電子商務企業成本控制研究——以聚美優品為例摘要：如今，信息技術正不斷革新和向前發展，尤其是計算機網絡技術在近年來得到了蓬勃的發展，電子商務也在這種趨勢下應運而生。電子商務是指企業借助網絡進行商務活動，當前，電子商務已經逐漸深入人們的生活，成為了企業開展經營、從事商業活動必不可少的方式。減少外部購銷和生產經營成本，提升企業的綜合實力，是各個電子商務企業所追求的。本文從電子商務企業在成本控制上的狀況展開研究，以期給我國電子商務企業在成本控制上提供一些可行性的方法策略，而這些對企業的競爭力以及影響力都是十分巨大的，并且對樹立我國企業的競爭優勢有著十分重要的意義。關鍵詞:電子商務；成本控制；聚美優品Thestudyoncostcontrolofe-commerceenterprisestakesjumeiyoupinasanexampleAbstract：Today,informationtechnologyisconstantlyinnovatingandadvancing,especiallycomputernetworktechnologyhasdevelopedvigorouslyinrecentyears,ande-commercehasemergedinresponsetothistrend.E-commercereferstobusinessesusingtheInternetforbusinessactivities.Atpresent,e-commercehasgraduallypenetratedintopeople'slives,andhasbecomeanindispensablewayforenterprisestoconductbusinessandengageinbusinessactivities.Itisthepursuitofalle-commercecompaniestoreduceexternalpurchaseandsalesandproductionandoperationcosts,andtoimprovetheiroverallstrength.Thispaperstartsfromthestatusofe-commercecompaniesincostcontrol,inordertoprovidesomefeasiblemethodsandstrategiesfore-commercecompaniesinChina,andtheseareverypowerfulforthecompetitivenessandinfluenceofenterprises,andItisofgreatsignificancetoestablishthecompetitiveadvantageofChineseenterprises.Keywords:e-commerce;costcontrol;Jumei引言 當前，在信息技術革命的推動下，人們的生產、生活方式較以往發生了巨大的改變，整個社會也在這樣的趨勢下不斷前進著。在這一背景之下，企業經營也受到了很大的影響，而這種影響反過來又會進一步加深經濟的信息化進程。當計算機在生活和生產之中逐漸得到普及之后，互聯網也得到了極大的發展，這種發展使得信息資源得到了更為充分的利用。實際上信息資源對生產的作用也得到了很好的展示。電子商務是信息資源的一種新的表達模式，這種模式的應用無疑給企業帶來了極大的方便，并且讓企業經營的效率得到很大的上升。在貿易全球化不斷推進的今天，電子商務的進一步發展也同樣給企業提供更多的機會，解決了企業在交通和信息方面所面臨的種種問題。利用互聯網這種新型的交流模式，供貨方以及需求方可以十分及時的交流，并且實現雙贏。