商場年終總結一、品牌數量及質量方面占據肯定的優勢，具有較大的品牌聚攏效應

我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個，調整后品牌數量約為一百七十余個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注意廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，依據市場定位引進了具有肯定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠到達要求。我店在品牌知名度方面，也具有肯定的優勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動的形式更多樣化

xx百貨區的促銷形式相比照較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進展相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯系男裝，男士皮鞋，皮具進展場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化裝品美容護膚月”,部門相應推出漂亮出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡快暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡快暑期節”，對童裝區進展了氣氛布置，模特靜態展，童裝商品學問長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進展了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節期間也進行了“歡樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動，

三、促銷活動力度相對更大

萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比擬。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比擬簡單造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于承受。

四、百貨特色更加突出

經過20xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增加。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在肯定差異。

具有優勢的同時也存在著缺乏：

(一)、超市的聚客效應無法與萬家相比

萬家超市區是根據大賣場布局進展規劃設計，聚客效應更強，同時場內(百貨區)動線設計與超市區的客流流向嚴密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

(二)、停車難

隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否便利成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比擬大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比擬富裕，也就自然成為了高端顧客購物的首眩

(三)、會員制度

為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優待，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全表達了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，全部的會員卡都只有積分返利的優待，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中依據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優待。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必需在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很簡單造成會員顧客的流失。

進一步完善特色效勞及配套工程：

應站在顧客的立場，不斷的思索顧客所需，完善相應的特色效勞，滿意顧客需求，表達一種人文關心，提升商場的內涵。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融效勞。效勞臺增加了局部效勞工程：免費供應飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺效勞員的著裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺效勞等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素養的必要手段這一。增加局部配套工程，例如票務、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等工程，完善經營品項，滿意顧客對購物、休閑、餐飲一站式效勞需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。

對廠商治理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場治理比擬漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場治理的難度。公司能否依據問題性質或程度，賜予現場部門肯定的處理權限，可依照公司相關治理制度，如200元以下的懲罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。

商場年終總結3

20____年已完畢，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，在行政部經理為核心的領導下順當完成今年的工作，在公司的安全和各班自身治理方面做出大量工作，確保無事故發生及順當完成全年工作。現將20____年工作予以總結。

一、日常工作

1、作為保安隊長，我嚴格根據部門的工作規劃來完成隊伍治理。每天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面訂正，總結前一天工作缺乏之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當天工作，不指定路線對公司內外巡察和各崗位工作狀況，發覺問題準時上報當面訂正，讓崗位人員在實踐工作中把握上崗學問，以更好的完成在崗工作。

不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣堅決、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題。當面講解，當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平常業余時間與其它溝通溝通，為更好的治理好安保隊伍，以打下堅實的根底，按時完成領導所教的各項任務。本班未能完成的指定任務，準時傳到達下一個班來完成，領班就是安保主板的一個副手，要以身作則的負責，所以我要把工作做好，做到前面。也是隊員的思想比擬穩定，內部之間都比擬團結，當班期間能保持警覺。

2、今年公司也進展了消防實戰演練，從演練培訓中也學習到了許多閱歷，有時自己在對安全熟悉方面有了肯定的提升，特殊是一個全新的學問點，包括對消防學問熟悉，怎樣去發覺火災隱患，同時也提高自己在保安工作方面的缺乏，使自己在治理水平和業務力量方面有了更高的起點，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平。

固然在工作當中也有缺乏的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有準時把握自己的思想和動態，所以有時使我們的工作力量得不到充分的發揮，自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實，工作閱歷和崗位業務急需進一步學習提高，從溝通和溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發揮。

二、加大值班和巡查力度

1、在重大活動時期，能夠加強對本班值班，如發生狀況準時到位，準時處置，把一些擔心定因素和苗頭毀滅在萌芽狀態，。在加強值班的根底上進一步加強巡邏檢查力度，確保全面保證商場的全年無安全事故發生。

2、加強治理，要求隊員做到：首先，我們自己必需要做好。對隊員加強領導，對每個對選嚴格在崗考核，為提高本班隊員整體素養，我要嚴格要求他們。

3、嚴格執行公司的各項規章制度，做好自己本職工作，治理好本班的各項工作。

4、做好隊員的思想工作，首先我要關懷愛惜隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等狀況，準時發覺問題，做到思想上信任，工作上生活上愛護。

