2023年電信公司年終工作總結電信公司年終工作總結1

一、日常工作

20xx年度，工作重點主要集中在社區寬帶網絡的開通和日常維護以及寬帶網站的建設和維護上。

20xx年，在寬帶網用戶網絡的工作方面我共參加開通、修理業務767件。

在核心網絡和網站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提示功能。

20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

20xx年7月至8月，進行社區寬帶網核心網絡升級改造工作。

升級改造工作主要包括4個部分：

1、更換出口轉換設備，提高訪問互聯網的速度和穩定性

社區寬帶網原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網絡流量不堪重負，使得訪問互聯網速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴峻影響了社區用戶的正常運用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，運用至今未發生任何故障，在高峰期訪問互聯網的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪問互聯網的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

2、增加網絡核心交換機，提高網絡牢靠性

以前社區寬帶網的核心要害節點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發生故障，將造成網絡大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網核心交換機的備有，大大提高了網絡核心層的牢靠性。

3、更換網絡服務器，提高社區網站的速度、容量和牢靠性

社區寬帶網的存儲、影視、數據庫服務器以前運用的是個人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專業服務器10臺，替換了以前的個人pC機。升級后，服務器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩定性也大大提高，試運行3個月未發生一起死機現象。

4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的牢靠性和功能

以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀，除了收發郵件的功能外，還具有網絡記事本、網絡存儲、網絡相冊、網絡日程支配等好用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

二、政治學習工作

我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工高校參與了“主動分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱著仔細的看法參與每一天的學習，學習了黨校領導和老師的精彩報告，觀看了多部思想教化專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產黨有了更進一步的了解，更加堅決了我申請加入黨組織的信念和決心。

三、工作中的困難

目前由自動化部負責的網絡規模為：寬帶用戶XXXX多戶，小區機房X個，核心機房X個，社區網站X個，可專職的工作人員只有XX名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很剛好地完成。

四、明年工作的規劃

今年的技改項目把網絡核心層的問題解決了不少，明年安排集中精力進行網絡病毒的治理，進一步提高網絡運行的質量。

總之，過去的1年內，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新學問，通過在日常工作和工程中的熬煉，使自身在業務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和詢問都能做到剛好處理、剛好回復，不急不燥，耐性熱忱；能夠為用戶多著想，盡最大的努力為用戶供應網絡上的服務和便利；對網絡設備和網站設備能夠定期檢查、定期維護、發覺問題剛好處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清晰地知道自身的缺點和不足還有許多，希望以后能夠得到更多的機會去熬煉，為公司的發展出策出力。

電信公司年終工作總結2

XX年電信公司工作總結及XX年工作安排

一、總體業務完成狀況

1、集團客戶移動業務2g、3g收入完成

1—10月集團客戶移動業務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶移動業務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。

2、集團客戶移動業務2g、3g有效用戶凈增

1－10月累計凈增集團客戶移動業務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團客戶移動業務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率185.6%。

3、ivpn用戶凈增

1－10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶，

完成率194.42%。

4、集團客戶固定電話凈增

1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50

戶，完成率30%。欠產35戶。

5、集團客戶企業寬帶凈增

1—10月累計凈集團客戶企業寬帶74戶，全年預算目標

80戶，完成率92.5%。欠產8戶。

6、集團客戶網元出租

1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產4條。

—二、重點經營指標分析

1、集團重點項目簽約營銷活動

3—12月總任務為9個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。詳細簽約項目如下：中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂鎮鎮城社區七組，鎮安縣永樂鎮鎮城社區，鎮安縣美妙時間健身美容會館，鎮安縣永樂供銷合作社，鎮安縣鐵路工電段，君越福萊物業管理有限公司，鎮安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區，中鐵十九一工區二隊，鎮安縣文化體育旅游局，鎮安縣飲食公司商城單元樓，鎮安縣永樂鎮鎮城社區，鎮安縣美妙時間健身美容會館，鎮安縣永樂供銷合作社，鎮安縣鐵路工電段，鎮安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。

2、商務樓宇拓展活動

—5—12月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮安縣永樂

鎮鎮城社區七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮安縣醫院綜合大樓，有待加強接著洽談。

3、公眾固網駐地網項目簽約活動

7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。詳細簽約項目如下：鎮安縣姚家灣小區，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮安縣工行家屬樓，鎮安縣信用聯社家屬樓，鎮安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發覺專業美發及周邊樓宇，鎮安縣農機站小區，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。

4、網上高價值用戶狀況

XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，20xx年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。

5、拍照集團保有率

XX年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。

6、鐵路二線業務

截止11月累計發展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。

三、市分組織階段性活動開展狀況

1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。

集團中心單項任務3元及以上v網發展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。

2、8、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。

發展3g終端合約安排集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市其次名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。

