外包物業(yè)保潔管理制度1.介紹本制度是指對于外包物業(yè)保潔人員的管理，以確保物業(yè)保潔工作能夠順利進行，同時保障業(yè)主和員工的權(quán)益，提高工作效率和質(zhì)量。2.職責(zé)分工為了保證各項工作順利開展，需要對相關(guān)的職責(zé)進行明確的分工。物業(yè)方面：負責(zé)選擇合適的保潔服務(wù)公司；對保潔公司進行事先考核；監(jiān)督保潔公司的工作質(zhì)量；妥善處理投訴和糾紛；與保潔公司簽訂合同并進行管理。保潔公司方面：選派合適的員工，保證人員素質(zhì)；提供保潔所需的設(shè)備、材料；保障員工的權(quán)益；履行合同約定的各項責(zé)任；遵守相關(guān)的法律法規(guī)。3.工作流程物業(yè)持續(xù)監(jiān)督保潔公司的工作，包括對員工進行監(jiān)管，確保員工器具的合適使用等。保潔公司選派合適的員工，對每個員工進行專業(yè)和道德方面的培訓(xùn)，同時向員工提供所需的設(shè)備和材料，確保工作質(zhì)量。物業(yè)和保潔公司進行溝通和協(xié)商，并與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主對保潔工作的需求和要求，及對保潔公司的評價及建議。在工作過程中，如果發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，或者機器設(shè)備出現(xiàn)故障，需要及時進行上報并及時處理。保潔加強員工考評，及時發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)出現(xiàn)問題的員工，及時處理一些業(yè)主反映的問題，避免因為問題沒有得到及時解決，對業(yè)主造成不好的影響。4.培訓(xùn)和考核物業(yè)應(yīng)組織培訓(xùn)，并要求保潔公司必須進行必要的培訓(xùn)。保潔公司要對員工進行崗前及定期培訓(xùn)，以提高員工的技能和職業(yè)素養(yǎng)。對保潔員工進行考核，考核內(nèi)容包括技能、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面。5.糾紛處理對于業(yè)主的投訴，物業(yè)應(yīng)該及時予以回復(fù)，要協(xié)調(diào)保潔公司及相關(guān)人員，進行成果分配和調(diào)解，強調(diào)對方的服務(wù)質(zhì)量,并及時進行整改。物業(yè)應(yīng)明確一套糾紛處理流程，包括居民書面控訴的處理流程等。6.合同管理保潔公司在按照合同約定的內(nèi)容、服務(wù)標準和工作質(zhì)量進行服務(wù)的前提下，得到物業(yè)方的正常報酬。對于保潔公司違反合同約定，造成物業(yè)方的損失，物業(yè)方有權(quán)利要求保潔公司進行賠償，并將其列入不良合作名單，影響其日后的工作開展。7.結(jié)語此外，物業(yè)也應(yīng)該在各個環(huán)節(jié)中處理好溝通和協(xié)調(diào)，合理地控制成本，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，建立