5、也要不斷提高隊員的自身素養，要有規劃的組織隊員學習，使隊員保持良好的工作態度及狀態。

6、堅持查崗、查哨制度，把握人員的在崗狀況，發覺問題準時解決，遇到重大大事準時向上級匯報。

7、作為人事領班，首相嚴格根據考勤制度，公正記錄和治理每天的人員考勤。

總之，今年的工作馬上完畢，我想我不能散漫，明年新的時期意味著新的機遇，新的挑戰，自己到處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，要在領導英明決策正確領導下，和各班加強思想溝通與學習，把我們這支保安隊伍做的更加精彩。

20____年馬上過去，我們將滿懷熱忱的迎來20____年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”我堅信公司領導英明決策下，公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷進展壯大奉獻自己的一份微薄之力。

商場年終總結4

馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有完畢下，大范圍的流感又開頭泛濫，嚴峻影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成肯定影響。公司領導依據實際狀況準時調整方針戰略,出臺各種促銷規劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下匯報。

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務09年為645萬，實際銷售，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為，占兒童區總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，占總銷售的。童裝區銷售有幾個頂峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。其次期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務09年為，實際銷售為。完成任務的。五一期間大局部品牌都參與了活動，所以銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參與活動，所以銷售額并不非常抱負。

2、幫助區域經理完成各季度的招商調整規劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期預備工作和進場后的后續問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區整體前移。三季度，引進童裝品牌

“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協調移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續簽工作。

依據公司的進展需要，08年十月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常治理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、依據品類銷售狀況，幫助品類經理組織中廳特賣活動；

2、依據公司的工作安排，檢查營業員的消防學問；

3、幫助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些缺乏。在今后的學習和工作中我會努力改良。下面是09年的學習方向和工作規劃：

1．強化形象，提高職業素養。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業學問，全面提升自身素養，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2．嚴于律己，做好榜樣帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我肯定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參加公司組織的各項培訓，會議等，為營業員起好榜樣帶頭作用。

3．強化職能，做好效勞工作。營運主管的職責之一就是供給商與公司的扭帶，所以我肯定努力做好供給商與公司的溝通工作。積極精確的傳達公司的各類事項，也對供給商的思想動態、思想意圖準時的傳到達上級，以便準時賜予回應，以利于雙方更好的合

作，到達雙贏的目的。

4．幫助品類經理做好日常治理工作，包括：

（1）了解業種內各專柜的銷售業績，準時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內營業員的狀況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監視專柜斷碼、斷號商品，督促準時補貨；

（4）檢查本品類公共區域的環境衛生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內衛生清潔、商品陳設、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合治理規定；

（6）監視治理各專柜議價銷售和私收貨款等狀況；

以上是我08年的工作總結和09年的工作規劃，如有不妥之處，請領導批判指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟識。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和把握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道汲取“養分”，全方位提升自己。

20xx年立刻就要降臨，*****也馬上迎來自己兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真

是感動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為*****更加健壯、安康的成長奉獻我自己的微薄之力。愿******像紅日，越來越亮，紅紅火火！

商場年終總結5

轉瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回憶過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教育和細心培育。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到傲慢與驕傲。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

一、參加大型特賣活動

親身參加部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務是治理特賣人員，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，標準他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些談天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監視，發覺后準時指出準時整改，并視情節輕重賜予肯定的口頭警告或違紀懲罰；

3）做好貨品陳設與標價。不斷進展貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳設面，每日早班會后，催促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳設工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，假如有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

4）加班加點確保銷售，為了能順當完成銷售任務，在客流頂峰期，主動延遲下班時間，擔當開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是幫助主管治理小組，詳細工作有：

1）深入營業賣場，加強“走動式”治理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客供應效勞和完成銷售，而恰恰由于一線工作有這樣的特點，造成了一線效勞工作有很強的敏捷性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到效勞的效果，因而隨時都會產生一些意外狀況。而作為小組的治理者，只有準時精確了解、把握營業一線的各種信息資源才能準時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題，準時發覺專柜營業員的各種不良效勞苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式治理，才能使治理更具針對性和時效性。

