決策前言決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。決策是管理的核心。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。決策是管理者從事管理工作的基礎決策正確與否直接關系到組織生存與發展決策是一項創造性的思維活動，體現了高度的科學性和藝術性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策什么是決策？有四位男青年參加了這樣一個測驗?！霸谝粋€雷電轟鳴、風雨交加的夜晚，一個偏僻的遠郊汽車站上，有三個人在等進城的公共汽車：一位重病纏身、奄奄一息的老婦，一位身體健康的醫生和一位美若天仙、令你心儀的姑娘。這時，你開著一輛高檔的雙人跑車從這里經過。你停了下來，想幫助這三個人離開這里，可是車里只剩一個座位，你會怎么做？”什么是決策？第一個人的做法是：帶走老婦人。同情和幫助弱者是人之美德，怎么能夠把一個重病纏身的老年人扔下不管呢？第二個人的做法是：帶走那個醫生。回到城里，他能夠救治更多的人，而你對他的幫助將會讓他感激不盡，從而成為他的好朋友，你今后的健康也會有更好的保障。第三個人的做法是：帶走那個姑娘。這樣你就會有機會和美貌的姑娘精心獨處，共享二人世界。第四個人的做法與以上三個人都不同，而且大大出乎所有人的意料。他的做法是:讓醫生開車把老婦人送到附近的醫院搶救，而自己陪姑娘在車站等公交車。當然，這個選擇的前提是醫生會開車?？茖W決策理論的基本觀點科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時候我們需要進行決策？需實現的目標需解決的問題決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何不同？在案例問題中，有哪幾種可行的方案？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優劣，也無選擇的余地。決策條件：有若干可行的備擇方案思考方案是不是越多越好呢？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息量。信息是決策的基礎和依據分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優劣。通過分析比較，最終做到決策時“心中有數”。與此相對應的是“心中無數”的決策案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么？決策結果和原則：選擇滿意方案。最優方案是建立在完全信息基礎之上的最優方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優方案既不經濟又不可行…在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則案例問題中的最優方案是什么？滿意方案是什么？決策實質：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現象。決策的藝術性體現在：決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策的科學性體現在：決策有一定的程序和規則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。案例問題中最終的決策取決于什么？決策的類型

從決策影響的時間看，把決策分為長期決策與短期決策。從決策的重要性看，把決策分為戰略決策、戰術決策與業務決策。從決策主體看，把決策分為集體決策與個人決策。從決策的起點看，把決策分為初始決策與追蹤決策。從決策所涉及的問題看，把決策分為程序決策與非程序化決策。從環境因素的可控程度看，把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策?！礇Q策影響的時間劃分

1.長期決策：事關組織發展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發展規劃或長期戰略決策

2.短期決策：為實行長期戰略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰術決策長期決策與短期決策——按決策的重要性劃分

1.戰略決策：謀求在組織與環境之間達成動態平衡、直接關系到組織長遠利益的重大決策。——戰略家

2.戰術決策：是在組織內部有關戰略決策的貫徹和執行的決策，旨在提高組織內部活動的高度協調、資源合理配置和組織的管理效能?！獞鹦g家

3.業務決策：是為了解決日常工作和具體作業任務中的問題所作的決策，大部分業務決策具有局部性、常規性和技術性的特點。——戰斗員戰略決策、戰術決策和業務決策——從決策的主體看可劃分為集體決策和個人決策

1.集體決策（優點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現象和責任不明）

2.個人決策集體決策和個人決策——按決策的起點劃分

1.初始決策：零起點決策

a.決策是面向尚未發生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對以前決策的修訂或發展初始決策和追蹤決策——按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規決策，處理例行問題2.非程序化決策：非常規決策，處理例外問題——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）程序化決策與非程序化決策——按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩定條件下進行的決策（已知確定狀態的發生）2.風險型決策：已知各種自然狀態及其發生概率3.不確定型決策：不穩定條件下進行的決策確定型決策、風險型決策與不確定型決策科學的決策機制決策的科學性主要體現在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。[思考題]決策的起點是什么？決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。