3、市分集團客戶事業部11月實行的集團客戶經理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。

四、存在問題

1、集團客戶固定電話、網元出租業務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產任務較大。

問題分析

（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發展受

限；無線固話質量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經理確定目標不足。

（2）網元出租業務資費偏高，比如鎮安縣國土資源局網元

出租業務就因資費高于電信開價，導致失敗。

（3）客戶經理對網元出租、商務樓宇拓展兩項業務學問掌

握不全面，宣揚力大不夠，且全年未開呈現場擺臺促銷活動；

2、公眾固網駐地網項目簽約活動：儲備項目不足

—問題分析

（1）已簽約項目施工緩慢，肯定程度影響客戶經理心情。

（2）有的客戶經理只顧洽談項目，簽訂協議，上報業務勘察單不剛好，影響市分下達施工單，從而導致網絡部施工進程。

五、XX年工作安排

（一）數固業務

（1）增加培訓次數，注意培訓效果

市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓學問制作成冊，督促客戶經理加強日常學習，并多抽查考核學習效果。

（2）加大宣揚力度，支配客戶經理進小區張貼宣揚海報，在前期有寬帶接入的小區粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區門口擺放寬帶接入提示牌。

（3）進大型小區現場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。

（4）向其他縣分學習，做好融合業務的推廣。

（5）加強上下溝通協調，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。

（6）數固欠費在市分下獨創細后一周內由單位負責客戶經理上門清收。

（二）高價值用戶的發展、維系、服務

（1）借助晨會，加強3g業務學習，利用3g終端、數據、資費等優勢策反異網中高端用戶。做到3g業務穩步發展，高端用戶有效提升。

（2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網貢獻。

（3）各客戶經理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經理月度考核。

（三）其他方面

（1）做好全年各項業務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。

（2）做好階段性活動業務指標分解，力爭獲得最高嘉獎。

（3）發展維護好數固、3g業務的同時，不放松2g業務的維護與發展，在部門內召開全員會議，集體分析2g業務下滑緣由，實行有效措施，力爭在XX年扭轉2g業務持續下滑局面。

（4）加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝合力。

電信公司年終工作總結3

一、依托信息化優勢，助力德州發展

一是協作XX市司法局，利用司法e通，解決全市社區矯正依靠人工管理、矯正人員位置信息監管不到位、日常管理執行難度大等問題，推動了社區矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是協作中小企業局召開信息化培訓會，做好全市中小企業信息推廣工作，各縣區每月兩場，向企業推廣最新的信息化成果，同時供應免費的信息化詢問服務，由電信專家為企業免費供應信息化建議和解決方案，同時免費贈送信息化軟件4337套，幫助118家企業提升了信息化應用水平。另一方面在產品和服務方面供應實惠，通過話費補貼、交叉補貼等多種實惠政策，為企業在寬帶專線、手機終端等信息化基礎設施的構建及日常運用費用上減輕負擔，至少削減20%的比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員干部遠程教化學習管理系統，提高基層黨建服務大局水平、推動遠程教化工作深化開展。已免費供應軟件20xx余套，為全市20xx余名農村黨員干部供應了優質服務。

二、用戶至上，專心服務州城人民

對內建立完善的投訴處理系統和用戶響應機制，狠抓落實，建立日通報、周調度、月總結制度，開展全業務服務標準檢查提升活動，全面落實135項全業務服務標準，建立了貫穿用戶整個生命周期的系統化、規范化的閉環服務流程和服務標準，將服務延長至售前、售中、售后各個環節，形成了營業、客戶經理、裝維、vip維系經理、投訴處理等多專業并行的全方位服務體系，全面提升客戶服務感知，客戶滿足度達95%以上。對外暢通服務溝通渠道，接受社會監督。共收到12345市民熱線反映問題538例，全部納入流程化管理，妥當加以解決。主動參與市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期，接聽用戶詢問問題79個。截止目前，用戶反映的問題全部處理完畢，解決率達100%。

不斷提升裝維服務質量，撤銷區縣裝維調度崗，完成客戶服務調度全市集中，實行客調的集約化，裝維服務質量提升明顯，寬帶用戶裝移機履約率穩定在98%左右，全省其次，vip寬帶用戶裝移機履約準時率和寬帶用戶修障剛好率多月均達100%，寬帶故障回訪滿足度均保持在99%以上。

三、全力提升網絡質量

生產實力大幅提升，固網語音容量達到10余萬戶，數據寬帶網絡容量達到33余萬戶。3g基站已達到597個，3g網絡覆蓋率達到100%，高速穩定的3g網絡無縫覆蓋全市，通達城鎮鄉村的各個角落。不斷加大基礎網絡建設力度，20xx年共計完成投資5919萬元，特殊是在投資特別驚慌的狀況下，擠出618萬元用于鄉鎮社區和農村寬帶網絡建設，為廣闊農夫供應優質的通信服務。