2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標、少標的狀況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價精確，字跡清楚，標示醒目，如有缺失，要求營業員馬上申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些臨時處理的問題，同時多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思索、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如連續學習和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論學問是根底，沒有很好的根底，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也盼望領導賜予我們更多熬煉的時機，請信任我們年輕人會隨著中心商場的進展快速成長。

商場年終總結6

一、保潔標準化

在去年的根底上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1。按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進展培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動嫻熟工的積極性。這樣做受培訓者也簡單承受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2。按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生干凈度。

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和到達標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3。按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發覺問題即使提出，留意預期輕重，盡量不傷和氣，消失反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿足。

二、創衛嚴要求

創立國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內始終保持著良好狀態。

1。上級要求的時間，嚴格執行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必需在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班。時間，到達了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然承受安排。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業境地和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

2。上級要求長效治理，我們至始至終。從熟悉上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必需承受任務，義不容辭，隨時承受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結的話不說（背后不談論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒服，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微缺乏道，但是，它表達了一種精神和境地，更加重要的是，他促進了團結增加了團隊意識。公司屢次的突擊任務都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。

商場年終總結7

在公司領導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了20xx年各項工作，取得了肯定成績。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、治理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準時解決商場中的一切交易事宜，有效效勞顧客打算著顧客對商場的態度和商場今后的進展。為此我們在客服治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，把握第一手資料，嚴格根據商場運行流程，為客戶供應力所能及的便利。

三、效勞標準化

效勞競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應周到的效勞；能一次辦好的業務，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改良工作作風，提高了效勞質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。

商場年終總結8

我從20xx年x月參加xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到特別榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

一年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把某某品牌服裝招商進常根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素養。

注意標準治理，提高員工整體素養。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監視與執行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務學問，進一步提高現場治理與自身的治理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂！

商場年終總結9

1商場年終總結

20xx年的腳步聲漸漸遠去，特乙甲全球家具廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業的領航者，也是高端人士購置家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結全都、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：

1、治理水平精益求精，部門構造逐步完善

為適應商場的進展，不斷探究有益于商場進展、員工進步的治理模式，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工治理制度》，《營業員治理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。在組織架構上對部門進展調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分降落實目標。通過20xx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨于穩定。

2、以人為本，打造親情化治理團隊

今年商場對全部員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以精確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關心、暖和。同時也積極組織員工參加集體活動：從20xx年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶外競賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的分散力和戰斗力得到了進一步加強，為商場文化建立，分散力工程出了一份力。

3、企劃推廣多元化進展

20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區；在威海電視臺、威海播送電臺等知名媒體也屢次廣告宣傳及報道。

20xx年商場先后籌劃舉辦了“3。15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場的文化建立如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助聞名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”進行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財寶縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

20xx年小區營銷推廣采納了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業主物業手冊和準客戶短信群發等模式進展宣傳，至今已有十余個小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區、麗景安康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區、田村小區等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金華麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參加，廣告效果顯著。

平面形象方面，20xx年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規的平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面標準化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官熟悉。

4、優化商場品牌，儲藏品牌資源，穩定老商戶關系

老商戶方面，20xx年，公司絕大局部商戶比擬穩定。沒有消失重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，后續沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創、柏汪源。

在穩固老客戶資源的同時，進展挖掘了優質新客戶資源。20xx年，共計調整引進商戶23家。其中，調整后，現有品牌明顯優于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。

20xx年新進商場超過三個月的商戶，大局部經營狀況比擬好。能夠持續穩定的長期經營。

從樓層分布上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續簽商戶的穩定率在72.94%。續簽合同商戶共62家，未續簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老板欠房租后消極經營，最終，達成協議，扣除其押金，商場裝修制止撤出，允許其撤場。威創因經營不善，老板將全部家具撤出商場后，清算全部場租費用后，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老板違約無法聯系。

租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未消失大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，根本上催繳都是態度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場后，無法聯系負責人，導致所欠場租無法完成。

由于增加了新員工、老商戶趨向穩定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，20xx年，業務部在商戶溝通、信息匯合歸納、商戶意見總結等方面都有比擬大的改良。由于與商戶溝通比擬準時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業務部建議，準時入住新的產品系列和新的品牌。為商場新老商戶連接制造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間連接比擬好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入制造了比擬好的利潤。信息匯合歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業務部都回搜集歸納商戶的意見，反應給業務部，以便業務部制定出更為合理的促銷規劃。

