昌吉中冀斯巴魯售后培訓昌吉中冀斯巴魯售后2024年工作總結(jié)和2024年工作方案2024年1月4日l2前言昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)12011年工作總結(jié)2

2011年問題及改進方案32012年工作計劃l3昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)12011年工作總結(jié)l42024年全年接車臺次、車型昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)分析上半年里，該店還在裝修階段，2024年7月22日試營業(yè)，2024年全年進廠715輛。其中何文超：232臺、姜有祿：337臺、朱建新：146臺；傲虎：177臺、力獅：46臺、森林人：481臺、馳鵬10臺、翼豹1臺。l52024年每月工時、配件、總產(chǎn)值昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)分析2024年全年產(chǎn)值845091.61元。其中配件：692994.41元、工時：152097.2元、平均單車營業(yè)額：1181.95元。2024年進廠分類昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)養(yǎng)護13.42%小修13.42%事故3.35%強保10.06%常保59.75%2024年下半年共進廠715輛，其中養(yǎng)護96輛，占13.42%、常保427輛，占59.75%、小修96輛，占13.42%、事故24輛，占3.35%、強保72輛，占10.06%。救援工作昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)2024年外出救援費用：100元，售卡7張。在新政出臺后，公司救援卡費下調(diào)為300元。隨著車齡增長和車輛老化，容易拋錨在路上。我建議對我店非會員老客戶和忠實客戶實行購置救援卡，只要緊急救援維修產(chǎn)生費用的客戶免除救援費，這樣提升效勞優(yōu)勢和客戶的忠誠度。從而客戶更新車輛時會想到我們或我們集團，信賴和繼續(xù)接受我們的效勞。

昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)22011年問題及改進方案客戶滿意度分析昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)客戶不滿意原因不滿意組成服務(wù)意識淡薄服務(wù)細節(jié)專業(yè)技能服務(wù)跟蹤不滿意原因分析昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)效勞意識淡薄專業(yè)技能效勞跟蹤效勞細節(jié)重視程度不夠管理不到位缺乏效勞意識不夠熱情新車產(chǎn)品知識缺乏危機處理能力差技術(shù)通信了解少團隊意識差缺乏過程跟蹤工作環(huán)節(jié)把握不到位改進方案昌吉斯巴魯售后2024年工作總結(jié)考核針對服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并每周重點檢查一項流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。現(xiàn)場指導(dǎo)把握服務(wù)中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場輔助幫助指導(dǎo)員工處理的危機。從中能讓員工在工作學到培訓中無法學到的技巧。培訓加強新員工專業(yè)知識和技巧培訓，并對老員工故障判斷及團隊責任擔當方面進行培訓。昌吉斯巴魯售后2024年工作方案32012年工作計劃專業(yè)能力客戶關(guān)系維系服務(wù)意識服務(wù)跟蹤禮儀禮貌服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度昌吉斯巴魯售后2024年工作方案昌吉斯巴魯售后2024年工作方案忠誠客戶接受服務(wù)問題經(jīng)歷最初體驗把握首次進店客戶,提升效勞過程持續(xù)保持對接受的效勞的信任，對未來可能接受的效勞抱有信心拉近距離，利用專業(yè)的客戶關(guān)心技巧，使客戶滿意保持良好的關(guān)系關(guān)注客戶憂慮，對待問題首問責任制.并非永遠沒有摩擦，要相信摩擦可以解決。明年要求SA對首次進店客戶一站式效勞昌吉斯巴魯售后2024年工作方案2024年重點需要提升產(chǎn)品或效勞概念知識培訓。只有效勞參謀的專業(yè)能力提高才能有效提升滿意度。建立效勞參謀和客戶的良好關(guān)系，提高客戶的信心。通過客戶關(guān)心使客戶滿意不斷提升提高員工的團隊默契，提升效勞參謀的個人推銷能力基于客戶滿意而獲得利益。專業(yè)技能客戶關(guān)系維系專業(yè)技能團隊合作與效益提升昌吉斯巴魯售后2024年工作方案效勞意識熱情交往：準確建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，了解客戶的性格與行為習慣，建立朋友式的客戶關(guān)系真誠溝通：識別客戶的需求，真誠地幫助客戶，當好參謀、參謀主動接觸：主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度不斷改進：運用適宜的方式、方法，改進客戶效勞工作的缺乏熱情交往：準確建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，了解客戶的性格與行為習慣，建立朋友式的客戶關(guān)系真誠溝通：識別客戶的需求，真誠地幫助客戶，當好參謀、參謀主動接觸：主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度不斷改進：運用適宜的方式、方法，改進客戶效勞工作的缺乏標準流程：通過專業(yè)的、標準的效勞程序，規(guī)劃、實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷.昌吉斯巴魯售后2024年工作方案維修交車后的客戶關(guān)心客戶效勞意識的養(yǎng)成和實現(xiàn)維修接車后短期客戶關(guān)心系統(tǒng)的專業(yè)化客戶效勞客戶關(guān)心客戶關(guān)心的表達

昌吉斯巴魯售后2024年工作方案一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課備注一月禮儀團隊合作與效益提升專業(yè)知識客戶關(guān)懷二月服務(wù)意識危機處理專業(yè)知識溝通技巧三月服務(wù)流程專業(yè)知識