網絡質量提升和平安保障方面，實施了傳輸網、數據網、交換網、接入網、無線網的優化改造，主動開展網絡隱患排查整治工作，網絡質量顯著提升，移動網業務信道掉話率始終穩定在0.2%左右；evdo無線掉線率穩定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。

四、主動做好市委市政府交辦的各項工作

根據市委市政府的部署，仔細做好“數字城管”、“完善社會主義核心價值觀教化”、“創新社會管理”等工作，主動協作市政府城區改造規劃，仔細落實市政府“兩河四岸”、開發區大王莊社區改造以及“德商高速”建設項目的要求，快速完成現場勘測、設計、立項等各項工作，主動進行線路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋根據市政府要求已完成初步改造工作。

電信公司年終工作總結4

20xx年xx月xx日公司承接了汽車運輸綜合試驗室工程及馬路橋梁平安檢測加固試驗室工程（以下簡稱“橋梁試驗室工程”），根據公司的總體部署，成立了“第三分公司”。

今年是分公司成立的第一年，是打基礎，練內功、關鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，根據“三個有利于”的要求，扎扎實實地開展各項工作，使本單位的經營工作、質量生產、平安文明施工以及穩定工作有了良好的開端。

一、生產經營狀況。

20xx年分公司在公司的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，轉變觀念，與時俱進，仔細完成公司下達的各項生產經營目標任務。經過全體員工的努力，截止xx月底，分公司共完成產值xx余萬元，增合同額xx元，為公司創建了良好的經濟效益，同時也得到了客戶的好評。

（一）成本管理工作。

加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的運用效率，增加企業的生存競爭力和盈利實力。橋梁試驗室工程是分公司承攬的第一個工程，采納的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標，分公司有肯定的利潤，不下大力氣降低項目成本，想方設法做好成本挖潛、增加利潤，是不行能達到目標的。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：

1、材料成本管理。

材料管理的好與壞，干脆關系到項目總體的成本高與低。項目部從進場時就狠抓材料管理，根據公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查詢價。從供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及周轉材料的退場方面摸索了肯定的閱歷，積累了肯定的資源，建立了一些值得信任的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料運用制定相應的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負責”。加強材料現場運用的管理力度，降低材料選購 成本，削減材料運用過程中的奢侈。

2、加強工期管理。

在保證質量和平安的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是削減項目成本的支出，同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，削減施工奢侈。例如橋梁試驗室基礎施工。本工程為獨立柱、條形基礎（局部地下室為箱型），在±0、00左右獨立柱間均有一道地拉梁。設計為先回填土然后再澆筑地拉梁砼，但在地下室四周的條形基礎受地下室進度影響不能進行回填，假如按圖紙要求進行施工則地下室的進度將進入關鍵工序，影響整個工程的結構工期。為使工期不受大的影響，項目部主動主動地與設計單位進行了協商，做了大量的工作，最終設計同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結構總工期不再受地下室進度的影響，提前了1個月左右的時間。

3、優化施工方案。

在制定對項目成本影響較大的施工方案時，實行對不同方案進行經濟、質量對比分析的方法。通過集體探討，優先采納能夠保證肯定質量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。

例如：在制定框架梁、柱模板施工方案時，提出的方案有4種：⑴全部運用木模；⑵柱運用定型組合鋼模板，梁運用木模；⑶運用市政鋼模板，局部附以一般小鋼模及木模；⑷全部采納一般小鋼模。對以上4種方案進行經濟、質量對比分析結果為：第一種方案達到的質量效果較好。模板須要全部購買，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結束后剩余模板的板面很小，不能接著在今后的工程中運用。探討結果：此方案質量滿意要求，但在經濟方面投入太大，模板一次性運用，沒有剩余價值，此種方案不予采納。

其次種方案達到的質量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模須要購買，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運輸需運用塔吊（或汽車吊）。探討結果：此方案質量滿意要求，模板投入不大，但須要增加大型起重設備費用，方案不行行，此種方案不予采納。第三種方案能最小限度的滿意質量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。探討結果：質量滿意要求，經濟性較好，方案可行，確定采納。第四種方案不能滿意質量要求，小鋼模為租賃，投入最小。探討結果：雖然此方案經濟性最好，但不能滿意質量要求，不予采納。