5、財務工作進一步清楚、有序

依據商場的實際經營狀況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務總監負責企業財務的各項支出的審核和總體的財務工作；財務部依據每日商戶的繳費狀況，設置了“特乙甲（日銷售明細）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進展登記，兩位人員做到了登記認真仔細并且能夠準時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業財務部后，由分管商戶返款的出納人員進展微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費狀況，然后依據規定的合同期內該商戶的繳租狀況，準時地開立各商戶租金物業及電費的扣款收據，準時督促商戶與總臺對帳的狀況，于星期五的上午或者下午進展返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格仔細地進展了商戶的返款工作，沒有消失任何過失。企業出納會計依據企業日常發生的各項業務，制作收付款憑證，仔細抄寫現金、銀行日記帳簿，準時地與各銀行對帳，把握企業的資金狀況準時向領導匯報，做到了精確無誤。企業會計依據出納會計制作的憑證，準時登記企業明細帳，審核匯總記帳憑證，登記總帳，做到了嚴格仔細。每位員工都明確職責范圍，親密合作，各司其職，加強了財務根底工作的建立，有效地防止和制止了財務弊病地消失。

6、后勤保障有條不紊，做好節能工作。

商場中心空調系統的費用在商場運營本錢中占有很大比例，今年克制空調系統由兩個部門治理的不利因素，做好節能工作。定期清理機組過濾網和檢查電器箱，準時發覺接觸器故障和空氣開關故障并得到準時處理，避開了故障擴大。依據天氣預報溫度，準時溝通九隆物業實行調整出水溫度，閥門開度，和關閉局部機組等措施來保證商場溫度，同時屢次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求。商戶裝修期間檢查是否根據商場裝修規定施工。裝修完工后仔細檢查區域內煙感、應急照明、應急指示燈消防設施是否完整。定期采集商戶用電數據，做好用電數據的存檔備份。準時修理了商場西門廣場地面的破裂的石板，以及廣場噴泉的維護清理工作。定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻，確保燈光系統和三面翻的正常運行。組織人員更換了商場的筒燈，為商場節省了施工費用。筒燈更換后節電效果明顯。協作電梯公司做好電梯的日常保養和定期年檢工作，發覺電梯故障準時通知電梯公司修理，避開故障擴大。

回憶20xx，我們成績喜人，展望20xx，我們信念百倍；20xx年我們爭取完成品牌再度升級，并形成一套成熟完整的治理模式，使商場產品品牌更適合威海市場，效勞更完善，詳細工作規劃如下：

一是依據進展需要不斷完善員工治理制度，增加執行力度。

二是進一步強化和完善導購員的治理工作。商場展位在不停的更新，導購員的入職、離職登記治理是當前的重要任務，所以需要辦理大量的相關手續，這就要求我們必需理清思路、統籌安排，從制度上、流程上逐步標準；同時實行統計早晚班每樓層實名制點名，一次不到口頭警告、2次不到小會警告、3次不到通知老板、4次不到商場強制執行，只有這樣才能營造出我們商場良好的購物環境和購物氣氛。只有鐵一樣的紀律才是一個企業進展的根本標準。

三是要加大對導購員的治理和培訓力度，鑒于商場的進展，建議如下：對導購員要結合實際狀況做好綜合素養培訓及專業技能的培訓工作，辦公室與商管部溝通，年初列出切實可行的培訓方案和培訓方法，提高導購員素養和技能水平。

四是舉辦大型促銷活動，緊緊抓住節慶假日的促銷時機，開展多種新奇、實惠的促銷活動，做到每月有活動，活動帶人氣，人氣促銷售！把特乙甲不但打造成一流家具商場，更要成為威海人民購置家具首選、必選之地。

五是加大品牌推廣，品牌是無形資產，其價值不行估量，特乙甲全球家具廣場作為威海規模最大、檔次最高的家具商場，志在打造家具行業的第一品牌，并通過多種有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。爭取做到知名度、美譽度的雙豐收！