理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案你能預測到么？一個商人在沙漠中行走了很久，口渴的簡直嗓子要冒煙了。在他快要走出沙漠的時候，他遇到了一位推銷員，推銷員意欲把一條領帶推銷給他。商人不耐煩的說：“你行行好吧，我渴得連襯衣都想撕開了，還買什么領帶！”推銷員無趣的走開了。又走了很長時間，商人終于在沙漠的邊緣看到了一間酒吧，他飛奔著跑過去，然而就在他跑到酒吧門口的時候，門口的侍者禮貌的阻止了他：“對不起，先生，我們這里不打領帶者是不許進入的。”趣評:如果商人在遇到推銷員的時候能預測到紳士穿著是進入酒吧的必要條件，他就不會眼看著酒吧近在眼前，卻被拒門外無法解決口渴難耐的現狀。問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內是：繼續觀察否：需要解決通過調查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產生的原因是否在管理者可控范圍內否：無法解決是：可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環境和條件下，根據預測，所能希望得到的結果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件充分發揮參與決策者的積極性、創造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

激發他人創造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節問題。要把注意力集中在想法或建議的實質上，細節問題回頭處理。

表現出熱情。表現出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發對方的熱情，讓他不斷產生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統指導，北京：機械工業出版社，2001年7月。

察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業知識態度分析綜合評價衡量標準大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3一般

1中

2好

3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業知識都理想,學習能力弱18社工A社工B社工C23123學習能力和態度態度很好，交際能力弱。21比較ABCCBABACBACCAB社工C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優劣進行綜合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優柔寡斷

察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發現差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調整或改正。最終使決策趨于完善。

總結決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動?？茖W的決策必須依據一定的科學決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。要提高決策的正確性，就必須理性結合直覺，使決策基于群體的信息和由合適的人來進行決策并為此承擔責任。決策的方法決策的方法決策定性方法定量方法定性與定量結合的方法定性決策方法適用范圍面對信息不完全的決策問題當決策與人們的主觀意愿關系密切時決策問題十分復雜定性決策方法定性決策頭腦風暴法名義小組技術德爾菲技術經營單位組合分析法政策指導矩陣集體決策方法有關活動方向的決策方法集體決策法頭腦風暴法：特點：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍里，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。原則：各自發表自己的意見，對別人的建議不做評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議提倡簡短精練的發言，盡量減少詳述時間一般在1到2小時，參加者以5到6人為宜。回形針的用途集體決策法名義小組技術適用場合：集體決策中，如果大家對問題性質的了解程度有很大差異，或彼此有較大差異，直接開會效果不好，可能爭執不下，也可能權威人士發言后大家隨聲附和。含義：管理者選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不通氣，獨立的思考，提出決策建議，并盡可能詳細的將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎上，小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。集體決策法德爾菲技術適用場合：用于聽取專家對某一問題的意見。步驟：根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家。將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發表自己的意見，并寫成書面材料。管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯絡。如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。經營單位組合分析法（四象限法）基本思路：企業或組織應該根據每個經營單位（BusinessUnit）的市場情況確定其活動方向及其組合。兩種標準：市場增長率和相對市場占有率市場增長率是指整個同類產品在某一市場片的需求增長情況相對市場占有率指本產品（經營單位）的市場份額與市場最大競爭對手的市場份額的比值有關活動方向的決策方法波士頓矩陣法？增長率金牛問題瘦狗明星

市場占有率瘦狗型的經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤，甚至可能虧損。問題（幼童）型的經營單位業務增長率較高，市場占有率較低，企業剛開發有前途的領域。金牛型經營單位的特點是市場占有率較高，業務增長率較低，為企業帶來較多的利潤，需要較少的資金投入。明星型經營單位的特點是市場占有率和業務增長都較高，代表著最高的利潤增長率和最佳的投資機會。波士頓矩陣法政策指導矩陣369258147經營單位的競爭力市場前景的吸引力處于區域6和9的經營單位競爭能力強，區域9的代表業務大好的機會。處于區域7的經營單位市場前景雖好，但競爭能力若。處于區域3的經營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業務不應繼續發展，不應馬上放棄。處于區域1的經營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業務。政策指導矩陣定量決策隨著信息技術的應用與計算機的普及，定量分析廣泛的應用到企業、政府和各種實際部門。定量決策方法定量決策確定型決策方法不確定型決策方法風險型決策方法

確定型決策方法盈虧平衡分析：研究成本與利潤之間的關系的數量分析方法。（量本利）線性規劃方法，用于解決兩類問題：資源一定的條件下，力求完成更多的任務，取得好的經濟效益任務一定的條件下，力求資源節省。盈虧平衡點法原理盈虧平衡點法又稱量、本、利分析法，它是根據對量、本、利三者之間相互制約關系的綜合分析，用來進行成本、利潤預測決策的一種數學方法。核心是盈虧平衡點的分析。