4、因地制宜，利用一切可以利用的資源。

由于建筑施工流淌性大，各個工程項目所處的地理區域、施工環境都不盡相同，假如對有利的環境資源加以利用，能夠削減肯定的項目成本支出。

對于橋梁試驗室工程有利的環境是：

（1）地處郊區縣。郊區有大量的小型挖掘及運輸機械，它們的特點是機動敏捷、價錢低廉、沒有進出場費用，適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項工程。本工程中，我們在人工湖、回填土等分項工程中采納了此類機械，節約了大量的機械費用。

（2）本工程在交通部馬路試驗場院內。我們在施工中充分利用了試驗場原有的硬件設施：

a、施工臨時用水。

以往施工我們的臨時用水一般都運用市政自來水，費用較高。本工程我們除生活用水運用自來水外，其它工程用水均利用了試驗場現有的綠化用水井。由于井水收費較低而且不計流量，施工結束后只需一次性支付較少的費用即可。

b、冬期辦公臨設采暖全部運用了暖氣，我們干脆從試驗場暖氣管網接入。

以往的工程臨設采暖，我們一般運用電暖氣，或設立鍋爐供暖，須要投入的費用比較高，而且有平安隱患。本工程辦公臨設用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結束后可干脆用于橋梁試驗室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗場收取的采暖費不足萬元。

（二）平安管理工作。

在平安管理方面，分公司根據公司《項目管理方法》的要求，首先建立健全了分公司平安保證體系，并制定了相應的一系列的分公司規章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強平安教化，重點灌輸搞好平安工作的重要性，使全部管理人員都醒悟地相識到，具備平安的作業環境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標的前提和保證，管理者的平安意識有明顯的提高。

在日常的平安檢查和管理工作中，分公司遵循削減形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持平安管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決詳細問題，發覺平安隱患剛好訂正和消退，有效地保證了工程項目的平安施工。施工中，分公司堅持將平安管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命平安作為第一要務?？蚣芄こ蹋误w系和臨邊防護是平安管理的重點，為此，我們從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強平安技術交底工作。通過進場時的三級平安教化、上崗時的專項平安交底來加強職工的平安意識。

②加強平安檢查和巡察，剛好發覺問題，剛好整改，杜絕平安隱患。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時分公司統一進行檢查，合格后進行接收。施工中，定期進行設備的修理、保養和檢查，剛好發覺平安隱患，剛好進行修理更換。整個施工期間。未發生重大平安事故，一般平安事故限制在了xx‰以內，保證了廣闊職工的生命平安，達到預期平安生產目標的要求。

（三）分公司管理工作。

為了使企業員工做到有章可循；按章辦事；責、權、利分明；提高工作效率；激勵全體員工為企業的發展獻計獻策當好企業創業人和管家人，提高企業文化素養和形象，擴大企業知名度和信譽度，使企業健康發展。依據現狀分公司設置了相應的組織機構及一系列規章制度。

1、組織機構設置。

分公司設置組織機構為“三部一室”，包括工程管理部、經營財務部、物資供應部、綜合辦公室。各部室分工明確，職責如下：

（1）工程管理部：負責工程技術、圖紙、資料、供水、暖氣、電氣、鋼筋、試驗、質量、平安、現場施工指導等項工作。

（2）經營財務部：負責工程項目投標、工程預算、決算、合同分析、工程報價、固定資產核算、支票現金管理、辦公用品選購 和發放等項工作。

（3）物資供應部：負責工程材料選購 、租賃、庫房材料保管、現場材料保管等項工作。

（4）綜合辦公室：負責辦公區平安衛生、公司勞動紀律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）車輛管理等項工作。

2、各項規章制度。

依據分公司實際狀況，分公司制定了一系列的規章制度，實施后各項制度落實到位、運行良好，為分公司工作的順當開展起到了主動的作用。

主要的規章制度有：勞動紀律、請銷假制度、車輛管理制度、辦公用品領用制度、資料檔案管理、固定資產管理、材料選購 制度、出、入庫制度、支票管理制度、現金管理制度、后勤管理制度、辦公區平安衛生制度、宿舍管理制度、獎懲制度等。

二、閱歷教訓。

（一）分包隊伍的選取。

在分包隊伍的選取過程中，在報價和分包隊伍的實力上過于側重于報價，而對其實力考察不足，對本工程的困難程度考慮不足。這次選用的四川力氣土建施工隊伍，對于高層、其它一般建筑的施工應當是沒有問題的。而這個工程樓層不多、層高高、占地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗收標準高的試驗室，是一個相對困難的工程。工人對某些部位施工的主動性不高（如木工情愿支柱子模板，不情愿支花籃梁模板），而要求的工資又相對較高，致使在肯定的時間內，人員變動頻繁，四川力氣在肯定程度上丟失了對人員調配的實力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種狀況直到四川力氣將e區放棄，定州隊接替后才有了改觀。