六是滲透社區，針對宣傳，在推廣上不但要加大力度還要拓展廣度、縱向營銷加深；首先，宣傳區域不但要抓住威海的高端小區，更要拓展到文登、榮成、石島等縣域；其次、詳細營銷方式在以往的電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業主物業手冊等形式根底上，要開發其他營銷形式，如：業主電話號碼等獵取，正在裝修業主的聯系方式等，在此根底上采納電話營銷的方式來主動推銷！

七是在穩定老商戶的同時，連續開掘有潛力懂經營的新商戶，努力做到商場商戶能夠持續，穩定經營。做到時時與新商戶溝通，信息儲藏，品牌儲藏，例如：商戶本人資料，以及現經營品牌、曾經營品牌、新的經營思路等。20xx年招商重點是三層空場的展位，一層和二層目前壓力比擬小，進一步把握威海市場上，其他商場的商戶動態。為商場品牌調整做好更細致的預備。

八是督導商戶按時準時簽訂合同，并確保合同的嚴格履行，品牌治理方面，加大監管力度，做到每月清查商戶經營范圍，度低杜絕而已摻雜苗頭。監視商戶日常進出貨，杜絕商戶未經我商場同意單方毀約，維護好商場信譽。同時在穩定20xx年租金催繳工作成果的根底上，逐步削減釘子戶的數量和催繳難度。對于交付租金不準時的商戶，業務部門內部劃分任務。每個人負責幾個商戶，動用一切可以動用的資源，即時足額的催繳租金。最大限度的維護商場的根本利益。

商場年終總結10

在公司領導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了20xx年各項工作，取得了肯定成績。

回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、治理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和進展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。

為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規定。

隨著公司精微小治理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

在商場數據治理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、準時性和標準性，使商場治理工作，到達了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、快速、準時、精確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。

首先從抓第-現場的查勘率入手。

只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，把握第一手資料，嚴格根據快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。

堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高效勞質量；堅持24小時值班制度，積極參加三個中心建立，進-步提高了效勞水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。

我們狠抓商場治理，加快商場速度，加強隊伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、效勞標準化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。

作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關系到公司的進展與生存。

因此，我們部把商場效勞工作放在了重要位置。

組織大家學習，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于微小處見精神。

比方客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能供應周到的效勞；能-次辦好的業務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。

半年來我們不斷改良工作作風，提高了效勞質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就將來。

今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。

誠心祝福我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

商場年終總結11

敬重的各位領導、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我誠心祝愿大家新春歡樂！身體安康！事業進步！全家幸福！

20xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。

一年里，XX集團的各項事業都取得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘煉，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，根底更加扎實，治理模式更加完善，執行力更加增加。在全部百榮人的共同努力下，我們克制了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項估計目標，團隊的素養、專業的精神、治理的層次都有了極大的提升。而全部這些成績的取得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功績，更是每一位百榮人的傲慢！

激情和汗水成就過去，理性和頑強鑄就將來。我們有足夠的理由信任，20xx年將是更加感動人心的一年。我們將看到XX各項事業的快速推動，一起體驗勝利的感動時刻。集團和商城也將用才智和業績為大家制造更加寬闊的進展空間和更多的進展時機。我們每位員工，都將在XX的飛速進展中得到價值的最大實現。

在這里，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示誠心的感謝！更要向今日全部獲獎的突出個人和團隊表示真誠的慶賀，讓我們行動起來，為事業的進展，為青春和幻想，奉獻自己最大的熱忱和力氣！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創奇跡！

感謝大家！

商場年終總結12

時間過得好快！不知不覺中參加三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機，所以我肯定要好好把握這個時機，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層治理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的承受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態方面：

在前月工作中我常常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！作為一名樓層治理員只有擺正自己的心態才能更加精彩的完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起共享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自

己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場治理方面：

現場治理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很簡單的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層治理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監視每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關于銷售問題：

銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，開掘影響銷售業績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘專柜經營潛質，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供給商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領導批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微缺乏道的力氣

商場年終總結13

我于年月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行效勞臺的全部工作，并對效勞臺的工作做了細致的思索和討論，認為效勞臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，詳細內容將在20xx年工作規劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段8月初公司安排我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開頭著手預備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓舞和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。XX年8月8日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對xx漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力氣來推動xx更好的進展。

3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的熟悉和執行狀況，我幫助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的”學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的熟悉和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了穩固和延長的違規行為，在肯定程度上嚴厲了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。

