最值得信賴的醫(yī)院管理合作伙伴 PAGEPAGE2醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表最值得信賴的醫(yī)院管理合作伙伴 PAGE5醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表醫(yī)院品管圈七大手法之一查檢表在醫(yī)院品管圈開展活動中，七大手法的應用直接影響到醫(yī)院品管圈項目所取得的效果。本文主要介紹最常用的手法之一查檢表。一、什么是查檢表（WHAT）查檢表（CheckList）是在收集數(shù)據(jù)過程中設計的一種表格，是用來記錄醫(yī)院運營管理事實和分析事實的統(tǒng)計表，它將有關診療活動的數(shù)據(jù)和預定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于對醫(yī)院運營現(xiàn)況的掌握與了解。查檢表的主要功能有：（一）提供一個簡明易懂的標準化表格，是用來協(xié)助數(shù)據(jù)收集的工具；（二）能同時檢查多個醫(yī)療服務活動；（三）通過數(shù)據(jù)的收集，清楚地描繪每個事件的具體情況，而不是醫(yī)院某個品管圈每個組員的個人意見；（四）醫(yī)院某個品管圈成員能夠查看和記錄相同的東西，因此可以促使對每個事件有統(tǒng)一的解釋；（五）記錄完畢后可以一目了然地看清整個過程，能幫助醫(yī)院某個品管圈成員迅速掌握問題的所在。二、為什么要使用查檢表（WHY）（一）日常管理：醫(yī)療質量管理項目的點檢，以了解醫(yī)療設備是否安全、操作標準是否被遵守；（二）特別調查：為了解診療活動出現(xiàn)某個問題的原因，發(fā)現(xiàn)改善點所進行的點檢。（三）取得記錄：為了寫醫(yī)院品管圈活動報告所進行的數(shù)據(jù)收集和核查。三、查檢表進行的步驟（HOW)（一）確定并清楚定義所要觀察和記錄的事件（或情況）。例：門診辦公室想調查門診病人未領藥的原因，那么此時“門診病人未領藥的原因”就是我們所要定義、觀察的事件。（二）確定要收集的項目。1.通過問題樹可以分析門診病人未領藥的主要原因，作為査檢表中所要收集的項目。問題樹通常是從最重大的問題開始，然后用兩分法對問題進行分類，互不重復，直到找到問題的根源。2.直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風暴的方式，確定要收集的項目。采用頭腦風暴的方式時，要集中醫(yī)院某個品管圈成員召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由醫(yī)院某個品管圈成員“自由”提出盡可能多的意見。在此基礎上再進行決策。（三)設計清楚、完整又易于使用的查檢表一個完整的查檢表，其內(nèi)容設計應具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據(jù)的時間；⑤收集數(shù)據(jù)的地點；⑥數(shù)據(jù)記錄者；⑦記錄的方式。也可以用5W1H的方式來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達的意義為：標題(WHAT