痛定思痛，今后的工程在選取勞務隊時，首先要考察其是否是整建制隊伍，是否有自己穩定的施工人員，其次才考慮報價。一個有著較強實力的勞務隊伍，即便是起先時報價高于其它隊伍，但由于他實力強、人員充足，施工工期可能提前許多，能夠將項目的租賃費用、管理費用、水電費用等開支節約下來。這樣總體算下來，可能用這樣的隊伍反而會增加項目的收益。

（二）分包隊伍管理。

在分包隊伍管理上由于缺少成熟的閱歷，加上項目上馬時間倉促，前期打算工作不夠充分，在勞務合同簽訂存在拖泥帶水的現象。另外勞務合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很具體，給今后相關的工作帶來了麻煩。

e區更換施工隊伍時，在隊伍交接方面考慮不周全。雖然項目對四川隊已完的工程量進行了具體的核算，并由3方進行了簽認。但對于原來由四川隊限額運用的物資（如租賃材料，合同中是對損耗率有明確規定的），在交接時沒有制定出一個可行的方案來，給今后和各施工隊結算時留下了麻煩。

（三）預算、核算工作。

預算、核算人員工作不精確、不剛好，不能夠給項目決策層、相關部門供應剛好、有效、精確的信息。如：大宗物資的選購 ，和主要的分包、分供方的談判、選定都須要預核算人員供應具體精確的工程信息。只有這樣，在談判的過程中我們才能占主動地位。

（四）外聘人員的管理。

分公司現有人員xx人，其中外聘人員xx人占xx％。能否充分調動外聘人員的主動性，發揮他們的閱歷、特長，使他們人盡其能，對分公司的工作能否正常開展起到關鍵性作用。

為此，分公司把對外聘人員的管理作為人事管理的重點。首先，分公司依據崗位的重要性、期望薪金、個人實力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對于有意向錄用的人員，分公司在合理的范圍內盡量滿意他們的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司領導常常性地同外聘人員談話，了解他們的想法，剛好發覺他們的思想動向。與他們做好思想溝通，并且盡可能為他們解決生活上的問題，以消退他們的后顧之憂。再次，為了激勵外聘人員的工作熱忱，分公司制定了相應的嘉獎制度：員工為項目提出合理化建議被接受后；員工在突發事務中搶救、補救措施得當挽回損失。等等，分公司均會進行相應的嘉獎。

盡管分公司做了不少工作，但在外聘人員的管理上仍有須要改進的地方?，F在外聘人員工資為死工資，沒有月獎金、年終獎（或工程獎），他們的工作熱忱沒有被完全激發出來。今后應引入獎金制度，每月對外聘人員工作進行考評，并實行獎金與考評掛鉤的方法，進一步提高他們的主動性。

三、職工思想教化和精神文明建設狀況。

自分公司成立以來，分公司始終把對職工的思想教化當成重點來抓，重視精神文明建設，主動開展對員工的思想教化。堅持“以人為本”，營造人才強企的文化氛圍。

20xx年，我們在大力引進人才的同時，下力氣建立人才的實力導向、業績導向、成就導向機制，把好的優秀的人才留住，把企業內部有實力、有潛力、品質好的人才發掘出來，加以重用。圍繞人才建設，我們重點從“理才”和“留才”上下了功夫。

我們依據分公司青年人居多的狀況，在分公司內部形成關切青年進步、激勵青年成才、支持青年干事業的氛圍，重點培育經營管理型人才、專業技術型人才以及復合適用型人才，下大力氣抓好青年人才隊伍建設；針對青年人才學問層面高、成長環境優越、富有特性、工作生活中顧慮少和勇于擔當壓力的特點，制定出以引導為主的各種富有競爭的管理、激勵機制，以留駐青年人才和充分發揮青年人才的才智。

四、20xx年工作安排，經營管理思路及內部建設規劃。

20xx年我們在抓好工程平安質量工作的同時，將進一步把經營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。我們要通過深化管理，實行項目承包制，來增加企業市場開拓實力，在提高經濟運行質量，著力打造核心競爭力上下功夫。結合我們今年積累的閱歷和教訓，20xx年我們將重點做好如下幾個方面的工作：

（一）人才建設。

人才高地的構筑，是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環環相扣，哪一個環節都不容忽視，不行掉以輕心。企業的競爭歸根究竟是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我們要著力于創建良性的軟環境，觸發人才潛能的發揮，用各方面的優勢，去建設一個和諧、進取、同等、穩定的工作環境。