盈虧平衡點法

盈虧平衡點法【知識點】固定成本不隨產量的變動而變動；可變成本隨產量的變動而變動；成本=固定成本+可變成本

=固定成本+單位可變成本×產量收入=價格×產量盈虧平衡點法盈虧平衡點法

S—收入，P—單價，X—產量S=PXC—成本，F-固定成本，V-變動成本C=F+VX

盈虧平衡點銷售收入：SE=PXE=F+VXE盈虧平衡點產量：練習某工廠推銷甲產品，預計單位產品售價為1200元，單位可變成本為700元，年需固定成本1800萬元。1、盈虧平衡時的產量是多少？2、當企業生產能力為5萬臺時，盈利多少？答案：3.6萬,700萬

在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數的最優解。決策步驟：①確定影響目標的變量；②列出目標函數方程；③找到實現目標的約束條件；④求得最優解。線性規劃方法線性規劃方法舉例某企業可以生產A、B兩種產品，生產單位A、B所需的機器、人工、原料，每天可用資源的總量和各種資源的價格如表，A產品的售價600元，B產品的售價400元，如何使企業的利潤最大？11300811原材料（公斤）201000510人工（時）5120086機器（時）資源單價（元）資源總量（天）產品B產品A項目A為產品A每天的產量B為產品B每天的產量C1為每天使用機器的數量C2為每天使用人工的數量C3為每天使用原材料的數量Max:600A+400B-5C1-20C2-1C3ST:6A+8B=C110A+5B=C211A+8B=C3C1≤1200C2≤1000C3≤1300A≥0B≥0A60B80每天的總利潤41700元知道各個方案可能面臨的自然狀態以及每種狀態的概率的決策問題。常用的風險型決策方法是決策樹法。決策樹法方案枝狀態枝期望收益風險型決策方法決策樹圖決策結點案枝方方案枝狀態結點狀態結點概率枝概率枝決策樹是由決策結點、方案枝、狀態結點和概率枝四個要素組成的樹狀圖。決策樹法的應用

決策樹法的決策程序如下：1．繪制樹形圖。2．將各狀態概率及損益值標于概率枝上。3．計算各方案的期望值并將其標于該方案對應的狀態結點上。4．進行剪枝。5．剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。決策樹法應用某企業在下年度有開發甲、乙兩種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、一般和滯銷三種市場狀態，各種狀態的概率和損益值如下表所示，試用決策樹法進行決策。

市場狀態

方案暢銷一般滯銷0.40.30.3甲方案500200-100乙方案3001500損益值概率決策樹法應用解：1）根據已知條件繪制決策樹：2）計算各方案的期望值：甲方案的期望值=0.4×500+0.3×200+0.3×（-100）=230乙方案的期望值=0.4×300+0.3×150+0.3×0=1653）決策（剪枝）剪去期望值小的乙方案，∴選擇甲方案為最佳方案甲乙230165∥不確定型決策方法出現的概率不清楚時，稱為不確定型方法。采用何種方法取決于決策者對待風險的態度和心理。決策方法選擇風險確定型決策只有一種選擇沒有風險風險型決策幾個相互排斥的狀態風險概率一定不確定型決策幾個相互排斥的狀態風險概率不清楚不確定型決策方法1.冒險法（大中取大法）

步驟：1）求出每個方案的最大損益值

2）求出各方案中最大損益值的最大值2.保守法（小中取大法）步驟：1）求出每個方案的最小損益值

2）求出各方案中最小損益值的最大值不確定型決策方法3.折衷法（現實估計值法）步驟：1）根據最大值系數計算每個方案的期望收益值（最大值和最小值的加權平均值）；

2）求出各方案期望收益值中的最大值。4.后悔值法（最大最小后悔值法）

步驟：1）求出每個方案在不同狀態下的后悔值；

2）求出每個方案的最大后悔值；

3）在各方案最大后悔值中求出最小值。不確定型決策方法某企業計劃開發新產品，有三種設計方案可供選擇。不同的設計方案制造成本、產品性能各不相同，在不同的市場狀態下的損益值也不同。有關資料如下：

市場狀態方案暢銷一般滯銷方案A15010050方案B1808025方案C2505010損益值試用冒險法、保守法、折衷法、后悔值法分別選出最佳方案（假設最大系數值為0.7）。不確定型決策方法