此外加強供應鏈的管理，可以有效降低交易的成本，加速商品的流通，使得工作的效率得到很好的提升，并且使得商業活動得到進一步的發展，為傳統的商業模式走向新的方向奠定基礎。但是實際上當前電子商務企業所面臨的挑戰也是巨大的。在現階段，競爭環境已經全面改變，而我國的電子商務企業通常發展先天不足，企業無論是生存還是發展都面臨這比較大的風險。因而人們也逐漸意識到，電子商務企業必須利用自身有限的資源在激烈的競爭之中占據一定的空間，這也對企業管理和控制的質量提出了更高的要求。在企業管理的各個環節中，成本控制是其中極為重要的一環。而企業為了發展，就應該對成本進行合理控制。當前在信息時代之中，企業的成本所包含的范圍也得到了極大的改變，并且控制的方式也同樣得到轉化[2]。1電子商務企業成本控制相關理論概述 1.1電子商務概念 電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。電子商務作為一種新興的商務模式，可以把有形與無形的商品進行所有權專一的一種消費活動，他的運營是依托在網絡、通訊以及信息的技術發展上。買家與賣家通過電子商務這種運營模式可以實現交易、查詢以及交付的活動。電子商務的兩個重要組成要素是信息技術與商務活動，這是電子商務發展的繼續處，并且所有的電子商務活動都是有這兩個復雜因素的交集所產生的。1.2成本控制概念成本控制是保證成本在預算估計范圍內的工作。根據估算對實際成本進行檢測，標記實際或潛在偏差,進行預測準備并給出保持成本與目標相符的措施。一般指的是企業在運營過程中，對產出產品的生產、加工、包裝、出售等方面所附加的資金，這種資金需要企業嚴格控制，并且要有一套合理的控制方案，進行一系列的成本控制措施，這就是企業的成本控制，成本控制的主要目標是實現企業長期健康的可持續發展的基本要求，當前的市場環境越來越復雜，競爭日趨激烈，在這種大環境下，成本控制是是每個企業都應該重視的，這是企業能否壯大的關鍵所在。1.3電子商務企業成本控制特點一是商務性。作為一種商務活動，電子商務具有顯著的商務性。這種商務活動以互聯網信息技術為依托，為供應商、賣方和客戶構建了一個強大而全面的交易和反饋平臺。二是服務性。與以往的商務模式不同，在電子商務商業模式下，客戶可以來自世界各地，這種條件下客戶的選擇更加多了，從某種意義上說，低價不是客戶關注的重點，服務才是商務活動能否成功的關鍵。三是集成性。電子商務具有其先進性、革新性，較以往的商業模式，有著顯著的技術、成本、資源等優勢，但電子商務商業模式的出現并不代表傳統的商業模式完全消失了。互聯網能夠將傳統的商業模式與新興的網絡技術融合在一起，實現資源和技術的最大化利用。電子商務的繼承性也體現在，它能夠將各種信息、資源匯集在一起，比起人工操作，網聯網在處理電子信息時更加方便，也能夠減少誤差出現的概率。這不僅能夠提高工作效率，還能夠讓整個運行過程更加專業、嚴密。四是協調性。開展商務活動是多人寫作的過程，需要員工、客戶、生產者、供應商和合作伙伴之間互相協調和溝通。同時，為了保證整個過程的公平以及提高工作效率，各個組織或個人之間可以簽訂相關的協議。1.4電子商務環境分析伴隨網絡信息技術的日益發展以及日趨激烈的市場競爭，近年來，我國在保證網上交易的安全性和物流服務的專業性上取得了較大的進步。就未來的發展趨勢來看，電子商務企業既要利用好現有的技術優勢，同時也要服務買家市場，面向買家市場來展開銷售活動。這種趨勢要求電子商務企業要深入挖掘消費者的需求，在激烈的競爭中，借助互聯網技術和現代物流技術，實現自身的成長和發展。如今競爭激烈的市場環境和快速發展的信息技術對于電子商務企業來說，既是機遇又是挑戰，企業必須要利用好信息技術，轉競爭劣勢為優勢。1.4.1外部環境分析一是互聯網基礎資源不斷的增長。