第頁(yè)共頁(yè)無(wú)錫物業(yè)管理規(guī)定模版第一章總則第一條為規(guī)范和加強(qiáng)無(wú)錫市物業(yè)管理工作，維護(hù)業(yè)主和業(yè)戶合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于無(wú)錫市范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、公寓等各類物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)管理規(guī)定的基本原則是公平、公正、公開、便利。第四條物業(yè)管理的目標(biāo)是保障居民生活和工作環(huán)境的安全、整潔和舒適。第二章物業(yè)服務(wù)第五條物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：（一）日常清潔、保潔工作；（二）綠化養(yǎng)護(hù)、園林景觀維護(hù)；（三）樓宇設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)；（四）公共設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)；（五）小區(qū)安全管理；（六）客戶服務(wù)和投訴處理；（七）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第六條物業(yè)公司應(yīng)具備以下條件：（一）具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；（二）具備相關(guān)管理、維保人員和設(shè)備；（三）具備一定的財(cái)務(wù)管理和資金保障能力；（四）具備良好的信譽(yù)和服務(wù)態(tài)度。第七條業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，并有權(quán)解除或續(xù)約物業(yè)服務(wù)合同。第八條物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)的正常運(yùn)行。如有故障、瑕疵或延誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)救，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供必要的技術(shù)、質(zhì)量和安全保障，并有權(quán)參與物業(yè)管理的決策和監(jiān)督工作。第十條業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)用，并有權(quán)檢查、核實(shí)物業(yè)費(fèi)用的使用情況。第三章物業(yè)費(fèi)用第十一條物業(yè)費(fèi)用是指業(yè)主按照合同約定支付給物業(yè)公司用于物業(yè)管理的費(fèi)用。第十二條物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方法應(yīng)公開、合理，根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和面積等相關(guān)因素確定。第十三條物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，不得擅自挪用或超出合同約定范圍使用。第十四條物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)公布物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。第十五條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供明細(xì)的物業(yè)費(fèi)用賬單，并有權(quán)申請(qǐng)審核、調(diào)查和復(fù)核物業(yè)費(fèi)用的合法性。第十六條物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)討論和決定，并應(yīng)提前通知業(yè)主。第四章環(huán)境衛(wèi)生第十七條物業(yè)公司應(yīng)定期組織對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔、保潔工作，保證小區(qū)道路、公共區(qū)域和停車場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生。第十八條物業(yè)公司應(yīng)做好垃圾分類和垃圾收運(yùn)工作，保證小區(qū)垃圾的及時(shí)清理和處理。第十九條業(yè)主必須遵守小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持房屋周圍的整潔和清爽。第二十條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的管理和養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化景觀的美觀和舒適。第二十一條業(yè)主有義務(wù)保護(hù)和維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意亂扔、亂堆垃圾，保持小區(qū)的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅。第五章樓宇設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)第二十二條物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)樓宇設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)備巡檢和維保記錄，制定合理的設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行。第二十四條業(yè)主有權(quán)了解樓宇設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況，并有權(quán)提出合理的維修和保養(yǎng)建議。第六章公共設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)第二十五條公共設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、消防設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備等。第二十六條物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)制定公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備的安全和可靠運(yùn)行。第二十八條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)記錄，并有權(quán)參與維修和保養(yǎng)工作的監(jiān)督和決策。第七章小區(qū)安全管理第二十九條小區(qū)安全管理工作包括但不限于：門禁管理、安全巡邏、防火安全、防盜防搶等。第三十條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，制定合理的安全管理方案，確保小區(qū)的平安和安全。第三十一條業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)安全管理工作，并有權(quán)提出合理的安全管理建議。第三十二條業(yè)主必須自覺遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定，不得違反安全管理制度和措施。第八章客戶服務(wù)和投訴處理第三十三條物業(yè)公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)和投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理和解決業(yè)主的問(wèn)題和投訴。第三十四條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，并有權(quán)投訴物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。第三十五條物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理業(yè)主的投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)給出解決方案。第三十六條業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供詳細(xì)的投訴處理記錄，并有權(quán)參與投訴處理的決策和監(jiān)督。第九章法律責(zé)任第三十七條物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)，如未按時(shí)提供服務(wù)或未提供合格的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十八條業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不當(dāng)行為和損害行為有權(quán)要求賠償，并有權(quán)向相應(yīng)的行政機(jī)構(gòu)投訴。第三十九條物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)因管理不善、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p失和責(zé)任，并應(yīng)及