學生滿意度視角下加強教學管理與學生管理工作相結合獲獎科研報告摘要：高等學校的教學管理和學生管理工作，是學校穩定、長期發展的重要組成部分，將顧客滿意理論引入高等學校發展，實施將學校的教學管理和學生管理工作相結合，提高學生對整個學校提供教育的滿意度。

關鍵詞：學生滿意度學生管理教學管理結合實踐

一、研究背景

市場經濟的今天，高等教育也全面進入了市場競爭的模式，為了爭取好的生源，高等學校不斷從學校發展的各個方面開展了改革，高校中的教學管理工作和學生管理工作是兩個重要的組成部分，教學管理部門和學生管理部門的發展是整個學校穩定發展的命脈。因此，各高校都在研究，怎樣向“學生”提供優質且讓學生滿意的教育服務，怎樣提高學生對學校的滿意度，另一方面，學生的滿意度也為各高校的長期發展提供政策改革的指導方向。

二、目前現狀

1.對教學管理工作滿意度調查

對A大學進行調查，結果綜合起來，大致如下：學生對教學計劃的滿意度比較低，因為近幾年以來，學校對培養方案做了多次變動，培養方案之間銜接出現了很多問題，給學生造成了很多困擾。對教學管理制度的滿意度比較差，學校的政策經常在變動，學生辦一件很小的事情，經常要通過很多渠道才能找到解決辦法。部分學生對教學管理人員的滿意度比較高，認為老師的工作和生活都很忙，老師有各自的工作范圍，不可能知道所有問題的解決辦法。部分學生對教學管理人員滿意度不高，認為學生在有困難的時候，沒有及時提供幫助，提供服務不到位。

2.對學生管理工作滿意度調查

就業指導和服務方面，高的學生認為，學生管理老師平時就在給學生提供就業方面的指導和就業信息，經常會在年級、專業群里分享一些就業信息;低的學生認為，學辦管理工作提供的就業指導跟不上學生的需要。對學習管理方面的滿意度呈兩極分化，一部分認為，大部分學辦輔導員老師只看學生的績點，只關注學生能否畢業。一部分學生認為，不能希望學生管理老師像高中老師一樣[1]。對學生生活指導這一項的滿意度不高，輔導員老師雖然對學生生活某些方面有一些關注，但并沒有給學生具體的指導，當學生在遇到一些情感困惑、生活挫折時，他們找不到可以傾訴并可以提供指導的對象。

三、加強教學管理與學生管理工作相結合的措施

1.完善學校管理政策

一般來說，二級學院的管理政策從屬于學校的管理制度，但是，他們又相互影響、相互聯系。學校政策的穩定，影響各二級學院的穩定。比如，領導各層決策、學校教學管理制度的穩定。目前，比較突出的問題是學校管理制度不穩定，經常變動，學校政策變動，學院也要跟著變動，給教學管理部門和學生管理部門的工作造成了很多困擾。另一方面，學校管理制度的不完善，造成學校各部門之間權責不明確，特別明顯的是教學管理部門和學生管理部門之間。學校曾經就學生對教學管理部門和學生對學生管理部門的滿意度調查中反映了這些問題。本研究旨在學校管理制度中，從上而下，從領導層開始，真正著手，更加完善教學管理部門和學生管理部門工作的密切結合。例如，培養方案的更替，教學管理部門和學生管理部門攜手合作，在考慮學生實際情況的條件下，教學管理部門與教研室老師一起做好課程銜接方案[2]。教學管理部門老師靈活、科學地指導學生按時、正確選課，學生管理部門老師做好學生的思想工作，在學生有怨言、有困難時，能夠耐心給學生合理的解釋并給予指導，努力做好培養方案的各項工作。

2.加強教學管理與學生管理人員的學習和溝通

一個學校的穩定發展，最重要的兩個部門就是教學管理部門和學生管理部門，兩個部門分管不同的工作，相互聯系，同時為學生服務。但是兩個部門之間很難有一段穩定且有效的學習時間。一起學習、交流的機會非常少。兩個部門之間，經常因為權責不明確，缺乏溝通和交流，學生遇到問題，不知道求助哪個部門。如果兩個部門經常就工作內容、工作職責、工作流程進行交流和學習，工作效率會得到改善。如果在某一階段，發現學生都有同樣的問題和困難，兩個管理部門可以協調，提出更為合適的解決方案。

3.建立班主任參與教學管理與學生管理

班主任參與教學管理、學生管理可以促進當前教學模式的改革和完善，實現教學相長，優化師資最有效的形式。每個老師是一個單獨的個體，有不同的經歷，不同的文化背景，同時也整合了不同的資源。一方面，增強了教師的責任心，專業教師可以利用自己擅長的專業知識對學生進行有針對性的指導和幫助，克服科研與教學相脫離的矛盾。教學管理老師可以利用自己工作上的知識對學生進行指導，例如，選課、學習計劃合理安排、保研等。學辦管理老師可以就學生生活、心理、就業指導等方面進行科學指導。另一方面，班主任參與教學管理與學生管理開辟了學生的第二課堂活動，班主任引導和組織學生有計劃、有目的地開展各種有意義的課外活動。這樣調動學院所有老師的資源，整合了教學科研與學生管理工作，實現了教師與專職思想政治工作的互相補充，體現了高校全員育人的理念[3]。

結語

教育管