4、自我工作開展階段

（1）效勞整頓活動9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓狀況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和熟悉。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析，最終還對自己在下一步效勞整頓過程中的準備做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對效勞打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。員工感想和總結有助于我們把握員工對效勞的熟悉和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推動作用。

（2）對營運一部和營運三部效勞整頓工作的評比我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和效勞水平的得到了相應的提高，呈現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關根底工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，效勞更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞水平。

（3）員工和顧客調查為了調查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導作用。

（4）新入職員工的入職培訓每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓，我們針對新入職員工的職業需求，做了一整套培訓資料，第一次入職培訓由尹經理主講，其他人旁聽和學習，為以后自己培訓打根底。其次次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對新員工就《企業文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓，收效較好。于是我部打算在以后的培訓過程中除員工治理條例外其余內容全部用ppt培訓，于12月1日前對所培訓內容全部做了ppt課件，12月份的培訓已經普遍應用了ppt課件，效果良好。在培訓中，我針對大家在課程預備和講解過程中的種種心理和學問閱歷上的問題對同事們做了心里發動和鼓舞，鼓舞我部全體成員都參加培訓，以使大家的綜合素養得到進一步提升，截至目前，我部全部成員都做過新員工培訓，這對其他四位同事的工作是一個挑戰，也是一個鼓勵和考驗，在培訓過程中，大家都表現出了超乎預想的熱忱，在講義的預備上，臨上講臺時的忐忑甚至害怕的心情中，在上了講臺之后大家對狀態的準時調整上，以及培訓完畢大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的熬煉和升華，給他們的自信念和工作潛力的挖掘上制造了一個重新認知的過程和時機，對他們幫忙很大。

（5）合唱隊、舞蹈隊的成立在公司領導的支持和關注下，我部擔當了公司姐妹之家團體工作的任務，同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作，我引導和幫忙王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體治理方法，并和我部全體同事協作王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業余活動，員工反映普遍良好。團體氣氛對員工的工作習慣養成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進展正規化，系統化治理，盡力把各個團體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的進展注入一流活水，使之源源流長。

（6）外出考察在部門內部，我們堅持每人每月利用自己的業余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內容包括商場的各個工作環節，以客服、督導、賣場音樂、賣場環境、員工素養培育為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結給大家做講解和共享。截至目前，我部共外出57人次。另外，每天堅持對賣場進展全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓學習一次等制度，對我部門的工作起到了很好的穩固和促進維護作用，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推動。

商場年終總結14

xx年已近尾聲，回首這一年，雖然在工作中磕磕碰碰，有一時的挫折、有臨時的失敗、有當下的不知所措，但總的來說應當是在前進中的。懷著飽滿的工作熱忱，與上級領導及同事深入溝通和學習，先后從事雨滴廣場工程的招商以及下半年開頭的聯荷廣場工程的招商工作。現將自己這一年工作的收獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再厲。

一、

1、招商工作及進展雨滴工程

從去年開頭我們就始終在進展雨滴工程的招商，此項工作應當是上半年的重中之重。從剛開頭的都可茶飲到后來的老板戀上魚、鴻鯤樓三汁燜鍋以及雨滴最終租出去的一個鋪位谷香九號，能通過自己的努力將這些品牌引進到雨滴，心理還是挺快樂的，雖然這些品牌都不算是目前市場上炙手可熱的知名品牌，但是在豐富雨滴餐飲品類上還是略有幫忙的。

從目前來看，老板戀上魚的經營效益是幾個品牌中最好的，鋪位面積不到200㎡，三個月的營業收入在50萬左右，此項數據中還不含其外部營銷，如：團購的營銷收入。雖然剛開頭時我自己都不是很看好這個品牌，由于其鋪位本身所在位置就不是很好，位于角落中，僅有一個小門頭；緊鄰時尚餐飲品牌九月天，但自身品牌卻缺乏亮麗的裝修；員工的效勞意識還有待提高；在三樓一眾品牌中其知名度最低，等等。但是目前看來，老板戀上魚的市場承受度遠超過我們的預期。我個人分析后認為：其主打菜品在口味上較為獨特，在雨滴眾多餐飲品牌中比擬特別，能在消費者心中留下較深印象；菜品的重量及價格也很占優勢；由于