互聯網基礎資源為電子商務企業提供了一個發展的契機。互聯網是電子商務最為重要的外部環境。按照相關資料顯示，截止到2019年年終，我國的網絡域名已經超過三千萬個，環比增加了百分之五十，而網站的總數更是達到四百多萬個。二是網購用戶的規模正在不斷增加。截止到2019年年末，我國共有網民將近七億人，網絡的普及率超過一半，環比增長百分之二點四。電子商務研究數據顯示，在我國，2017年網購人數超過了4.6億人，網購用戶數以每年20%的速度不斷向上增長，這表明，網絡購物已經成為了人們的一種生活方式，是消費者最為喜愛的消費方式。三是網絡購物的比重不斷增加。網絡購物在我國國民經濟發展中占據了重要的地位。按照2019年統計顯示，我國的網絡零售占據消費總額的百分之十三，并且正在不斷的增長。相關分析顯示，在2018年，網絡零售市場依舊呈現比較迅速的發展。而這種發展主要是因為以下的幾個方面因素的帶動。首先，網絡購物的商品進一步豐富。其次新興的群體對網絡購物更為關注，而這部分消費者離開校園之后，當自己有了經濟能力之后，成為了促進消費的最大力量。最后，各大企業已經逐步認識到互聯網和電子商務的重要性[6]。1.4.2內部環境分析一是電子商務缺少相關人才。按照我國互聯網數據中心發布的信息可以發現，我國的電子商務缺少相關人才，這主要是因為電子商務對從業者素質要求比較高，而人才的擴展速度跟不上電子商務的發展速度。二是成本控制的意識比較差。當前我國電子商務市場競爭的激烈程度比較大，而企業基本上都是將搶占市場份額當做是最主要的目標，不重視對成本的控制，也缺少比較成熟的控制體系。企業的高層不重視成本控制，會導致員工對成本控制意識也比較差。但是成本控制是一個系統的工程，需要企業之中所有的員工參與[7]。三是信息技術的應用還不夠全面。對于電子商務公司而言，購買相關的硬件設備（例如網絡配置）基本上沒有問題。但是，公司的運營和管理技術相對較差，公司很難真正實現信息技術的便利。而且，公司員工的素質和能力相對有限，信息技術的有效性不能夠完全發揮。在整個電子商務企業的運行中，對物流成本的分析和控制是其中至關重要的一環，整個物流的需要涉及到多個環節，只有借助互聯網信息技術，才能讓整個電子商務過程圓滿完成。企業缺乏關注會導致極大資源消耗。2聚美優品及其成本控制狀況2.1公司介紹 2010年3月，陳歐、戴雨森創立團美網，團美網也就是后來的聚美優品，現專做化妝品限時特賣。聚美優品會根據產品銷售情況、使用反饋等每天推薦十幾款化妝品上線銷售，是首個提出“化妝品團購”模式的企業。2010年9月，聚美優品正式替代團美網，啟用了新的品牌形象，也將網站域名調整為頂級域名的形式。4年后的2014年5月16日，聚美優品在紐交所正式上市，“JMEI為其股票代碼，同年6月，聚美優品入駐海淘網，9月，為了打開海外市場，聚美優品在首頁開通海外銷售獨立欄目。2107年，聚美優品收購街電。現在，聚美優品已經完成了華麗的蛻變，逐步成長成一家綜合、多元的現代化時尚科技集團，業務范圍逐漸擴大，從網絡銷售、共享充電到電影電視制作、智能設備等。但在近幾年，相關數據顯示，2015年，聚美優品的GMV為89億，到了2018年，其GMV直線下跌，降到了46億，遠遠落后于國內其他主流電商平臺。相關數據披露，到2019年第三季度，在國內B2C的市場占比中聚美優品僅0.1%。2018年聚美優品發布的年報顯示，網站的活躍用戶僅1070萬，與此同時，訂單量也從2016年的6150萬下降到了3800萬。而企業的運營成本卻居高不下，銷售量的降低加上訂單量的減少，股民難以獲得利潤，聚美優品的股價暴跌不止。2.2聚美優品成本控制狀況了解企業的利潤量，應該要知道企業的營收、成本、收益狀況等，分析聚美優品的利潤構成，可以知道聚美優品的成本組成狀況。