第第頁收費站春訓心得體會

3月份，作為高速馬路收費站，春訓依舊是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參加，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，加強全體員工組織紀律觀念，培育和造就一支業務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓活動。

列訓練是春訓的一門“必修課”，在站區寬敞的院內，員工們飽滿的熱忱，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓練時間外，很多員工為規范動作，利用休息時間相互訂正，他們仔細的立場，充分展示了劇烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征集員工看法的基礎上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區分性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結合，在訓練的內容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。

通過這次春訓活動，知道我們在工作中需要做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永久從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的立場和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各式各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的立場，對無理司機諄諄教導，耐煩說明，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從運用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、精確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，實時向他們宣揚說明高速馬路有關規定，為他們提供力所能及的援助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的`意識。在收費過程中，需要轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱忱服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作立場，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的技能，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提上升速馬路整個收費員隊伍的技能水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，需要先從收費員隊伍的素養的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素養，為提供優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員需要自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵守法律，聽從安排，尊敬領導，團結同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費