座位數較少，飯點時經常造成一位難求的現象，勾起食客興趣。但假如從裝修、效勞、運營等角度看，該品牌目前還達不到雨滴的要求。

其次是輕餐飲品牌都可。雖然鋪位很小，僅占16平米，但是從開業至今也有22萬左右的收入。同樣，該數據中不含團購等外部營銷的收入。但是對方山東區域代理人曾表示目前的營銷成績尚不盡如人意，相較其他分店的業績，雨滴店還有提升的空間。尤其是在辦公室外送這一塊，業績還有待提高。

已開業的品牌中業績一般的就屬鴻鯤樓了，這個當時我最看好的品牌結果讓我絕望了。與其加盟商最開頭接觸時覺得她是個很有想法的經營者，也有相應的治理閱歷。在裝修時發覺的問題與她溝通，她也情愿聽取我們的建議，做出相應的改良。某種程度上我認為鴻鯤樓比老板戀上魚更上檔次。但是與老板戀上魚同期開業，至今其營業收入只有老板戀上魚的一半多。讓我有點絕望。我也同樣分析了下緣由。首先，餐飲品牌味道是首選，此家鴻鯤樓的菜品口味沒有遺傳到總店的精華，較為一般，并沒有出彩之處，顧客吃過一次之后很難有吃其次次的沖動。雖然其標榜燜鍋為安康餐飲，但是沒有好的味道再安康也沒有多少回頭客；其次菜量及價格是其軟肋。一樣的價格在別家可以吃的很好，吃的很飽，所以選擇鴻鯤樓的可能性就相應的削減了。與對方溝通過此問題，她卻堅持餐飲要做出文化內涵，要將燜鍋的飲食文化做出小資情調，要區分于一般魯菜的重量。其實我很贊同在餐飲品牌中注入某些文化因素，這樣對于自身品牌的推廣也是有好處的。但是對方的執著卻與市場實際走向相逆，實則為丟西瓜撿芝麻之舉。或許對方再過一段時間就發覺她的堅持有所偏差。假如還是執迷不悟，那么可能我們就需要重新篩選品牌了。究竟雨滴的整體品牌效益更為重要。

目前僅剩下谷香九號尚未開業。說實話我挺忐忑的，究竟對方濟南的首家店

鋪也尚未正式營業，僅能從對方的簡介中了解北京幾家分店的運營狀況。有些餐飲品牌在異地連鎖時可能會或多或少由于某些因素遇到水土不服的狀況，盼望谷香能盡量避開這種狀況的發生，即使遇到水土不服的狀況，我們也要準時予以提示、幫忙、扶持。

通過了解雨滴各品牌目前的經營狀況，我也略微總結了一下。品牌的核心是產品，只有產品優秀，顧客才會對這個品牌保持長期的消費意愿，才會不斷來消費。雨滴有些經營不佳的餐飲品牌，其產品質量呈日益下降的趨勢，與消費者的口味、飲食習慣也存在很大的距離，消費者的新奇感過后，難以引起再次消費的意愿，顧客就會漸漸削減。同時有些餐飲品牌分為直營和加盟兩種形式。假如以加盟的形式參加，總公司就只收取加盟費，對前期的開業進展培訓后就撒手不管，加盟者抱著想固然的態度想怎么做就怎么做，那么難免會消失維護品牌意識冷淡或者說對品牌的忠誠度不夠、治理不到位、經營理念走樣等現象，產品質量難以保證。餐飲品牌要扎根市場，肯定要樹立堅持的信念。遇到困難，要學會變通，在保持原有特色根底上，實行錯位競爭，做足特色，要依據市場變化及效勞對象的消費習慣、口味、喜好等特點，設計一些新的飲食品種，不斷推陳出新，才能良性進展。

2、聯荷工程

下半年開頭逐步接手聯荷工程的招商工作。前期通過數次市調，我們了解了北京、上海、沈陽等數個知名購物中心的招商狀況，不僅開闊了自身的招商眼界，增加了品牌認知度、生疏度，同時就局部購物中心的業態組合、品牌落位、布局規劃、推廣活動等做了具體的分析，擬出了圖文并茂的市調報告供聯荷廣場參考。依據聯荷廣場自身的定位及特別性，與招商部的同事經過數次分析爭論，做出來

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