的交接4.9.6隊員上崗必須由值班班長帶隊上崗，在帶隊過程中必須遵4.10紀律規定4.10.3不準仗勢欺人。4.10.5不準介入客戶的經濟糾紛。4.10.6不準向客戶賒、欠、借款。4.10.7不準酗酒、聚眾賭博、打群架。4.10.8不準漏崗、脫崗、串崗。4.10.9不準在執勤時睡覺或做與工作無關的事。4.10.10不準撥打聲訊電話或利用通訊工具吹牛聊天。4.10.11不準將外來無關人員及親友帶進執勤點。4.10.12不準留宿外來人員及異性朋友。4.10.13不準在下班時間在執勤點與值班隊員閑聊。4.10.14不準不假外出。4.11.1獎勵4.11.1.1遵守國家法律法規，模范遵守公司管理規章制度和保4.11.1.2文明執勤、禮貌待人、熱心服務、愛崗敬業，在本職4.11.1.3堅守崗位，忠于職守，工作表現突出。4.11.1.4工作生活中受到上級領導和客戶贊揚，為公司樹立良4.11.1.5業務知識、專業技能、學習訓練成績突出。4.11.1.6見義勇為，為保護集體和群眾生命財產表現突出。4.11.1.7公司規定其它獎勵行為。4.11.2輕度違紀(書面檢查),并經濟處罰(10-50元)的處理，評優。一月內累計輕度違紀三次以上(含三次),自動轉為重違紀。4.11.2.1上崗遲到5分鐘(帶班上崗時規定為提前10分鐘集合4.11..2.2上崗期間擅自離崗10分鐘以內(特殊情況除外)。4.11.2.3上崗期間使用通訊工具(電話、對講機等)聊天、開4.11.2.4未經批準擅自調班或串崗(下崗休息期間在執勤點逗4.11.2.5上崗時儀表不整潔，姿態不端正，或不按規定著裝、4.11.2.6上崗時吸煙、嬉笑、吃零食，看書報或做與工作無關4.11.2.7工作崗位及寢室、個人或環境衛生不整潔的。4.11.2.8未經允許私自離開備勤區域以外。4.11.2.9隨地吐痰、亂扔煙頭、紙4.11.2.10其它違反公司規章制度或被視為輕度違紀的行為。4.11.3重度違紀濟處罰(50元-100元).4.11.3.1遲到、早退15分鐘以內(含15分鐘)。4.11.3.2一月內遲到、早退3次以上(含3次)。4.11.3.3不假外出4小時以內(按曠工一天并處),8小時以內(按曠工兩天并處),24小以內(按自動離職并處)。4.11.3.4不服從班長管理的。4.11.3.5對客戶有不禮貌言行的。4.11.3.6私自動用公司、客戶財物的。4.11.3.7上崗時間擅離崗位長達15分鐘以內的(特殊情況除4.11.3.8上崗時間未經批準私自會客。4.11.3.9遇有情況不及時請示匯報，造成不良影響和后果的。4.11.3.10不按規定使用裝備、設備，造成非正常損壞的。4.11.3.11交接班時不按規定履行器材、警具、資料等交接手續4.11.3.12將保衛服裝、標志等穿(帶)出服務區域，轉借、變4.11.3.13其它違反公司規章制度或4.11.4嚴重違紀元),并視情節輕重，提請公司除名。4.11.4.1無故曠工兩天以上(含兩天的)。4.11.4.2值班期間，在崗位上睡覺的。4.11.4.3私自動用公司及客戶機動車輛或其它物資的。4.11.4.4在寢室聚眾賭博或搞其它非法組織的傳播活動的。4.11.4.5不愛護公司財產的。4.11.4.6對客戶態度蠻橫、言行粗俗的。4.11.4.7盜竊公司或客戶財物的。4.11.4.8毆打、恐嚇等有不利于團結行為的。4.11.4.9利用工作之便牟取個人私利，玷污保衛隊伍形象，損4.11.4.10其它違