表1：聚美優品2017～2019年度利潤表（單位：千美元）單位:千美元2017年2018年2019年營業收入233,224482,996632,919營收成本148541283,317382,719毛利84,683199,679250,200履約費用28,88459,22870,775營銷費用36,48452,15181,277技術與維護費用4,41610,02322,090常規與行政費用4,76140,01316,690經營費用總額74,545161,415190,832運營利潤10,13838,26459,368稅前利潤10,24439,30781,933稅后利潤8,10425,00465,960從表1可知聚美優品從2017年到2019年一直處于盈利的狀態。且從2017年到2019年，企業的營業利潤率從4.35％上升到了9.38％，營業利潤率逐年提高。唯品會和聚美優品都采用了限時特賣的零售模式，并且它們之間有很多相似性。唯品會可以算是聚美優品的主要線上競爭對手。唯品會從2018年開始盈利且營業利潤率達到3％左右。聚美優品線下最大的競爭對手是屈臣氏和莎莎，屈臣氏（中國）一直保持約20％的營業利潤率。從2011年到2019年，莎莎營業收入分別為11.32％，12.72％，11.03％，兩家線下企業的營業利潤率均高于聚美優品。經過綜合比較，聚美優品在成本方面比線上主要競爭對手擁有成本優勢，但與線下主要競爭對手相比仍存在一些差距。聚美優品應從長期發展的角度加強成本控制管理力度。圖1：聚美優品成本結構2.2.1采購成本聚美優品的采購成本的構成主要包括產品的進價、交易成本、采購人員的薪酬和退貨成本。在其中最為核心的部分就是商品的進價和交易的成本。采購成本是聚美優品最重要的成本之一。采購成本是指企業在采購環節發生的所有費用。根據聚美優品年報之中的數據可以發現，應收成本主要有采購成本以及存貨價值的減記部分。聚美優品公司每年發生的存貨價值的減記是很少的，對應收成本的影響也比較小，因此文章中的數據基本上就是企業的采購成本[5]。圖2：聚美優品采購成本圖聚美優品的采購成本包括產品采購價格，交易成本，采購人員薪資和退貨成本，其核心是產品采購價格和交易成本。采購成本是聚美優品最主要的成本，在2017年，2018年和2019年的比例分別為66.6％，63.7％和66.7％。所謂采購成本，就是指企業在采購需要的商品時候花費的所有資金。聚美優品設立了專門的采購部采購國際、國內知名的品牌化妝品，同時為了增加銷售額，也銷售服飾、家居、鞋包等類目的商品。聚美貨源主要來自于蘭蔻、歐萊雅以及其他知名品牌的代理商。為了保證貨源的質量和穩定供應，與其簽訂了長期的采買協議，以確保他們出售的產品是正品。2.2.2物流成本按照年報之中的數據，物流費用主要是倉儲場地的租金、分揀的費用、人工以及運輸的費用。因此物流費用也就是物流成本，可以占據企業總收入的百分之十二左右。圖3：聚美優品物流費用圖物流中心是聚美優品規模最大的部門。從2017年到2019年，配送中心分別處理了15,700、36,000和42,600個訂單。在電子商務行業中，“得物流者得天下”一詞是普遍的，物流是電子商務企業的主要管理目標，同樣物流成本也是聚美優品成本控制的核心部分。2.2.3銷售成本由于聚美優品的特殊性，其銷售成本和其他企業的銷售成本是不同的，最主要的內容就是聚美優品利潤表中的營銷費用。圖4：聚美優品銷售成本圖在銷售成本上，主要由廣告宣傳費用、商品上線所需的費用、服務費、工資等構成。廣告宣傳費又包括了線上廣告和線下廣告兩個主要方面，從2017年至2019年聚美優品的廣告費用分別占銷售額的98.4％、96.26％和92.77％。產品上線之前的準備成本主要包括收集產品信息和編輯銷售網頁內容的成本。