1、加快人才培育，要加快高新人才的引進、培育和運用。以工程項目為舞臺，加快培育青年人才，讓他們在施工第一線掛職熬煉。

2、從現有的人員中發覺人才、培育人才是企業人才獲得的一個最重要的來源。

而培育人才的著重點是如何把青年培育成為能夠適應企業發展、完成企業使命的人才，培育不僅要著重于專業技能教化更要注意素養教化。另一方面對培育的青年人才要“加荷”，運用部門要依據青年人才的詳細狀況支配工作，使他們在工作中把學到的學問融會貫穿，變為自己的技能，通過大膽放到關鍵崗位運用激發其潛能。

3、提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一。

我們不僅要對青年人的穩定工作做思想工作，同時還要強調業務骨干、基層領導的工作作風和領導方法問題，通過與青年人“教技術、談心聲、交摯友”，為青年的更快成才搭建舞臺。打造有戰斗力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培育工作，構建合理的人才梯次。

4、搞好項目部管理機制的建設，使項目管理制度化，規范化。

提高成本管理意識，探討成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益。完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。

5、實行榮譽激勵制度，大力選樹優秀典型。

分公司將設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業的進取意識，讓廣闊員工學習身邊的先進典型，掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。在以創先爭優的各種活動中，我們將評優重心向青年人才傾斜，激發他們昂揚向上。

（二）經營開發方面。

經營開發工作是一項相當困難的工作，時有真假難辯，魚目混珠的局面，稍有不慎，就會誤入歧途，讓工作變得被動。全部的項目在運作前都要實行規避風險的措施，對項目、合作人員要進行具體的調查、了解和篩選，承接一個項目不但要有經濟效益，更要有社會效益。

1、堅持以求真務實的看法，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。

進一步親密關注市場動態，仔細分析市場趨向，依據市場需求，把留意力更多地放在資金實力雄厚、回款實力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經營工作穩步提速，加快發展做好扎實的工作。

2、深化全員經營意識，大力宣揚經營理念。

使得全體員工明白經營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，不僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的主動性，以增加分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思索，保證在施工程質量，為業主供應滿足的服務，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”的經營意識，發展和加大后續任務量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方摯友，得到一批新的經營信息。

3、利用社會一切可利用的關系、渠道，進一步拓展、擴大市場。

堅持利用一切可以利用的條件，大力宣揚公司整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內，形成一支分公司的外圍經營隊伍，以此，擴大企業的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，爭取自攬任務的比率調整至主導位置，在提高市場占有率的同時，提高企業經濟效益。

（三）項目管理創新，實施精細核算。

一是要創新項目考評制度，完善項目管理制度。將項目責任指標細化為進度、平安、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術、質量、成本、結算管理等多項內容，并進行分解落實到每個崗位上，以此來規范項目各崗位的權利和責任范圍。擯棄原有“事后算”的被動項目成本管理方式，重點加強實際所發生的成本限制。抓好基礎性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預警機制，保證項目承包責任制落實到實處。

二是要推動“誠信”工程建設，以雙贏為目的，抓好項目整體建設。面對“多工種、高風險、快改變、嚴質量、短工期、低成本”的多數施工項目現狀，我們要轉變觀念，提高相識，深刻理解和相識施工企業屬于服務行業這一概念，為業主服好務，當好參謀和助手。要廣泛吸取兄弟單位項目管理閱歷，主動探究適應施工實際的項目建設思路和方法，克服市場因素和內部資金驚慌等諸多困難，堅持不懈地從項目內部全責承包中創效創利，以此為項目增收的新突破點，使經濟運行質量逐步提高。

三是要實現對施工現場管理的過程限制。加強過程限制，抓好工程質量。在工程施工中嚴把質量關，限制和降低工程的質量成本，削減返修、廢品、復檢等不必要的損失。做好現場的簽證工作，對施工過程中須要修變更動的部分，經甲方同意后，均應采納書面形式予以記錄。合同、預算中未包括的工程項目和費用，應剛好辦理現場簽證，避開事后補簽而造成的結算困難。

電信公司年終工作總結5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，現在已清楚的了解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不困難，但真的做起來，須要考慮的事就許多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的。

在經過幾個月的打算工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

電信公司年終工作總結6

“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的看法作踏實的工夫。以此看法求學，則真理可明，以此看法做事，則功業可成?！边@是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成果，根據自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

一、榜樣的力氣實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應當做的，但毫無疑問是把應當做的工作盡可能的做到了最好，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區工作后，更加仔細學習專業學問，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，到處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的

主動性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大改變，發揮出主觀能動性，主動行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關系營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會削減收入，就不會有惡意欠費。但僅實行“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話用戶，在該片居民區造成肯定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的方法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，我就主動的想方法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣揚，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平靜后，接著耐性地向用戶說明，并具體介紹了我公司出臺的各種實惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐性的說明勸告，用戶最終被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必定有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必需趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順當做通了八戶的工作，在裝維人員的協作下，勝利將八名用戶爭取了過來。

