員工每周工作心得體會3篇每周的工作心得一年復始，萬象更新，轉瞬間__物業在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了2022年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極幫助下，靠著自己仔細負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。現將2022年工作總結如下：

一、物業客服領班工作

針對客服人員專業學問缺乏，在嚴格根據客服部年度培訓規劃進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業學問的重要性。梳理現有治理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統計并制定催收治理費規劃，針對收費率低、業主不愿繳納治理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區域按時上門、電話催繳的催繳規劃。依據制定的催繳規劃進展治理費催繳工作，并對業主不愿繳納治理費緣由進展統計，依據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業主投訴及滿足度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、精確性等數據進展整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由于小區治理面積較大，針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并承受理解物業。

二、物業客服主管工作

針對銷售大廳各項工作與小區存在肯定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發動工作的同時，制定并實施物業效勞標準以及各部門具體工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定規劃，按規定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。依據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進展復檢。

針對案場工作要求，對__物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服供應問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量，表達物業效勞亮點。協作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作。

三、工作缺乏與改良措施

在物業效勞工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業治理水平，提高自身綜合素養。對于治理方面的素養，還需要提升，需加強治理學問理論的學習和實際閱歷的積存。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的效勞理念存在肯定差距，需要在效勞工作中的細致局部下功夫。

在現有工作手冊的根底上，依據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量治理體系文件，使每一位員工了解工作規程，到達標準自我、效勞業戶的目的。依據年度培訓規劃對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業員工水平，盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對物業員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進展合理評估，合理安排崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

四、積極協作營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的效勞，展現物業效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。依據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個需要注意的細節。效勞用語文明、禮貌，統一說詞，標準用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展現后期物業效勞的水準。重點在于提升物業公司的形象，開掘并展現公司效勞的優勢和亮點。對物業的營銷推廣供應物業治理的賣點，充分介紹物業優勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業治理問題進展詢問答疑。

五、開展業主需求調查

積極參與與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反應的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡構造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析，確定治理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業治理效勞更加貼近業主。

員工每周工作心得體會2

回首__，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪的心情來到了駿高物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業治理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業效勞工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳治理費及小區公共設施設備問題工程的整改是治理處2022年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏;主要表現在第一，物業治理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位;第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

員工每周工作心得體會3

2022年是__尋求進展的一年。在這一年里，__物業治理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業主”構筑優質生活”的企業理念，遵循”業主至上，效勞第一”的原則精神，依據__的實際狀況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項治理工作，使小區前期物業治理工作逐步走上標準化的軌道，物業治理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現將2022年的工作總結如下：

一、房屋治理

房屋治理是物業治理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。

為此，在裝修治理工作方面，我們針對業主與裝修治理專項擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”、”水電管路走向”、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項治理規定與要求，為后期的治理工作做好預備;從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修治理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態;定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合治理規定要求的現象，限定作出整改，并按規劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定。依據工作的安排需要，治理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

二、小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業治理中的重中之重，為能給業主供應一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防治理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。

連續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;為加強裝修搬運的監管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，治理處實行了”裝修搬運押金治理制度”，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況根本得以杜絕;嚴格執行人員及物品出入治理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢與登記，拿出小區的物品均憑”放行條”并經查核后才能放行，有了這些治理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障。

按消防治理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入治理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場治理的安全系數。

三、公共設施、設備的治理

小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護治理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，__作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業主起，我們始終秉持的工作理念是：”嚴把接收驗收關，親密監控設備運行狀態”，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，根本上得到了整改。

在物業治理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此治理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進展專題研討，再依據實際狀況調整治理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標。

四、環境衛生治理

環境衛生方面，治理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞累的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意治理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，治理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生治理工作奠定堅實的根底。

前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進展清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;在業主剛入住的階段局部業主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，治理處先是張貼”溫馨提示”，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次急躁的解釋與說服后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發生。

五、綠化治理

為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化治理措施，依據__小區綠化施工進度，協作公司積極做好綠化養護治理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象;同時依據綠化的習性制定綠化養護規劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

六、存在的缺乏與展望

治理人員整體素養不高，效