客戶服務費用是向消費者提供咨詢服務時產生的費用，主要是客戶服務代表的人工費用。3聚美優品成本控制存在的問題3.1成本控制的戰略定位不當 由上述數據得知，在互聯網不斷發展的今天，企業的生產環境也得到了極大的改變，這種改變使得很多企業都開始選擇電子商務這種經營的方式。但是在什么經營的階段選擇電子商務，或者怎樣選擇電子商務，在電子商務選擇之后又應該做些什么，就必須需要企業自己進行摸索了。實際上，聚美優品的電子商務發展的最開始實際上是沒有一個確定的目標的，也沒有進行比較明確的戰略定位，更不必說建立比較科學的成本控制手段了。相關專家對電子商務企業案例進行總結和研究之后總結出以下的結論：互聯網時代，企業比其他的時間更需要精確的戰略，也更需要進行比較清晰的定位。然而實際上直到今天，很多企業對自身的戰略定位也沒有真正明確。當前火爆的團購網就是一個十分典型的例子。互聯網對企業的影響無疑是十分重要的，而實際上互聯網最為重要的作用就是提供一個平臺。在這個平臺之中，企業可以把自己所擁有的所有資源結合整理到一起，并且進而將這些結合在一起的資源統一優化。這樣一來，企業就可以建立自身的優勢，并且將其結合到發展戰略之中，最終使得企業利用這些發展的戰略獲得成功。從上述分析之中我們可以看出，電子商務企業成本戰略制定應該可以符合企業發展的規律的。雖然網絡使得企業的成本有效的下降，但是如果競爭對手也擁有這項手段，那么這些優勢無疑會最大的被消磨。我們可以發現，實現網上訂單、網上支付的電子化不意味著實現電子化。實際上聚美優品應把自己從跟風之中脫離出來，實現產品的選擇、服務的差異化[8]。3.2物流成本控制較弱 一是物流的成本普遍較高。聚美優品公司的物流具有典型的小批量、多品牌、多批次的特征。而這種特征也導致該公司的物流成本和同行業的物流成本相比偏高。互聯網所有擁有特征雖然使得企業的客戶群體進一步拓寬，然而也導致了客戶群體出現典型的分散性以及不確定性。這也就導致產品很難進行集中的分配，并且成本難以得到降低，消費者不愿意承擔這部分費用，使得企業只能承擔運輸的費用，這就導致這部分成本難以得到降低。二是物流成本管控不夠細致。物流成本可以被分成容易計算的顯性成本和較容易被忽視的隱性成本。前者主要包含物流過程之中運輸、存儲等可以計算的成本。這部分成本是很容易進行辨認的，并且也被絕大多數人所承認。而第二個特征就是，顯性成本是可以使用定量的方法進行簡單計算的，這種計算可以幫助利益相關者更好的掌握成本的相關情況。這兩個特征使得顯性成本更加受到企業的重視。隱性成本主要指的是物流成本之中不好進行定量分析的成本。主要有內部各個要素相互制約的成本，或者是其他的物流系統所引起的成本。例如如果物流配送的服務比較差，就很可能會使得客戶出現流失的情況，而這部分的成本也同樣是隱性成本中的一部分。這種成本雖然在物流成本之中占據相當大的比重，但是卻因為得不到重視，難以得到控制。3.3庫存成本控制水平較低庫存成本是和存貨有關的各項成果的綜合，其中有占用空間所花費的成本、占用流動資金的成本以及相關員工的管理成本。這部分成本在物流成本之中所占據的比例是十分驚人的。而如果產品生產的周期比較長，那么企業就必然會消耗更多的庫存成本。此外，如果庫存比較大，那么企業的運營成本必然會增多，而這種情況很可能會引發其他的問題。當然如果庫存比較低，造成缺貨的情況，也很可能會把客戶推向競爭對手那里。因此庫存管理實際上就是在客戶滿意的前提之下讓成本降低。雖然公司并不用支付店鋪高昂的租金，但是實際上很多情況下依舊需要支付倉儲費用，這部分費用的成本通常比較高。庫存成本控制的觀念比較弱，聚美優品公司是一家商品流通公司，因此該公司很少真正生產商品，只是從供貨商那里拿來商品，并且將配送轉包給第三方企業。也就是說該公司實際上只是起到一個聯合的作用。