三、急用戶所急，專心服務促發展

我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素養入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷學問，通過深化社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣闊用戶打成一片，駕馭第一手用戶資料和業務信息，為企業的發展仔細履行一名社區經理的職責。

職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由于寬帶常常出現故障，校方很不滿足，提出了退網的要求，我聯系支撐中心共6位同事排查故障、探討方案，經過3天加班加點不懈努力，最終解決了問題，贏得學校領導的高度贊譽。在其中的一段時間，發覺校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動提出將小靈通帶回公司修理。用最快速度將修理好后的小靈通交到校長手里，校長特別感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連贊揚我公司售后服務

好。后來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷勝利，在通信行業競爭日趨激烈的今日，充分相識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻結碩果

駐地網是是公司的重點項目，它關系到企業的將來發展，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛速，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯系客戶，首先收集到全部駐地網狀況，然后依據工程進展快慢確定先后次序，每天下午對客戶狀況進行反饋分析，探討如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個項目一般須要10多次的聯系商議才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成果。共簽定15個駐地網項目4358戶，受到領導的大力表彰。

寬帶業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用戶組合業務營銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推動工作。完善和拓展面對商務客戶的“寬帶商務”產品，緊緊抓住國家推動中小企業信息化機遇，將“寬帶商務”信息化應用平臺作為當地政府中小企業信息化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前探討部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客戶。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到戶、校內市場多機接入、農村市

場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。借助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發展，掀起寬帶業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬帶1450部，電話310部;并以業務嫻熟、工作熱忱、服務周到受到廣闊用戶的始終贊譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

作為一名社區經理，我時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上仔細履行自已的職責，為企業更加美妙的明天，盡心盡責，努力奉獻。

電信公司年終工作總結7

12月初，我由某高校后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經驗了XXX物業管理有限公司改組、XXX園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責XXX園區一卡通系統(包括售飯系統、自助洗衣機限制系統、發卡系統、綜合消費系統)的規劃、建設和調試工作，XXX園區有線電視的安裝工作，協調XXX園區鐵通程控機房的規劃與建設工作;進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的修理維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的修理工作。

初到XXX公司，公司是由河北高校與河北高校后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到XXX臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。2月，河北高校與河北省建設集團重組XXX公司，又承辦了部分改組手續。4月6日XXX園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度狀況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。

8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需學問和技術(如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎學問、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員精彩的完成了領導交辦的任務：9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、XXX辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;10月7日，XXX園區學生公寓和XXX辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿意學生收視須要;10月18日，XXX園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經營期后，又著手根據ISO9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入運用。11月底，擔當XXX公司服務質量監督檢查工作的前期打算工作，預料1月1日正式進行考核期。11月初起先規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

XXX一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還接著施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司非常懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，最終于9月14日中午前調通，滿意了一般運用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就精彩的完成了;新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北高校蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把全部學生約6000人的飯卡全部制作完畢;XXX園區程控機房建設也尤為驚慌，按正常施工要求，如此規模的工程須要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪伴鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。

鐵通寬帶網也于10月18日正常開通;由于過于急躁的建設，不行避開導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映劇烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力氣解決存在問題，給了學生一個滿足的答復。

在XXX公司工作一年多來，我體會到XXX公司是一個具有凝合力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都精彩的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事事們的關懷和幫助下，我增長了學問，增長了閱歷，使自己漸漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好打算，精彩的完成二期工程的任務。

2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區分，我們是高校的后勤，我們的服務對象是高校生這樣一個特別的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿足，讓學生滿足，讓自己滿足。

3、奢侈問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司很多資源的奢侈現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的閱歷和教訓，二期我們肯定要留意節約資源。

4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的高校生，學生在校期間學的是書本上的學問，與實際工作中須要的學問還有肯定距離，如何把書本上的學問轉化為現實中須要的技能，充分發揮出高校生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應當加強的一個方面。

在這一年中雖然取得了一些成果，但由于閱歷和年齡的問題，在工作中還存在著很多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要接著鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信公司年終工作總結8

XX年12月初，我由某高校后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經驗了xxx物業管理有限公司改組、xxx園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責xxx園區一卡通系統(包括售飯系統、自助洗衣機限制系統、發卡系統、綜合消費系統)的規劃、建設和調試工作，xxx園區有線電視的安裝工作，協調xxx園區鐵通程控機房的規劃與建設工作;進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的修理維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的修理工作。

初到xxx公司，公司是由河北高校與河北高校后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北高校與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日xxx園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度狀況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。

XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需學問和技術(如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎學問、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員精彩的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;XX年10月7日，xxx園區學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿意學生收視須要;XX年10月18日，xxx園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經營期后，又著手根據iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入運用。XX年11月底，擔當xxx公司服務質量監督檢查工作的前期打算工作，預料XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初起先規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

xxx一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還接著施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司非常懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，最終于9月14日中午前調通，滿意了一般運用要求。本應半月的.工程短短的三四天我們就精彩的完成了;新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北高校蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把全部學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區程控機房建設也尤為驚慌，按正常施工要求，如此規模的工程須要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪伴鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設，不行避開導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映劇烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力氣解決存在問題，給了學生一個滿足的答復。

在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝合力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都精彩的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了學問，增長了閱歷，使自己漸漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好打算，精彩的完成二期工程的任務。

2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區分，我們是高校的后勤，我們的服務對象是高校生這樣一個特別的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿足，讓學生滿足，讓自己滿足。

3、奢侈問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司很多資源的奢侈現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的閱歷和教訓，二期我們肯定要留意節約資源。

4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的高校生，學生在校期間學的是書本上的學問，與實際工作中須要的學問還有肯定距離，如何把書本上的學問轉化為現實中須要的技能，充分發揮出高校生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應當加強的一個方面。

在這一年中雖然取得了一些成果，但由于閱歷和年齡的問題，在工作中還存在著很多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要接著鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信公司年終工作總結9

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿足，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經摯友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜愛這個工作，它讓我發覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產業的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的其次個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通自查報告網，連存電話號碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發覺問題，以便順當解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司究竟給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發覺自己已經很落后了，于是就每天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫助的。

電信公司年終工作總結10

碩果累累辭舊歲，精神飽滿戰新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?0xx，我們心里充溢了自信和驕傲、充溢了激烈和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在驚慌而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。

一、20xx年工作概況。

回首20xx年，我們在總公司領導的英明下，不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司不遺余力，主動為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發生了質地改變，在這一年里。

（一）我們會同現在是一個縣級分公司，用戶數量為xx戶，年度累計通話用戶xx戶，累計進曾通話用戶xx戶。累計完成運營收益xx萬元。

（二）農村市場深度開發穩步進行，已建網點xx個，其中農村網點xx個，AG服務站xx個，BG服務站xx個，集團客戶和終高端客服營銷服務工作穩步推動。

（三）完成了全年xx期工程安排，直放站有xx個，村通基站、高速馬路xx個基站建設正在進行，城域網數據核心機房已經成立并運用，農村寬帶網實現0突破。

（四）結合實際請客戶自己補充下。

二、20xx年工作詳細實施措施。

這一成果的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

（一）正確相識、主動引導，做大做強農村市場。

農村市場對于移動公司是特別重要的。近兩年，中移動新增用戶中xx%以上都來自于農村市場，在3G的競爭環境下，我們必需堅持一個高舉，作好兩個延長，加強五個保障“的詳細措施。

其中兩個延長就是做好服務區域的延長和產業價值鏈的延長，服務區域主要是指在地理為上的延長，即向家庭、政企大客戶、農村發展。在農村市場，發展用戶須要建網，投資巨大，但農村用戶的需求重點集中在語音業務上，ARPU值甚低，對新業務的促進也很小，在ROI上和城鎮用戶相比差距很大。近兩年雖然農村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的ARPU值。把農村市場要當作是公司重要戰略的高度來相識和對待。

（二）在農村市場建立了網絡網點。

目前國內除了郵政系統深化到農村市場之外，其他行業，在農村市場都還缺乏網點。移動在農村市場網絡布點為其以后業務的開展奠定基礎。我們發動員工在會同縣境內，大力宣揚、激勵、扶持農夫自己籌辦加盟網店，即很好的開展了公司業務。

（三）充分把握農業信息化引發的市場。

大力開發、開展集團客戶和終高端客服營銷服務，農業信息化中隱藏巨大的商機：農業部，農業企業和農夫在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規模供應了廣袤的空間。

（四）建設短信業務受理系統，促進農村營銷網點建設。

我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難于部署營業網點問題，以九天攬月的氣概，進行了主動的創新和大膽的實踐，短信接入平臺采納短信傳輸方式，實現只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺一般PC、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業網點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業務，極大地降低了傳統營業網點傳輸線路施工、維護、租借以及網絡設備選購 等投資成本，避開了以往農村代辦網點要隔幾天或者通過電話托付辦理業務而造成業務受理無法當場確認和稽核等問題的出現，該系統每月近百萬金額的繳費量充分表明系統在農村市場的廣泛應用進一步提高了農村客戶對移動通信服務的感知和滿足度，為服務農村信息化假設、拓展農村通信市場起到了主動促進作用。

（五）大力開發農村通信服務產品，滿意農村市場通信需求。

我們仔細分析農村客戶消費習慣，大力開發“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務產品，運