廈門市萬科物業(yè)服務有限公司編號XMWY7.5.1--H01名稱環(huán)境管理工作程序頁版本B/1第1頁共4頁編制羅漢貴更改張梁均審核楊霞批準楊霞生效期2009年6月1日1.目的指導監(jiān)控清潔、消殺等供方服務工作，確保供方服務品質達到合同約定的服務標準，保障環(huán)境衛(wèi)生符合國標標準以及安全運行要求。2.范圍適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。3.職責部門/崗位工作內容部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書；指導本部門環(huán)境工作的開展部門負責人審批各類工作細則；抽查環(huán)境工作的開展情況品質管理部/公司業(yè)務督導組品質部負責指導公司各部門保潔工作的開展；引進保潔新材料、新方法；審批各部門的作業(yè)指導書;公司業(yè)務督導組負責組織季度業(yè)務檢查4.方法和過程控制4.1環(huán)境管理工作類別作業(yè)類別外包項目工作內容清潔衛(wèi)生監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況，公共場所清潔，室內家政服務、收倒垃圾等清潔樣板房、銷售接待廳等；消殺監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況“四害”消殺、白蟻防治及消殺宣傳；泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等；4.2環(huán)境人員通用要求項目標準內容人員素質身體健康，相貌端莊，身高1.55米以上，品行良好；熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內容、業(yè)務流程、服務標準。著裝上班時間，按公司規(guī)定著工作服；制服應保持干凈、平整，指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋。行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”及“工完場清”；為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確；在作業(yè)時，應放置或懸掛相關的警示標識，并防范自身安全；進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時，應按要求配戴個人安全防護用具；路遇客戶，應暫時停止操作，主動讓路，并向顧客點頭/問好，面帶微笑；與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的（一米以外的）距離；路遇顧客問詢，能正確解決或回答時予以解決或回答；不能解決或回答的，指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話；家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣；服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約；對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施，設有明顯標識或采取有效防范措施；嚴禁賭博、打架斗毆等行為。專業(yè)要求泳池救生員必需擁有健康證、救生員證、水質處理及救生等專業(yè)技能；消殺人員擁有消殺專業(yè)資格證書、消殺實踐經驗；綠化人員必須上崗1個月內了解所負責項目的常用樹、綠化的日常維護；清潔人員必須上崗7天必需熟悉常用清潔方法、工具的使用；清潔人員應了解具有腐蝕性清潔用品的特性，并具備風險防范意識；工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚。管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊，保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。4.3環(huán)境管理工作內容部門/崗位工作內容頻次/時間記錄品質管理部/業(yè)務督導組環(huán)境服務質量的臨時抽查、業(yè)務巡查持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《業(yè)務督導報告》之環(huán)境管理部分業(yè)務督導小組業(yè)務督導每季度覆蓋一次部門負責人審閱環(huán)境工作作業(yè)細則、審批規(guī)章制度每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》環(huán)境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《工作評估報告》《綠化養(yǎng)護檢查表》編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)制定環(huán)境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告每月5日前組織班組例會每周一次負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次負責地產/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/現(xiàn)場清潔、消殺質量抽查每周至少一次部門/崗位工作內容頻次/時間記錄外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《消殺（毒）工作記錄表》熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況每月至少一次監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質量持續(xù)核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次核查保潔外包方人員到崗情況監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況持續(xù)泳池救生員做好顧客驗證工作，監(jiān)控泳場區(qū)域內的動態(tài)，制止不安全的行為持續(xù)《泳池、泳樂設施運行記錄表》《消殺（毒）工作記錄表》熟練掌握、正確處理水質循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作持續(xù)清掃泳池泵房，保持設備清潔衛(wèi)生每天一次泳池、按摩池進行吸塵、過濾；消毒、清潔工作，檢測、記錄水質酸堿度、余氯，觀察水質變化情況并及時調整開放期間每天一次：余氯和PH值至少檢測三次并記錄4.4部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件4.4.1除公司所編作業(yè)指導書外，各部門應根據實際情況編制相應作業(yè)指導書，報品質管理部審批，統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表：序號文件名稱序號文件名稱01銷售大廳保潔作業(yè)指導書03樣板房保潔作業(yè)指導書02社區(qū)活動中心/會所保潔作業(yè)指導書4.45.相關文件XMWY7.4-Z03-01《環(huán)境外包監(jiān)控管理辦法》XMWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業(yè)指導書》XMWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業(yè)指導書》XMWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》XMWY7.5.1-Z06《固體廢棄物污染防治管理程序》6.記錄表格XMWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》XMWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》XMWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》XMWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》XMWY7.5.1-H01-