在這樣的情況之下，企業會認為庫存實際的成本并不在自己核算的范圍之中。但是我們卻可以從價值鏈的角度得出這樣的結論，那就是實際上電子商務企業應該降低自己的支出，只有這樣才有可能使得成本得到降低。但是現階段，我國的企業合作能力比較差，并且應急水平偏低，所以更應該對庫存的成本進行關注[9]。3.4相關支持體系不完善 首先，我國企業的自身安全建設實際上是比較薄弱的。在網站建設最開始的階段，就應該考慮企業的安全性。但是實際上當前聚美優品的防護都比較薄弱，而員工權限設置也同樣不夠嚴格。有一些網絡交易會使得顧客的隱私受到影響，所以無論是從法律還是道德的角度，商家都應該保證交易的安全以及身份的真實性和信息傳輸的正確性。當前聚美優品對客戶的信息保護不夠完善，或者是根本沒有承擔相關責任，都有較大的安全隱患。其次，聚美優品很少對自己的信息安全技術進行更新。但是實際上網絡是具有極強的開放性的，因此法律保護以及監督的機制如果比較缺乏，那么就會導致保護商業機密的難度得到極大的增加。如果交易雙方的行為沒有一定的自律性，也缺少社會的角度，就很容易發展成網絡欺詐。此外該公司的計算機系統已經取代了人工系統，所以就很有可能會有著各種操作上的失誤，這些失誤很有可能會使得交易發生中斷或者是數據丟失的行為發生，公司應該針對上述問題建立應急方案，并且利用這種應急方案減少相關的損失。4電子商務企業成本控制策略建議4.1選擇合理的商業模式和經營范圍合適的商業模式會促進企業的穩定健康發展。實際上一個合適的商業模式可以幫助企業更好的獲得利潤。商業模式可以決定企業發展的方向和目標客戶群體以及其競爭的對手。也就是說商業模式對于一家企業來說，就像一座房屋的鋼筋框架。在信息時代，商業模式得到了極大的改變，而這種改變對企業經營的戰略、營銷模式等都有著極為重要的影響。網絡技術以及商業活動結合在一起，給電子商務企業所帶來的影響無疑是十分巨大的。對電子商務進行分類實際上有很多方法，還沒有形成一個比較統一的模式。在這些方法之中，比較具有代表性的方式就是麥肯錫公司所提出的的，建立在控制方基礎上的三種電子商務模式。這種類型的商業模式利用信息來獲利，通過向賣方提供商業信息，由賣方主導的商業模式。在我國，根據提供給客戶服務的不同，社科院電子商務課題組把商業模式分成電子經濟、直銷、零售等七大類[10]。聚美優品在選擇商業模式的過程之中應該更為慎重。首先公司應該對商業模式的風險進行確認。例如可以考慮自己所擁有的資源優勢。如果公司有一定的資本，或者是有一些比較獨特的供貨渠道，并且善于和消費者進行溝通，那么就可以使用其他的商業模式。其次，企業所針對的客戶是怎樣的，它希望為這些客戶提供什么樣的服務，這種服務適合什么樣的商業模式，都是應該納入考慮的范圍的。如果定位的是中介信息服務類型，那么就可以選擇一種特殊的商業模式。最后，在進行商業模式選擇的過程之中，不應該機械的照搬之前成功的例子。這是因為在現實中，是沒有兩個完全相同的案例的。現階段聚美優品運營的模式依舊比較簡陋，而該公司應該努力發展更為適合自己的運營模式。4.2優化物流成本控制方式 根據企業規模、資金和技術條件，選擇合適自身發展的物流模式，優化物流成本控制方式。自營物流配送方式和物流合作方式，可單獨采用或同時采用。一是自營物流配送方式。降低物流的成本還采用自營物流配送的方式，電子商務企業可以不和物流公司合作，開設自己的物流配送系統，也就是說，企業將物流也納入自己的經營范圍。這種配送任務可以幫助企業對物流過程進行更好的掌握，并且幫助企業保障物流的質量，并且使得物流實現真正的系統化。在這種配送模式的影響之下，企業可以有效減少和其他企業所產生的糾紛，也同樣可以按照自己經營的情況，改善物流體系。這樣一來不僅可以滿足價值鏈之中上游企業配送的需要，也可以幫助開拓下游市場，實現貨到付款等服務，滿足顧客需要。但是這種物流的模式也有著自己所獨有的缺陷。首先是投資的規模相對較大。如果想建立一個配送體系，就必須建立配套的配送路線、倉儲設施等。而這種建設的花費無疑是十分巨大的。其次，在電子商務模式下，如今的物流行業不同與送貨公司，其專業性更強，倉庫的選址、轉運點的設計等都需要提前進行設計。如果缺乏專業的操作，貿然開發物流服務將面臨極大的風險。而如果建立這種配送的體系，那么企業實際上是需要花很多精力和金錢的，因此如果建立這種配送體系，那么企業就很可能不能專注于自己的本職工作。二是物流合作方式，就是有著共同需要的兩個或者兩個以上的企業或組織，開展長期的物流配送服務。這種合作就是以協議的方式，在某一個方面形成合作，并且合作的企業應該相互之間是信任的關系，可以共同承擔風險，追求利益的最大化。這種模式的優勢就是可以使得物流的成本得到極大的降低，并且提升企業競爭的能力。對于一些資金實力稍稍遜色，或者沒有建立物流體系實力卻不愿意將這部分業務外包的企業，這種方式也是他們的一個選擇。使用這種模式，企業可以有效的在物流、技術等方面互幫互組，減少一系列環節，并且降低成本。此外如果可以實現企業之間的相互合作，并且能夠使得彼此之間相互信任，那么無疑可以降低交易的成本以及履約的成本。此外使用這種方式，聯盟之中的企業可以相互學習，有效彌補自身的不足，發展核心業務。但是這種模式也有著自身的缺陷，企業和企業之間只是通過合作協議連接在一些，因此穩定性比較差，很有可能有其他的企業進入或者是推出，這就導致聯盟內部不出現問題。聯盟之中的企業相互都很熟悉，因此一些重要信息可能會出現泄漏的危險。4.3加強運營成本控制 電子商務網站是商品銷售的虛擬平臺，是整個電子商務工作開展、運行的載體，是買方與賣方之間進行交流的最主要平臺。使用網站，客戶可以更加方便的選擇自己所需要的產品，并且及時的付款，這樣可以有效減少流通環節的支出。而利用網站，商家則可以向客戶發布信息，并且有效的提升工作人員工作的效率。網站建設以及維護的成本主要分為兩個部分，其分別為硬件成本以及軟件成本。前者投入基本上是在企業成立前期，而如果企業的規模比較未定，那么就基本不用追加成本。但是后者則有著比較大的彈性，其主要包含的是電子商務平臺的開發、維護成本。實際上聚美優品可以使用外包或者是自行管理外包的方式，利用比較專業的資源，降低成本。但是實際上使用這種方式，企業的一些需求可能很難得到滿足，因此需要比較高的后續維護成本。為了使得資源得到更好的節約，聚美優品可以和其他類似的公司進行合作，而這種合作并不意味著僅僅選擇一個系統開發維護人員，而是親自參與到整個維護以及開發的過程之中，利用自身的優勢，將其其對外部的依賴性，并且使得自己解決問題的能力得到提升，降低成本。此外公司也應該注意網站的集成性。如果網站的集成性比較高，那么其處理事務也就變得更加方便，將人工操作以及信息的整理變為一個整體，進而提升資源利用的效率。4.4構建安全高效的信息系統 電子商務企業的運行需要科學高效的信息技術的支持。也就是說，無論是進行那一項業務處理，都必須借助信息系統的幫助。在這一背景之下，就應該保證信息系統的高效和低成本的運行。因為當前的網絡環境有著十分明顯的變動性以及開發性，網絡經濟也并不是十分規范。上述的問題都無疑增加了公司所面臨的風險。如果公司被黑客攻擊或者是有意外發生，那么其無疑將會受到極大的打擊。因此企業應該將自己所擁有的信息系統進行升級，并且打造出更為安全的系統，幫助企業更好的運營。一個優秀的信息管理系統應該得到嚴格的設計，并且使用高效的網絡結構，考慮其覆蓋的范圍，并且對其安全性、可維護性和性價比進行考慮。除此之外也應該選擇性能相對較良好的網絡硬件，著同樣是較大的成本支出，因此最重要的